21.旅游團(tuán)在旅游地的用餐主要有。

A、團(tuán)隊(duì)餐 B、風(fēng)味餐 C、款待宴會(huì) D、自助餐

答：ABC

22.下列各項(xiàng)屬于地陪提供團(tuán)隊(duì)餐服務(wù)的工作內(nèi)容是 。

A、提前與餐廳聯(lián)系，確保在預(yù)定時(shí)間用餐

B、在游客用餐時(shí)適當(dāng)巡視，詢問客人意見

C、引導(dǎo)游客進(jìn)入餐廳就座，督促餐廳做好相關(guān)服務(wù)工作

D、檢查餐廳的衛(wèi)生和安全狀況，做好預(yù)防工作

答：ABC

★23.小李擔(dān)任一美國(guó)旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊(duì)商談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃表上多了3個(gè)景點(diǎn)，且堅(jiān)持要按他手中計(jì)劃表上的景點(diǎn)來安排行程。小李應(yīng)該 。

A、按照對(duì)方的意見辦理 B、委婉拒絕

C、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) D、征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費(fèi)用

答：BCD

24.地陪的送站準(zhǔn)備工作主要有 。

A、及時(shí)歸還證件 B、核實(shí)離境交通

C、商定交付行李和出發(fā)時(shí)間 D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目

答：ABCD

25.地陪在旅游團(tuán)即將離開本地的離店服務(wù)中，主要的工作有 。

A、發(fā)放機(jī)(車、船)票 B、集中交運(yùn)行李

C、辦理退房手續(xù) D、集合登車

答：BCD

26.在旅游團(tuán)離開本地時(shí)，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有 。

A、表達(dá)友誼和惜別之情

B、表達(dá)美好祝愿，并期待重逢

C、回顧旅游活動(dòng)，感謝游客合作

D、征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉

答：ABCD

27.地陪在旅游車到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭之后思維送別服務(wù)中，需要做的主要工作有 。

A、提醒游客帶好隨身行李物品

B、協(xié)助全陪、領(lǐng)隊(duì)發(fā)放機(jī)(車、船)票

C、迅速聯(lián)系行李員，協(xié)助交接行李、托運(yùn)單或行李卡

D、協(xié)助辦理登機(jī)(車、船)手續(xù)，引導(dǎo)游客進(jìn)入安檢后或候客廳

答：ABCD

28.帶團(tuán)結(jié)束后，地陪向旅行社提交的核算單中，應(yīng)寫明的內(nèi)容有 。

A、開支項(xiàng)目 B、開支時(shí)間 C、開支金額 D、報(bào)賬憑證

答：ABCD

29.地陪在善后工作中可能要處理的主要遺留問題有 。

A、游客遺忘物品 B、游客委托購(gòu)買和轉(zhuǎn)交

C、傷病游客滯留 D、游客投訴

答：ABCD

30.導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束后的總結(jié)方式主要有 。

A、自己總結(jié) B、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié) C、書面總結(jié) D、口頭總結(jié)

答：CD

31.地陪在帶團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好 。

A、導(dǎo)游證件 B、個(gè)人用品 C、足夠的團(tuán)款 D、帶團(tuán)工具

答：ABCD

32.需要寫出書面總結(jié)的導(dǎo)游員 。

A、帶團(tuán)參加盛大慶典的導(dǎo)游員

B、接待VIP旅游團(tuán)的導(dǎo)游員

C、初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員

D、帶團(tuán)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重事故的導(dǎo)游員

答：BCD

33.在核對(duì)日程時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客對(duì)原定行程提出修改的要求時(shí) 。

A、不管什么情況，都不能更改原定行程

B、認(rèn)真分析對(duì)方想法并向旅行社報(bào)告

C、在不影響整體的接待標(biāo)準(zhǔn)的情況下，地陪可以根據(jù)具體的情況修改

D、要求雖合理但執(zhí)行起來有相當(dāng)難度，地陪應(yīng)向?qū)Ψ浇忉?，耐心說服

答：BD

34.地陪在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中必須掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本信息包括 。

A、團(tuán)號(hào) B、客源地的文化特征 C、游客的人數(shù) D、組團(tuán)社的情況

答：ABD

35.地陪在為游客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)應(yīng) 。

A、帶其到定點(diǎn)的購(gòu)物商店購(gòu)物 B、了解游客購(gòu)物意愿

C、幫助游客挑選和論價(jià) D、維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益

答：ABD

36.地陪在帶團(tuán)前的知識(shí)準(zhǔn)備中，要準(zhǔn)備的知識(shí)主要有 。

A、常規(guī)知識(shí) B、不熟悉的景點(diǎn)知識(shí)

C、與游客和該旅游活動(dòng)相關(guān)知識(shí) D、即時(shí)信息

答：ABCD

37.在游客購(gòu)買 時(shí)，地陪要告知游客本國(guó)(地)在此類商品購(gòu)買、運(yùn)輸及出入境等方面的規(guī)定。

A、貴重物品 B、中醫(yī)藥品 C、金銀制品 D、古董文物

答：ABCD

★38.地陪小王前往火車站接待從上海來湖南旅游的一旅游團(tuán)。小王憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)很快找準(zhǔn)了旅游團(tuán)，一看到旅游團(tuán)，小王馬上面帶微笑地對(duì)跟在全陪身后的游客說：“各位朋友，大家好!歡迎來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的導(dǎo)游員。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表旅行社，對(duì)各位的到來表示最誠(chéng)摯的歡迎!這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸!希望大家多多配合，并對(duì)我們的工作提出寶貴意見。現(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位朋友們，我們?nèi)ネ＼噲?chǎng)吧。”

地陪小王的工作不妥之處主要有 。

A、沒做行李交接，清點(diǎn)人數(shù) B、引導(dǎo)登車后再致歡迎詞

C、沒有介紹司機(jī) D、致辭中有誤

39.全陪在接待外賓團(tuán)前，要熟悉團(tuán)隊(duì)的卷宗，包括的內(nèi)容有 。

A、團(tuán)隊(duì)的基本信息 B、游客的基本情況

C、活動(dòng)安排的銜接 D、海外領(lǐng)隊(duì)的個(gè)人情況

答：ABC

40.全陪的知識(shí)準(zhǔn)備除了一般的知識(shí)外，主要包括 。

A、國(guó)內(nèi)外重大新聞 B、各地最重要的旅游景點(diǎn)概況

C、轉(zhuǎn)移途經(jīng)地概括 C、中國(guó)文化知識(shí)

答：BC

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