11.一般來說，游客的個別要求大致可以分為 。

A、合理而可行的要求 B、合理但不可行的要求

C、不合理要求 D、錯誤的要求

答：ABC

★12.某內(nèi)賓團中一對新婚夫婦要求在房間內(nèi)開燭光晚餐，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、不予接受，耐心解釋 B、主動與餐廳聯(lián)系

C、告訴其費用自理 D、征求領(lǐng)隊意見后再定

答：BC

★13.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、設(shè)法彌補，耐心解釋

B、滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費不予退還

C、協(xié)助重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理

D、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

答：ABC

14.旅游者在長沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術(shù)節(jié)”，抵達當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會。導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、婉言拒絕，耐心解釋 B、協(xié)助購買門票

C、協(xié)助安排車輛，但車費自理 D、提醒有關(guān)注意事項，不陪同前往

答：BCD

★15.某外賓團游客對中國文化非常感興趣，邀請導(dǎo)游員幫助選購字畫，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、如實地向客人介紹中國字畫

B、幫游客討價還價

C、根據(jù)自己對字畫的理解如實評價

D、讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購

答：ACD

★16.某旅游團的一位游客因另一位同房間客人打鼾影響了睡眠而提出睡單間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、不予理睬

B、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費用由兩人均攤

C、請領(lǐng)隊或全陪在旅游團內(nèi)部調(diào)整

D、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費用自理

答：CD

17.某旅游團游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、了解情況 B、安慰游客“買了算了”

C、指出“商品售出，概不退換” D、積極協(xié)助

答：AD

18.晚上無活動安排，游客提出自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、勸其在飯店休息 B、允許其外出

C、強調(diào)其注意事項 D、讓其帶上飯店的名片

答：BCD

★19.當(dāng)游客要求導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)遞下列物品時，導(dǎo)游員應(yīng)婉拒的是 。

A、金項鏈 B、生日蛋糕 C、特效藥 D、暢銷書

答：ABCD

★20.某旅游團幾名游客在吃完午餐后要求晚餐能夠換餐，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、征求全團游客意見 B、與預(yù)訂餐廳聯(lián)系，做好換餐準(zhǔn)備

C、換餐差價由游客自付 D、婉言拒絕，耐心解釋

答：ABC

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