導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)判斷題：第四章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程

1.導(dǎo)游工作集團(tuán)中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊(duì)有著共同的利益——發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)。

答：×

2.在掌握旅游團(tuán)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時(shí)間和會(huì)合地，確保提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站或碼頭)。

答：√

3.地陪接到自己的旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客核對(duì)實(shí)到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。

答：×

4.在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后就可以請(qǐng)旅游車司機(jī)開車了。

答：×

★5.長(zhǎng)沙某地陪小王接待以個(gè)從北京飛抵長(zhǎng)沙的美國(guó)旅游團(tuán)，在接站前往下榻飯店的路上，小王應(yīng)提醒游客調(diào)整時(shí)差。

答：×

6.地陪在安排好入住事宜后就可以離開飯店了。

答：×

7.一般來(lái)說(shuō)，地陪要等到旅游團(tuán)所乘坐的交通工具啟動(dòng)之后才能離開，但外賓團(tuán)離境站的地陪可以在游客進(jìn)入安檢口后離開。

答：√

8.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員可以在游客進(jìn)入安檢口后就離開。

答：×

9.行前說(shuō)明會(huì)通常選在團(tuán)隊(duì)正式出發(fā)前一周左右召開，屆時(shí)全陪務(wù)必參加，不能以任何理由推脫。

答：√

10.在非團(tuán)隊(duì)游客的送站服務(wù)中，按照與游客約定的時(shí)間，導(dǎo)游員必須提前30分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

答：×

11.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般包括海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員。

答：×

12.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成是為了共同的工作目標(biāo)——執(zhí)行該旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃。

答：√

13.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同利益是為了發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)，因此海外領(lǐng)隊(duì)也有義務(wù)宣傳中國(guó)。

答：×

14.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作準(zhǔn)繩是中國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

答：√

15.國(guó)家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量是否合法、合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)時(shí)必須遵循的原則。

答：√

16.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。

答：√

17.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)要建立互信的友情關(guān)系，因此導(dǎo)游員可以敞開心扉，無(wú)話不談。

答：×

18.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開始，到旅游團(tuán)隊(duì)離開本地為止的工作程序。

答：×

19.地陪是國(guó)內(nèi)組團(tuán)社委派的代表，是旅游團(tuán)隊(duì)在旅游目的地旅游活動(dòng)的具體組織者和各項(xiàng)接待任務(wù)的具體執(zhí)行者。

答：×

20.與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，其程序性也最強(qiáng)。

答：√

21.地陪的前期準(zhǔn)備是指地陪接到旅行社的接團(tuán)任務(wù)書到組織參觀游覽活動(dòng)之前所要開展的工作，主要是為即將開展的帶團(tuán)工作進(jìn)行準(zhǔn)備。

答：×

22.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵就是團(tuán)號(hào)，因此導(dǎo)游員必須牢記自己將要帶的旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)。

答：√

23.旅行社經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要特征就是預(yù)售預(yù)訂。

答：√

24.在接團(tuán)之前，地陪需要向計(jì)調(diào)部門和旅游供應(yīng)商核實(shí)下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項(xiàng)目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實(shí)。

答：√

25.為提高旅游服務(wù)檔次，在接待外賓團(tuán)河VIP團(tuán)隊(duì)時(shí)，旅行社或下榻飯店會(huì)提供專門的隨團(tuán)行李服務(wù)。

答：√

26.常規(guī)知識(shí)是指大多數(shù)旅游團(tuán)都想了解的知識(shí)，包括本地概況、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、熱門話題以及主要旅游景點(diǎn)的知識(shí)等。

答：×

27.在接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的外語(yǔ)能力和講解能力直接決定了游客對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。

答：×

28.為了防止在實(shí)際工作中出現(xiàn)掛一漏萬(wàn)的失誤，所有導(dǎo)游員一定要在接待任務(wù)表的基礎(chǔ)上制訂出旅游團(tuán)在本地的詳細(xì)接待計(jì)劃。

答：×

29.導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的即時(shí)信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問題等。

答：×

30.地陪樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是地陪向游客直接導(dǎo)游服務(wù)的開始是接站。

答：√

31.地陪前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭迎接旅游團(tuán)時(shí)，必須提前15分鐘到達(dá)。

答：×

32.當(dāng)旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展開旅行社旗或者接站牌，迎候游客的到來(lái)。

答：√

33.在引導(dǎo)游客登車時(shí)，地陪要站在旅游車車門的靠車尾一側(cè)，協(xié)助游客登車。

答：×

34.在機(jī)場(chǎng)、車站和碼頭接到旅游團(tuán)之后，地陪要立即代表旅行社致歡迎詞。

答：×

35.游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機(jī)發(fā)車前往下榻飯店。

答：×

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