科目五《導游服務能力》考試大綱

(河北省)

一、考試目的

導游服務能力考試是導游資格考試的重要組成部分。通過現(xiàn)場考試，考察考生對國內(nèi)國際時政、河北省情、歷史文化、旅游景點知識和導游服務規(guī)范等綜合知識的掌握程度，對考生的講解能力、語言表達能力、應變能力和禮貌禮儀進行綜合測評，以幫助考生適應導游職業(yè)需要。

二、考試時間

中文類考生考試時間不少于15分鐘，外語類考生考試時間不少于25分鐘。

三、中文普通話導游資格考試內(nèi)容

(一)景點講解

1.景點講解范圍

考生從7個共講景點和2個自選景點中現(xiàn)場抽取一個進行講解，時間6～7分鐘。

(1)共講景點

西柏坡、山海關、白洋淀、避暑山莊及周圍寺廟、崇禮滑雪旅游度假區(qū)、白石山、清東陵。

(2)自選景點

石家莊：正定古城、石家莊概況;

承德：塞罕壩國家森林公園、承德概況;

張家口：大境門、張家口概況;

秦皇島：鴿子窩公園、秦皇島概況;

唐山：南湖公園、唐山概況;

廊坊：第一城、廊坊概況;

保定：野三坡、保定概況;

滄州：吳橋雜技大世界、滄州概況;

衡水：衡水湖、衡水概況;

邢臺：邢臺大峽谷、邢臺概況;

邯鄲：廣府古城、邯鄲概況;

雄安新區(qū)：市民服務中心、雄安新區(qū)概況。

2.講解要求

(1)講解內(nèi)容包括歡迎詞、景點介紹和歡送詞;

(2)景點講解要素包括景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀或重點人物、關鍵事件，以及所蘊含的歷史、文化、科學、藝術價值等?？忌蓮闹羞x擇部分要素，自創(chuàng)導游詞;

(3)城市概況講解要素包括地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點、歷史沿革、民俗風情、風物特產(chǎn)、主要旅游景觀及當?shù)亟?jīng)濟建設、社會發(fā)展、文化教育等方面的成就。考生可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導游詞;

(4)內(nèi)容科學準確，詳略得當，重點突出。能夠恰當運用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流暢、生動、有感染力。

(二)專題講解

考生從六個專題中抽取一個進行講解，時間3-4分鐘。

1.講解專題

(1)河北歷史文化;

(2)河北長城文化;

(3)河北紅色文化;

(4)河北自然風光;

(5)河北風物特產(chǎn);

(6)河北飲食文化。

2.講解要求

緊扣選題進行總結概括，突出特點。內(nèi)容結構完整，條理清晰，知識科學準確。講解方法運用得當，語言流暢、生動、有感染力。

(三)問答環(huán)節(jié)

1.考查內(nèi)容

(1)導游服務規(guī)范

全陪、地陪接待服務工作程序及各階段工作要點;散客接待服務程序以及各階段工作要點;領隊服務工作流程、出入境工作要點。

(2)應變能力

游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理;游客自由活動、中途退團及其他特殊要求的處理。漏接、錯接、旅游計劃和日程變更，誤機(車、船)事故，遺失物品，游客走失或患病等常見問題和事故預防與處理。交通、火災、食物中毒、治安等旅游安全事故的預防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺風等自然災害避險方法。

(3)綜合知識

河北省地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構成、氣候特點、歷史沿革;河北的世界遺產(chǎn)、國家歷史文化名城、國家AAAA級以上旅游景區(qū)等相關知識;近期國內(nèi)國際時政，河北省在政治、經(jīng)濟、文化和社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的事件。

2.考查方式

面試考官從導游服務規(guī)范、應變能力、綜合知識三個方面現(xiàn)場提問3個問題，考生當場回答。時間5分鐘。

四、外語導游資格考試

外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解(含景點知識問答)、口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)和導游服務規(guī)范、應變能力、綜合知識問答。

(一)景點講解范圍及要求

1.承德避暑山莊及周圍寺廟;

2.張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū);

3.秦皇島山海關景區(qū);

4.唐山清東陵景區(qū);

5.滄州吳橋雜技大世界;

6.西柏坡;

7.雄安新區(qū)概況;

8.白石山景區(qū);

講解要求與中文講解要求相同。

(二)口譯及要求

考生現(xiàn)場抽取“口譯”試題卡進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個。

要求能夠熟練地在中文和相應報考語種之間進行口頭互譯，全面、準確、順暢地轉述原內(nèi)容，語法正確，無錯譯、漏譯。

(三)問答環(huán)節(jié)

問答環(huán)節(jié)考試內(nèi)容及要求與中文普通話導游資格考試相同。

五、評分分值分配

(一)中文類現(xiàn)場考試

儀態(tài)占10%，語言表達占10%，專題講解占15%，景點講解占35%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。

(二)外語類現(xiàn)場考試

儀態(tài)占10%，語言表達占20%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

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