科目五《導游服務能力》考試大綱

(吉林省)

一、考試目的

通過現(xiàn)場考試，主要考察考生在語言表達、儀表、禮儀、景點講解、導游規(guī)范、應變能力及綜合知識方面的素質(zhì)及應具備的基本能力，提高導游在實際工作中的講解水平、服務質(zhì)量及操作應用能力。

二、考試方式

為了全面準確測試考生的基本能力，現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進行。現(xiàn)場考試時間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。

三、考試內(nèi)容

中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用報考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

根據(jù)導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下七個方面：

(一)語言表達

主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

(二)儀表、禮儀

主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

(三)景點講解

主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當、重點突出，講解方法是否運用得當，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

1.中文類景點講解。吉林省概況，長白山北坡風光，帶你走進偽滿皇宮，凈月潭國家級風景名勝區(qū)，長影世紀城，通化楊靖宇烈士陵園，松原查干湖，琿春防川國家級風景名勝區(qū)，吉林霧凇，吉林省博物院，吉林省曲藝、戲曲藝術，走近吉林省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

2.外語類景點講解。吉林省概況，帶你走進偽滿皇宮，琿春防川國家級風景名勝區(qū)，吉林霧凇，走近吉林省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

(四)導游服務規(guī)范

主要考察考生對導游的服務技能、語言技能、行為規(guī)范及服務程序的掌握和運用。

(五)應變能力

主要考察考生對旅游者個別要求的處理、應急問題的處理和旅游突發(fā)事件的處理能力的掌握和運用。

(六)知識問答

結合當前時政、經(jīng)濟、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況主要考察考生對本省歷史文化知識、旅游地理常識、節(jié)日與民俗知識、飲食與民間工藝、文學、戲曲、書畫知識及重要景點知識點的掌握程度;對綜合知識是否全面了解。

(七)口譯測試

主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

四、評分標準

(一)中文類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。

(二)外語類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

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