科目五《導游服務(wù)能力》考試大綱

(重慶市)

導游服務(wù)能力(現(xiàn)場導游)考試以室內(nèi)模擬考試方式進行。測試內(nèi)容包括語言表達、儀表禮儀、景點講解、導游規(guī)范、應變能力和綜合知識等。為了全面準確地測試考生的基本能力，考試時間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。外語類考生須用所報考語種的語言進行本科目考試并進行口譯測試。

中文類與外語類考試評分執(zhí)行不同規(guī)則。中文類考試禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類考試禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

一、景點講解

(一)考試目的

本部分主要考察考生的語言表達、儀表禮儀和景點講解等方面的能力。語言表達主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力以及身體語言的運用。儀表禮儀主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用。景點講解主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，立意是否符合社會主義核心價值觀，講解內(nèi)容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點是否突出，是否具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

(二)考試內(nèi)容

1.中文類考生景點講解范圍

(1)長江三峽

①必講內(nèi)容：長江的發(fā)源地、長度、流經(jīng)省市、流域面積;長江三峽的起止點及其構(gòu)成(包括每一個峽谷的名稱、起止點、長度和特色);三峽大壩所在地及壩高、蓄水位、功能等。

②自選一個沿線景點重點介紹。主要景點包括豐都名山、忠縣石寶寨、萬州大瀑布、云陽張飛廟、奉節(jié)天坑地縫、巫山小三峽、神女溪等。

(2)大足石刻

①必講內(nèi)容：地理位置;它在中國石窟藝術(shù)史上的地位與成就;評選為世界文化遺產(chǎn)的時間及入選理由;全國重點文物保護單位、國家AAAAA級旅游景區(qū);主要石刻的分布情況;石刻開鑿的背景;

②自選一龕石窟重點介紹。主要景點包括圓覺洞、牧牛圖、六道輪回圖、華嚴三圣、千手觀音、臥佛、父母恩重經(jīng)變相等。

(3)武隆天生三橋

①必講內(nèi)容：地理位置、國家AAAAA級旅游景區(qū)、巖溶國家地質(zhì)公園;評選為世界自然遺產(chǎn)的時間及入選理由;與另外哪兩個景區(qū)聯(lián)合評選為“中國南方喀斯特”;天生三橋的景觀特色;天生三橋形成的原因;

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括天龍橋、青龍橋、黑龍橋。

(4)南川金佛山

①必講內(nèi)容：地理位置、國家級風景名勝區(qū)、國家AAAAA級旅游景區(qū)、世界自然遺產(chǎn);評選為世界自然遺產(chǎn)的時間及入選理由;高海拔溶洞群及其景觀特色;喀斯特桌山(臺原)地貌景觀特征;植物群落及其特色;

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括生態(tài)石林、金佛洞、古佛洞、杜鵑觀賞園、臥龍?zhí)秿{谷、南天門、三疊飛瀑、銀杉崗、石門宮。

(5)合川釣魚城

①必講內(nèi)容：地理位置、全國重點文物保護單位、國家級重點風景名勝區(qū);它對中國歷史乃至世界歷史的重大影響;“獨釣中原36年”概要;“上帝折鞭處”概要;

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括釣魚臺、護國門、護國寺、忠義祠、懸空臥佛等。

(6)涪陵白鶴梁

①必講內(nèi)容：地理位置;景點構(gòu)成;水文題刻的主要內(nèi)容與科學價值;水下博物館的主體構(gòu)成及其運用的主要科學原理;文化題刻的主要內(nèi)容;

②針對景點特色著重講解“世界第一古代水文站”概要;文物價值、藝術(shù)價值、考古價值;水下博物館概要等。

(7)山水都市

①必講內(nèi)容：自然地理要素(地理位置、地貌特點、氣候特點等);行政區(qū)劃(轄區(qū)面積、下轄區(qū)縣或自治縣數(shù)量等);現(xiàn)代山水城市的風貌和特點;人口、民族概況;歷史沿革(名稱由來、三次建都、最近一次直轄等重大歷史事件);城市布局及其特點;

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括重慶夜景、重慶人民大禮堂、人民解放紀念碑、朝天門廣場、重慶湖廣會館、磁器口古鎮(zhèn)、歌樂山革命烈士陵園、紅巖革命紀念館等。

(8)溫泉之都

①必講內(nèi)容：世界溫泉之都概要;中國最早的溫泉概要;溫泉資源數(shù)量及其分布;溫泉的種類和特點;已經(jīng)開發(fā)開放的主要溫泉景區(qū)概況;溫泉之都的戰(zhàn)略目標等;

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括柏聯(lián)SPA溫泉(北溫泉)、貝迪頤園溫泉、天賜溫泉、統(tǒng)景溫泉、南溫泉、東溫泉組團、融匯國際溫泉城等。

(9)江津四面山

①必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點;國家級重點風景名勝區(qū)、國家AAAAA級旅游景區(qū)、國家生態(tài)旅游示范區(qū);丹霞地貌景觀特征;“奇山、異水、紅石、厚文”四大景觀資源特色;植物群落特點及其珍稀植物;

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括望鄉(xiāng)臺瀑布、土地巖、龍?zhí)逗⒑楹?、珍珠湖、愛情天梯等?/p>

(10)萬盛黑山谷

①必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點;景區(qū)主要構(gòu)成;國家AAAAA級旅游景區(qū)、國家級森林公園、國家級地質(zhì)公園、重慶市“巴渝新十二景”;氣候類型及其氣候帶垂直分布的特點;喀斯特地貌景觀;重慶最大的原始生態(tài)保護最完好的自然生態(tài)風景區(qū)，“渝黔生物基因庫”;

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括龍鱗石海、夜郎公主峰、九曲畫屏、白玉觀音、石劍峰、石皇傘、駱駝西行、黑猴迎賓、鯉魚峽等。

(11)酉陽桃花源

①必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點;景區(qū)構(gòu)成的世外桃源、酉州古城等主體部分;國家AAAAA級旅游景區(qū)、國家森林公園、國家地質(zhì)公園;陶淵明“世外桃源”的文化典故;桃花源的秦晉歷史文化、土家民俗文化、自然生態(tài)文化;喀斯特地貌景觀;

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括世外桃源、太古洞、桃花源、金銀山、酉州古城、二酉山。

(12)奉節(jié)白帝城

①必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(長江三峽的起點);四面環(huán)水的秀麗環(huán)境;國家AAAA級旅游景區(qū);歷史沿革與民間傳說;景區(qū)構(gòu)成與主要建筑;詩文化;

②自選一個景點重點介紹。主要景點包括明良殿、武侯祠、觀星亭、碑林、劉備托孤彩塑、夔門等。

2.外語類考生景點講解范圍

外語類考生景點講解考試范圍包括大足石刻、長江三峽、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都5個景點(區(qū))。必講和選講內(nèi)容與中文類考生的要求相同。

二、導游規(guī)范

(一)考試目的

本部分主要考察考生對導游服務(wù)工作流程和導游服務(wù)規(guī)范的掌握和應用情況。

(二)考試內(nèi)容

1.全程導游的服務(wù)規(guī)程

(1)熟悉全程導游服務(wù)準備工作的內(nèi)容，掌握準備工作要領(lǐng);

(2)掌握全程導游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

2.地方導游的服務(wù)規(guī)程

(1)熟悉地方導游服務(wù)準備工作內(nèi)容，掌握準備工作要領(lǐng);

(2)掌握地方導游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

3.領(lǐng)隊的服務(wù)規(guī)程

(1)熟悉領(lǐng)隊出行前準備工作內(nèi)容，掌握準備工作要領(lǐng);

(2)掌握中國離境及他國入境工作規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng);

(3)掌握中國入境規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。

4.定點導游的服務(wù)規(guī)程

(1)熟悉定點導游準備工作內(nèi)容，掌握準備工作要領(lǐng);

(2)掌握定點導游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng);

(3)掌握定點導游善后工作規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。

5.散客服務(wù)規(guī)程

(1)熟悉散客接待準備工作內(nèi)容，掌握散客準備工作要領(lǐng);

(2)掌握散客接待服務(wù)中地方導游應該完成的主要工作;

三、應變能力

(一)考試目的

主要考察考生處理導游服務(wù)過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(二)考試內(nèi)容

1.一般問題的處理

(1)掌握三種可以更改旅游計劃情況的處理原則及要領(lǐng);

(2)熟悉漏接、空接、錯接產(chǎn)生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧;

(3)熟悉誤機(車、船)事故產(chǎn)生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧;

(4)掌握旅游者證件、行李和財物丟失的處理流程與方法，掌握其預防措施;

(5)掌握旅游者走失的預防措施及處理方法;

(6)熟悉預防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的現(xiàn)場處置、急救禁忌、費用處理的原則與方法。熟悉旅游者死亡處理的相關(guān)規(guī)定，掌握其處理流程與方法。

2.旅游者個別要求的處理

(1)熟悉導游服務(wù)中旅游者個別要求的特點，掌握旅游者個別要求的處理原則;

(2)掌握處理旅游者飲食方面?zhèn)€別要求的原則與程序;

(3)掌握處理旅游者住房方面?zhèn)€別要求的原則與程序;

(4)掌握處理旅游者娛樂方面?zhèn)€別要求的原則與程序;

(5)掌握處理旅游者購物方面?zhèn)€別要求的原則與程序;

(6)掌握處理旅游者自由活動個別要求的原則與程序;

(7)掌握處理旅游者中途退團和延長旅游期限等個別要求的原則與程序;

(8)掌握處理旅游者探望在華親友、要求在華親友隨團活動等個別要求的原則與程序;

(9)掌握處理旅游者向有關(guān)部門或個人轉(zhuǎn)遞物品或信件等個別要求的原則與程序。

3.旅游者不當言行和犯罪行為的處理

(1)掌握旅游者不當和犯罪行為的預防措施和處理原則;

(2)掌握旅游者違法行為的處理程序;

(3)掌握旅游者攻擊或污蔑言論的處理方法;

(4)掌握旅游者進行不正常宗教活動的處理程序與方法;

(5)熟悉旅游者酗酒鬧事行為的處理程序;

(6)熟悉旅游者對異性有不當行為的處理方式。

4.旅游安全事故的處理

(1)熟悉安全事故的等級劃分，掌握旅游安全事故的處理原則;

(2)掌握旅游安全事故的預防措施;

(3)掌握安全事故的處理程序。

四、綜合知識

(一)考試目的

主要考察考生對重慶市重要景點知識、重慶基本市情知識的掌握程度，以及考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面知識的了解與掌握情況。

(二)考試內(nèi)容

1.重要景點知識

主要考察長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、南川金佛山、合川釣魚城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都、江津四面山、萬盛黑山谷、酉陽桃花源、奉節(jié)白帝城等12個景點(區(qū))的歷史沿革、景點構(gòu)成、景點布局結(jié)構(gòu)、景點特色、資源品位、景點的地位與影響、景點主要成因等相關(guān)知識。

2.重慶基本市情知識

主要考察重慶的地理位置(地理區(qū)位、幅員面積、地勢特征)、行政區(qū)劃(行政區(qū)類別、轄區(qū)構(gòu)成)、人口與民族、歷史沿革(古代重慶、近代重慶、現(xiàn)代重慶)、城市形象與標志(城市地位、城市形象、城市形象標志)等相關(guān)知識。

3.時政知識

主要考察指定時間范圍內(nèi)(具體時間范圍在考試當年發(fā)布)，國際國內(nèi)特別是重慶市在政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識。

五、口譯

(一)考試目的

主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(本部分考試內(nèi)容只針對外語類考生)。

(二)考試內(nèi)容

1.重要景點知識

主要考察長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都5個景點(區(qū))的歷史沿革、景點構(gòu)成、景點布局結(jié)構(gòu)、景點特色、資源品位、景點的地位與影響、景點主要成因等相關(guān)知識。

2.重慶概況知識

主要考察重慶的地理位置(地理區(qū)位、轄區(qū)面積、地勢特征)、行政區(qū)劃(行政區(qū)類別、行政轄區(qū))、人口與民族、歷史沿革(古代重慶、近代重慶、現(xiàn)代重慶)、城市形象與標志(城市地位、城市形象、城市形象標志)等相關(guān)知識。

3.旅游六要素相關(guān)知識

主要考察導游在旅游活動的食、住、行、游、購、娛等六要素服務(wù)過程中經(jīng)常使用的相關(guān)知識。例如：“食”的相關(guān)知識主要包括導游為旅游者提供自理用餐的建議，介紹當?shù)夭惋嫷娘L格與特色，用餐服務(wù)的相關(guān)用語等。

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