科目五《導游服務(wù)能力》考試大綱

(陜西省)

一、考試目的

通過本科目的考試，考核考生從事導游工作具備的基本能力，包括導游講解能力、服務(wù)規(guī)范能力、應(yīng)變和處理問題能力、個人綜合素質(zhì)等。

二、考試內(nèi)容

《導游服務(wù)能力》考試由景點講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識問答;外語類考生考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”，每題口譯字數(shù)在150～200個之間)。

(一)景點講解

1.中文類考試景點范圍

秦始皇帝陵博物院、華清池景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門寺佛文化景區(qū)、華山風景名勝區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山景區(qū)、陜西歷史博物館、西安城墻景區(qū)、西安碑林博物館、西安清真大寺和各市(區(qū))當年申報的三個景點。以上現(xiàn)場考試景點將根據(jù)陜西省旅游發(fā)展實地情況調(diào)整，具體景點以當年考試通知為準。

2.外語類考試景點范圍

秦始皇帝陵博物院、華清池景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門寺佛文化景區(qū)、華山風景名勝區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山景區(qū)、陜西歷史博物館、西安城墻景區(qū)、西安碑林博物館、西安清真大寺。以上現(xiàn)場考試景點將根據(jù)陜西省旅游發(fā)展實地情況調(diào)整，具體景點以當年考試通知為準。

(二)綜合知識

主要考察考生對陜西省重要景點知識的掌握程度，相關(guān)地理知識、歷史脈絡(luò)的掌握情況，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

(三)導游規(guī)范

主要考察考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運用，要求熟悉全程導游、地方導游、領(lǐng)隊、定點導游、散客導游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項等;同時考察考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

(四)應(yīng)變能力

主要考察考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接，空接，錯接，誤機(車、船)，證件、行李和財物丟失等一般問題，旅游者提出個別要求，旅游者不當言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。內(nèi)容涉及旅游服務(wù)過程中食、住、行、游、購、娛等方面的知識。

(六)評分標準

1.中文類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。

2.外語類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

(七)考試時間

中文類每位考生考試時間為15分鐘,旅游景點講解及問答共10分鐘，導游規(guī)范問答3分鐘，突發(fā)事件處理問答2分鐘。

外語類每位考生考試時間為25分鐘,旅游景點講解15分鐘，中譯外2分鐘，外譯中2分鐘，導游規(guī)范問答3分鐘，應(yīng)變能力問答3分鐘。

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