科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(甘肅省)

一、考試目的

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》采用現(xiàn)場導(dǎo)游考試的形式進(jìn)行，主要考核考生從事導(dǎo)游工作具備的基本能力，包括導(dǎo)游講解能力、導(dǎo)游規(guī)范能力、導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力等。

現(xiàn)場導(dǎo)游考試根據(jù)甘肅省實(shí)際選擇現(xiàn)場模擬考試的方式進(jìn)行，考生在考試機(jī)上錄制現(xiàn)場考試音頻和照片，著重測試地陪服務(wù)中最核心的參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力及身體語言的運(yùn)用等;考核考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對景點(diǎn)知識的把握、講解方法的運(yùn)用和對所提問題回答的正確性;考核考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題等方面的能力。

二、考試內(nèi)容

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試由景點(diǎn)講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識問答。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)，每題口譯字?jǐn)?shù)在150～200個(gè)之間。

(一)景點(diǎn)講解(中文、外語通用)

1.考試目的

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

2.考試內(nèi)容

以甘肅省最具代表性的19個(gè)景區(qū)或景點(diǎn)基本概況和相關(guān)知識，作為甘肅考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，計(jì)算機(jī)按考點(diǎn)任意組合三個(gè)景點(diǎn)，考生選擇一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解。

(1)甘肅概況

答題要點(diǎn)：

①地理位置、地形地貌等;②面積、人口、民族、民俗風(fēng)情等;③歷史沿革;④名物特產(chǎn);⑤旅游資源。

(2)蘭州百里黃河風(fēng)情線

答題要點(diǎn)：

①蘭州的地理位置、地形地貌、面積、人口等;②詳細(xì)介紹白塔山公園、中山橋、黃河母親等;③簡述水車博覽園、生命之源、蘭州龍園、白云觀、音樂噴泉、金城關(guān)、百合公園、龍?jiān)?、大劇院、?huì)展中心、文朔閣、蘭州文廟等景點(diǎn)。

(3)蘭州興隆山大景區(qū)

①興隆山的地理位置及名稱的由來;②興隆山景區(qū)的組成;③云龍橋、大佛殿、蔣介石官邸等重點(diǎn)景點(diǎn)介紹。

(4)黃河三峽大景區(qū)

答題要點(diǎn)：

①黃河三峽的組成;②炳靈寺的組成，名稱，石窟數(shù)及特點(diǎn);③劉家峽水電站;④太極島;⑤羅家洞;⑥臨津古渡;⑦龍匯世界。

(5)馬家窯文化遺址

答題要點(diǎn)：

①馬家窯文化遺址的發(fā)掘;②馬家窯文化的類型;③馬家窯文化的特點(diǎn)(建筑風(fēng)格、喪葬習(xí)俗、陶瓷工藝);④馬家窯文化的價(jià)值。

(6)拉卜楞寺

答題要點(diǎn)：

①拉卜楞寺名稱的來歷，地理位置;②黃教六大宗主寺的名稱;③六大學(xué)院的介紹;④拉卜楞寺的建筑風(fēng)格;⑤藏傳佛教的密宗與顯宗。

(7)莫高窟

答題要點(diǎn)：

①莫高窟所處的地理位置、洞窟數(shù)、壁畫面積;②名稱來由;③建筑藝術(shù)、彩塑藝術(shù)、壁畫藝術(shù)和飛天藝術(shù)的介紹;④藏經(jīng)洞的發(fā)現(xiàn)，敦煌學(xué)的產(chǎn)生。

(8)鳴沙山·月牙泉風(fēng)景名勝區(qū)

答題要點(diǎn)：

①鳴山的地理位置;②鳴沙山鳴響的原因，以及沙鳴響的傳說;③月牙泉的面積等，以及有關(guān)傳說;④國家級風(fēng)景名勝區(qū)，中國旅游勝地四十佳之一。

(9)崆峒山

答題要點(diǎn)：

①崆峒山的地理位置，名稱由來;②崆峒山山上古建筑群介紹;③景區(qū)構(gòu)成;④道教相關(guān)介紹。

(10)嘉峪關(guān)長城大景區(qū)

答題要點(diǎn)：

①景區(qū)的構(gòu)成：嘉峪關(guān)關(guān)城、長城第一墩、懸壁長城、黑山峽;②重點(diǎn)介紹嘉峪關(guān)關(guān)城的地理位置，建筑過程，外城、內(nèi)城、羅城及甕城的設(shè)防特點(diǎn)，相關(guān)的傳說等;③概括介紹長城第一墩、懸壁長城、黑山峽、長城博物館等。

(11)嘉峪關(guān)方特歡樂世界

答題要點(diǎn)：

①方特歡樂世界的位置、特色;②景區(qū)構(gòu)成及游玩項(xiàng)目。

(12)張掖大佛寺

答題要點(diǎn)：

①該寺原來的名稱，修建年代;②現(xiàn)存建筑的構(gòu)成;③對大佛的具體描述，“八相成道”中第八相的簡單情節(jié)(大佛為什么向西而臥);④價(jià)值。(全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位)

(13)張掖七彩丹霞景區(qū)

答題要點(diǎn)：

①丹霞地貌的成因及主要特征;②張掖七彩丹霞地貌的特點(diǎn);③七彩屏、麻子面館、七彩神仙臺(tái)、眾僧拜佛等景點(diǎn)介紹。

(14)馬踏飛燕大景區(qū)

答題要點(diǎn)：

①雷臺(tái)名稱的由來及雷臺(tái)上建筑群的介紹;②漢墓的具體形制，出土文物的數(shù)量;③銅奔馬的藝術(shù)造型和藝術(shù)價(jià)值。

(15)武威文廟

答題要點(diǎn)：

①簡述歷史上武威的繁榮盛況;②文廟建筑構(gòu)成;③西夏碑及西夏王朝介紹;④西夏博物館。

(16)麥積山石窟

答題要點(diǎn)：

①名稱的來由，石窟建造年代等;②石窟的組成;③具體講述其中的重點(diǎn)窟如：萬佛堂、七佛閣、牛兒堂、摩崖。

(17)伏羲廟

答題要點(diǎn)：

①伏羲氏的傳說;②伏羲廟的格局;③八卦的介紹。

(18)康縣花橋村

答題要點(diǎn)：

①花橋村的位置及鄉(xiāng)村特點(diǎn);②花橋村10年來的變化;③花橋村景區(qū)構(gòu)成。

(19)宕昌官鵝溝大景區(qū)

答題要點(diǎn)：

①該景區(qū)的構(gòu)成;②重點(diǎn)介紹幾個(gè)景區(qū)。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

1.考試目的

主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

2.考試內(nèi)容

(1)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和內(nèi)容：領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)和資格的取得;領(lǐng)隊(duì)職責(zé)和意識;領(lǐng)隊(duì)工作程序;領(lǐng)隊(duì)服務(wù)須知。

(2)全程陪同服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備;首站接團(tuán)服務(wù);進(jìn)住飯店服務(wù);核對、商定旅游活動(dòng)日程、全陪在各站的服務(wù);離站服務(wù);途中服務(wù);抵站服務(wù);末站服務(wù);后續(xù)工作。

(3)地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備;接站服務(wù);入店服務(wù);核定日程，商定節(jié)日安排;參觀游覽服務(wù);社交娛樂、購物、餐飲服務(wù)、送站服務(wù)、善后工作。

(4)散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容：散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點(diǎn);散客旅游對導(dǎo)游的服務(wù)要求;散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

(5)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)：地文景觀類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn);水域風(fēng)光類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn);生物景觀類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn);古跡和建筑類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)。

(三)應(yīng)變能力

1.考試目的

主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

2.考試內(nèi)容

(1)導(dǎo)游服務(wù)中常見問題和事故的預(yù)防與處理：漏接、空接和錯(cuò)接事故;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更;誤機(jī)(車、船)事故;遺失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客不當(dāng)言行的處理。

(2)對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則;旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理;旅游者要求自由活動(dòng)的處理;旅游者其他特殊要求的處理。

(四)綜合知識

1.考試目的

主要考察考生對甘肅省重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

2.考試內(nèi)容

(1)甘肅省國家AAA級(含)以上旅游景區(qū)、國家和省級風(fēng)景名勝區(qū)、國家級和省級自然保護(hù)區(qū)、國家級森林公園、國家級地質(zhì)公園。

(2)國內(nèi)主流新聞媒體的報(bào)道。

(3)國家重大會(huì)議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容。

(五)口譯

1.考試目的

主要考察考生在中文和外語之間的口頭互譯的能力。

2.考試內(nèi)容

英語、俄語、法語、朝鮮語、日語及其他小語種、方言、藏語等民族語言翻譯的內(nèi)容主要是甘肅概況、甘肅省內(nèi)主要城市的概況、甘肅景點(diǎn)的簡介、導(dǎo)游服務(wù)用語和中國文化常識等。

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