科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(青海省)

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試分旅游景區(qū)講解、綜合知識、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及口譯五部分?？己丝忌鷮Ρ镜芈糜尉皡^(qū)(點)的講解能力、旅游綜合知識的掌握程度、語言表達能力，考生對工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范的理解及應(yīng)用能力，以及在導(dǎo)游過程中遇到的突發(fā)問題的應(yīng)變處理能力，以及職業(yè)適應(yīng)性。

二、考試內(nèi)容

(一)景點講解

1.中文(12個景點)

青海省情、青海湖(含日月山)、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、茶卡鹽湖、中國工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館、坎布拉景區(qū)、原子城、熱貢藝術(shù)、三江源、格爾木昆侖文化、青海省博物館。

2.外語(5個景點)

青海省情、青海湖(含日月山)、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、熱貢藝術(shù)。

3.講解重點

(1)青海省情

①地理位置及概況;②資源;③主要景區(qū)(點)。

(2)青海湖(含日月山)

①青海湖是國家AAAAA級旅游景區(qū)，地理位置及概況;②“青藏公路”全長1937公里，其中青海境內(nèi)長1386公里，國道經(jīng)過日月山和青海湖，青藏鐵路是世界海拔最高、線路最長的高原鐵路;③日月山是黃土高原與青藏高原的銜接地帶，是農(nóng)業(yè)區(qū)與牧業(yè)區(qū)、季風(fēng)區(qū)與非季風(fēng)區(qū)、青海內(nèi)流水系與外流水系的天然分界線，古時稱赤嶺，是絲綢之路羌中道、唐蕃古道的必經(jīng)之地，因文成公主和親時經(jīng)過這里聞名海內(nèi)外，平均海拔4000米左右;④景區(qū)及傳說。

(3)塔爾寺

①地理位置：湟中縣魯沙爾鎮(zhèn)，距西寧市西南27公里處，是國家AAAAA級旅游景區(qū);②歷史記載及傳說;③建筑規(guī)模與風(fēng)格;④藝術(shù)三絕。

(4)互助土族風(fēng)情

①土族的起源及信仰：土族主要信仰藏傳佛教，同時信奉本教、道教，互助土族故土園為國家AAAAA級旅游景區(qū);②土族的服飾、頭飾及婚禮的程序;③飲食習(xí)慣及禁忌。

(5)茶卡鹽湖

①地理位置及概況;②礦產(chǎn)資源;③旅游資源。

(6)中國工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館

①歷史背景(紅軍長征路線，會寧三軍會師，西路軍成立)②西路軍歷史;③紀(jì)念館的創(chuàng)建時間和創(chuàng)建意義;④其他。

(7)坎布拉景區(qū)

①地理位置;②景區(qū)構(gòu)成;③南宗溝分布的寺院所屬的教派及寺院構(gòu)成和特點;④風(fēng)俗及禁忌。

(8)原子城

①地理位置及概況;②基地的創(chuàng)建及時間;③主要景點;④其他(青海原子城國家級愛國主義教育示范基地紀(jì)念館、“中國西部歌王”作曲家王洛賓先生及《在那遙遠的地方》)。

(9)熱貢藝術(shù)

①熱貢藝術(shù)起源及發(fā)祥地;②藝術(shù)精品及藝人;③其他(繪畫工藝、雕塑工藝、堆繡作品等)。

(10)三江源

①三江源基本概況;②三江源自然保護區(qū)的特點;③其他(江澤民1999年8月19日題字的“三江源自然保護區(qū)”紀(jì)念碑，關(guān)于“山羊拉船”和“牦牛河”的傳說)。

(11)格爾木昆侖文化

①地理位置及概況;②景區(qū)特色：昆侖山、昆侖山口、昆侖神泉、玉虛峰和玉珠峰、昆侖玉等;③道教傳說。

(12)青海省博物館

①基本情況;②建筑規(guī)模;③三大特色。

(二)綜合知識

主要考察考生對旅游業(yè)相關(guān)地理知識，歷史脈絡(luò)的掌握情況，國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展進程，國內(nèi)知名旅游景區(qū)特點，青海省在政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識。

(三)導(dǎo)游規(guī)范

主要考察考生向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平，要求熟悉全程導(dǎo)游、地方導(dǎo)游、領(lǐng)隊、定點導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項等;同時考察考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

(四)應(yīng)變能力

主要考察考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接，空接，錯接，誤機(車、船)，證件、行李和財物丟失等一般問題，旅游者提出個別要求，旅游者不當(dāng)言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。內(nèi)容涉及旅游服務(wù)過程中食、住、行、游、購、娛等方面的知識。

(六)評分標(biāo)準(zhǔn)

1.中文類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。

2.外語類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

(七)考試時間

中文考生的考試時間為15分鐘。其中：旅游景點講解及問答共10分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答3分鐘，突發(fā)事件處理的問答2分鐘。

外語考生的考試時間為25分鐘。其中：旅游景點講解15分鐘，“中譯外”1分鐘，“外譯中”1分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答4分鐘，應(yīng)變能力問答4分鐘。

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