科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(寧夏回族自治區(qū))

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分，在導(dǎo)游資格考試中與筆試同等重要。導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式進(jìn)行，著重測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)中參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過(guò)對(duì)七個(gè)方面測(cè)試要素的考察，檢驗(yàn)應(yīng)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)與實(shí)際操作能力。

(一)語(yǔ)言表達(dá)

主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用等。

(二)儀表禮儀

主要考察考生的儀容儀表和對(duì)禮節(jié)禮儀的運(yùn)用等。

(三)景點(diǎn)講解

主要考察考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解技巧的運(yùn)用和對(duì)所提問(wèn)題回答的正確性。

(四)導(dǎo)游規(guī)范

主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用能力。

(五)應(yīng)變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

(六)綜合知識(shí)(沿途講解)

主要考察考生對(duì)寧夏主要景點(diǎn)、時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識(shí)是否全面了解?？疾炜忌鷮?duì)相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用的能力。

(七)口譯

主要考察外語(yǔ)類考生在中文與外語(yǔ)之間口頭互譯的能力，外語(yǔ)口語(yǔ)的表達(dá)能力，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的準(zhǔn)確性，口語(yǔ)表達(dá)的流暢性。

二、考試內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)能力考試內(nèi)容由景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)、口譯測(cè)試(外語(yǔ)類考生)五部分考試內(nèi)容組成。

(一)景點(diǎn)講解

由考生根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定模擬導(dǎo)游的景點(diǎn)以及由接站點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)前往景點(diǎn)的行車路線，行進(jìn)途中車內(nèi)導(dǎo)游講解和景點(diǎn)講解。

寧夏回族自治區(qū)較具代表性的12個(gè)景區(qū)基本概況和相關(guān)知識(shí)是寧夏考區(qū)應(yīng)試考生應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容。主要考核考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和對(duì)景區(qū)知識(shí)的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。

1.沙湖景區(qū)

了解沙湖景區(qū)的地理位置;

了解沙湖景區(qū)的發(fā)展歷程及主要特點(diǎn);

了解沙湖景區(qū)獲得的主要榮譽(yù);

熟悉沙湖景區(qū)大門的象征意義，“沙湖”題字含義;

掌握沙湖景區(qū)金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠(yuǎn)山、彩荷七大特色景觀相關(guān)知識(shí);

熟悉寧夏濕地博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識(shí);

熟悉沙湖景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂(lè)項(xiàng)目和冬季旅游項(xiàng)目，以及參觀游覽時(shí)的注意事項(xiàng);

了解沙雕園內(nèi)主要作品及沙雕制作方法。

2.沙坡頭景區(qū)

了解沙坡頭景區(qū)的地理位置;

了解沙坡形成的原因及沙坡鳴鐘的成因;

了解沙坡頭景區(qū)獲得的主要榮譽(yù);

了解水利樞紐工程的發(fā)展過(guò)程;

熟悉沙坡頭景區(qū)的概況和景觀特色;

熟悉沙坡頭景區(qū)滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗(yàn)項(xiàng)目以及各項(xiàng)目在游玩中的注意事項(xiàng);

掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態(tài)保護(hù)顯著成果。

3.鎮(zhèn)北堡西部影城

了解鎮(zhèn)北堡西部影城的地理位置;

了解張賢亮先生的生平和主要成就;

了解鎮(zhèn)北堡西部影城的空間結(jié)構(gòu)布局;

熟悉鎮(zhèn)北堡西部影城的發(fā)展過(guò)程和主要榮譽(yù);

掌握進(jìn)入“知之門”對(duì)鎮(zhèn)北堡西部影城概況的介紹;

掌握老銀川一條街主要游覽點(diǎn)的介紹及其歷史意義;

掌握明城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品;

掌握清城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品。

4.水洞溝景區(qū)

了解水洞溝景區(qū)概況;

熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線;

熟悉水洞溝文化內(nèi)涵及其考古發(fā)掘過(guò)程;

熟悉水洞溝游覽路線及主要景觀相關(guān)知識(shí);

掌握藏兵洞內(nèi)部構(gòu)造和歷史價(jià)值。

5.西夏陵景區(qū)

了解西夏陵景區(qū)的地理位置和基本設(shè)施;

了解西夏博物館概況和陳列布局;

熟悉西夏疆域模型及相關(guān)歷史;

熟悉黨項(xiàng)族遷徙與西夏的興衰;

熟悉西夏的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、軍事及宗教發(fā)展;

熟悉西夏陵的空間布局及歷史價(jià)值;

掌握3號(hào)陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

6.賀蘭山巖畫

了解巖畫簡(jiǎn)史及其分布;

了解賀蘭山巖畫的概況與藝術(shù)價(jià)值;

熟悉銀川世界巖畫館的布局、陳設(shè)及展示內(nèi)容和意義;

了解祭祀文化區(qū)的位置和巖畫分布;

掌握遺址區(qū)的游覽路線和代表性巖畫的含義。

7.黃河大峽谷景區(qū)

了解黃河大峽谷景區(qū)的地理方位;

了解黃河大峽谷景區(qū)的主要景點(diǎn)及其分布;

了解黃河鐵橋的建造、使用情況及其歷史價(jià)值;

了解景區(qū)大型銅鑄雕塑九龍戲珠的建筑內(nèi)涵;

熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義;

掌握108塔的建造特點(diǎn)、相關(guān)佛教知識(shí)及歷史傳說(shuō);

熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點(diǎn)概況。

8.須彌山石窟

了解須彌山石窟概況;

了解須彌山博物館展廳布局與構(gòu)成;

熟悉絲綢之路文化相關(guān)知識(shí);

熟悉佛教石窟藝術(shù)相關(guān)知識(shí);

熟悉須彌山石窟景區(qū)主要游覽景點(diǎn)的布局與內(nèi)容;

掌握大佛樓區(qū)石窟的開鑿年代、細(xì)部特征及歷史價(jià)值;

了解子孫宮、圓光寺、相國(guó)寺、桃花洞等區(qū)域石窟的開鑿年代與特征;

熟悉須彌山石窟的九大特點(diǎn)。

9.六盤山紅軍長(zhǎng)征景區(qū)

了解六盤山紅軍長(zhǎng)征景區(qū)的地理位置與空間布局;

熟悉紅軍小道游覽路線和長(zhǎng)征歷史;

熟悉六盤山紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館的概況與構(gòu)成;

掌握六盤山紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念碑的碑文與詩(shī)詞;

掌握六盤山紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館的陳列布局、主要展品及其歷史價(jià)值。

10.黃沙古渡原生態(tài)旅游區(qū)

了解黃沙古渡景區(qū)景點(diǎn)概況及其空間布局;

了解黃沙古渡景區(qū)發(fā)展歷程和主要特點(diǎn);

掌握黃沙古渡景區(qū)神龜島、鳳島、大漠驛站、觀景臺(tái)、古渡口等特色景觀相關(guān)知識(shí);

熟悉景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂(lè)項(xiàng)目以及參觀游覽時(shí)的注意事項(xiàng)。

11.寧夏張?jiān)Ｄθ麪柺迨谰魄f

了解賀蘭山東麓葡萄文化旅游長(zhǎng)廊概況;

了解酒莊的概況及其區(qū)域分布;

了解酒莊的歷史沿革及主要特點(diǎn);

了解葡萄酒的釀造過(guò)程及價(jià)值;

熟悉葡萄酒文化博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識(shí);

掌握葡萄及葡萄酒的分類及特點(diǎn)。

12.固原博物館

了解固原博物館的概況;

了解固原的歷史地位和在絲綢之路上的重要作用;

了解固原地貌及歷史文化分布;

了解固原歷代建制沿革;

熟悉固原博物館陳列布局和參觀路線;

熟悉固原博物館基本陳列《千年固原絲路華章》的整體內(nèi)容;

熟悉固原博物館專題陳列《隱形將軍韓練成》的整體內(nèi)容。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

主要考察考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。

2.熟悉導(dǎo)游的職責(zé)。

3.熟悉導(dǎo)游服務(wù)技能。

4.掌握導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)與行為規(guī)范。

5.掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程。

(三)應(yīng)變能力

1.與考生應(yīng)試景區(qū)和途中車內(nèi)導(dǎo)游講解相關(guān)問(wèn)答題，一般為游客所關(guān)心的普遍問(wèn)題

應(yīng)試考生回答應(yīng)有理有據(jù)，有助于增進(jìn)游客對(duì)游覽地區(qū)、城市及景區(qū)文化內(nèi)涵的了解。

2.對(duì)特殊問(wèn)題解決方案的提問(wèn)

(1)熟悉游客在餐飲、住宿、娛樂(lè)等方面提出個(gè)別要求的處理。

(2)熟悉游客在購(gòu)物方面提出個(gè)別要求的處理。

(3)熟悉游客在自由活動(dòng)方面提出個(gè)別要求的處理。

(4)熟悉游客中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期要求的處理。

(5)熟悉老年人、兒童、殘障人士、少數(shù)民族等特殊旅游者的接待技巧。

(6)熟悉旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的應(yīng)急處理。

(7)熟悉漏接、空接、錯(cuò)接的應(yīng)急處理。

(8)掌握誤機(jī)(車、船)事故的應(yīng)急處理。

(9)掌握旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與應(yīng)急處理。

(10)熟悉旅游者走失的預(yù)防和應(yīng)急處理。

(11)熟悉旅游者患病、受傷的應(yīng)急處理。

(12)掌握旅游交通、火災(zāi)、治安、自然災(zāi)害等安全事故的預(yù)防與應(yīng)急處理。

(13)熟悉對(duì)旅游者不當(dāng)言行的應(yīng)急處理。

(四)綜合知識(shí)

1.了解黨和國(guó)家的大政方針、時(shí)事政治、當(dāng)年所發(fā)生的重大事項(xiàng)。

2.了解寧夏特別是寧夏旅游行業(yè)所舉辦的重大節(jié)慶活動(dòng)。

3.了解寧夏以及各市、縣區(qū)的概況、歷史沿革。

4.掌握全區(qū)以及各市、縣區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的情況。

5.掌握寧夏以及各市、縣區(qū)的人文、風(fēng)俗、民族等方面的知識(shí)。

6.掌握寧夏各主要景區(qū)以及沿途標(biāo)志性建筑、景物、風(fēng)土人情、主要特產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)。

7.掌握寧夏各時(shí)期長(zhǎng)城的有關(guān)知識(shí)。

8.掌握寧夏“新十景”相關(guān)知識(shí)。

(五)外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)

1.沙湖景區(qū)。

2.沙坡頭景區(qū)。

3.鎮(zhèn)北堡西部影城。

4.水洞溝景區(qū)。

5.西夏陵景區(qū)。

6.賀蘭山巖畫。

(六)口譯內(nèi)容(漢英等語(yǔ)種互譯)

1.寧夏歷史沿革、行政區(qū)劃。

2.寧夏地理區(qū)位及主要山川、氣候氣象。

3.飲食、購(gòu)物等旅游基本要素。

4.風(fēng)土人情等方面的知識(shí)。

5.寧夏經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的基本情況。

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