參考答案：

1、B 2、C 3、D 4、C 5、A 6、B

7、D 8、B 9、C 10、C 11、C

12、B本題解析：旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。

13、C 14、A 15、B 16、A

17、B本題解析：該報(bào)價(jià)單內(nèi)容具體明確，有想與對(duì)方簽訂合同的意思表示。如該游客一旦承諾，該報(bào)價(jià)單成為簽訂合同的基礎(chǔ)，旅行社受到報(bào)價(jià)單內(nèi)容的約束。

18、C 19、B 20、A 21、B

22、C本題解析：造成旅游者死亡或者是重傷致殘都是重大事故，這里要區(qū)分好各等級(jí)事故的條件。

23、A本題解析：考生要清楚旅行社責(zé)任保險(xiǎn)理賠與旅行社質(zhì)量保證金理賠的區(qū)別

24、C 25、A 26、C 27、D 28、C 29、D

30、B 31、C 32、A 33、B

34、D本題解析：如果格式合同條款的擬定方利用格式條款免除自己的責(zé)任.排除對(duì)方的主要權(quán)利，那么該格式合同的條款就不具有法律效力。

35、B 36、C 37、C

38、C本題解析：索要小費(fèi)的，應(yīng)賠償旅游者被索要小費(fèi)的2倍

39、C 40、D

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