第十一章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)

第一節(jié)旅行社知識(shí)

一、旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況

世界上第一家旅行社——通濟(jì)隆旅行社( Thomas Cook&Son Ltd.)誕生于1845年的英國(guó)，創(chuàng)始人是托馬斯·庫(kù)克。隨著該社經(jīng)營(yíng)的成功，在18世紀(jì)50至90年代，歐美一些國(guó)家和日本也相繼成立了經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的類似旅游機(jī)構(gòu)。

我國(guó)旅行社始于1923年上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該行下設(shè)的旅行部，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，該旅行部于1927年6月更名為中國(guó)旅行社。在該社的帶動(dòng)下，隨后又成立了一些類似的旅游組織，如鐵路游歷經(jīng)理處、公路旅游服務(wù)社、精武體育旅行部、現(xiàn)代旅行社、中國(guó)汽車旅行社等。這些旅行社和旅游組織對(duì)舊中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展起了一定的作用。

中華人民共和國(guó)成立后，最早成立的旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)是1949年Il月設(shè)立的廈門華僑服務(wù)社，隨后于1951年9月成立了福建華僑服務(wù)社和同年12月成立的泉州華僑服務(wù)社。廣東省自1950年起，先后在深圳、汕頭、拱北和廣州等地設(shè)立了“歸國(guó)華僑接待站…‘歸國(guó)華僑服務(wù)所”，并在此基礎(chǔ)上于1956年成立了廣東省華僑服務(wù)社。1956年7月國(guó)務(wù)院有關(guān)部門在北京召開(kāi)接待工作會(huì)議，研究在全國(guó)范圍內(nèi)成立華僑服務(wù)社的問(wèn)題。會(huì)后有十幾個(gè)省成立了華僑服務(wù)社。至1963年，華僑服務(wù)社已遍及全國(guó)各省。為歸口管理各省華僑服務(wù)社的業(yè)務(wù)，1957年4月22日國(guó)家成立了華僑旅行服務(wù)總社。這些華僑服務(wù)社和隨后總社的成立不僅在維護(hù)華僑、僑眷的合法權(quán)益，團(tuán)結(jié)海外華僑、僑胞，加強(qiáng)與祖國(guó)的聯(lián)系方面起了重要作用，而且也為他們歸國(guó)探親、旅行提供了便利，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1956-1965年全國(guó)的華僑旅行服務(wù)社共接待了來(lái)自80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的華僑20萬(wàn)人，港澳同胞100萬(wàn)人。1974年成立了中國(guó)旅行社，與華僑服務(wù)總社合署辦公在接待外國(guó)賓客方面，1952年起國(guó)家有關(guān)部門便醞釀成立一個(gè)專門機(jī)構(gòu)。1953年6月22日經(jīng)周恩來(lái)總理批準(zhǔn)，于1954年4月15日成立了中國(guó)國(guó)際旅行社，并在上海、天津、沈陽(yáng)、南京、杭州、廣州、南寧、漢口、哈爾濱、安東、滿洲里、大連成立了分社，以接待國(guó)際友人為主，每年接待人數(shù)都在1000. 3000，直到1978年我國(guó)實(shí)行對(duì)外開(kāi)放政策，該社接待的外國(guó)自費(fèi)旅游者才逐年增多。1979年接待了16萬(wàn)多人，1983年則上升到近40萬(wàn)人。隨著國(guó)外來(lái)華游客的增多，1979年l1月l6日中華全國(guó)青年聯(lián)合會(huì)成立了旅游部，并于次年6月27日成立了中國(guó)青年旅行社，從而形成了改革開(kāi)放初期中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)旅行社和中國(guó)青年旅行社三大旅行社鼎立的局面。

隨著入境旅游人數(shù)的增多和我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游的發(fā)展以及旅游管理體制的改革，從20世紀(jì)80年代中后期起，我國(guó)旅行社的數(shù)量在不斷增加，目前約達(dá)2.66萬(wàn)家。

二、旅行社的性質(zhì)

根據(jù)《旅行社條例》，旅行社是從事招徠、組織、接待旅游者等的活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人.

經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)以及赴港澳地區(qū)旅游業(yè)務(wù)的旅行社由所在省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門審批；申請(qǐng)赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)的審批將調(diào)整為其他權(quán)力清單或其他項(xiàng)目；外商投資旅行社應(yīng)先辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，然后向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請(qǐng)。外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社。

三、旅行社的業(yè)務(wù)

旅行社的業(yè)務(wù)從經(jīng)營(yíng)范圍來(lái)說(shuō)，包括國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。其中，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民及招徠、組織和接待在中國(guó)內(nèi)地居住的外國(guó)人、港澳臺(tái)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)；入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游的業(yè)務(wù)；出境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)。

旅行社業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)，包括旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)采購(gòu)、旅游產(chǎn)品銷售和游客接待。其中，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是指旅行社根據(jù)自身的條件設(shè)計(jì)和包裝出適應(yīng)旅游市場(chǎng)需要的產(chǎn)品；旅游服務(wù)采購(gòu)是指旅行社為生產(chǎn)旅游產(chǎn)品而向有關(guān)旅游服務(wù)供給者(如飯店、交通運(yùn)輸公司、游覽娛樂(lè)單位等)訂購(gòu)所需要的有關(guān)服務(wù)；旅游產(chǎn)品銷售是指旅行社將開(kāi)發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過(guò)所選擇的銷售渠道在市場(chǎng)上出售；游客接待是指旅行社向其招徠的游客或其他旅行社委托接待的游客提供行、游、住、食、購(gòu)、娛等方面的接待服務(wù)。

旅行社業(yè)務(wù)從具體服務(wù)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，包括：①安排交通服務(wù)；②安排住宿服務(wù)；③安排餐飲服務(wù)；④安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；⑤提供導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；⑥旅游咨詢服務(wù)；⑦委托服務(wù)。其中，委托服務(wù)又包括：①接受游客委托，代訂交通客票、代訂客房和代辦出境、入境、簽證手續(xù)(其中出境、簽證手續(xù)應(yīng)由具備出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社代辦)；②接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會(huì)議、展覽等公務(wù)活動(dòng)，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事務(wù)；

③接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)等，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；⑧接受其他旅行社委托，代辦有關(guān)旅游事務(wù)；⑤其他旅游服務(wù)。

四、旅游產(chǎn)品

(一)旅游產(chǎn)品的概念

旅游產(chǎn)品是一種“集物質(zhì)表象和服務(wù)表象于一身的象征性集合產(chǎn)品”。雖然它由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成，但在性質(zhì)上屬于服務(wù)性產(chǎn)品。

(二)旅游產(chǎn)品的類型

1.按旅游產(chǎn)品組成狀況分類

(1)整體旅游產(chǎn)品。又稱綜合性旅游產(chǎn)品，它是以旅游者在目的地停留期間的訪問(wèn)活動(dòng)為核心，使旅游者獲得一次完整旅游經(jīng)歷的各種有形因素和無(wú)形因素的總和。其具體表現(xiàn)為旅行社根據(jù)旅游市場(chǎng)需求將有關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目組合成的各種形式的包價(jià)旅游線路。

(2)單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。是旅游企業(yè)借助一定的設(shè)施設(shè)備和勞務(wù)向旅游者提供的單一服務(wù)項(xiàng)目，如飯店客房服務(wù)、餐廳(館)餐飲服務(wù)、航空運(yùn)輸服務(wù)等。

2.按旅行社服務(wù)方式分類

(l)預(yù)制旅游產(chǎn)品(prefaMcated tOUf product)。它是由旅行社設(shè)計(jì)提供、事先指定的確定的計(jì)劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價(jià)格等，并用廣告或其他方法招徠旅行者而實(shí)施的旅游產(chǎn)品。

(2)定制旅游產(chǎn)品(customized tour product)。它是旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨(dú)設(shè)計(jì)行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)(包括單項(xiàng)旅游服務(wù)、會(huì)議旅游服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等)。

3.接旅游產(chǎn)品包含的項(xiàng)目分類

(1)團(tuán)體全包價(jià)旅游。團(tuán)體包價(jià)旅游是由10名以上游客組成采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括：①飯店客房；②早餐、正餐和飲料；③市內(nèi)游覽用車；④導(dǎo)游服務(wù)；⑤交通集散地接送服務(wù)；⑥每人20千克行李服務(wù)；⑦參觀游覽點(diǎn)門票；⑧文娛活動(dòng)入場(chǎng)券；⑨城市間交通。

(2)散客全包價(jià)旅游。散客包價(jià)旅游是指9名以下游客采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游的形式。其包價(jià)服務(wù)項(xiàng)目與團(tuán)體包價(jià)旅游相同。

(3)半包價(jià)旅游。半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。旅行社設(shè)計(jì)半包價(jià)旅游的主要目的是為了降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)它也便于游客能夠自主地選擇不同風(fēng)味的餐食。團(tuán)體旅游和散客旅游均可采取此種包價(jià)形式。

(4)小包價(jià)旅游。小包價(jià)旅游又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括住房及早餐、機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用，其費(fèi)用由游客在旅游前一次性支付；可選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文娛節(jié)目，品嘗風(fēng)味餐等，其費(fèi)用一般由游客旅游時(shí)現(xiàn)付，但也可由其旅游前預(yù)付。

(5)零包價(jià)旅游。零包價(jià)旅游是一種獨(dú)特的旅游包價(jià)形式。參加這種旅游包價(jià)形式的游客必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)則是完全自由的，如同散客。參加這種旅游形式的游客可以獲得團(tuán)體機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦簽證。

(6)組合旅游。組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，參加組合旅游的游客分別從不同的地方來(lái)到旅游目的地，由旅行社散客部將他們組成旅游團(tuán)，按旅行社事先的安排進(jìn)行的旅游活動(dòng)。

(7)單項(xiàng)服務(wù)。單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要有：①導(dǎo)游服務(wù)；②交通集散地接送服務(wù)：③代辦交通票據(jù)或文娛票據(jù)；④代訂飯店客房；⑤代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目；⑥代辦簽證；⑦代辦旅游保險(xiǎn)。

第二節(jié)出入境知識(shí)

一、出入境檢查

世界上每個(gè)國(guó)家(地區(qū))對(duì)旅客的出入境都要實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度，其檢查站通常設(shè)在對(duì)外開(kāi)放的口岸城市和旅客人出境地點(diǎn)，如機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等。旅客A境時(shí)須在指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成)交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境。中國(guó)公民由境外返回時(shí)不必填寫入境卡，但須向邊防檢查站出示有效證件。

(一)邊防檢查

邊防檢查在不少國(guó)家都由該國(guó)的移民局負(fù)責(zé)。為了保衛(wèi)國(guó)家主權(quán)和安全，邊防檢查站要對(duì)出入國(guó)境的人員進(jìn)行檢查。檢查的內(nèi)容包括：護(hù)照檢查、證件檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、行李物品檢查、交通運(yùn)輸工具檢查等。旅客出入境時(shí)要填寫出入境卡片(有些航空公司在旅客抵達(dá)目的地國(guó)家或地區(qū)之前代發(fā)該卡片，由旅客提前填寫)?？ㄆ顚懙膬?nèi)容有：旅客姓名、性別、出生年月、國(guó)籍、民族、婚否、護(hù)照種類和號(hào)碼、簽證種類和號(hào)碼、有效期限、入境口岸、日期、逗留期限等。旅客出境時(shí)，要將自己的護(hù)照、身份證、簽證等一并交給邊防檢察人員，由其進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。邊防檢查人員驗(yàn)畢后，在護(hù)照上加蓋入出境驗(yàn)訖章，并將出境登記卡留存于邊防檢查站，將護(hù)照當(dāng)面交給持照人。

(二)海關(guān)檢查

海關(guān)檢查主要是檢查旅客出入境時(shí)所攜帶的行李物品中是否有違禁品(文物、武器、毒品、動(dòng)植物和當(dāng)?shù)刎泿诺?和超限額物品。不同國(guó)家對(duì)旅客出入境所攜限額物品的數(shù)量規(guī)定不一。在限額范圍內(nèi)免稅放行，超過(guò)限額入境時(shí)須納稅，出境時(shí)限制帶出。文物、武器、毒品、動(dòng)植物等為違禁品，非經(jīng)特許不得攜帶出入境。對(duì)于海關(guān)加封的物品，不要擅自開(kāi)拆或者損毀海關(guān)施加的封志。

(三)安全檢查

安全檢查是為了確保航空器和旅客人身安全在登機(jī)前進(jìn)行的檢查。所有旅客無(wú)一例外都須通過(guò)安全檢查后，才能登機(jī)。拒絕檢查者不準(zhǔn)登機(jī)，損失自負(fù)。安全檢查的環(huán)節(jié)主要是：托運(yùn)行李物品檢查、旅客證件檢查、手提行李物品檢查和旅客身體檢查，通過(guò)電視監(jiān)測(cè)機(jī)(檢查托運(yùn)行李)、探測(cè)檢查門、手提式探測(cè)器和人工檢查(開(kāi)箱檢查、搜身)，對(duì)旅客身上和手提行李進(jìn)行的檢查，避免旅客攜帶禁止的物品如武器、兇器、爆炸物、腐蝕、有毒放射性等危險(xiǎn)物品等乘坐交通工具。

(四)衛(wèi)生檢疫

衛(wèi)生檢疫是對(duì)入境旅客進(jìn)行的傳染病檢查。

(1)境外旅客入境應(yīng)根據(jù)國(guó)際檢疫機(jī)關(guān)的要求如實(shí)填報(bào)健康申明卡，旅客若患有傳染病而隱瞞不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻禁止入境；對(duì)已經(jīng)入境的，則讓其提前出境。

(2)來(lái)自疫區(qū)的旅客必須出示有效的“國(guó)際預(yù)防接種證書”(俗稱“黃皮書”)。對(duì)于無(wú)證者，衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他(她)離開(kāi)感染環(huán)境時(shí)算起，實(shí)施6日的就地診驗(yàn)或留驗(yàn)。

(3)來(lái)自疫區(qū)、被傳染病污染或可能成為傳染病傳播媒介的物品，如所攜帶的動(dòng)植物、交通工具等，須接受衛(wèi)生檢疫檢查和必要的衛(wèi)生處理。

二、持有效證件入境

(一)有效證件

有效證件指各國(guó)政府為其公民頒發(fā)的出國(guó)證件，其種類很多，不同類型的人員使用的有效證件名稱也不同，如供國(guó)際航班機(jī)組人員使用的是“執(zhí)照”，供國(guó)際海員使用的是“海員證”，鄰國(guó)邊民使用的是“邊民證”，華僑使用的是“旅行證”，港澳同胞使用的是“港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證”，臺(tái)灣同胞使用的是“臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證”，絕大多數(shù)外國(guó)游客和中國(guó)公民使用的是護(hù)照以及前往國(guó)在護(hù)照中簽注和蓋印的簽證。下面介紹同我國(guó)旅游有關(guān)的幾種有效證件。

1.護(hù)照

護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。護(hù)照一般分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種，有的國(guó)家為團(tuán)體出國(guó)人員(旅游團(tuán)、體育隊(duì)、文藝團(tuán)體)發(fā)給團(tuán)體護(hù)照。

(1)外交護(hù)照。外交護(hù)照是政府發(fā)給政府高級(jí)官員、國(guó)會(huì)議員、外交或領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員、政府代表團(tuán)成員等。持有外交護(hù)照者在外國(guó)享受外交禮遇(如豁免權(quán))。

(2)公務(wù)護(hù)照。公務(wù)護(hù)照發(fā)給政府一般官員、駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國(guó)外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員。

(3)普通護(hù)照。普通護(hù)照是發(fā)給出國(guó)的一般公民、國(guó)外僑民等。它分為因公普通護(hù)照和因私普通護(hù)照。前者主要發(fā)給各級(jí)政府、社會(huì)團(tuán)體和國(guó)有企業(yè)單

位出國(guó)從事經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化、體育、衛(wèi)生、科技交流等活動(dòng)的人員。后者主要是發(fā)給因定居、探親、訪友、繼承財(cái)產(chǎn)、自費(fèi)留學(xué)、就業(yè)和旅游等私人事務(wù)出國(guó)者。

在中國(guó)，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由公安部門頒發(fā)。自2012年5月15日起，公安機(jī)關(guān)將統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，即在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)有持照人的個(gè)人基本資料、面像、指紋等生物特征，因此，在辦理程序上，增加了向申請(qǐng)人采集指紋和由申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)簽署本人姓名的內(nèi)容。

2007年1月1日施行的《護(hù)照法》規(guī)定，我國(guó)公民護(hù)照有效期以16周歲為界：16周歲以下公民的護(hù)照有效期為5年，16周歲以上的護(hù)照有效期為10年，取消延期。出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)的護(hù)照有效期為1年，跟隨旅游團(tuán)一次出入境有效。在境內(nèi)外均不得辦理延期手續(xù)。護(hù)照如若遺失，在取得護(hù)照遺失地公安派出所出具的報(bào)失證明并登報(bào)聲明護(hù)照作廢后，可申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新護(hù)照，無(wú)須提交其他證明材料。護(hù)照的換發(fā)，在國(guó)內(nèi)，由原發(fā)照機(jī)關(guān)或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出入境管理部門辦理，在國(guó)外，由駐外使、領(lǐng)館辦理。

另外，香港、澳門作為特別行政區(qū)頒發(fā)的護(hù)照是香港特別行政區(qū)護(hù)照和澳門特別行政區(qū)護(hù)照。

2.簽證

(1)簽證的種類

簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或過(guò)境的手續(xù)。

世界上大多數(shù)國(guó)家的簽證分為外交簽證、公務(wù)(官員)簽證和普通簽證。我國(guó)簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證4種。按出入境性質(zhì)簽證又分為出境簽證、入境簽證、人出境簽證、出入境簽證、再入境簽證和過(guò)境簽證6種。此外，還有移民簽證、非移民簽證、另紙簽證、口岸簽證和ADS( ApprovedDestination Status)簽證。其中，另紙簽證是將簽注簽在護(hù)照以外的一張紙上，它同簽在護(hù)照內(nèi)的簽注具有同樣作用，但必須和護(hù)照同時(shí)使用；口岸簽證是指在前往國(guó)的入境口岸辦理的簽證；ADS簽證是指僅限于在被批準(zhǔn)的旅游目的地國(guó)家一地旅游的簽證，它在旅游目的地國(guó)家境內(nèi)既不可轉(zhuǎn)簽，也不可延期，持此種簽證的人必須團(tuán)進(jìn)團(tuán)出。旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證(發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員)。簽證上規(guī)定持證者在中國(guó)停留的起止日期。

10人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來(lái)華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份供出境用。

簽證的有效期限不等，獲簽證者必須在有效期內(nèi)進(jìn)人中國(guó)境內(nèi)，超過(guò)期限簽證則不再有效。

外國(guó)人來(lái)中國(guó)旅游，須向中國(guó)駐外國(guó)的使領(lǐng)館辦理旅游(L)簽證.9人以上旅游團(tuán)可申請(qǐng)辦理團(tuán)體旅游(L)簽證。去深圳、珠海、廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)的外國(guó)人，可直接向這些口岸簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)“特區(qū)旅游簽證”；到海南省洽談商務(wù)、旅游、探親的外國(guó)人，停留不超過(guò)15天，可以臨時(shí)在?？诨蛉齺喛诎掇k理入境簽證。對(duì)與我國(guó)建交國(guó)家的外國(guó)人已到香港、澳門特別行政區(qū)后，可持普通護(hù)照到珠江三角洲地區(qū)旅游實(shí)行簡(jiǎn)化手續(xù)，提供入境便利政策。

外國(guó)人申請(qǐng)簽證須回答被詢問(wèn)的問(wèn)題并履行如下手續(xù)：①提供有效護(hù)照或可代替護(hù)照的證件；②填寫簽證申請(qǐng)表，交近期2寸半身正面免冠照片；③交驗(yàn)與申請(qǐng)入境、過(guò)境事由有關(guān)的證明。

我國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在下列口岸：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場(chǎng))、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、重慶、?？?、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都和南京。

(2)免辦簽證的幾種情況

①國(guó)家間簽訂了互免簽證協(xié)議。截至2016年6月，有62個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽或落地簽證政策，其中與中國(guó)互免簽證的國(guó)家和地區(qū)有8個(gè)，單方面對(duì)中國(guó)公民免簽的國(guó)家和地區(qū)有15個(gè)，可辦理落地簽證的國(guó)家和地區(qū)有39個(gè)。

表11-1對(duì)持普通簽證對(duì)我國(guó)公民實(shí)行免簽或落地簽的國(guó)家和地區(qū)(2016年8月

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┃ 政策類型 ┃ 國(guó)家(地區(qū)) ┃

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┃互免普通護(hù)照簽證(8個(gè)) ┃圣馬力諾、塞舌爾、毛里求斯、巴哈馬、斐濟(jì)、格林納達(dá)、湯加、厄瓜多爾 ┃

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┃ ┃薩摩亞、海地，牙買加、多米尼克、安提瓜和巴布達(dá)、印度尼西亞(巴厘 ┃

┃對(duì)持普通護(hù)照的中國(guó)公民 ┃島)、韓國(guó)濟(jì)州島地區(qū)、美屬北馬里亞納群島聯(lián)邦(塞班島)、英屬特克斯 ┃

┃單方面免簽(15個(gè)) ┃和凱科斯群島、英屬南喬治亞和南桑威奇群島、摩洛哥、法屬留尼旺、法 ┃

┃ ┃屬渡利尼西亞(大溪地)、格林納達(dá)、土耳其 ┃

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┃ ┃馬爾代夫、文萊、科摩羅、帕勞、緬甸、東帝汶、巴林、約旦、阿拉伯聯(lián)合酋 ┃

┃單力面允許符合條件的持 ┃長(zhǎng)國(guó)、老撾、黎巴嫩、尼泊爾、斯里蘭卡、泰國(guó)、土庫(kù)曼斯坦、伊朗、越南、埃 ┃

┃普通護(hù)照的中國(guó)公民抵達(dá) ┃及、多哥、佛得角、幾內(nèi)亞比紹、科特迪瓦、馬達(dá)加斯加、馬拉維、坦桑尼 ┃

┃入境口岸時(shí)辦理落地簽證 ┃亞、烏干達(dá)、圭亞那、英屬圣赫勒拿、圖瓦盧、瓦努阿圖、柬埔寨、孟加拉 ┃

┃(39個(gè)) ┃周、毛里求斯、肯尼亞、玻利維亞、馬爾代夫、毛里塔尼亞、阿塞拜疆、蘇 ┃

┃ ┃里南 ┃

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注：免簽入境并不等于可無(wú)限期在協(xié)定國(guó)停留或居住，根據(jù)協(xié)定要求，持有關(guān)護(hù)照免簽入境后，一般只允許停留不超過(guò)30日。落地簽并非直接持護(hù)照到達(dá)目的地即可獲得簽證。值得注意的是，無(wú)論是哪

個(gè)國(guó)家，都要求旅游者持有往返機(jī)票或是前往第三國(guó)的機(jī)票和正確的旅行證件才能辦理落地簽。

②直接過(guò)境。持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航行的航空器、船舶、列車從中國(guó)過(guò)境前往第三國(guó)或者地區(qū)，在中國(guó)境內(nèi)(北京首都機(jī)場(chǎng)、上海浦東、虹橋機(jī)場(chǎng)、廣州白云機(jī)場(chǎng)，或者成都雙流機(jī)場(chǎng))停留不超過(guò)24小時(shí)且不離開(kāi)口岸。

③持與中國(guó)建交國(guó)家的普通護(hù)照已在香港、澳門的外國(guó)人，經(jīng)在香港、澳門合法注冊(cè)的旅行社組團(tuán)進(jìn)入廣東珠江三角洲地區(qū)(指廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山、江門、肇慶、惠州市所轄行政區(qū))旅游，且停留不超過(guò)6天。

④經(jīng)中國(guó)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)在海南注冊(cè)的國(guó)際旅行社組織的外國(guó)人旅游團(tuán)(5人以上含5人)到海南省旅行，且停留不超過(guò)15天。

⑤新加坡、文萊、日本三國(guó)持普通護(hù)照的公民，前來(lái)中國(guó)大陸旅游、經(jīng)商、探親訪友或過(guò)境不超過(guò)15天者，從中國(guó)對(duì)外國(guó)人開(kāi)放口岸入境時(shí)，可免辦簽證。

3.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證

港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證是香港、澳門居民來(lái)往中國(guó)香港、中國(guó)澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，與1999年1月15日啟用。為了方便港澳同胞來(lái)往內(nèi)地，簡(jiǎn)化檢查手續(xù)，2013年1月2日啟用了新版港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。該證為卡式證件，設(shè)置機(jī)讀碼，持卡人只要在出入境邊防檢察機(jī)關(guān)設(shè)置的機(jī)器上查驗(yàn)即可，無(wú)須填寫出入境登記卡。成年人持此證有效期為10年，未滿18周歲的有效期為3年，在有效期內(nèi)可多次使用。

4.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證

該證為臺(tái)灣居民來(lái)往大陸探親、旅游的證件。在香港地區(qū)可向香港中國(guó)旅行社和我國(guó)外交部駐香港特派員公署領(lǐng)事部申請(qǐng)。臺(tái)灣居民若繞道美國(guó)、日本或其他國(guó)家來(lái)大陸，可在中華人民共和國(guó)駐這些國(guó)家的使、領(lǐng)館辦理。該證件經(jīng)口岸邊防檢查站查驗(yàn)并加蓋驗(yàn)訖章后，即可作為進(jìn)出祖國(guó)大陸和在祖國(guó)大陸旅行的身份證明。

5.港澳通行證

港澳通行證全稱為“中華人民共和國(guó)往來(lái)港澳通行證”，是內(nèi)地居民往來(lái)港澳地區(qū)的唯一合法的旅游證件，由居民所在地公安局出入境管理部門頒發(fā)。自2009年4月1日開(kāi)始，深圳居民可辦理一年內(nèi)多次往返港澳的通行證件；自2009年5月1日開(kāi)始，外省市人員可以在深圳辦理“港澳通行證”。

6.往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證

往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證全稱為“大陸居民往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證”，是內(nèi)地居民往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)唯一合法的旅行證件，由中華人民共和國(guó)政府授權(quán)中國(guó)公安機(jī)關(guān)頒發(fā)。此外，赴臺(tái)旅游還須在戶口所在地公安局出入境管理處辦理“人臺(tái)觀光證”。赴臺(tái)旅游時(shí)一定要手持雙證，否則會(huì)遭到遣返。

(二)外國(guó)旅游者來(lái)華旅游的有關(guān)規(guī)定

(1)持旅游(L)簽證的外國(guó)人，必須從中國(guó)對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的口岸或是指定

的口岸通行，接受邊防檢察機(jī)關(guān)的檢查，向邊防檢察機(jī)關(guān)繳驗(yàn)護(hù)照和中國(guó)的簽

證，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢察機(jī)關(guān)查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后入境。

(2)外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)可憑本人的有效護(hù)照和旅游簽證前往對(duì)外國(guó)人開(kāi)

放的地區(qū)旅行。外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)乘坐自備交通工具旅行，須入境前經(jīng)主管機(jī)

關(guān)批準(zhǔn)。自備交通工具包括自行車、汽車、船舶、飛機(jī)等。

(3)外國(guó)旅游者不得進(jìn)入不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的地區(qū)，違者將依法受到處罰。外國(guó)人因公務(wù)需前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放地區(qū)，須事先向所在地公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請(qǐng)“外國(guó)人旅行證”。申請(qǐng)“外國(guó)人旅行證”時(shí)應(yīng)出示本人護(hù)照及有效簽證，提供接待部門出具的說(shuō)明必須前往的理由的公函，填寫“外國(guó)人旅行申請(qǐng)表”，獲準(zhǔn)后方能前往?！巴鈬?guó)人旅行證”與本人護(hù)照同時(shí)使用。

(4)持旅游(L)簽證來(lái)華的外國(guó)人不得在中國(guó)從事與其身份不符的活動(dòng)，如就業(yè)、宗教宣傳、非法采訪等。違者將受到處罰。中國(guó)政府保護(hù)在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人的合法權(quán)益。外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)，必須遵守中國(guó)法律，尊重中國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣。

(5)外國(guó)旅游者可在簽證準(zhǔn)予在華停留的期限內(nèi)在中國(guó)旅行。停留期限到期，如需繼續(xù)旅行，可向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)延長(zhǎng)在中國(guó)的停留期限。旅行結(jié)束后，須在簽證有效期內(nèi)，填寫出境卡，從對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的國(guó)際口岸經(jīng)邊防檢察機(jī)關(guān)查驗(yàn)證件，加蓋出境驗(yàn)訖章后出境。

(三)海關(guān)手續(xù)

1.辦理海關(guān)手續(xù)

辦理海關(guān)手續(xù)，俗稱“通關(guān)”，即人出境旅客向海關(guān)書面申報(bào)所攜行李物品，將填寫的“中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)/出境旅客行李物品申報(bào)單”遞交給海關(guān)人員查驗(yàn)。申報(bào)的物品包括：

表11-2中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單樣單

(1)海關(guān)征稅或限量免稅進(jìn)境的物品。

(2)進(jìn)出境旅行自用物品和超出規(guī)定的旅行自用物品范圍但仍為旅行途中需用的物品。

(3)國(guó)家禁止進(jìn)出境的物品和國(guó)家限制進(jìn)出境的文物、貨幣、金銀及其制品，以及印刷品、音像制品等物品。

(4)貨物、貨樣和其他超出旅客行李范圍的物品。

海關(guān)對(duì)符合規(guī)定的自用合理數(shù)量的行李物品予以放行；對(duì)超過(guò)規(guī)定限量或限值的物品予以征稅；對(duì)攜帶我國(guó)法律規(guī)定管制的物品，須向海關(guān)交驗(yàn)國(guó)家行政管理部門出具的批準(zhǔn)文件或證明，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)征免稅后放行。

旅客攜運(yùn)進(jìn)出境的行李物品有下列情形之一的，海關(guān)暫不予放行：①旅客不能當(dāng)場(chǎng)繳納進(jìn)境物品稅款的；②進(jìn)出境的物品屬于許可證件管理的范圍，但旅客不能當(dāng)場(chǎng)提交的；③進(jìn)出境物品超出自用合理數(shù)量，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理貨物報(bào)關(guān)手續(xù)或其他海關(guān)手續(xù)，其尚未辦理的；③對(duì)進(jìn)出境物品的屬性、內(nèi)容存疑，需要有關(guān)主管部門進(jìn)行認(rèn)定、鑒定、驗(yàn)核的；⑤按規(guī)定暫不予以放行的其他行李物品。

2.依法選擇合理的通關(guān)方式

海關(guān)通道分為“紅色通道”(亦稱“應(yīng)稅通道”)和“綠色通道”(亦稱“免稅通道”)兩種。

(1)紅色通道(“申報(bào)”通道)

境外旅游者進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，一般須經(jīng)“紅色通道”，標(biāo)志為紅色正方形，事先要填寫“旅客行李申報(bào)單”向海關(guān)申報(bào)。申報(bào)單上所列的自用物品，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。海關(guān)在申報(bào)單上加上“△”記號(hào)的，必須復(fù)帶出境(例如錄音機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)等)。外國(guó)旅游者不能代他人攜帶物品出境。

經(jīng)海關(guān)驗(yàn)核簽章的“旅客行李申報(bào)單”應(yīng)妥善保管，申報(bào)單不得涂改，不得遺失，出境時(shí)要再交海關(guān)辦理手續(xù)；申報(bào)單應(yīng)據(jù)實(shí)填寫，若申報(bào)不實(shí)或隱匿不報(bào)者，一經(jīng)查出，海關(guān)將依法處理。

分離運(yùn)輸行李物品應(yīng)在“旅客行李申報(bào)單”上報(bào)明。自旅客進(jìn)境日起6個(gè)月內(nèi)運(yùn)進(jìn)的，海關(guān)予以驗(yàn)放。

經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，兩年內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)核準(zhǔn)并補(bǔ)繳稅款。

海關(guān)加封的行李物品，不要擅自開(kāi)拆或者損毀海關(guān)加施的封志。

海關(guān)未放行的行李物品，不得提取或裝運(yùn)。

(2)綠色通道(無(wú)“申報(bào)”通道)

持有中國(guó)主管部門給予外交、禮遇簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)禮遇的人員，可選擇“綠色通道”通關(guān)，標(biāo)志為綠色正八角形，但須向海關(guān)出示本人證件并按規(guī)定填寫申報(bào)單據(jù)。

不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇紅色通道通關(guān)。

(四)不準(zhǔn)入境的幾種外國(guó)人

(l)未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的。

(2)被處驅(qū)逐出境或者被決定遣送出境，未滿不準(zhǔn)入境規(guī)定年限的。

(3)患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對(duì)公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的。

(4)可能危害中國(guó)國(guó)家安全和利益、破壞社會(huì)公共秩序或者從事其他違法犯罪活動(dòng)的。

(5)在申請(qǐng)簽證過(guò)程中弄虛作假或者不能保障在中國(guó)境內(nèi)期間所需費(fèi)用的。

(6)入境后可能從事與簽證種類不符的活動(dòng)的。

(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)入境的其他情形。

對(duì)不準(zhǔn)入境的，出入境邊防檢查機(jī)關(guān)可以不說(shuō)明理由。

對(duì)未被準(zhǔn)許入境的外國(guó)人，出入境邊防檢查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其返回；對(duì)拒不返回的，強(qiáng)制其返回。外國(guó)人等待返回期間，不得離開(kāi)限定的區(qū)域。

(五)外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)

《中華人民共和國(guó)憲法》總綱明確指出：“中華人民共和國(guó)保護(hù)在中國(guó)境內(nèi)外國(guó)人的合法權(quán)利和利益，在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人必須遵守中華人民共和國(guó)的法律。”

茌中國(guó)境內(nèi)，外國(guó)旅游者享受合法權(quán)益和人身自由不受侵犯的權(quán)利，但必須遵守中國(guó)的法律，不得進(jìn)行危害國(guó)家安全、損害公益事業(yè)、破壞公共秩序的活動(dòng)。違法者必將按情節(jié)輕重受中國(guó)法律的制裁。

在簽證有效期內(nèi)，外國(guó)旅游者可在中國(guó)對(duì)外開(kāi)放地區(qū)內(nèi)自由旅游，但必須尊重旅游地區(qū)的民風(fēng)習(xí)俗。若希望前去不開(kāi)放地區(qū)旅游，須事先向所在市、縣公安局申請(qǐng)旅行證，獲準(zhǔn)后方可前往，未經(jīng)允許不得擅自闖入非對(duì)外開(kāi)放地區(qū)旅行。

外國(guó)旅游者申請(qǐng)旅行證須履行下列手續(xù)：

(1)交驗(yàn)護(hù)照或居留證件。

(2)提供與旅行事由有關(guān)的證明。

(3)填寫旅行申請(qǐng)表。

至于港澳臺(tái)同胞，他們?cè)谧鎳?guó)大陸住店，購(gòu)買機(jī)票、車票和船票，享受與祖國(guó)大陸居民同等待遇，與祖國(guó)大陸居民一樣可自由去各地參觀、旅游。

三、持有效證件出境

(一)外國(guó)旅游者出境

外國(guó)旅游者應(yīng)當(dāng)在簽證準(zhǔn)予停留的期限內(nèi)從指定口岸出境。

外國(guó)旅游者出境，須向口岸邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照或者其他國(guó)際旅行證件等出境入境證件，履行規(guī)定的手續(xù)，經(jīng)查驗(yàn)允許，方可出境。

(二)中國(guó)旅游者出境

中國(guó)旅游者出境也須向我口岸邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和或者其他旅行證件等出境入境證件，履行規(guī)定的手續(xù)，經(jīng)查驗(yàn)準(zhǔn)許，方可出境入境。

中國(guó)旅游者出境前，須事先填寫旅客行李申報(bào)單一式兩份，帶出旅途自用的手表、相機(jī)、收錄機(jī)、攝像機(jī)等重點(diǎn)管理物品，應(yīng)將其數(shù)量、牌名、規(guī)格及新舊程度等詳細(xì)填寫清楚，以便回程時(shí)海關(guān)憑此核對(duì)免稅帶進(jìn)。海關(guān)將其中一份已簽章的旅客行李申報(bào)單退回旅游者本人留存，待回程時(shí)交入境的海關(guān)查驗(yàn)。

(三)不準(zhǔn)出境的幾種人

l中國(guó)公民有下列情形之一的，不準(zhǔn)出境

(1)未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的。

(2)被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢或者屬于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的。

(3)有未了結(jié)的民事案件，人民法院決定不準(zhǔn)出境的。

(4)因妨害國(guó)(邊)境管理受到刑事處罰或者因非法出境、非法居留、非法就業(yè)被其他國(guó)家或者地區(qū)遣返，未滿不準(zhǔn)出境規(guī)定年限的。

(5)可能危害國(guó)家安全和利益，國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門決定不準(zhǔn)出境的。

(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境的其他情形。

2外國(guó)人有下列情形之一的，不準(zhǔn)出境

(1)刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。

(2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的。

(3)有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。

四、海關(guān)關(guān)于入出境旅客所攜物品的規(guī)定

(一)煙酒

16周歲以上旅客入出境所攜煙酒的免稅限量是：

(1)來(lái)往港澳地區(qū)的旅客(包括港、澳旅客和內(nèi)地前往港澳地區(qū)探親旅游的旅客)，免稅攜帶韻煙草限量為香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；免稅12度以上酒精飲料l瓶(不超過(guò)0.75升)。

(2)當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來(lái)往于港、澳地區(qū)的旅客，免稅攜帶的煙草限量為香煙40支或雪茄5支或煙絲40克；酒精飲料不準(zhǔn)免稅帶進(jìn)。

(3)其他進(jìn)境旅客，免稅攜帶的煙酒限量為香煙400支或雪茄100支或煙絲500克；免稅12度以上酒精飲料2瓶(不超過(guò)1.5升)。

不滿16周歲的旅客，禁止攜帶煙酒。

(二)旅行自用物品

1.中國(guó)籍旅客帶進(jìn)物品

中國(guó)籍旅客進(jìn)境所帶免稅自用物品包括自用合理數(shù)量的衣料、衣著、鞋、帽、工藝美術(shù)品和價(jià)值人民幣1000元以下(含1000元)的其他生活用品，其中800元以上1000元以下的物品每種限一件。

2回國(guó)探親華僑和臺(tái)灣同胞所帶免稅自用物品

回國(guó)探親華僑和臺(tái)灣同胞所帶免稅自用物品包括合理數(shù)量的食品、衣料、衣著、工藝美術(shù)品、普通手表和價(jià)值人民幣200元(含200元)以下的其他生活用品；電視機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱、照相機(jī)、微計(jì)算機(jī)(包括主機(jī)和配套的專用配件)、音響組合、收錄音機(jī)、摩托車和價(jià)值500元以上、1000元(含1000元)以下的其他生活用品，一年內(nèi)首次入境任選其中一件；打字機(jī)和價(jià)值人民幣200元以上、500元(含500元)以下的電子琴、照相機(jī)等其他生活用品，一年內(nèi)首次入境任選其中5件。

3.非居民游客及持有前往國(guó)家或地區(qū)再入境簽證的居民游客免費(fèi)攜帶的自用生活用品

非居民游客及持有前往國(guó)家或地區(qū)再入境簽證的居民游客免費(fèi)攜帶的自用生活用品有照相機(jī)、便攜式收錄音機(jī)、小型攝像機(jī)、手提式攝像機(jī)、手提式文字處理機(jī)各一件。超出一件范圍的上述物品或單價(jià)超過(guò)5000元人民幣的物品須向海關(guān)申報(bào)，并辦理進(jìn)境手續(xù)。經(jīng)海關(guān)放行的旅行自用物品，非居民游客在回程時(shí)復(fù)帶出境。持有前往國(guó)家或地區(qū)再入境簽證的居民游客在境外購(gòu)買的音像制品(如錄音帶、錄像帶、唱片、電影片、VCD光盤等)和印刷品(如書報(bào)、刊物、圖畫等)也必須向海關(guān)申報(bào)和交驗(yàn)。若藏匿不報(bào)，海關(guān)將按規(guī)定處理。

(三)金銀及其制品

攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以合理數(shù)量為限，其中超過(guò)50克的，應(yīng)填寫申報(bào)單，向海關(guān)申報(bào)，由海關(guān)登記后予以放行；復(fù)帶出境的，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)單登記的數(shù)量、重量查核放行。攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的金、銀及其制品(包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品)，海關(guān)驗(yàn)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。

(四)人民幣

中國(guó)公民出入境、外國(guó)人人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為20 000元，超過(guò)限額的應(yīng)向海關(guān)申報(bào)。

(五)外匯

境外旅客攜帶外匯、人民幣外匯票證、旅行支票、信用證進(jìn)境，數(shù)量不受限制，但是必須向海關(guān)如實(shí)申報(bào)。復(fù)帶出境，海關(guān)驗(yàn)憑本次進(jìn)境時(shí)向海關(guān)申報(bào)登記數(shù)額查驗(yàn)放行。

旅客攜帶外幣現(xiàn)鈔超過(guò)等值5000美元進(jìn)境并需復(fù)帶出境的，應(yīng)向海關(guān)書面申報(bào)，填寫“中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單”，海關(guān)憑國(guó)家外匯管理局制發(fā)的外匯出境許可證查驗(yàn)放行。

對(duì)外幣現(xiàn)鈔的出境：①15天內(nèi)首次出境攜帶外幣現(xiàn)鈔不超過(guò)等值5000美元的，無(wú)須向海關(guān)申報(bào)；攜帶外幣現(xiàn)鈔在5000美元以上至10 000美元的，海關(guān)憑銀行出具的“攜帶外匯出境許可證”放行；超過(guò)10 000美元的，海關(guān)憑國(guó)家外匯管理局出具的“攜帶外匯出境許可證”放行。②15天內(nèi)出境兩次以上的，攜帶的外幣現(xiàn)鈔不得超過(guò)等值1000美元。⑨當(dāng)天內(nèi)兩次以上出境的，攜帶的外幣現(xiàn)鈔不得超過(guò)等值500美元。④有最近一次入境時(shí)申報(bào)外幣現(xiàn)鈔數(shù)額記錄的，海關(guān)憑其入境申報(bào)記錄驗(yàn)放。

(六)文物

文物是指遺存在社會(huì)和埋藏在地下的歷史文化遺物。文物從其歷史、藝術(shù)和科學(xué)價(jià)值的重要程度分為珍貴文物和一般文物，其中珍貴文物分為一級(jí)文物、二級(jí)文物、三級(jí)文物；從文物出境角度，文物又分為禁止出境文物和限制出境文物兩大類。其中，禁止出境的文物包括珍貴文物、有損國(guó)家榮譽(yù)、有礙民族團(tuán)結(jié)、易引起邊界爭(zhēng)端，在政治上有不良影響的文物、1911年(清代宣統(tǒng)三年)前的文物、一些1949年以前的重要文物(如一些工藝大師制作的珍品)以及1966年前少數(shù)民族地區(qū)的文物。

我國(guó)并不限制文物進(jìn)境，但是對(duì)文物出境實(shí)行嚴(yán)格的限制，并且實(shí)行文物出境許可和申報(bào)制度。旅客攜帶文物進(jìn)境，如需復(fù)帶出境，請(qǐng)向海關(guān)詳細(xì)報(bào)明。文物(含已故現(xiàn)代著名畫家的作品)出境前須送交國(guó)家文化行政管理部門鑒定。

攜帶文物出境時(shí)，請(qǐng)向海關(guān)詳細(xì)申報(bào)。海關(guān)驗(yàn)憑文化部指定的文化行政管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志，及文物外銷發(fā)貨票或開(kāi)具的許可出口證明查驗(yàn)放行。

未經(jīng)鑒定的文物，請(qǐng)不要攜帶出境。攜帶文物出境不據(jù)實(shí)向海關(guān)申報(bào)的，海關(guān)將依法處理。

(七)旅游商品

用帶進(jìn)外匯在我國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的旅游紀(jì)念品、工藝品，除國(guó)家規(guī)定應(yīng)申領(lǐng)出口許可證或者征收出口稅的商品外，海關(guān)驗(yàn)憑蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購(gòu)買章”的發(fā)票核查放行。

2015年6月，國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布的《境外旅客購(gòu)物離境退稅管理辦法(試行)》，規(guī)定境外旅客在退稅商店購(gòu)買的退稅物品在離境口岸離境時(shí)可以11%的稅率退還增值稅。具體辦理程序是：①境外旅客在退稅商店購(gòu)買退稅物品，并取得“離境退稅申請(qǐng)單”；②境外旅客離境時(shí)向海關(guān)報(bào)驗(yàn)，海關(guān)在“離境退稅申請(qǐng)單”上簽章確認(rèn)；③境外旅客向退稅代理機(jī)構(gòu)和稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)在離境口岸隔離區(qū)內(nèi)的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退稅。

(八)中藥材、中成藥

游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元。寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。中藥材、中成藥的價(jià)格，均以境內(nèi)法定商業(yè)發(fā)票所列價(jià)格為準(zhǔn)。

進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關(guān)驗(yàn)憑蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購(gòu)買專用章”的發(fā)貨票和外匯兌換水單放行。超出自用合理數(shù)量范圍的，不準(zhǔn)帶出。

麝香以及超出上述規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。嚴(yán)禁攜帶犀牛角和虎骨進(jìn)出境。

(九)禁止入出境物品

1.禁止入境物品

(l)各類武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品。

(2)偽造的貨幣及偽造的有價(jià)證券。

(3)對(duì)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)與其他物品。

(4)各種烈性毒藥。

(5)鴉片、嗎啡、海洛因、大麻及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物。

(6)帶有危險(xiǎn)性病菌、害蟲及其他有害生物的動(dòng)物、植物及其產(chǎn)品。

(7)有礙人畜健康的、來(lái)自于疫區(qū)的以及其他能傳染疾病的食品、藥物或其他物品。

2.禁止出境物品

(1)列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。

(2)內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄導(dǎo)游業(yè)務(wù)像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)與其他物品。

(3)珍貴文物及其他禁止出境的文物。

(4)瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。

第三節(jié)交通知識(shí)

一、航空客運(yùn)

(一)航班，班次

民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。其中，班期飛行是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行；加班飛行是根據(jù)臨時(shí)需要在班期飛行以外增加的飛行；包機(jī)飛行則是按照包機(jī)單位的要求，在現(xiàn)有航線上或以外進(jìn)行的專用飛行。此外，還有不定期航班與季節(jié)性航班飛行。

航班分為定期航班和不定期航班，前者是指飛機(jī)定期自始發(fā)站起飛，按照規(guī)定的航線經(jīng)過(guò)經(jīng)停站至終點(diǎn)站，或者直接到達(dá)終點(diǎn)站的飛行。在國(guó)際航線上飛行的航班稱為國(guó)際航班，在國(guó)內(nèi)航線上飛行的航班稱為國(guó)內(nèi)航班。航班又分為去程航班與回程航班。

班次是指在單位時(shí)間內(nèi)(通常用一個(gè)星期計(jì)算)飛行的航班數(shù)(包括去程航班與回程航班)。班次是根據(jù)運(yùn)量需求與運(yùn)能來(lái)確定的。

(二)航班號(hào)

目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中，第一個(gè)數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼，第二個(gè)數(shù)字表示該航班的終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼，第三個(gè)和第四個(gè)數(shù)字表示該航班的具體編號(hào)，并且，第四個(gè)數(shù)字若為單數(shù)表示去程航班(由飛機(jī)基地出發(fā)的航班)，雙數(shù)則為回程航班(飛機(jī)返回基地的航班)。如C A1501，是中國(guó)國(guó)際航空公司自北京至上海的航班。

我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字英語(yǔ)代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中，中國(guó)國(guó)際航空公司的數(shù)字代碼為9，其他航空公司第一個(gè)數(shù)字以執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼表示，如南方航空公司的數(shù)字代碼為3，東方航空公司的數(shù)字代碼為5等。前者如中國(guó)國(guó)際航空公司北京至新加坡為CA977，至東京為CA919；后者如中國(guó)東方航空公司上海至新加坡為MU545，至大阪為NU515。目前，我國(guó)航空運(yùn)輸飛國(guó)際航線的航空公司有中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司、中國(guó)南方航空公司等。

(三)班期時(shí)刻表

班期時(shí)刻表是航空公司將其航線、航班及班期和時(shí)刻按照一定的秩序匯編的小冊(cè)子。我國(guó)航空公司根據(jù)季節(jié)的不同和客貨流量和流向的規(guī)律每年編制兩次班期時(shí)刻表，一次為夏季至秋季的班期時(shí)刻表，另一次為冬季至第二年春季的班期時(shí)刻表。二者在同一航班的起飛或降落的時(shí)間上可能存在差別，導(dǎo)游人員在接送旅游團(tuán)(者)時(shí)應(yīng)予注意。

我國(guó)和世界各國(guó)一樣在航班時(shí)刻上均采用24小時(shí)制，用連寫四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字來(lái)表示，如“0915”表示上午9點(diǎn)15分，“2030”表示下午8點(diǎn)30分。

(四)代碼共享

代碼共享(code-sharing)是一家航空公司營(yíng)銷而由另一家航空公司運(yùn)營(yíng)的航班。即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程在A航空公司購(gòu)買的機(jī)票，實(shí)際乘坐的是B航空公司航班，那么A和B的此航班號(hào)為代碼共享。這對(duì)航空公司而言，不僅可以在不投入成本的情況下完善航線網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，而且越過(guò)了某些相對(duì)封閉的航空市場(chǎng)的壁壘。對(duì)于旅客而言，則可以享受到更加便捷、豐富的服務(wù)，比如有眾多的航班和時(shí)刻選擇，一體化的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)、優(yōu)惠的環(huán)球票價(jià)，共享的休息廳以及旅客計(jì)劃等。正因?yàn)榇a共享優(yōu)化了航空公司的資

源，并使旅客受益匪淺，所以它于20世紀(jì)70年代在美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)誕生后，短短40年便已成為全球航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式。

(五)機(jī)票

1電子機(jī)票

乘坐飛機(jī)旅行，旅客應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定購(gòu)買電子客票。購(gòu)買電子客票須出示有效證件，并填寫“旅客訂座單”。例如，中國(guó)居民須出示本人的居民身份證，外國(guó)人要出示護(hù)照，臺(tái)灣同胞要持臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件購(gòu)買客票。購(gòu)買電子客票時(shí)使用的有效證件應(yīng)與辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)出示的有效證件相同?？推敝幌蘅推鄙纤行彰穆每捅救耸褂茫坏棉D(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無(wú)效，票款不退。正常票價(jià)的客票有效期是一年，特價(jià)機(jī)票的有效期以承運(yùn)人的規(guī)定為準(zhǔn)。

在網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票，旅客需要輸入前往的城市、日期、航班和自己的身份證號(hào)，并進(jìn)行網(wǎng)上支付。若訂購(gòu)成功，會(huì)得到一個(gè)電子號(hào)碼。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，再持該號(hào)碼和本人身份證到該航班的航空公司值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)牌和報(bào)銷憑證，或到自動(dòng)售票機(jī)上辦理登機(jī)牌。

2.機(jī)票種類

(1)按使用范圍機(jī)票分為國(guó)際機(jī)票和國(guó)內(nèi)機(jī)票。

(2)按是否訂妥座位分為定期機(jī)票(OK票)和不定期機(jī)票(OPEN票)。前者是指已訂妥座位的機(jī)票，后者是指未訂妥座位的機(jī)票，須訂妥座位后方可使用。機(jī)票有效期為一年。定期機(jī)票自旅客開(kāi)始旅行之次日零時(shí)起算；不定期機(jī)票自填開(kāi)客票之次日零時(shí)起算。

(3)按航線分為聯(lián)程機(jī)票和來(lái)回程機(jī)票。聯(lián)程機(jī)票是指一條航線(如從甲地飛往乙地)上分為幾個(gè)航段，而每個(gè)航段的航班甚至執(zhí)行航班的航空公司都可能不同，因而中間需要“中轉(zhuǎn)”的機(jī)票。一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)買聯(lián)程機(jī)票的飛行雖然比直飛航班所需時(shí)間較長(zhǎng)，但價(jià)格比直飛航班便宜。因此，對(duì)旅行者來(lái)說(shuō)，如果時(shí)間允許，購(gòu)買聯(lián)程機(jī)票是比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的。來(lái)回程機(jī)票是指同一條航線上往返飛行的機(jī)票。

購(gòu)買了聯(lián)程機(jī)票或來(lái)回程機(jī)票的旅客訂妥座位后，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12時(shí)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)。否則，原定座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時(shí)間離航班飛機(jī)離站時(shí)間不超過(guò)72小時(shí)，則不需辦理座位再證實(shí)手續(xù)。

(4)按機(jī)票價(jià)格分為普通機(jī)票和特別機(jī)票。普通機(jī)票是按正常票價(jià)出售的機(jī)票，包括票價(jià)、稅金、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、保險(xiǎn)和燃油附加費(fèi)，其有效期時(shí)間分為一年、半年、三個(gè)月、一個(gè)月、十四天等不同種類。其中特別機(jī)票因航空公司有不同的促銷措施，因而會(huì)有不同天數(shù)的限制，也就是說(shuō)，航空公司會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況而產(chǎn)生不同的機(jī)票種類，以適應(yīng)不同的旅客需求和消費(fèi)能力。普通一年期機(jī)票(Normal Fare).主要分頭等票(First Class)，商務(wù)票(Business Class)及經(jīng)濟(jì)票E，conomy Class or Coach)三種，有效期為一年，可換乘其他航空公司的航班，票價(jià)較高，但靈活方便，沒(méi)有太多時(shí)間上的限制，適合途中可能改變線路、時(shí)間的旅客。

特別機(jī)票是航空公司從營(yíng)銷的角度推出的帶有一定程度優(yōu)惠的機(jī)票。這種機(jī)票雖然價(jià)格相對(duì)便宜，但限制條件較多。它分為旅游機(jī)票、團(tuán)體機(jī)票、包機(jī)機(jī)票、學(xué)生機(jī)票、優(yōu)惠機(jī)票等。

①旅游機(jī)票( Excursion Fare)。旅游機(jī)票的票價(jià)一般比普通一年期機(jī)票較為低廉，其限制條件是只能購(gòu)買來(lái)回票，不能購(gòu)買單程票。它分為中途停站及不停站兩種，中途容許停站的票價(jià)較貴，持票人一定要在目的地停留一段時(shí)間后，在機(jī)票規(guī)定的有效期內(nèi)回程，否則機(jī)票就會(huì)失效，因此，購(gòu)買此種機(jī)票時(shí)，應(yīng)該詳細(xì)了解有效期，以免機(jī)票因過(guò)期失效，回程要另行買票，招致?lián)p失。

②團(tuán)體機(jī)票(Croup Fare/Croup Inclusive Tour/GV Fare】。團(tuán)體機(jī)票是由航空公司委托的旅行社作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位，作為舉辦團(tuán)體旅行之用的機(jī)票。按規(guī)定這種團(tuán)體機(jī)票不能出售給個(gè)別旅游人士，旅客在購(gòu)買時(shí)應(yīng)該注意其有效期及能否退回程票等情況，因?yàn)槟承﹫F(tuán)體票在機(jī)票上注明不能退款，如因簽證或其他原因延誤，導(dǎo)致不能出發(fā)或回程，則損失很大，必須小心注意。

③包機(jī)機(jī)票(Chartered Flight Fare)。包機(jī)機(jī)票是由包機(jī)公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飛機(jī)座位后而銷售的機(jī)票，以供旅客購(gòu)買。這類機(jī)票的票價(jià)及營(yíng)運(yùn)限制，均由包機(jī)公司或旅行社自行確定。

④學(xué)生機(jī)票。學(xué)生機(jī)票是持有國(guó)際學(xué)生證ISIC卡或G025青年證才可購(gòu)買的機(jī)票，其票價(jià)較為低廉，限制相對(duì)來(lái)說(shuō)較為寬松，可享有較高的行李托運(yùn)公斤數(shù)，停留有效期可長(zhǎng)達(dá)半年甚至一年之久。

⑤優(yōu)惠機(jī)票。優(yōu)惠機(jī)票是指航空公司淡季時(shí)不定期推出促銷活動(dòng)的促銷票，限制標(biāo)準(zhǔn)因航空公司而異，差別較大。

⑥教師機(jī)票。教師票是指航空公司為響應(yīng)國(guó)家“尊師重教”的方針政策而推出的在特定時(shí)期內(nèi)，旨在為從事教育工作的人士提供的優(yōu)惠機(jī)票。

⑦革命殘廢軍人機(jī)票。革命殘廢軍人機(jī)票是航空公司面向革命殘廢軍人提供的優(yōu)惠機(jī)票，其票面價(jià)值是成人適用的正常票價(jià)的80%，但須出具“革命殘廢軍人撫恤證”才能購(gòu)買。

(5)按乘客年齡分為成人票、兒童票和嬰兒票

成人票是指年滿12周歲以上的人應(yīng)購(gòu)買的機(jī)票。兒童票是指年滿2周歲但不滿12周歲的兒童所購(gòu)買的機(jī)票，其價(jià)格為成人票價(jià)的50%，提供座位。嬰兒票是指不滿2周歲的嬰兒應(yīng)購(gòu)買的機(jī)票，票價(jià)為成人票價(jià)的10%，但不提供座位(如要提供座位，則應(yīng)購(gòu)買兒童票)。一個(gè)成人旅客若攜帶嬰兒超過(guò)一名時(shí)，超出的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買兒童票。購(gòu)買兒童票和嬰兒票時(shí)需出示有效的出生證明，8周歲以下兒童應(yīng)有成人陪伴同行。

(六)退票

退票分自愿退票和非自愿退票，前者是旅客自己不能按時(shí)乘機(jī)要求的退票，后者是由于航班取消、提前、延誤、銜接錯(cuò)失以及承運(yùn)人不能提供原定座位等原因，旅客在航班飛機(jī)離站前要求的退票。

1.自愿退票

自愿退票必須持有效身份證件到開(kāi)具客票的售票處或票務(wù)中心辦理，支付相應(yīng)的退票費(fèi)。在航班飛機(jī)規(guī)定離站24小時(shí)以前要求退票(含不定期客票)，退票手續(xù)費(fèi)由承運(yùn)人規(guī)定。在航班規(guī)定時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)至2小時(shí)前要求退票，支付票價(jià)10%退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前2小時(shí)以內(nèi)要求退票，支付票價(jià)20%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后退票，按誤機(jī)處理。持聯(lián)程、來(lái)回程機(jī)票的旅客要求退票也按上述規(guī)定辦理；持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。

2.非自愿退票

(1)因承運(yùn)人的原因?qū)е侣每屯似?，在始發(fā)站退還全部票款；在經(jīng)停站則扣除已使用航段的票款后，多退少不補(bǔ)。

(2)旅客因病退票，須提供醫(yī)療單位的證明，經(jīng)承運(yùn)人認(rèn)可后，在始發(fā)站退還全部票款，在經(jīng)停站扣除已使用航段的票款后，多退少不補(bǔ)。負(fù)責(zé)照料患病旅客的陪伴人員，經(jīng)承運(yùn)人認(rèn)可，亦按上述規(guī)定辦理退票。

(七)乘機(jī)

1.辦理乘機(jī)手續(xù)

旅客可通過(guò)所乘航班飛機(jī)的航空公司設(shè)在機(jī)場(chǎng)的柜臺(tái)或機(jī)場(chǎng)“電子客票自助值機(jī)服務(wù)”，辦理乘機(jī)手續(xù)。其流程是：

(1)有行李托運(yùn)的旅客。按承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)一至所乘航班飛機(jī)的航空公司柜臺(tái)一向柜臺(tái)工作人員呈上本人有效身份證件領(lǐng)取登機(jī)牌一辦理行李托運(yùn)一持身份證件、登機(jī)牌和隨身攜帶物品通過(guò)安檢一按照登機(jī)牌所示登機(jī)口到相應(yīng)的候機(jī)室候機(jī)一登機(jī)。

(2)無(wú)行李托運(yùn)的旅客。按承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)一至自動(dòng)取票機(jī)機(jī)柜一將身份證放人取票感應(yīng)區(qū)域一系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別出您的身份和購(gòu)買的航程信息一根據(jù)系統(tǒng)提示完成打印登機(jī)牌一取走登機(jī)牌一前往安檢。

2.行李

(1)隨身攜帶物品

每位旅客以5千克為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過(guò)20厘米x40厘米x55厘米。超過(guò)上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

(2)免費(fèi)行李額

每位旅客的免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)和自理行李)：持成人或兒童票的頭等艙旅客為40千克，公務(wù)艙旅客為30千克，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20千克。持嬰兒票的旅客，無(wú)免費(fèi)行李額。同行旅客的免費(fèi)行李額可合并計(jì)算。構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段，每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國(guó)際航線免費(fèi)行李額計(jì)算。

(3)超重行李

旅客的逾重行李在其所乘飛機(jī)載量允許的情況下，應(yīng)與旅客同機(jī)運(yùn)送。旅客應(yīng)對(duì)逾重行李付逾重行李費(fèi)，逾重行李費(fèi)率以每千克按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的1.5%計(jì)算，金額以元為單位。

(4)不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

旅客不得在交運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品，可聚合物質(zhì)，磁性物質(zhì)及其他危險(xiǎn)物品。旅客乘坐飛機(jī)不得攜帶武器、利器和兇器。

(5)不準(zhǔn)在交運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品

旅客不得在交運(yùn)的行李內(nèi)夾帶重要文件和資料，外交信袋。證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人照管的物品。

(6)不準(zhǔn)隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品

可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專業(yè)刀具，文藝單位表演用的刀、矛、劍、戟等，以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘?shù)氖终?、鐵頭登山杖和其他可用來(lái)危害航空安全的銳器、鈍器。

(7)行李賠償

托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每千克不超過(guò)人民幣100元。如行李的價(jià)值每千克低于100元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。已收逾重行李費(fèi)退還。旅客丟失行李的重量按實(shí)際托運(yùn)行李的重量計(jì)算，無(wú)法確定重量時(shí)，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額賠償。行李聲明價(jià)值：托運(yùn)行李每千克價(jià)值超過(guò)人民幣100元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值。承運(yùn)人應(yīng)按旅客聲明價(jià)值中超過(guò)上述規(guī)定限額部分的價(jià)值的50‰收取聲明價(jià)值附加費(fèi)。金額以元為單位。旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價(jià)值，應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償，聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。聲明價(jià)值最高額為人民幣8000元。

旅客對(duì)于行李的損壞、遺失或延誤必須在下列期限內(nèi)向中國(guó)民航書面提出索賠要求，否則就不能向中國(guó)民航提出訴訟：

①行李損壞，應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，立即向中國(guó)民航提出索賠要求，最遲不得超過(guò)從收到行李之日起7天以內(nèi)提出。

②行李遺失，最遲不得超過(guò)從行李應(yīng)當(dāng)交付收件人之日起21天以內(nèi)提出。

③行李延誤，最遲不得超過(guò)從行李交付收件人之日起21天以內(nèi)提出。

3.安全檢查

在乘機(jī)前，旅客及其行李(含交運(yùn)行李和隨身攜帶物品)必須經(jīng)過(guò)安全檢查。如旅客拒絕接受安全檢查，承運(yùn)人可拒絕承運(yùn)。已購(gòu)機(jī)票，按自愿退票處理。根據(jù)2017年1月1日實(shí)施的《民用航空安全檢查規(guī)則》，攜帶貴重物品、植人心臟起搏器或身患?xì)埣驳惹闆r的旅客可要求在非公開(kāi)場(chǎng)所進(jìn)行安檢。該《規(guī)則》還規(guī)定，旅客若有“對(duì)民航安檢工作現(xiàn)場(chǎng)及民航安檢工作進(jìn)行拍照、攝像，經(jīng)民航安檢機(jī)構(gòu)警示拒不改正的”“故意散播虛假非法干擾信息的…在行李物品中隱匿攜帶民航禁止運(yùn)輸、限制運(yùn)輸物品的”等行為，將會(huì)被移交公安機(jī)關(guān)處理。旅客若逃避安全檢查或者毆打辱罵民航安檢員或者其他妨礙民航安檢工作正常開(kāi)展，擾亂民航安檢工作現(xiàn)場(chǎng)秩序的行為，也將移交公安機(jī)關(guān)處理。

4.機(jī)票遺失

旅客機(jī)票遺失，應(yīng)以書面形式，在所乘航班飛機(jī)規(guī)定離站時(shí)間l小時(shí)前向承運(yùn)人或其代理人申請(qǐng)掛失，提供證明。承運(yùn)人經(jīng)核實(shí)并查明遺失機(jī)票確未被冒用或冒退，可予補(bǔ)發(fā)新客票，收取補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)。如遺失機(jī)票在申請(qǐng)掛失前被冒用或冒退，承運(yùn)人不負(fù)責(zé)任。

5.誤機(jī)與延誤

(1)旅客誤機(jī)

旅客誤機(jī)后至遲應(yīng)在該航班離站后的次日中午12時(shí)(含)以前，到乘機(jī)機(jī)場(chǎng)的承運(yùn)人乘機(jī)登記處、承運(yùn)人售票處或承運(yùn)人地面服務(wù)代理人售票處辦理誤機(jī)確認(rèn)。誤機(jī)確認(rèn)后，旅客如要求改乘后續(xù)航班，可在上述地點(diǎn)或原購(gòu)票地點(diǎn)辦理變更手續(xù)，承運(yùn)人應(yīng)在航班有可利用座位的條件下予以辦理，免收誤機(jī)費(fèi)。但是，如所購(gòu)誤機(jī)的機(jī)票是折價(jià)票，旅客需向承運(yùn)人補(bǔ)交票差。

旅客若未辦理誤機(jī)確認(rèn)，如果要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價(jià)20%的誤機(jī)費(fèi)。旅客誤機(jī)變更后，如果要求再次改變航班、日期，應(yīng)交付客票價(jià)50%的變更手續(xù)贊。旅客誤機(jī)或誤機(jī)變更后，如果要求改變承運(yùn)人，按自愿退票的規(guī)定辦理，應(yīng)交付客票價(jià)50%的誤機(jī)費(fèi)。旅客誤機(jī)或誤機(jī)變更后，如果要求退票，也按自愿退票規(guī)定辦理，應(yīng)交付客票價(jià)50%的誤機(jī)費(fèi)。

(2)航班延誤或取消

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等承運(yùn)人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消；國(guó)內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消；國(guó)內(nèi)航班發(fā)生備降三種情況造成航班出港延誤，無(wú)論何種原因，承運(yùn)人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

6旅客保險(xiǎn)

旅客可以自行決定向保險(xiǎn)公司投保國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害保險(xiǎn)。此項(xiàng)保險(xiǎn)金額的給付，不免除或減少承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償限額。

7.旅客身體傷害賠償

在國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按照國(guó)務(wù)院的有關(guān)規(guī)定辦理。在國(guó)際航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)每名旅客傷害的賠償限額為16 600計(jì)算單位。

(八)注意事項(xiàng)

為維護(hù)旅客生命安全，2008年3月，中國(guó)民航總局規(guī)定，旅客乘坐國(guó)內(nèi)航班

禁止攜帶液體物品。液體物品包括液體、凝膠、氣溶膠等，常用的眼藥水、口紅、牙膏、發(fā)膠等物品均在受限范圍內(nèi)。而乘坐從中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)際、地區(qū)航班的旅客，其攜帶的液體物品仍執(zhí)行中國(guó)民用航空總局2007年3月17日發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，即每件容積不超過(guò)100毫升，盛放液體物品的容器應(yīng)置于最大容積不超過(guò)1升的、可重新封口的透明塑料袋中。2008年4月，民航總局還決定，禁止旅客攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航飛機(jī)5月，民航總局又進(jìn)一步規(guī)定，無(wú)

論足手提行李還是托運(yùn)行李都禁止夾帶打火機(jī)和火柴。此外，旅客也不能攜帶未關(guān)閉的手機(jī)、電腦等物品及強(qiáng)磁類物品乘坐飛機(jī)。自2016年10月27日起，嚴(yán)禁旅客和機(jī)組人員隨身或在手提行李中攜帶三星Note7手機(jī)，嚴(yán)禁將三星Note7手機(jī)放入托運(yùn)行李中托運(yùn)。

2014年8月，民航總局對(duì)旅客攜帶的充電寶的規(guī)定是：額定能量不超過(guò)lOOWh(瓦特小時(shí))的充電寶無(wú)須航空公司批準(zhǔn)就可帶上飛機(jī)；超過(guò)lOOWh但不超過(guò)160Wh的，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶；未標(biāo)明相關(guān)技術(shù)參數(shù)的一律禁止攜帶。

不足14天的嬰兒、孕期超過(guò)9個(gè)月的孕婦、醉酒旅客不得乘坐民航客機(jī)。

中國(guó)民航總局頒布的《民用航空飛行標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例》中，對(duì)公眾乘坐飛機(jī)不應(yīng)該出現(xiàn)的行為進(jìn)行了規(guī)定。按照規(guī)定，如果旅客在航空器起飛、著陸、滑行以及飛機(jī)顛簸過(guò)程中擅自離開(kāi)座位或開(kāi)啟行李架，可能面臨500元以上、l萬(wàn)元以下的罰款。處以同樣罰款的不正當(dāng)行為還包括：在航空器內(nèi)吸煙；強(qiáng)行將不符合尺寸及重量要求的行李帶入航空器客艙內(nèi)，或者不聽(tīng)從機(jī)組的勸告強(qiáng)行在航空器客艙內(nèi)放置行李可能導(dǎo)致影響緊急情況下人員撤離；在緊急情況下：不聽(tīng)從機(jī)組人員的指揮，造成秩序混亂或影響航空器的載重平衡等。此外，一旦旅

客行為過(guò)激，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

二、鐵路客運(yùn)

(一)鐵路列車種類

按車次前冠有的字母分為：

(1)車次前冠有字母“G”的列車為高鐵列車。

(2)車次前冠有字母“C”的列車為城際動(dòng)車組列車。

(3)車次前冠有字母“D”的列車為動(dòng)車組列車。

(4)車次前冠有字母“Z”的列車為直達(dá)特快列車。

(5)車次前冠有字母“T”的列車為特快旅客列車。

(6)車次前冠有字母“K”的列車為快速旅客列車。

(7)車次前無(wú)字母的為普通旅客列車。

按四位阿拉伯?dāng)?shù)字分為：

(1)普通旅客快車(1×××、2xxx、3xxx、4xxx、5xxx)。

(2)普通旅客慢車(6xxx、7xxx、8xxx、9xxx)。

此外，下列列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開(kāi)行：

(1)車次前冠以字母“L”的列車為臨客普快列車；

(2)車次前冠以字母“Y”的列車為郊游臨客快速列車；

(3)車次前冠以字母“IY”的列車為郊游旅客列車。

按照鐵道部門的有關(guān)規(guī)定，今后凡“K”字頭以上等級(jí)的列車均采用實(shí)名制購(gòu)票(兒童除外)和實(shí)名查驗(yàn)。

(二)車票

車票是旅客乘車的憑證。車票分為兩種：客票和附加票，前者包括軟座、硬座，后者包括加快票(特別加快、普通加快)、臥鋪票(高級(jí)軟臥、軟臥、包房硬臥、硬臥)、空調(diào)票。

身高1.2—1.5米的兒童乘車時(shí)應(yīng)隨同成人購(gòu)買座別相同的半價(jià)客票、加快票及相應(yīng)空調(diào)票。超過(guò)1.5米的兒童應(yīng)買全價(jià)座票。每一位成人旅客可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.2米的兒童一名，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買兒童票。成年人旅客持有臥鋪票時(shí)，兒童可以與其共用一個(gè)臥鋪，并按上述規(guī)定免費(fèi)或購(gòu)票。兒童若單獨(dú)使用一個(gè)鋪位，則應(yīng)另購(gòu)全價(jià)臥鋪票。

(三)購(gòu)票證件

自2014年8月1日起，人們可憑以下24種證件購(gòu)買火車票：居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、中華人民共和國(guó)旅行證、中國(guó)人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、中華人民共和國(guó)來(lái)往港澳通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、大陸居民來(lái)往臺(tái)灣通行證、外國(guó)人居留證、外國(guó)人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開(kāi)具的外國(guó)人身份證

明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開(kāi)具的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明、鐵路公安部門填發(fā)的臨時(shí)身份證明。

(四)購(gòu)票

自2012年1月1日起，全國(guó)所有旅客列車均實(shí)行車票實(shí)名制?；疖嚻睂?shí)名制是指乘客在購(gòu)買火車票和乘坐火車時(shí)，需要登記、核查個(gè)人的真實(shí)姓名和身份的一種制度。旅客須憑居民身份證或上述證件購(gòu)買車票，一張身份證只能購(gòu)買同一日期、同一車次一張實(shí)名制車票。旅客可到車站售票處或其他售票網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買，也可通過(guò)中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站( http.//www.12306.cn)訂購(gòu)或電話訂購(gòu)。乘車時(shí)再到車站自動(dòng)出票機(jī)上取票。乘車時(shí)，要求票、證、人必須一致，否則按無(wú)票處理，但免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。購(gòu)票前或購(gòu)票后，若忘帶身份證，可到車站派出所辦理“乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明”，但需提供自己的姓名和身份證號(hào)碼。

(五)實(shí)名制車票遺失

自2012年5月10日起，旅客購(gòu)買的實(shí)名制車票丟失后，可在不晚于車票票面乘車站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。在辦理該手續(xù)時(shí)，失者應(yīng)提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地名稱，經(jīng)車站確認(rèn)無(wú)誤后，失者則按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。持新購(gòu)車票上車時(shí)，失者應(yīng)向列車乘務(wù)員聲明。到站前，列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交失者作為到站退票的憑證。失者到站24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。

旅客購(gòu)票后，乘車前未辦理車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)，或者乘車后丟失車票的，應(yīng)當(dāng)另行購(gòu)票。在列車上自丟失站起(不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向列車長(zhǎng)聲明，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。旅客在到站出站后提出的，不予退票。

(六)退票

旅客要求退票，應(yīng)在票面規(guī)定開(kāi)車時(shí)間前到車站辦理，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購(gòu)票車站或票面乘車站站長(zhǎng)同意后也可在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)辦理。網(wǎng)上所訂的車票只要未換取紙質(zhì)車票，可以于不晚于開(kāi)車前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。

旅客若在開(kāi)車前15天(不含)以上提出退票，則不收取退票費(fèi)。在票面乘車站開(kāi)車前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi)；開(kāi)車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi)；開(kāi)車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20c/o退票費(fèi)。，團(tuán)體旅客的退票必須在開(kāi)車48小時(shí)以前辦理。

(七)乘車

1.憑有效身份證件乘車

旅客進(jìn)站乘車時(shí)，須持與票面身份信息相符的本人有效身份證件原件進(jìn)站乘車。車站在驗(yàn)證檢票時(shí)，須核對(duì)車票票面身份信息、有效身份證件(臨時(shí)身份證明)和旅客三者的一致性，確認(rèn)一致并在車票正面加蓋驗(yàn)訖章后，旅客才能進(jìn)站上車。在驗(yàn)票過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況后，按無(wú)票處理。

身高1.5米以上、16周歲以下的未成年人，購(gòu)票時(shí)須提供戶口簿或?qū)W生證或戶籍證明信。但是，這些證件只能購(gòu)票，不能乘車，進(jìn)站前須在火車站的公安制證口補(bǔ)辦臨時(shí)身份證明。

2.免費(fèi)攜帶的行李物品

每位旅客免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童(包括免費(fèi)兒童)10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。攜帶品的長(zhǎng)度和體積要適于放在行李架上和座位下邊，并不妨礙其他旅客乘坐和通行。攜帶品的外部尺寸(長(zhǎng)、寬、高的總和)最大不得超過(guò)160厘米；桿狀物品的長(zhǎng)度不得超過(guò)200厘米，但乘坐動(dòng)車不超過(guò)130厘米，重量不得超過(guò)20千克。超過(guò)規(guī)定的物品應(yīng)辦理托運(yùn)。殘疾人代步乘坐的折疊輪椅不在此列。此外，安全火柴可帶2盒、普通打火機(jī)2個(gè)。

3.不準(zhǔn)帶入車內(nèi)的物品

凡是危險(xiǎn)品(如雷管、炸藥、鞭炮、汽油、煤油、電石、液化氣等易爆、易燃、自燃物品，放射物品和殺傷性劇毒物品)、國(guó)家限制運(yùn)輸物品、妨礙公共衛(wèi)生的物品、動(dòng)物(導(dǎo)盲犬.20只雛雞除外)、管制刀具、可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、射釘槍、防衛(wèi)器、弓、弩等以及損壞或污染車輛的物品都不能帶入車內(nèi)。

鐵路公安人員和鐵路主管部門規(guī)定鐵路職工，有權(quán)對(duì)旅客攜帶的物品進(jìn)行運(yùn)輸安全檢查，對(duì)查出的禁帶危險(xiǎn)品進(jìn)行沒(méi)收。在列車上檢查發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲贰⒎恋K公共衛(wèi)生的物品、損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍核收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)，同時(shí)將危險(xiǎn)品交前方停車站處理，必要時(shí)移交公安部門處理。

對(duì)違犯國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車；情節(jié)嚴(yán)重的送公安部門處理；對(duì)未使用到站的票價(jià)不予退還，并在票背面做相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。

2016年8月15日起，全國(guó)所有動(dòng)車組都禁止旅客在車內(nèi)吸煙，違者將受到公安行政處罰，并自受處罰之日起，暫停對(duì)其發(fā)售全國(guó)各次動(dòng)車組車票。該旅客只有攜帶身份證原件到鐵路任一客戶服務(wù)中心簽訂協(xié)議書后，方可購(gòu)買動(dòng)車組車票。但是，如果他再次違法在動(dòng)車組列車上吸煙，中國(guó)鐵路總公司將停止其乘坐全國(guó)各次動(dòng)車組列車的服務(wù)

(八)乘火車赴香港的要求

乘火車赴香港須提前辦好赴香港特別行政區(qū)的證件，并持該證件與有效車票提前90分鐘到出入境聯(lián)檢大廳辦理驗(yàn)關(guān)手續(xù)。

(九)乘火車赴西藏的要求

乘火車赴西藏須先行閱讀火車站公布的“高原旅行提示”，然后認(rèn)真填寫“旅客健康登記卡”。上車時(shí)，須同時(shí)出示車票和填寫完整的“旅客健康登記卡”。

外國(guó)人、臺(tái)灣同胞購(gòu)買赴藏火車票，須出示西藏自治區(qū)外事辦公室或旅游局、商務(wù)廳的批準(zhǔn)函(電)，或者出示中國(guó)內(nèi)地司局級(jí)接待單位出具的、已征得自治區(qū)上述部門同意的證明信函。

(十)我國(guó)的高速鐵路

根據(jù)2016年7月20日發(fā)布的《中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》，我國(guó)將在2025年建成以“八縱八橫”主通道為骨架、區(qū)域連接線銜接、城際鐵路補(bǔ)充的高速鐵路網(wǎng)。其中，“八縱”通道為：沿海通道、京滬通道、京港(臺(tái))通道、京哈一京港澳通道、呼南通道、京昆通道、包(銀)海通道、蘭(西)廣通道；“八橫”通道為：綏滿通道、京蘭通道、青銀通道、陸橋通道、沿江通道、滬昆通道、廈渝通道、廣昆通道。

三、公路客運(yùn)

(一)我國(guó)國(guó)道編號(hào)

國(guó)道，是國(guó)家干線公路的簡(jiǎn)稱，是在國(guó)家公路網(wǎng)中具有全國(guó)性政治、經(jīng)濟(jì)意義，并經(jīng)確定為國(guó)家干線的公路。

根據(jù)地理走向，我國(guó)國(guó)道分為三類：第一類以首都北京為中心，呈扇面輻射的公路；第二類是我國(guó)版圖之內(nèi)南北走向的公路；第三類是東西走向的公路。目前，全國(guó)共有70條國(guó)道。每…條公路干線均采用三位數(shù)字表示，其中第一位數(shù)字表示國(guó)道的類別，即1××代表第一類國(guó)道，現(xiàn)有J2條；2××代表第二類國(guó)道，現(xiàn)有28條；3X×代表第三類國(guó)道，現(xiàn)有30條。編號(hào)中的第二、第三位數(shù)字表示國(guó)道的排列順序，1××的××就是第一類國(guó)道自正北開(kāi)始按順時(shí)針?lè)较蚺帕械男驍?shù)，其他兩類國(guó)道也同樣排列。

(二)我國(guó)公路等級(jí)

我國(guó)公路根據(jù)使用任務(wù)、功能和適應(yīng)的交通量劃分為五個(gè)等級(jí)。

1.高速公路

具有特別重要的政治、經(jīng)濟(jì)意義。為專門供汽車分向分車道行駛并全部控制出入的干線公路。分為四車道、六車道和八車道三種。必須有輔路。一般能適應(yīng)按各種汽車折合成小客車的年平均晝夜交通量25 000輛以上。

根據(jù)2004年年底國(guó)務(wù)院通過(guò)的《國(guó)家高速公路網(wǎng)規(guī)劃》，國(guó)家高速公路網(wǎng)將采用放射線與縱橫網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的布局，形成有中心城市向外放射以及橫連東西、縱貫?zāi)媳钡拇笸ǖ?，?條首都放射線、9條南北縱向線和18條東西橫向線構(gòu)成，簡(jiǎn)稱“7918網(wǎng)”。

2 一級(jí)公路

為連接重要政治、經(jīng)濟(jì)中心，通往重點(diǎn)工礦區(qū)、港口、機(jī)場(chǎng)，專供汽車分道行駛并部分控制出入的公路。六車道，有或無(wú)輔路。一般能適應(yīng)各種汽車折合成小客車的年平均晝夜交通量為15 000—30 000輛。

3.二級(jí)公路

為連接政治、經(jīng)濟(jì)中心或大礦區(qū)、港口、機(jī)場(chǎng)的公路。四車道，一般能適應(yīng)按各種車輛折合成中型載重汽車的年平均晝夜交通量3000一7500輛。

4.三級(jí)公路

為溝通縣以上城市的公路。三車道，一般能適應(yīng)按各種車輛折合成中型載重汽車的年平均晝夜交通量1000一4000輛。

5.四級(jí)公路

為溝通縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的公路。雙車道或單車道，一般能適應(yīng)按各種車輛折合成中型載重汽車的年平均晝夜交通量為雙車道1500輛以下，單車道200輛以下。

(三)營(yíng)運(yùn)客車分類

1.按乘坐舒適程度，分為普通客車、中級(jí)客車和高級(jí)客車

普通客車是指車輛無(wú)特殊的舒適裝置、車內(nèi)沒(méi)有分隔貨倉(cāng)的客車。其座位排列緊湊，座椅較硬，沒(méi)有溫度調(diào)節(jié)裝置，舒適性差。

中級(jí)客車是指不含分隔貨倉(cāng)的客車。其座位排列較寬松，有較軟的、高靠背座椅，舒適性較好，在寒冷地區(qū)裝有采暖設(shè)備。目前我國(guó)公路運(yùn)輸中的長(zhǎng)途直達(dá)班車多屬此類。

高級(jí)客車是指車窗寬大、視野開(kāi)闊、密封性好、有高級(jí)軟座椅和空調(diào)設(shè)備的舒適性好的客車，俗稱豪華客車。公路運(yùn)輸中的旅游車、長(zhǎng)途直達(dá)快班車多屬此類?，F(xiàn)在大量的帶臥席的長(zhǎng)途班車也屬此類車。

2.按車內(nèi)設(shè)置座位的多少及裝置形式，分為小型客車、中型客車和大型客車

小型客車是指橫排只能裝置3個(gè)座位、座位總數(shù)為15座及以下的客車。

中型客車是指橫排最多只能裝置4個(gè)座位(包括通道上設(shè)置的可折式座椅)、總座位數(shù)為16—30個(gè)座位的客車。

大型客車是指橫排(不包括通道)裝置4個(gè)及以上的座位、總座位數(shù)31個(gè)及以上的客車。

四、水上客運(yùn)

(一)我國(guó)水路布局

根據(jù)交通部公布的《全國(guó)內(nèi)河航道與港口布局規(guī)劃》，至2020年，全國(guó)將形成長(zhǎng)江干線、西江航運(yùn)干線、京杭運(yùn)河、長(zhǎng)江三角洲高等級(jí)航道網(wǎng)、珠江三角洲高等級(jí)航道網(wǎng)、I8條主要干支流高等級(jí)航道(簡(jiǎn)稱兩網(wǎng)十八線)和28個(gè)主要港口的布局，遍及全國(guó)20個(gè)省市區(qū)。

(二)一般知識(shí)

中國(guó)的水路交通分為沿海航運(yùn)和內(nèi)河航運(yùn)兩大類。

境外旅游者在中國(guó)水上旅游大多乘坐豪華游輪。

航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分五等：一等艙(軟臥，1~2人)，二等艙(軟臥，2~4人)，三等艙(硬臥，4~8人)，四等艙(硬臥，8~ 24人)和五等艙(硬臥)，還有散席(包括坐席)。豪華客輪設(shè)有特等艙(由軟臥臥室、休息室、衛(wèi)生間等構(gòu)成)。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，一些客輪為適應(yīng)旅游者的需要，將客輪的艙室分為一等艙(一人，套間)、二等艙(2人，帶浴室、彩電)、三等甲(2~4人，帶衛(wèi)浴)、三等乙(4—6人，帶衛(wèi)浴)、四等艙(6—12人)。

(三)船票

普通客輪的船票按類型分為全價(jià)票、兒童票(1.1~ 1.3米)和殘疾軍人優(yōu)待票；按等級(jí)分為特等、一等、二等、三等、四等、五等、散席(包括坐席)。船票票面上注明“船名”“日期…開(kāi)船時(shí)間”和“碼頭編號(hào)”。根據(jù)交通部的通告，2017年1月10日起，部分水路運(yùn)輸將實(shí)行實(shí)名制。

身高超過(guò)1.1米(不包括1.1米)，在1.3米以下者，應(yīng)購(gòu)買兒童票；超過(guò)1.3米(不包括1.3米)者應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票。每一成年旅客可免費(fèi)攜帶身高1.1米(包括1.1米)以下兒童一人，超過(guò)一人時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買兒童票。

旅客在購(gòu)買了船票后，若需退票，應(yīng)在客船開(kāi)航以前辦理，核收退票費(fèi)。30人以上團(tuán)體退票，應(yīng)在客船開(kāi)航4小時(shí)以前辦理，按實(shí)際人數(shù)核收退票費(fèi)。超過(guò)退票時(shí)間不能退票。由于自然因素影響或承運(yùn)部門責(zé)任造成的退票，不收退票費(fèi)。

旅客在乘船前丟失船票，應(yīng)另行購(gòu)票；上船后旅客丟失船票，如能提供足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后無(wú)須補(bǔ)票，無(wú)法證明時(shí)，除補(bǔ)收全部票價(jià)外，另加收自乘船港(不能證實(shí)時(shí)，自客船始發(fā)港)至前方港最低等級(jí)票價(jià)的百分之一百的罰款。

我國(guó)長(zhǎng)江星級(jí)游船的船票多采取預(yù)訂。船票有淡季和旺季、上水和下水、標(biāo)準(zhǔn)間和總統(tǒng)套間的區(qū)別。船票費(fèi)用包括船上餐費(fèi)和沿岸游覽費(fèi)。

(四)行李

乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，持全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李不能超過(guò)30千克，持半價(jià)票者和免票兒童不能超過(guò)l5千克；每件行李的體積不能超過(guò)0.2立方米，長(zhǎng)度不能超過(guò)1.5米，重量不能超過(guò)30千克?？傮w積不能超0.3立方米。乘坐其他內(nèi)河客輪免費(fèi)攜帶的行李不能超過(guò)20千克，半票兒童和免票兒童不能超過(guò)10千克。每件物品的長(zhǎng)度不能超過(guò)1.5米，總體積不能超過(guò)0.2立方米。

下列物品不準(zhǔn)攜帶上船：政府法令限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，有臭味、惡腥味的物品，能損壞、污染船舶和妨礙其他旅客的物品，爆炸品，易燃品，自燃品，腐蝕性物品，有毒物品，殺傷性物品以及放射性物質(zhì)。

一、貨幣知識(shí)

第四節(jié)貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)

(一)外匯

1.外匯的概念

外匯，是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國(guó)貨幣(紙幣、鑄幣等)、外幣有價(jià)證券(政府公債、國(guó)庫(kù)券、公司債券、公司股票等)、外幣支付憑證(票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等)、特別提款權(quán)以及其他外匯資金。

2.我國(guó)的外匯政策

我國(guó)對(duì)外匯實(shí)行國(guó)家“集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)”的方針。在中國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。

3.貨幣兌換

境外旅游者來(lái)華攜人的外匯和票據(jù)金額沒(méi)有限制，但入境時(shí)必須申報(bào)。根據(jù)中國(guó)現(xiàn)行外匯管理有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，禁止外幣流通，也不得以外幣計(jì)價(jià)結(jié)算。因此，在中國(guó)境內(nèi)，境外旅游者可持外幣到中國(guó)銀行及各兌換點(diǎn)(機(jī)場(chǎng)、飯店或商店)兌換成人民幣，兌換時(shí)要填寫“外匯兌換水單”

(俗稱水單，其有效期為半年)。導(dǎo)游員要提醒游客保存好該單，以便離境時(shí)，人民幣如未用完，可持水單將其兌換回外幣，最后經(jīng)海關(guān)核驗(yàn)申報(bào)單后可將未用完的外幣和票證攜出。兌換率由中國(guó)銀行決定，全國(guó)統(tǒng)一。此外，為方便外國(guó)旅游者和港澳臺(tái)同胞用款，中國(guó)銀行和其他外匯指定銀行還受理外幣旅行支票、外國(guó)信用卡和臺(tái)灣新臺(tái)幣的兌換。兌換旅行支票、信用卡匯款使用買入價(jià)；兌出外匯，包括兌出外幣現(xiàn)鈔，使用賣出匯價(jià)；兌人外幣現(xiàn)鈔，使用現(xiàn)鈔買入價(jià)，

在中國(guó)境內(nèi)，以下國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：美元、歐元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港元、俄羅斯盧布、新西蘭元、菲律賓比索、泰國(guó)銖、韓元、澳門元和新臺(tái)幣。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的新臺(tái)幣，可按內(nèi)部牌價(jià)收兌。

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，中國(guó)公民因私出境旅游，可持因私護(hù)照、身份證或戶口簿到開(kāi)辦居民個(gè)人售匯業(yè)務(wù)的銀行辦理個(gè)人零用費(fèi)的購(gòu)匯手續(xù)。若托他人代為辦理，除需提供委托人上述證件外，還要提供代辦人的身份證或戶口簿。境內(nèi)居民個(gè)人年購(gòu)匯限額為50 000美元或等值外幣。

(二)旅行支票

旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒(méi)有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。購(gòu)買旅行支票時(shí)，旅行者要當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒(初鑒)；支取款項(xiàng)時(shí)必須當(dāng)著付款單位的面在支票上簽字(復(fù)鑒)；付款單位將兩個(gè)簽字核對(duì)無(wú)誤后方予付款，以防假冒。購(gòu)買旅行支票時(shí)，購(gòu)買人除向銀行交付票面金額外，通常還要繳納票面金額0 5%~1%的手續(xù)費(fèi)。中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7.5‰的貼息。

購(gòu)買旅行支票后，游客可隨身攜帶，在預(yù)先約定的銀行或旅行社的分支機(jī)構(gòu)或代理機(jī)構(gòu)憑證取款，比帶現(xiàn)金旅行安全便利。

旅行支票具有下列特點(diǎn)：①面額齊全。如有10、20、50、100、500、1000美元等面額的旅行支票，形似現(xiàn)鈔；②幣種多樣：人們可根據(jù)前往的不同地區(qū)，選擇不同的幣種；③使用方便?？稍谑澜绺鞔筱y行、兌換網(wǎng)點(diǎn)兌換現(xiàn)金?？稍趪?guó)際酒店、餐廳、學(xué)校及其他消費(fèi)場(chǎng)所直接付賬，而無(wú)須支付任何費(fèi)用。在美國(guó)可以完全等同現(xiàn)金使用，甚至可以買一份報(bào)紙；④安全更有保障。旅行支票不慎丟失或被盜，可辦理掛失、理賠；⑤無(wú)使用期限。旅行支票永久有效，一次購(gòu)買后

未使用完畢，還可留待下次出境使用。

目前，全球通行的旅行支票品種有美國(guó)運(yùn)通( AMERICANEXPRESS)、VISA以及通濟(jì)隆、MASTERCARD、花旗等品牌，而印有中行字樣的上述旅行支票能夠在世界各地800余家旅行支票代兌行兌換，或在各國(guó)的大商鋪和賓館飯店直接使用。其中美國(guó)運(yùn)通旅行支票在中國(guó)大陸2000多家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以買到。

為方便外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞來(lái)華旅游，中國(guó)銀行1978年1月在港澳地區(qū)發(fā)行人民幣旅行支票。1979年4月1日，中國(guó)銀行總行和北京、天津、廣州、上海分行辦理出售人民幣旅行支票業(yè)務(wù)。人民幣旅行支票不得轉(zhuǎn)讓，兌付有效期為6個(gè)月。目前，中國(guó)銀行還代售美國(guó)運(yùn)通國(guó)際股份有限公司發(fā)行的旅行支票，主要幣種有：美元、日元、加拿大元、澳大利亞元、英鎊、歐元。中國(guó)銀行各分支行、分理處以及中國(guó)銀行指定的代兌點(diǎn)辦理美元、日元、英鎊、加拿大元、

港幣等多種貨幣的旅行支票。其他各專業(yè)銀行也辦理旅行支票業(yè)務(wù)。

(三)信用卡

信用卡是采用特殊塑料制成的長(zhǎng)8厘米，寬5厘米的長(zhǎng)方形小卡片，它是銀行和其他專門機(jī)構(gòu)為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度支取現(xiàn)金、購(gòu)買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。信用卡上印有信用卡名稱、持卡者姓名、持卡者賬號(hào)及每筆賒購(gòu)的限額、簽字有效期和防偽標(biāo)記等內(nèi)容。信用卡作為一種消費(fèi)信貸方式和支付手段，具有攜帶方便、安全可靠、使用方便和結(jié)算便捷的特點(diǎn)。

信用卡的種類很多。按發(fā)卡機(jī)構(gòu)分為銀行卡和非銀行卡；按持卡人的資信程度分為普通卡、金卡和白金卡(其資信程度依次遞增)；按發(fā)卡機(jī)構(gòu)的性質(zhì)分為旅游卡(由商業(yè)、旅館、服務(wù)等部門發(fā)出)和信用卡(由銀行和金融機(jī)構(gòu)發(fā)出)；按使用范圍分為世界通用卡和地區(qū)用卡，如中國(guó)銀行發(fā)行的外匯長(zhǎng)城萬(wàn)事達(dá)卡屬于世界通用卡，而人民幣信用卡則為地區(qū)用卡；按清償方式分為貸記卡和借記卡。前者的持卡人無(wú)須事先在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存款就可享用一定額度的使用

權(quán)，即“先消費(fèi)，后還款”。境外發(fā)行的信用卡一般為貸記卡。后者的持卡人必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，使用時(shí)以所存款額為依據(jù)，一般不允許透支，即“先存款，后消費(fèi)”。我國(guó)國(guó)內(nèi)各銀行發(fā)行的信用卡多為借記卡，如中國(guó)銀行發(fā)行的長(zhǎng)城信用卡，中國(guó)工商銀行發(fā)行的牡丹卡等。為了避免風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)其發(fā)行的信用卡的使用期限(一般為1—3年)，一次取現(xiàn)或消費(fèi)的最高限額和適度透支額都有明確的規(guī)定，有的發(fā)卡機(jī)構(gòu)還對(duì)一天提取現(xiàn)款的次數(shù)有所規(guī)定。對(duì)此，持卡人需要密切注意。

我國(guó)目前受理的主要外國(guó)信用卡有7種：

(I)萬(wàn)事達(dá)卡(Master Card)。主要由美國(guó)的加利福尼亞銀行、克羅克國(guó)家銀行、香港的匯豐銀行、東亞銀行等發(fā)行?？偛吭O(shè)在美國(guó)紐約。

(2)維薩卡(Visa Card)。世界上有13 000多家銀行發(fā)行這種信用卡，總部設(shè)在美國(guó)舊金山。

(3)運(yùn)通卡(American Express)。由美國(guó)運(yùn)通公司及其世界各地的分公司發(fā)行，有金卡和綠卡兩種。

(4)大萊卡(Dinners Club Card)。該卡是世界上發(fā)行最早的信用卡，由大萊卡國(guó)際有限公司統(tǒng)一管理，世界各地均有其分公司辦理發(fā)行業(yè)務(wù)。

(5) JCB卡(JCB Card)。1981年由日本最大的JCB信用卡公司發(fā)行，每年發(fā)行額幾十億美元。

(6)百萬(wàn)卡(Million Card)。由日本東海銀行發(fā)行。

(7)發(fā)達(dá)卡(Federal Cqard)。由香港南洋商業(yè)銀行發(fā)行。

VISA(維薩卡)、Mastercard(萬(wàn)事達(dá)卡)、China UnionPay(銀聯(lián)卡)在全球范圍構(gòu)建了一個(gè)刷卡消費(fèi)的聯(lián)盟，國(guó)內(nèi)銀行與它們合作以后，國(guó)內(nèi)銀行發(fā)行的信用卡就能在它們聯(lián)盟范圍內(nèi)刷卡消費(fèi)，在部分國(guó)家地區(qū)甚至可以持銀聯(lián)卡直接消費(fèi)。消費(fèi)者可以在申請(qǐng)信用卡的時(shí)候選揮申請(qǐng)VISA(維薩)信用卡還是Mas-tercard(萬(wàn)事達(dá))信用卡。

2015年12月1日，國(guó)際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。SDR是特別提款權(quán)(Special Drawing Right)的英文首字母，SDR是國(guó)際貨幣基金組織創(chuàng)造的國(guó)際儲(chǔ)備資產(chǎn)，目前由美元、英鎊、歐元和日元組成。中國(guó)加入SDR意味著人民幣真正躋身于全球主要貨幣之列，人民幣作為結(jié)算貨幣將得到更廣泛的使用，也將推動(dòng)人民幣成為可兌換、可自由使用的貨幣。

我國(guó)公民出境旅游，應(yīng)盡量使用信用卡，既安全叉省去許多麻煩。

二、保險(xiǎn)知識(shí)

保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，即個(gè)人和企業(yè)通過(guò)保險(xiǎn)將一些難以確定的事故轉(zhuǎn)移給別人去負(fù)擔(dān)。以付出一筆已知的保險(xiǎn)費(fèi)為代價(jià)，就可將損失轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司承擔(dān)。當(dāng)然，辦理保險(xiǎn)本身并不能消除風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)只能為遭受風(fēng)險(xiǎn)損失的人提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，為了維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，使其在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全得到保障，使旅行社在經(jīng)營(yíng)中能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，旅行社和旅游者應(yīng)購(gòu)買有關(guān)旅游保險(xiǎn)。目前，旅游保險(xiǎn)的險(xiǎn)種主要有：

(一)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因工作疏忽或過(guò)失致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任而承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的險(xiǎn)種。該保險(xiǎn)為強(qiáng)制性保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)期限為一年。(旅行社責(zé)任保險(xiǎn)中)旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形有：①旅游者參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)保證自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)。因此在旅游過(guò)程中，旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。但是在簽約時(shí)旅游者已經(jīng)聲明且為旅行社接受的需要旅行社照顧的情形，旅行社及其工作人員沒(méi)有盡到應(yīng)盡的照顧義務(wù)的，仍然應(yīng)

當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。②旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游人員或領(lǐng)隊(duì)的安排，在旅行過(guò)程中注意保護(hù)自身和隨行的未成年人的安全，妥善保管隨身攜帶的行李、物品。由于旅游者個(gè)人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)物損失，以及由此產(chǎn)生的各種費(fèi)用支出，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。③旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程后，或者沒(méi)有參加約定的旅游活動(dòng)而自行活動(dòng)時(shí)，發(fā)生的人身、財(cái)物損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

(二)旅游意外保險(xiǎn)

旅游意外保險(xiǎn)，是指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者的利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生事故，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為。旅游意外保險(xiǎn)屬自愿保險(xiǎn)。在簽訂旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)。旅游意外保險(xiǎn)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理，接待旅行社不再重復(fù)投保。旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)由旅游者支付。

I.保險(xiǎn)期限

旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時(shí)開(kāi)始，直至該旅游行程結(jié)束，辦完出境手續(xù)出境為止。旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限，從旅游者在約定的時(shí)間登上由旅行社安排的交通工具開(kāi)始，直至該次旅行結(jié)束離開(kāi)旅行社安排的交通工具為止。

2.不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況

旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險(xiǎn)期限至其終止旅游行程的時(shí)間為止；旅游者在中止雙方約定的旅游行程后自行旅游的，也不在旅游意外保險(xiǎn)之列。

3.旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效

旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。

(三)交通意外傷害保險(xiǎn)

交通意外傷害保險(xiǎn)也稱為交通工具意外傷害保險(xiǎn)。它是以被保險(xiǎn)人的身體為保險(xiǎn)標(biāo)的，以被保險(xiǎn)人作為乘客在乘坐客運(yùn)大眾交通工具期間因遭受意外傷害事故，導(dǎo)致身故、殘疾、醫(yī)療費(fèi)用支出等為給付保險(xiǎn)金條件的保險(xiǎn)。主要包括火車、飛機(jī)、輪船、汽車等交通工具。

1.航空旅客意外傷害保險(xiǎn)

航空旅客意外傷害保險(xiǎn)簡(jiǎn)稱為航意險(xiǎn)，屬自愿投保的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)。此種保險(xiǎn)旅游者可自愿購(gòu)買一份或多份。其保險(xiǎn)期限為自旅游者持保險(xiǎn)合同約定航班班機(jī)的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過(guò)安全檢查時(shí)起，至旅游者抵達(dá)目的港走出所乘航班班機(jī)的艙門時(shí)止(不包括舷梯與廊橋)。在這期間，若飛機(jī)中途停留或繞道飛行中，只要被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動(dòng)，其遭受的意外傷害均在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。當(dāng)被保險(xiǎn)人進(jìn)入艙門后，由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開(kāi)飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)。

2.鐵路意外傷害保險(xiǎn)

鐵路意外傷害保險(xiǎn)(2015年Il月1日起實(shí)行)簡(jiǎn)稱乘意險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間為被保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)單載明的乘車日期、列車車次和發(fā)到站，持有效乘車憑證合法乘坐境內(nèi)列車期間，即保險(xiǎn)的保障范圍不僅包括列車上，而且還包括站內(nèi)。

成年旅客購(gòu)買乘意險(xiǎn)為3元，最高保障30萬(wàn)元意外身故、傷殘保險(xiǎn)金和3萬(wàn)元意外醫(yī)療費(fèi)用；未成年人購(gòu)買乘意險(xiǎn)為1元，最高保障10萬(wàn)元意外身故、傷殘保險(xiǎn)金和l萬(wàn)元意外醫(yī)療費(fèi)用。

旅客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買乘意險(xiǎn)后，會(huì)自動(dòng)生成電子保單，旅客可憑短信的保單查詢號(hào)登錄中國(guó)鐵路保險(xiǎn)網(wǎng)站查詢相關(guān)詳細(xì)信息。如旅客需要保險(xiǎn)發(fā)票，可在不晚于自所購(gòu)火車票載明的乘車日期起31日內(nèi)，憑火車票或投保時(shí)使用的有效身份證件到車站指定窗口領(lǐng)取。退票時(shí)，旅客如要退保則需要交回保險(xiǎn)發(fā)票。

應(yīng)注意的是已投保的旅客須保管好火車票、12306網(wǎng)站所發(fā)的投保短信或保險(xiǎn)告知單、購(gòu)保時(shí)所使用的有效身份證件和保險(xiǎn)發(fā)票。以便出險(xiǎn)時(shí)查詢和核實(shí)有關(guān)信息。一旦投保旅客發(fā)生意外傷害事故，可向列車上或車站的鐵路工作人員直接報(bào)案，鐵路部門將協(xié)助辦理相關(guān)索賠手續(xù)。

(四)旅游保險(xiǎn)報(bào)案與索賠

(1)及時(shí)報(bào)案。旅游者發(fā)生意外事故后，應(yīng)及時(shí)向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案。

(2)收集證據(jù)，并妥善保存?？稍趯?dǎo)游人員的幫助下收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗(yàn)單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)。

(3)轉(zhuǎn)院須取得保險(xiǎn)公司同意。旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，應(yīng)事先征得保險(xiǎn)公司同意，并要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報(bào)告。

第五節(jié)衛(wèi)生常識(shí)及其他

一、衛(wèi)生常識(shí)

導(dǎo)游人員在陪同旅游者旅游的過(guò)程中，為使旅游活動(dòng)得以順利進(jìn)行，預(yù)防和保護(hù)好旅游者的安全，應(yīng)學(xué)習(xí)、掌握必要的衛(wèi)生和急救、護(hù)理知識(shí)。在旅游中，旅游者通?？赡艹霈F(xiàn)的衛(wèi)生與人身安全的問(wèn)題主要有：

(一)暈車(機(jī)、船)

1.暈車(機(jī)、船)的原因與癥狀

暈車(機(jī)、船)是一種運(yùn)動(dòng)病，也叫動(dòng)暈病，導(dǎo)致人們坐車時(shí)暈車的原因很多，主要有：①有些人始終聞不慣汽油的氣味，只要聞到汽油味或者汽油燃燒后的氣味，就會(huì)發(fā)生暈車的情況，給心理造成陰影，所以造成了一種心里暗示；②空腹固然會(huì)使胃酸出現(xiàn)，導(dǎo)致頭暈的出現(xiàn)，但是如果吃得太飽，在汽車的顛簸下會(huì)產(chǎn)生一種惡心的感覺(jué)，也會(huì)引起暈車的出現(xiàn)；③暈車與個(gè)人的身體素質(zhì)有關(guān)系，人體自身素質(zhì)弱容易引起暈車，說(shuō)明這種人對(duì)暈車缺乏天生的免疫力。

暈車(機(jī)、船)主要癥狀是：頭昏、嘔吐、惡心、出冷汗等。

2.預(yù)防措施

(l)用餐時(shí)不要吃得太飽，尤其是高蛋白和高脂食物，也不要吃油膩的食物和喝酒。

(2)上車后坐在前排位置，以防汽車顛簸引起惡心。

(3)提醒有動(dòng)暈病的游客不要在交通工具運(yùn)行中閱讀書報(bào)雜志。

(4)提醒有動(dòng)暈病的游客乘車前喝一杯加醋的溫開(kāi)水。

(5)提醒有動(dòng)暈病準(zhǔn)備一些防暈物品，如乘暈寧、苯海拉明片等。

3.應(yīng)急處理

如游客在途中出現(xiàn)動(dòng)暈癥狀時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有：

(1)及時(shí)將其調(diào)整到合適的位置。

(2)建議將腰帶束緊，或做深呼吸，以減輕惡心感受。

(3)將風(fēng)油精搽于太陽(yáng)穴或風(fēng)池穴，亦可滴兩滴風(fēng)油精于肚臍眼處，并用傷濕止痛膏敷蓋。

(4)用手指按壓左手虎口正中的合谷穴。

(5)準(zhǔn)備好食品袋和紙巾，盡快清除嘔吐物。

(6)如動(dòng)暈病游客癥狀嚴(yán)重，及時(shí)聯(lián)系乘務(wù)人員。

(二)中暑

1.中暑的病因與癥狀

中暑是指長(zhǎng)時(shí)間暴露在高溫環(huán)境中，或在炎熱環(huán)境中進(jìn)行體力活動(dòng)引起機(jī)體體溫調(diào)節(jié)功能紊亂所致的一組臨床癥候群，以高熱、皮膚干燥以及中樞神經(jīng)系統(tǒng)癥狀為特征。游客在外活動(dòng)時(shí)，陽(yáng)光直接暴曬，使人的腦膜充血，大腦皮層缺血而引起的，加上空氣中濕度的增強(qiáng)，產(chǎn)熱集中，散熱困難而引起的虛脫或短暫暈厥。

中暑分輕度中暑和重度中暑。輕度中暑的主要癥狀有大汗、口渴、頭暈、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、發(fā)燒，嘔吐，心悸、臉色干紅或蒼白，注意力渙散、動(dòng)作不協(xié)調(diào)，體溫升高等。重度中暑除出現(xiàn)上述癥狀外，還會(huì)有熱痙攣、熱衰竭和神志不清甚至昏迷，體溫超過(guò)40℃。

2.預(yù)防措施

(l)做好防護(hù)工作。導(dǎo)游人員在出發(fā)前，要提醒旅游者最好穿白色、淺色或素色衣服，戴太陽(yáng)鏡、太陽(yáng)帽，使用防曬霜等防曬物品。

(2)帶團(tuán)時(shí)要注意勞逸結(jié)合，避免旅游者長(zhǎng)時(shí)間地在驕陽(yáng)下活動(dòng)。

(3)多喝淡鹽開(kāi)水，以補(bǔ)充夏季高溫下活動(dòng)時(shí)出汗多，體內(nèi)鹽分的減少。

3.處置措施

(1)若有人中暑，導(dǎo)游人員要迅速將患者送至陰涼通風(fēng)處，平躺并抬高下肢，解開(kāi)衣領(lǐng)放松褲帶，并用扇子輕扇其身體，幫助散熱。

(2)用涼濕毛巾或海綿或冰袋(也可用冰塊、冰棍、冰激凌裝在塑料袋里扎緊即可)敷其前額、腋下和腹股溝等大血管處，可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，以補(bǔ)充因大量出汗而失去的鹽和水分.，

(3)對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物，如人丹、藿香正氣水等。

(4)癥狀緩解后讓患者靜坐(臥)休息，清醒后可讓其喝些清涼的飲料和淡鹽水，不要喝酒或咖啡，尤忌進(jìn)食辛辣食物。

(5)如患者昏迷，應(yīng)按壓人中，立即送醫(yī)院，或撥打120急救電話，請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治。

(三)急性心肌梗塞

1.急性o肌梗塞的誘因

急性心肌梗塞是冠狀動(dòng)脈急性、持續(xù)性缺血缺氧所引起的心肌壞死。其常見(jiàn)的誘發(fā)因素有：情緒激動(dòng)；勞累過(guò)度；飽餐，尤其是進(jìn)食脂肪過(guò)多的食物，造成本來(lái)已經(jīng)狹窄的冠狀動(dòng)脈內(nèi)形成血栓。此外，便秘的人用力解便、各種感染、休克、持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間的心動(dòng)過(guò)速及氣候突變等，也可使冠心病患者誘發(fā)心肌梗塞。有冠心病史的中老年旅游者在旅游中因疲勞、過(guò)度興奮等原因可能誘發(fā)急性心肌梗塞。該病是嚴(yán)重的心臟病，嚴(yán)重時(shí)心跳會(huì)驟然停止，危及患者的生命。

2急性心肌梗塞常見(jiàn)的先兆

輕微活動(dòng)甚至休息狀態(tài)下也可出現(xiàn)心絞痛，服用硝酸甘油效果不明顯，常伴有出汗現(xiàn)象，疼痛發(fā)作時(shí)患者煩躁不安；胸悶多伴隨心絞痛同時(shí)出現(xiàn)，也可出現(xiàn)活動(dòng)時(shí)心慌氣短；突然出現(xiàn)不明原因的呼吸困難、咳嗽、咳泡沫樣痰等急性左心衰癥狀；有時(shí)患者自感心慌氣急，觸摸脈搏為不規(guī)整脈，此癥狀可反復(fù)頻繁出現(xiàn)。

3.癥狀

該病發(fā)作較急，患者自感胸部持續(xù)性劇烈疼痛，同時(shí)有面色蒼白、口唇青紫、大汗淋漓、呼吸困難、脈搏弱、惡心嘔吐等特征。

4.處理

面對(duì)這種情況，導(dǎo)游人員切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院，而應(yīng)立即與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，在醫(yī)務(wù)人員到來(lái)之前，應(yīng)讓患者平躺休息，將頭部墊高，不讓其變換體位或挪動(dòng)，同時(shí)安慰患者，使其放松，盡量避免緊張和用力，請(qǐng)患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者衣袋中尋找備用藥物，如將硝酸甘油l片，讓其舌下含服。10分鐘后如仍不緩解，可再含l片，如果患者脈搏消失，呼吸停止，應(yīng)立即進(jìn)行胸外按壓和人工呼吸。待醫(yī)務(wù)人員到來(lái)救治后，在醫(yī)生指導(dǎo)和心電監(jiān)護(hù)下將其送醫(yī)院搶救。

(四)中風(fēng)

1.中風(fēng)的先兆

中風(fēng)又叫腦卒中。它包括兩種情況：腦梗死和腦出血。前者為腦血管被阻塞所引起的局部腦組織缺血：后者為腦血管破裂出血。這兩種情況多發(fā)生在患有高血壓、心臟病或糖尿病者身上。二者的癥狀相似，緊急處理的方法也一樣。

動(dòng)脈粥樣硬化和高血壓雖是引起中風(fēng)的主要原因，然而季節(jié)與氣候變化也會(huì)使高血壓病人情緒不穩(wěn)，血壓波動(dòng)，誘發(fā)中風(fēng)。一部分病人在中風(fēng)發(fā)作前常有血壓升高、波動(dòng)、頭痛、頭暈、手腳麻木、無(wú)力等先兆。

2主要癥狀

患者突然頭暈、頭痛或暈倒，隨后出現(xiàn)口眼歪斜、流口水、說(shuō)話含混不清或嘔吐、小便失禁，一側(cè)肢體癱瘓等，嚴(yán)重者很快陷入昏迷，甚至突然呼吸停止而死亡。

3.預(yù)防措施

在旅游過(guò)程中，為預(yù)防高血壓和動(dòng)脈粥樣硬化的游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有：

(1)勸其在飲食上要有節(jié)制，多吃清淡食物，常吃新鮮蔬菜和水果，如香蕉、蘋果、油菜、黃瓜、獼猴桃等；不要吃高糖高脂食物，不要暴飲暴食，不要吃過(guò)于辛辣的食物.不要喝過(guò)濃的咖啡和茶。

(2)對(duì)他們中的煙酒嗜好者，勸其不要喝酒和大量抽煙。

(3)在旅游活動(dòng)安排上，注意勞逸結(jié)合，使之不要過(guò)于疲勞，保持足夠的體息和睡眠時(shí)間。

(4)茌活動(dòng)中保持心態(tài)平和，不要過(guò)于緊張。

4.處置辦法

一旦發(fā)現(xiàn)他們中有人出現(xiàn)中風(fēng)征兆時(shí)，如突發(fā)頭暈或頭暈加重；突發(fā)頭痛且?guī)в谐掷m(xù)性；突發(fā)一側(cè)肢體、頭面，或舌頭發(fā)麻；突發(fā)嘴角流口水，舌頭發(fā)硬，吐字不清；突發(fā)血壓身高等，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的初步處置辦法有：

(1)不要搖晃患者，避免不必要的體位改變或移動(dòng)，因?yàn)殡S意搬動(dòng)會(huì)擴(kuò)大腦出血范圍。若患者坐在地上尚來(lái)倒地，可直接上前將其扶?。喝艋颊咭训沟?，可緩慢地將其挪正到仰臥，同時(shí)小心地將其頭偏向一側(cè)，以防嘔吐物誤人氣管產(chǎn)生窒息。

(2)立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其頭部，也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代。這樣可減少腦出血量，降低顱內(nèi)壓，保護(hù)腦細(xì)胞，減少后遺癥的發(fā)生。

(3)密切注意患者的意識(shí)、血壓、呼吸和脈搏，不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤人氣管引起窒息和肺炎。

(4)若患者神志不清，要特別注意其呼吸是否平順。如患者鼾聲明顯，說(shuō)明其氣道已被下墜的舌根堵住，此時(shí)應(yīng)抬起患者下頜使之成仰頭姿勢(shì)。

(5)若患者意識(shí)喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢，同時(shí)取出患者的假牙，及時(shí)清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中。

(6)盡快將患者送醫(yī)院救治，并及時(shí)告知醫(yī)生有關(guān)患者發(fā)病的具體時(shí)間、癥狀、意識(shí)情況等信息。

(五)骨折

在旅游過(guò)程中，可能會(huì)有旅游者受到意外撞擊或摔倒等情況導(dǎo)致骨折。

1.癥狀

一般骨折，傷者的軟組織(皮下組織、肌肉、韌帶等)損傷疼痛更劇烈，受傷部位腫脹瘀血明顯。四肢骨折，可見(jiàn)受傷部位變形，活動(dòng)明顯受阻。若是開(kāi)放性骨折，折斷的骨骼會(huì)暴露在傷口處，而閉合性骨折，則皮膚表面無(wú)傷口。

2.處理

遇到旅游者骨折，導(dǎo)游人員須及時(shí)將傷者送醫(yī)院救治。但是在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)注意做好如下處理措施。

(l)止血

對(duì)傷者的受傷部位切忌按摩揉搓，也不應(yīng)讓受傷部位活動(dòng)，而應(yīng)墊高受傷的肢體，以減輕腫脹。注意不要沖洗傷口中的臟東西，不要使用藥物，也不要把裸露在傷口外的斷骨復(fù)位，而應(yīng)在傷口上覆蓋滅菌紗布。如果傷口中嵌入了異物，也不要拔除，而應(yīng)為開(kāi)放性骨折的傷者及時(shí)止血。止血常用的方法有：①指壓法，即用手指、手掌、拳在傷口上方的動(dòng)脈點(diǎn)上用力按壓出血部位動(dòng)脈血管，以阻止出血；②加壓包扎法，即對(duì)指壓法不能止血的傷口，可在創(chuàng)傷處放上無(wú)菌敷料，再用清潔的布、紗布、毛巾或繃帶用力包扎(但對(duì)傷口周圍有骨折者，禁用此法)；③止血帶法，即對(duì)加壓包扎法也不能止血的傷口，可用布條、帶子、毛巾或止血帶扎緊止血，上肢較大的出血扎在上臂上方，下肢較大的出血扎在大腿上方，并同時(shí)抬高患肢(上肢可高舉過(guò)頭，躺臥抬高下肢)，應(yīng)注意的是每隔半小時(shí)放松止血帶1~2分鐘，直至血止為止。此方法應(yīng)慎用。

(2)包扎

包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔，松緊要適度，既不要太緊也不要過(guò)松，太緊會(huì)導(dǎo)致傷肢的缺血壞死，過(guò)松起不到止血的作用。包扎的帶子結(jié)口不要在創(chuàng)傷處。包扎四肢時(shí)，手指、腳趾最好露在外面，以便觀察。

(3)上夾板

對(duì)四肢骨折可就地取材進(jìn)行固定，如用厚紙板、木板、竹片或樹枝代替夾板，用毛巾、棉花等軟物墊在夾板與皮膚之間，用繃帶或布條固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體。在沒(méi)有合適器材的情況下，可利用傷者自身固定，如上肢骨折可固定在軀體上，下肢骨折可固定在另一肢體上，手指骨折可與鄰指固定。若脊椎外傷疑為骨折時(shí)，則應(yīng)讓傷者平臥在夾板上，待固定好再搬運(yùn)，以減少神經(jīng)再次損傷。

(4)搬運(yùn)傷者

①攙扶法。此法適用于顏面和上肢骨折者，即在做好臨時(shí)固定后由一人攙扶起離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

②背負(fù)法。此法適用于下肢骨折者，即在做好臨時(shí)固定后，由一人抓住傷者兩手腕將其背在身上離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

③脊柱損傷搬運(yùn)法。先將傷者雙下肢伸直，上肢也要伸直放在身旁，硬木板放在傷者一側(cè)，用于搬運(yùn)傷者的必須為硬木板、門板或黑板，且不能覆蓋棉被、海綿等柔軟物品。至少三名救護(hù)人員水平托起傷者軀干，由一人指揮整體運(yùn)動(dòng)，平起平放地將傷者移至木板上。

④頸椎損傷的搬運(yùn)。對(duì)頸椎損傷的傷者，搬運(yùn)時(shí)要有專人扶住傷者頭部，使其與軀干軸線一致，防止擺動(dòng)和扭轉(zhuǎn)。傷者放在硬木板上后，可將衣褲裝上沙土固定住傷者的頸部及軀干部，以防止在往醫(yī)院轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中發(fā)生擺動(dòng)，造成再次損傷。

⑤大腿骨折傷者的搬運(yùn)。對(duì)有大腿骨折的傷者，要先將傷肢用木板固定后再用擔(dān)架搬運(yùn)，以防止骨折斷端刺破大血管加重?fù)p傷。

(六)蛇咬傷和毒蟲蜇傷

1.蛇咬傷

在游覽中，如有游客不幸被蛇咬傷，導(dǎo)游人員一方面要?jiǎng)裾f(shuō)游客保持冷靜，不讓其繼續(xù)活動(dòng)，另一方面應(yīng)馬上為其進(jìn)行緊急處理，使蛇毒盡快排出。

(1)結(jié)扎：在被毒蛇咬傷的上部用止血帶或布帶結(jié)扎，阻止毒素向全身擴(kuò)散。如果足背被咬傷，在小腿上結(jié)扎，如果手背被咬傷就在小手臂上結(jié)扎。注意結(jié)扎的時(shí)間，每隔20分鐘要松開(kāi)2—3分鐘，否則停止血液循環(huán)，肢體壞死。

(2)洗傷口，用凈水，O.l%的高錳酸鉀，或生理鹽水沖洗傷口，將被咬部位泡在水中，從上到下擠壓20一30分鐘，排出毒液。

(3)擴(kuò)創(chuàng)排毒：咬傷部位封閉后，可在傷口處開(kāi)一個(gè)】厘米的十字再吸，注意十字不要開(kāi)的太深(深約半厘米)，要避開(kāi)神經(jīng)和血管，并清除傷口處其他殘留物，然后用雙手自近心端向遠(yuǎn)心端從四周向傷口反復(fù)推擠，情況緊急下也可直接用口吸吮，要把毒汁全部吸出，直到流出的血為鮮紅色為止。注意的是吸者最后要用清水漱口，不要把毒液吸人體內(nèi)。經(jīng)過(guò)上述處理后，再將傷者送就近醫(yī)院治療

2.蜂蜇傷

游客若被蜂蜇傷后，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助傷者將毒刺小心挑出，千萬(wàn)不要用手?jǐn)D壓傷口，以免毒液擴(kuò)散。然后根據(jù)不同蜂類的毒性進(jìn)行清洗，其中蜜蜂毒液屬酸性，應(yīng)用肥皂水清洗，而胡蜂、馬蜂、黃蜂毒液屬堿性，應(yīng)用食醋進(jìn)行清洗，然后用冰塊敷在蟄咬處，可以減輕疼痛和腫脹。如果導(dǎo)游人員、旅游者認(rèn)識(shí)中草藥，可采用大青葉、薄荷葉、兩面針等搗爛外敷。如果疼痛劇烈可以服用一些止痛藥物。如果有蔓延的趨勢(shì)，可能有過(guò)敏反應(yīng)，可以服用一些抗過(guò)敏藥物，如苯海拉明、撲而敏等抗過(guò)敏藥物。密切觀察半小時(shí)左右，如果發(fā)現(xiàn)有呼吸困難、呼吸聲音變粗、帶有喘息聲音，哪怕一點(diǎn)兒也要立即送最近的醫(yī)院去急救。

3蜈蚣刺傷

(1)癥狀

被蜈蚣刺傷后，傷處發(fā)生兩個(gè)瘀點(diǎn)，繼之周圍皮膚出現(xiàn)腫脹，有灼熱、劇痛和刺癢感，輕者數(shù)天瘀點(diǎn)即可消退，重者局部皮膚除發(fā)生紅腫或壞死外，還可出現(xiàn)發(fā)熱，惡心、嘔吐，頭暈、頭痛，心悸及抽搐等全身中毒癥狀，尤其兒童可危及生命。

(2)處理

蜈蚣毒液屬酸性，咬傷后立即用肥皂水沖洗被咬的地方，然后用吸奶器或拔火罐方法盡量吸除毒汁。吸出毒汁之后可口服南通季得勝蛇藥片或上海蛇藥，亦可將藥用水調(diào)成糊狀，外涂患處，也可用中草藥如鮮馬齒莧或魚腥草、蒲公英、鮮桑葉搗爛敷于患處。

4蝎子蜇傷

(】)癥狀

被蝎子蜇傷后，傷處常迅速出現(xiàn)劇烈疼痛，發(fā)牛局部灼痛、麻木、紅腫，出現(xiàn)水皰或出血，輕者幾天后癥狀消失，重者可出現(xiàn)寒戰(zhàn)、發(fā)熱、惡心嘔吐、肌肉強(qiáng)直、流涎、頭痛、頭暈、昏睡、盜汗、呼吸增快等，甚至抽搐及內(nèi)臟出血、水腫等病變。兒童被蜇后，嚴(yán)重者可因呼吸、循環(huán)衰竭而死亡。

(2)處理

蝎子蜇后緊急救護(hù)措施

①若蜇在四肢，應(yīng)立即在蜇傷傷口上部(近心端)3—4厘米處，用止血帶或布帶、繩子扎緊，每隔10~ 15分鐘放松1—2分鐘。

②用手自傷口周圍向傷口處用力擠壓，使含有毒素的血液由傷口擠出。有條件的話，也可以用拔火罐、吸奶器吸出毒液，也可用口吸出毒液。

③用石灰水上清液、1：500高錳酸鉀液、5%碳酸氫鈉液等任何一種清洗傷口。

④傷口周圍可用冰敷或冷水溫敷，或涂擦南通季得勝蛇藥，或用雄黃、枯礬各半，研末，用茶水調(diào)成糊狀，涂于傷口上，或用蒲公英的白色乳汁外敷傷口上，或以生山藥適量，搗爛擠汁，涂于患處，以減少毒素的吸收和擴(kuò)散。

中毒嚴(yán)重者及幼兒，應(yīng)立即送醫(yī)院進(jìn)一步救治。

(七)心肺復(fù)蘇術(shù)

心肺復(fù)蘇術(shù)是當(dāng)患者呼吸終止及心跳停頓時(shí)，合并使用人工呼吸與心外按壓進(jìn)行急救的技術(shù)。它適用于因心臟病、高血壓、溺水、車禍、觸電、藥物中毒、異物堵塞呼吸道等導(dǎo)致的呼吸終止、心跳停頓，在醫(yī)生到來(lái)之前均可利用此術(shù)來(lái)維護(hù)患者腦細(xì)胞及器官組織不致壞死。此術(shù)的具體步驟是：

(1)將患者平臥在平坦的地方，急救者一般站在或跪在患者右側(cè)，左手放在患者前額上用力向后壓，右手指放在下頜使其頭部向上向前抬起，使其口腔、咽喉軸呈直線，以防舌頭阻塞氣道口，保持氣道暢通。

(2)對(duì)患者進(jìn)行人工呼吸。急救者用右手向下壓患者頜部，撐開(kāi)患者的口，左手拇指和食指捏住鼻孔，用雙唇包封住患者的口外部，然后用中等的力量，按每分鐘12次，每次800一1200毫升的吹氣量，進(jìn)行口對(duì)口的吹氣。一次吹氣后，急救者抬頭作一次深呼吸，同時(shí)松開(kāi)左手，然后在按照上述步驟繼續(xù)進(jìn)行吹氣，直至患者有自主呼吸為止。應(yīng)注意的是，吹氣不宜過(guò)大，一次吹氣時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免發(fā)生急性胃擴(kuò)張，同時(shí)觀察患者氣道是否暢通，胸腔是否被吹起。

(3)進(jìn)行胸外心臟按壓。急救者蹲在患者的右側(cè)，左手掌根部置于其兩乳的正中，右手掌壓在左手手背上，兩手的手指翹起不接觸患者的胸壁，伸直雙臂，肘關(guān)節(jié)不彎曲用雙肩向下壓，使胸骨下陷4~5厘米(小兒為l~2厘米)，然后放松。下壓時(shí)間與放松時(shí)間保持相等，，應(yīng)注意的是，按壓部位不宜過(guò)低，以免損傷肝、胃等內(nèi)臟。下壓力量要適宜，過(guò)輕不足以推動(dòng)血液循環(huán)，過(guò)重會(huì)使胸骨骨折帶來(lái)氣胸血胸。

以上(2)(3)兩個(gè)步驟應(yīng)同時(shí)進(jìn)行，即按壓30次之后做兩次人工呼吸。通常一個(gè)搶救周期為三輪，即按壓90次，人工呼吸6次。經(jīng)過(guò)30分鐘的搶救后，若患者瞳孔由大變小，能自主呼吸，心跳恢復(fù)，紫紺消退等可認(rèn)為復(fù)蘇成功；若用此術(shù)持續(xù)1小時(shí)后，患者瞳孔散大固定，心跳和呼吸仍未恢復(fù)，表示腦和心臟已死亡，

(八)安全知識(shí)

1.高原旅游安全

高原一般足指地勢(shì)在海拔2700米左右高度的地區(qū)。由于到達(dá)這一高度時(shí)，氣壓低、空氣干燥、含氧量少，人體會(huì)產(chǎn)生高原反應(yīng)。因此，導(dǎo)游人員帶團(tuán)到高原地區(qū)旅游時(shí)，應(yīng)注意的有：

(1)對(duì)有心、肺、腦、肝、腎病變，嚴(yán)重貧血或高血壓的游客，應(yīng)勸其勿盲目進(jìn)入高原地區(qū)。

(2)初到高原地區(qū)，應(yīng)告知游客不要急速行走，更不要跑步，最好安排半天時(shí)間靜養(yǎng)休息。第一個(gè)晚上要早休息，多睡眠。在保證安全的情況下，睡眠時(shí)盡量開(kāi)窗，讓空氣流通。

(3)到達(dá)高原地區(qū)后，應(yīng)告知游客不要暴飲暴食，最好不要飲酒和吸煙。

(4)旅游行程安排要先到低海拔的地方，再到高海拔的地方。

(5)為預(yù)防出現(xiàn)高原反應(yīng)，在進(jìn)入高原前兩天告知游客開(kāi)始服用紅景天等藥物，并在高原旅游中持續(xù)服用。

(6)如果游客出現(xiàn)胸悶、氣短、呼吸困難等高原反應(yīng)，應(yīng)根據(jù)輕重程度分別處置。如果反應(yīng)較輕，可告知采取靜養(yǎng)的辦法，多喝水，少運(yùn)動(dòng)，一般一段時(shí)間后會(huì)自行緩解或消失；如果反應(yīng)較重，影響睡眠，可服用一些藥物；如果反應(yīng)太重，則應(yīng)送醫(yī)院治療。

2.沙漠旅游安全

(1)行前導(dǎo)游人員應(yīng)了解當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)情況，如氣候、植被、河流、村莊、道路等，規(guī)劃好旅游線路，在確保安全的情況下制定出可行的旅游方案。

(2)告知游客在出發(fā)前穿上防風(fēng)沙衣服和戴上紗巾，臉上搽上防曬霜，戴太陽(yáng)鏡和遮陽(yáng)帽，穿上輕便透氣的高幫運(yùn)動(dòng)鞋，以防風(fēng)沙。

(3)告知游客在沙漠旅游中不要走散，一旦走散后迷失了方向，不要慌張，也不要亂走，應(yīng)在原地等待救援。

(4)若在沙漠旅游中遇到沙暴，要帶領(lǐng)游客避開(kāi)風(fēng)的正面，千萬(wàn)不要到沙丘背風(fēng)坡躲避，否則有被沙暴掩埋的危險(xiǎn)。

3.冰雪旅游安全

從提供導(dǎo)游服務(wù)說(shuō)，目前冰雪旅游主要是滑雪旅游，其注意事項(xiàng)主要是：

(1)在滑雪前，導(dǎo)游人員應(yīng)告知游客穿戴好滑雪服，滑雪服最好選用套頭式，上衣要寬松，以利滑行動(dòng)作；衣物顏色最好與雪面白色有較大反差，以便他人辨認(rèn)和避免相撞；佩戴好合適的全封閉保護(hù)眼鏡，避免陽(yáng)光反射及滑行中冷風(fēng)對(duì)眼睛的刺激。

(2)在滑雪前，導(dǎo)游人員還應(yīng)告知游客做好必要的防護(hù)措施，如檢查滑雪板和滑雪杖有無(wú)折裂的地方、固定器連接是否牢同、選用油性和具有防紫外線的防膚用品、對(duì)易受凍傷的手腳、耳朵做好保護(hù)措施等

(3)進(jìn)入滑雪場(chǎng)后，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑游客嚴(yán)格遵守滑雪場(chǎng)的有關(guān)安全管理規(guī)定.向滑雪場(chǎng)工作人員了解雪道的高度、坡度、長(zhǎng)度和寬度及周邊情況，告知游客根據(jù)自己的滑雪水平選樣相應(yīng)的滑道，注意循序漸進(jìn)，量力而行，要按教練和雪場(chǎng)工作人員的安排和指揮去做，不要擅自到技術(shù)要求高的雪區(qū)去滑雪；注意索道開(kāi)放時(shí)有無(wú)人看守，若沒(méi)有人看守，切勿乘坐。

(4)告知游客在滑雪過(guò)程中，要注意與他人保持一定的距離，不要打鬧，以免碰撞；滑雪人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)調(diào)節(jié)好速度切勿過(guò)快過(guò)猛。

4.漂流旅游安全

(1)在上船之前，導(dǎo)游人員應(yīng)告知游客不要身帶現(xiàn)金和貴重物品，仔細(xì)閱讀漂流須知，聽(tīng)從工作人員安排，穿好救生衣，根據(jù)需要戴好安全帽，

(2)告知游客在水上漂流中不要做危險(xiǎn)動(dòng)作，不要打鬧，不要主動(dòng)去抓水上的漂浮物和岸邊的草木石頭，不要自作主張隨便下船。

(3)告知游客漂流中一旦落水，千萬(wàn)不要驚慌失措，因?yàn)榫壬碌母×ψ阋詫⑷送懈≡谒嫔?，靜心等待工作人員和其他游客前來(lái)救援：

5.低空旅游安全

低空旅游通常是指乘坐直升機(jī)、單發(fā)或雙發(fā)螺旋槳飛機(jī)進(jìn)行的1OOO米以下的空中游覽活動(dòng)。它分為城市型游覽、景區(qū)性游覽和旅游交通型游覽三類。

(1)傳染性疾病患者、精神病患者、心腦血管疾病患者、呼吸系統(tǒng)疾病患者、嚴(yán)重貧血的病人、耳鼻喉病患者及臨產(chǎn)孕婦、做過(guò)胃腸手術(shù)的人員術(shù)后IO天內(nèi)不能乘坐低空飛機(jī)。

(2)進(jìn)入停機(jī)坪后請(qǐng)按照引導(dǎo)員指引登機(jī)，因螺旋槳旋轉(zhuǎn)時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)風(fēng)，登機(jī)時(shí)要注意頭頂和腳下安全，不準(zhǔn)穿戴帽子和圍巾，女游客要注意裙擺。若有松散物品被吹掉，不要猛追撿拾，遇有迷眼要立即停止走動(dòng)并蹲下等待幫助，嚴(yán)禁在直升機(jī)螺旋槳旋轉(zhuǎn)時(shí)接近尾翼。

(3)上機(jī)后，座位要聽(tīng)從工作人員安排，并認(rèn)真配合例行安全檢查；坐好后要立即系好安全帶，在飛機(jī)降落前不得解開(kāi)，并盡快閱讀安全須知。

(4)飛行期間嚴(yán)禁使用移動(dòng)電話、手提電腦、電子式玩具等電子設(shè)備；切勿亂摸、亂動(dòng)艙內(nèi)任何操控裝置與設(shè)備，私開(kāi)安全門。

(5)嚴(yán)禁在飛機(jī)上吸煙，如遇危險(xiǎn)情況.應(yīng)在飛行員指揮下打開(kāi)機(jī)門。不能要求飛行員做違反安全飛行和航空法規(guī)的飛行，也不能做影響飛行員飛行的行為。

6.溫泉旅游安全

(1)不適宜泡溫泉的情形

①癌癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱。

②皮膚有傷口、潰爛或霉菌感染如香港腳、濕疹的患者，都不適合泡溫泉，以免引起傷口惡化。過(guò)敏性皮膚疾病患者也不適合浸泡在高溫的泉水中，以免由于加速皮膚水分蒸發(fā)、破壞皮膚保護(hù)層而引發(fā)蕁麻疹。

③女性生理期來(lái)時(shí)或前后，懷孕的初期和末期，最好不要泡溫泉。

④睡眠不足、熬夜之后、營(yíng)養(yǎng)不良、大病初愈等身體疲憊狀態(tài)下，不適合泡溫泉，以免因?yàn)橥蝗唤佑|過(guò)高溫度引起腦部缺血或休克。

(2)泡溫泉注意事項(xiàng)

①高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下，可以泡溫泉，但以每次不超過(guò)20分鐘為宜。并注意：入水前，先用溫泉水緩慢的擦拭身體，待適應(yīng)后再進(jìn)入，以免影響血管正常收縮；出水時(shí)，緩慢起身，以防因血管擴(kuò)張、血壓下降導(dǎo)致頭昏眼花而跌倒，誘發(fā)腦中風(fēng)或心肌梗塞。

②糖尿病患者在血糖控制較好、體征比較穩(wěn)定的情況下，可以泡溫泉。如果血糖不穩(wěn)定，會(huì)因?yàn)樵跍厝腥菀壮龊?，造成脫水，引起血糖變化。此外，大多?shù)糖尿病患者，都伴有周圍神經(jīng)病變，手掌、腳掌感覺(jué)異常，溫度敏感度較差，容易因?yàn)殚L(zhǎng)久浸泡造成燙傷而不知。

③空腹或太飽時(shí)不宜人浴，以免出現(xiàn)頭暈、嘔吐、消化不良、疲倦等癥狀。

④入水時(shí)，應(yīng)從低溫到高溫，逐次浸泡，每次15~ 20分鐘即可。

⑤泡溫泉的時(shí)間，應(yīng)根據(jù)泉水溫度來(lái)定，溫度較高時(shí)，不可長(zhǎng)久浸泡，以免出現(xiàn)胸悶、口渴、頭暈等癥狀。

⑥泡溫泉時(shí)，應(yīng)多喝水，隨時(shí)補(bǔ)充流失的水分。

⑦泡溫泉時(shí)，由于臉上的毛孔會(huì)釋放大量自由基而損傷皮膚，最好敷上面膜，或用冷毛巾敷面，同時(shí)閉上雙眼，以冥想的心情，配合緩慢的深呼吸，真正舒緩身心壓力。

⑧泡溫泉時(shí)，如果感覺(jué)身體不適，應(yīng)馬上離開(kāi)，不可勉強(qiáng)繼續(xù)。

(3)泡后注意事項(xiàng)

①泡完溫泉后，一般不必再用清水沖洗，但如果是浸泡強(qiáng)酸或硫化氫溫泉，則最好沖洗，以免刺激皮膚，造成過(guò)敏。

②泡溫泉后要注意保暖，迅速擦干全身，特別是腋下、胯部、肚臍周圍和四肢皮膚的皺褶處，及時(shí)涂抹滋潤(rùn)乳液，鎖住皮膚水分。

③泡溫泉后，人體水分大量蒸發(fā)，應(yīng)多喝水補(bǔ)充。

二、其他常識(shí)

(一)國(guó)際時(shí)差

1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

英國(guó)格林尼治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，即“格林尼治時(shí)間”。

2.地方時(shí)

人們?cè)谌粘Ｉ钪兴玫臅r(shí)間，是以太陽(yáng)通過(guò)天體子午線的時(shí)刻——“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的。每個(gè)地點(diǎn)根據(jù)太陽(yáng)和子午線的相對(duì)位置確定的本地時(shí)間，稱“地方時(shí)”。

地球每24小時(shí)自轉(zhuǎn)一周( 360。)，每小時(shí)自轉(zhuǎn)15。。自1884年起國(guó)際上將全球劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)的范圍為15個(gè)經(jīng)度，即經(jīng)度相隔15度，時(shí)間差1小時(shí)。以經(jīng)過(guò)格林尼治天文臺(tái)的零度為標(biāo)準(zhǔn)線，從西經(jīng)7度半到東經(jīng)7度半為中區(qū)(稱為O時(shí)區(qū))。然后從中區(qū)的邊界線分別向東、西每隔15度各劃一個(gè)時(shí)區(qū)，東、西各有12個(gè)時(shí)區(qū)，而東、西12區(qū)都是半時(shí)區(qū)，合起來(lái)稱為12區(qū)。各時(shí)區(qū)都以該區(qū)的中央經(jīng)線的“地方時(shí)”為該區(qū)共同的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

3.北京時(shí)間

北京位于東經(jīng)116。24’，劃在東八區(qū)，該區(qū)的中央經(jīng)線為東經(jīng)120。，因此，“北京時(shí)間”是以東經(jīng)1200的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。中國(guó)幅員遼闊，東西橫跨經(jīng)度64度，跨5個(gè)時(shí)區(qū)(從東五區(qū)到東九區(qū))，為方便起見(jiàn)以北京時(shí)間作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

如北京時(shí)間為12時(shí)，倫敦在0時(shí)區(qū)，則12-8=4，即相隔8個(gè)時(shí)區(qū)，時(shí)差為8小時(shí)。

如北京時(shí)間為12時(shí)，開(kāi)羅在東2區(qū)，則12-8+2=6，即相隔6個(gè)時(shí)區(qū)，時(shí)差為6小時(shí)。

如北京時(shí)間為12時(shí)，悉尼在東10區(qū)，則12+2= 14時(shí)，即相隔2個(gè)時(shí)區(qū)，時(shí)差為2個(gè)小時(shí)。

如北京時(shí)間為12時(shí)，紐約在西5區(qū)，則12 +4(東時(shí)區(qū))+(12 -5西時(shí)區(qū))=23，即相隔13個(gè)時(shí)區(qū)，時(shí)差為13小時(shí)。

如北京時(shí)間為】2時(shí)，洛杉磯在西8區(qū)，則12+4(東時(shí)區(qū))+(12-8西時(shí)區(qū))=20，即相隔16個(gè)時(shí)區(qū)，時(shí)差為16小時(shí)。

表11-3和表11-4分別表示的是北京12時(shí)時(shí)世界主要城市的當(dāng)?shù)貢r(shí)間與時(shí)差情況。

表11-3北京時(shí)間12時(shí)與世界主要城市當(dāng)?shù)貢r(shí)間對(duì)照表

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┃ 城市 ┃ 當(dāng)?shù)貢r(shí)間 ┃ 城市 ┃ 當(dāng)?shù)貢r(shí)間 ┃

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┃ 加拉加斯 ┃ 23:00 ┃ 雅典 ┃ 6 00 ┃

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┃ 紐約 ┃ 23:00 ┃ 法蘭克福 ┃ 5:00 ┃

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┃ 多倫多 ┃ 23:00 ┃ 柏林 ┃ 5:00 ┃

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┃ 芝加哥 ┃ 22:00 ┃ 巴黎 ┃ 5:00 ┃

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┃ 墨西哥城 ┃ 22:OO ┃ 布魯塞爾 ┃ 5：00 ┃

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┃ 丹佛 ┃ 21:00 ┃ 阿姆斯特丹 ┃ 5:00 ┃

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┃ 洛杉磯 ┃ 20:00 ┃ 馬德里 ┃ 5：00 ┃

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┃ 安克雷奇 ┃ 19.00 ┃ 羅馬 ┃ 5:00 ┃

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┃ 夏威夷 ┃ 18：00 ┃ 雅加達(dá) ┃ 11:30 ┃

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┃ ┃(以上時(shí)間為上一天的) ┃ 新加坡 ┃ 11·30 ┃

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┃ 惠靈頓 ┃ 16.00 ┃ 曼谷 ┃ 11 00 ┃

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┃ 悉尼 ┃ 14:00 ┃ 河內(nèi) ┃ II:OO ┃

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┃ 東京 ┃ 13 00 ┃ 金邊 ┃ 11:00 ┃

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┃ 首爾 ┃ 13.00 ┃ 烏蘭巴托 ┃ 11:00 ┃

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┃ 中國(guó)香港 ┃ 12.oo ┃ 仰光 ┃ 10 30 ┃

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┃ 馬尼拉 ┃ 12:00 ┃ 新德里 ┃ 9 100 ┃

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┃ 布加勒斯特 ┃ 6：00 ┃ 孟買 ┃ 9:00 ┃

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┃ 安卡拉 ┃ 6:00 ┃ 卡拉奇 ┃ 9 100 ┃

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┃ 赫爾辛基 ┃ 6:00 ┃ 迪拜 ┃ 8:00 ┃

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┃ 開(kāi)普敦 ┃ 6:00 ┃ 德黑蘭 ┃ 7:00 ┃

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┃ 內(nèi)羅畢 ┃ 7 00 ┃ 莫斯科 ┃ 7 00 ┃

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┃ 巴格達(dá) ┃ 7:00 ┃ 利雅得 ┃ 7：00 ┃

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┃ 達(dá)累斯薩拉姆 ┃ 7：00 ┃ 斯德哥爾摩 ┃ 5:00 ┃

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┃ 開(kāi)羅 ┃ 6 00 ┃ 布達(dá)佩斯 ┃ 5 00 ┃

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┃ 維也納 ┃ 5 00 ┃ 倫敦 ┃ 4:00 ┃

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┃ 日內(nèi)瓦 ┃ 5:00 ┃ 阿爾及爾 ┃ 4:00 ┃

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┃ 蘇黎世 ┃ 5:00 ┃ 達(dá)喀爾 ┃ 4:00 ┃

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┃ 華沙 ┃ 5:00 ┃ 里約熱內(nèi)盧 ┃ I:OO ┃

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┃ ┃ ┃ 布宜諾斯艾利斯 ┃ I:OO ┃

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注：資料來(lái)源：徐23.導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M]北京：旅游教育出版社，1999

(二)離境遇稅

201 1年1月1日，海南省正式實(shí)施境外旅客購(gòu)物離境退稅政策試點(diǎn)。

2014年8月，國(guó)務(wù)院公布的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》提出，擴(kuò)大旅游購(gòu)物消費(fèi)，研究完善境外旅客購(gòu)物離境退稅政策，并將實(shí)施范圍擴(kuò)大至全國(guó)符合條件的地區(qū)。2015年國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布了《境外旅客購(gòu)物離境退稅管理辦法(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。該《辦法》規(guī)定：

1.退稅對(duì)象

退稅對(duì)象為在我國(guó)連續(xù)居住不超過(guò)183天的外國(guó)人和港澳臺(tái)同胞。

2.退稅物品

退稅物品包括服裝、鞋帽、化妝品、鐘表、首飾、電器、醫(yī)療保健及美容器材、廚衛(wèi)用具、家具、空調(diào)、電冰箱、洗衣設(shè)備、電視機(jī)、攝影(像)設(shè)備、計(jì)算機(jī)、自行車、文具、體育用品等，共21個(gè)大類324種，但不包括《中華人民共和國(guó)禁止、限制進(jìn)出境物品表》所列的禁止、限制出境的物品，如食品、飲料、水果、煙、酒、汽車、摩托車等。

3.退稅條件

(1)在退稅定點(diǎn)商店購(gòu)買退稅物品，購(gòu)物金額達(dá)到起退點(diǎn)(500元)，并且按規(guī)定取得退稅申請(qǐng)單(憑購(gòu)買退稅物品的增值費(fèi)普通發(fā)票向退稅商店索取)等退稅憑證。

(2)在離境口岸辦理離境手續(xù)，離境前退稅物品尚未啟用或消費(fèi)。

(3)離境日距退稅物品購(gòu)買日不超過(guò)90天。

(4)所購(gòu)?fù)硕愇锲酚删惩饴每捅救穗S身攜帶或托運(yùn)出。

(5)所購(gòu)?fù)硕愇锲方?jīng)海關(guān)驗(yàn)核并在退稅申請(qǐng)單上簽章。

(6)在指定的退稅代理機(jī)構(gòu)辦理退稅。

4.退稅率

退稅率為11%，但退稅機(jī)構(gòu)要收取2%的手續(xù)費(fèi)，旅客應(yīng)得退稅金額為商品價(jià)格的9%。如旅客購(gòu)買了500元退稅物品，可獲得退稅金額為：500元×(11%-2%)= 45元。

5.退稅幣種

退稅幣種為人民幣。退稅金額超過(guò)10 000元人民幣的，退稅代理機(jī)構(gòu)將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。退稅金額未超過(guò)10 000元人民幣的，退稅代理機(jī)構(gòu)可采用現(xiàn)金退稅或銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅，由境外旅客自行選擇。

6.退稅流程

(1)托運(yùn)行李包括退稅物品

離境退稅商店購(gòu)買商品一索取離境退稅申請(qǐng)單一航空公司乘機(jī)手續(xù)辦理海關(guān)退稅物品驗(yàn)核并托運(yùn)行李一聯(lián)檢手續(xù)一退稅機(jī)構(gòu)退稅

(2)隨身攜帶退稅物品

離境退稅商店購(gòu)買商品一索取離境退稅申請(qǐng)單一航空公司乘機(jī)手續(xù)辦理聯(lián)檢手續(xù)一海關(guān)退稅物品驗(yàn)核一退稅機(jī)構(gòu)退稅

7.目前享有退稅政策的省市

享有退稅政策的省市有海南、江蘇、陜西、云南、青島、深圳、北京、上海、廈門、濟(jì)南、沈陽(yáng)、泉州、福州、南平、平潭、莆田、漳州、綏芬河、廣州等。

(三)度量衡換算

世界上的度量衡有公制和英、美制，它們間的換算比較復(fù)雜。然而，導(dǎo)游人員在工作時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到這類換算問(wèn)題，因此應(yīng)該對(duì)此有所了解。

(四)攝氏華氏換算

溫度的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏(qc)和華氏(下)。在我國(guó)，習(xí)慣于以攝氏測(cè)算溫度。二者間的換算公式有兩種：

1.第一種方法

例I.攝氏(℃)= 5/9x[華氏(下)-32]

例如，將華氏90度換算成攝氏度數(shù)

5/9x(90-32)=5/9x58=32.2

即華氏90度等于攝氏32.2度

例2.華氏(蕾)=攝氏(℃) x9/5+32

例如，將攝氏30度換算成華氏度數(shù)

30x9/5+32= 54+32= 86

即攝氏30度等于華氏86度

2.第二種方法

例1.計(jì)算攝氏度數(shù)=(華氏度數(shù)-32)÷1.8

如上例，攝氏度數(shù)=(華氏90度-32)÷1.8= 32.2度

例2.計(jì)算華氏度數(shù)=(攝氏度數(shù)×1.8)+32

如上例，華氏度數(shù)=(攝氏30度×1.8)+32= 86度

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