1、全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。( C )。

A、地陪

B、領(lǐng)隊(duì)

C、各地旅行社

D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)

2、游客臨時(shí)要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)( D )同意，方可視情況安排更改。

A、組團(tuán)社

B、地接社

C、導(dǎo)游員

D、團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客

3、因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先 ，避免矛盾激化。( A )

A、 與游客協(xié)商

B、 先執(zhí)行變更行程

C、 向組團(tuán)社請示

D、 導(dǎo)游員自行解決

4、旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( D )

A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺服務(wù)員

B、敦促服務(wù)員打掃

C、讓游客自由活動

D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息

5、旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( C )

A、立即向旅行社匯報(bào)

B、讓游客去賓館商場購物

C、安撫游客，說明情況

D、回避行李之事，讓游客自由活動

6、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( C )

A、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽

B、原地等待

C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^

D、帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)

7、地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在 后可以離開機(jī)場。( C )

A 、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)

B、 游客進(jìn)入隔離區(qū)

C、飛機(jī)起飛

D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束

8、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( B )。

A、去異性游客房間

B、擅自給患者用藥

C 、帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn)

D、幫游客傳遞物品

9、下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是( A )。

A、了解不熟悉的景點(diǎn)

B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證

C 、整理儀容儀表

D、安排活動日程

10、下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是( C )。

A、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站

B、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站

C、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場

D、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場

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