一、單選題

1、 根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴人或者被投訴人對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定不服的，可以在接到處理決定通知書之日起15日內(nèi)，向_______申請(qǐng)復(fù)議。

A、作出處理決定的旅游投訴管理機(jī)關(guān)

B、作出處理決定的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)

C、同級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D、上一級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

【答案】B

2、 旅行社業(yè)務(wù)中既屬于產(chǎn)品消費(fèi)，又屬于產(chǎn)品生產(chǎn)的業(yè)務(wù)是_______。

A、旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)

B、旅游產(chǎn)品的銷售經(jīng)營

C、旅游產(chǎn)品的采購統(tǒng)籌

D、旅游接待服務(wù)

【答案】D

3、 導(dǎo)游服務(wù)的三要素是_______。

A、愛崗敬業(yè)、高尚情操、遵紀(jì)守法

B、競爭意識(shí)、身體健康、頭腦冷靜

C、遵紀(jì)守法、誠實(shí)善良、文明禮貌

D、語言、知識(shí)、服務(wù)技能

【答案】D

4、 外國旅游者若希望前去不對(duì)外開放地區(qū)旅游，須事先向所在地市縣安局申請(qǐng)_______獲準(zhǔn)后方可前往。

A、護(hù)照

B、旅行證

C、通行證

D、簽證

【答案】B

5、 盛行于西方、東歐和阿拉伯世界的禮節(jié)是_______。

A、招手禮

B、鞠躬禮

C、合掌

D、擁抱接吻禮

【答案】D

6、 華氏86度等于攝氏_______。

A、27度

B、30度

C、32.2度

D、36度

【答案】B

7、【單項(xiàng)選擇題】按_______分類，導(dǎo)游人員劃分為專職與兼職兩類。

A、導(dǎo)游活動(dòng)地域范圍

B、導(dǎo)游人員的從業(yè)性質(zhì)

C、導(dǎo)游服務(wù)使用的語種

D、導(dǎo)游職業(yè)等級(jí)

【答案】B

8、【單項(xiàng)選擇題】散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃_______要求突出。

A、大眾化

B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、個(gè)性化

D、規(guī)范化

【答案】C

9、【單項(xiàng)選擇題】社會(huì)主義各行業(yè)人員一項(xiàng)共同的道德規(guī)范和基本要求是_______，他要求導(dǎo)游人員在其業(yè)務(wù)工作中以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，堅(jiān)持祖國利益高于一切。

A、愛國愛企 遵紀(jì)守法

B、公私分明 誠實(shí)善良

C、盡心盡責(zé) 賓客至上

D、一視同仁 不卑不亢

【答案】A

10、【單項(xiàng)選擇題】設(shè)計(jì)半包價(jià)旅游的主要目的是_______。

A、降低銷售成本

B、降低經(jīng)營費(fèi)用

C、降低組團(tuán)成本

D、降低直觀價(jià)格

【答案】D

11、【單項(xiàng)選擇題】旅行社的小包價(jià)旅游由非選擇部和可選擇部組成，其中_______屬于非選擇部分。

A、導(dǎo)游服務(wù)

B、接送服務(wù)

C、參觀旅游

D、文娛活動(dòng)

【答案】B

二、多選題

1、【多項(xiàng)選擇題】旅行社正在開展_______等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)計(jì)劃及急救措施，重要團(tuán)隊(duì)必須按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。

A、登山

B、汽車

C、狩獵

D、探險(xiǎn)

【答案】ABCD

2、【多項(xiàng)選擇題】根據(jù)《旅行社投保旅行責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，_______，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、甲旅游者在旅游過程中心臟病突發(fā)死亡

B、乙旅游者在與他人發(fā)生口角時(shí)被打傷

C、丙旅游者在旅行社安排的活動(dòng)中的用餐導(dǎo)致食物中毒

D、丁旅游者不參加旅行社安排的活動(dòng)，在自行活動(dòng)期間財(cái)物被盜

【答案】ABD

3、【多項(xiàng)選擇題】中國旅游者出入境的有效證件有_______。

A、護(hù)照

B、旅行證

C、入出境通行證

D、簽證

【答案】ABCD

4、【多項(xiàng)選擇題】導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但必須_______。

A、終止導(dǎo)游活動(dòng)

B、征得大多數(shù)游客的同意

C、立即報(bào)告旅行社

D、退還部分費(fèi)用

【答案】BC

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