2020年導游資格證考試大綱-《導游服務能力》（江西?。?/h2>

發(fā)表時間：2020/7/30 9:38:31 來源：互聯(lián)網 點擊關注微信：

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科目五《導游服務能力》考試大綱

（江西?。?/strong>

一、考試目的

“導游服務能力考試”(現(xiàn)場導游考試)是全國導游資格考試的重要組成部分，是考生必考的環(huán)節(jié)。通過本科目的考試，考查考生對導游詞的創(chuàng)作技巧、導游語言技能、講解技能、規(guī)范操作技能、應變能力、文明旅游引導能力的掌握程度;考查考生對導游應具備的職業(yè)道德素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現(xiàn);考核考生對導游綜合知識的掌握程度和發(fā)揮水平?，F(xiàn)場導游考試將為江西省旅游產業(yè)選拔適合從事導游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進入職業(yè)角色，為他們走向導游職業(yè)崗位提供一次實踐演練機會。

二、考試方式與時間要求

以室內考場模擬講解和回答提問的方式完成考試。考試包括講解和知識問答兩個環(huán)節(jié)，均用所報考語種完成考試。中文類考生講解環(huán)節(jié)包括景點講解和綜合講解兩部分;知識問答環(huán)節(jié)包括景點知識問答、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答、導游禮節(jié)禮貌問答。一般每人考試時間不少于 15 分鐘，時間分配大致為：講解約 9 分鐘(景點講解 5 分鐘、綜合講解 4 分鐘)，提問及回答約 6 分鐘。外語類考生講解環(huán)節(jié)為景點講解;知識問答環(huán)節(jié)包括導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答、導游禮節(jié)禮貌和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。一般每人考試時間不少于 25 分鐘，時間分配大致為：講解約 15 分鐘，提問及回答約 10 分鐘。

三、考試內容

(一)講解內容

中文類考生講解范圍包括景點講解和綜合講解。外語類考生只需進行景點講解。

1.景點講解

(1)考生必須先講江西概況。

(2)然后從以下江西 5 個著名景點中抽取其中一個進行講解。

①廬山風景名勝區(qū);

②井岡山風景名勝區(qū);

③三清山風景名勝區(qū);

④龍虎山風景名勝區(qū);

⑤景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū);

2.綜合講解

考生從以下 11 個綜合講解專題中抽取其中一個進行講解。

(1)南昌綜合講解：南昌概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(2)九江綜合講解：九江概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(3)上饒綜合講解：上饒概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(4)撫州綜合講解：撫州概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(5)新余綜合講解：新余概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(6)吉安綜合講解：吉安概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(7)萍鄉(xiāng)綜合講解：萍鄉(xiāng)概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(8)鷹潭綜合講解：鷹潭概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(9)贛州綜合講解：贛州概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(10)宜春綜合講解：宜春概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(11)景德鎮(zhèn)綜合講解：景德鎮(zhèn)概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介。

(二)知識問答內容

1.景點知識

2.導游規(guī)范

3.應變能力

4.綜合知識

5.文明旅游引導

外語導游不需進行景點知識問答，但要增加中譯外、外譯中內容。

四、考試要點

根據(jù)導游應具備的基本能力和素質要求，現(xiàn)場導游考試的測試要點包括以下六個方面：

(一)總體要求

1.儀表、禮儀

主要考查考生的儀容、儀表和對禮節(jié)、禮儀的運用等。具體包括：穿著得體、用語禮貌、舉止(目光、手勢、站姿、走姿)規(guī)范、形象(含個人衛(wèi)生)較好。

2.語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等，具體包括：

(1)中文類考生：普通話標準，語音適度、語速適中、語調富有變化，語言表達流暢、生動。講解思路清晰、邏輯性強，修辭手法和導游講解技巧等運用得當。

(2)外語類考生：考生吐詞清晰、語音適度、語速適中、語調富有變化、語法正確、語句流暢，修辭手法和導游講解技巧等運用得當，講解效果好。

(二)講解的要點

主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，是否具有一定講解技巧以及回答景點問題的正確性。

1.景點講解要點

(1)江西概況

主要講解江西歷史文化、地理環(huán)境、交通狀況、旅游資源、旅游土特產品、旅游產業(yè)發(fā)展等內容。

(2)廬山風景名勝區(qū)

主要講解廬山地質地貌(自然景觀)、宗教文化、書院文化、建筑文化、政治事件、歷史名人等內容。

(3)井岡山風景名勝區(qū)

主要講解井岡山革命斗爭史、五大哨口、動植物資源、紅色故事、神山村等內容(紅色、綠色、金色)。

(4)三清山風景名勝區(qū)

主要講解三清山地質概況、道教文化、三清三絕(自然景觀)、民間傳說等內容。

(5)龍虎山風景名勝區(qū)

主要講解龍虎山地質概況、張?zhí)鞄?、正一道、丹山碧水、懸棺之謎、道教宮觀等內容。

(6)景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)

主要講解景德鎮(zhèn)陶瓷歷史、四大名瓷、瓷樂演奏、非物質文化遺產、瓷器制作流程等內容。

考生講解完之后回答 1 道題。

2.綜合講解要點

主要講解江西 11 個地市人口、面積、行政區(qū)劃，名稱由來，歷史、地理，經濟狀況，民俗文化，旅游資源，旅游土特產，旅游交通，食宿設施等內容。并從當?shù)芈糜钨Y源中選擇 1～2 個主要景點做簡要介紹?？忌v解完之后回答 1道題。

(三)知識問答的要點

1.景點知識

為所抽取的講解景點和綜合講解內容中的相關知識各 1道題。外語類考生不考此項內容。

2.導游規(guī)范

主要考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用能力(考生回答 1 道題)。

(1)導游服務程序與標準

團隊服務程序與標準。主要包括：地陪導游服務準備、迎接服務、住店服務、核對商定日程安排、參觀游覽服務、其他服務、送站服務、處理遺留問題及工作總結;全陪導游服務準備、首站(入境站)接團服務、住店服務、核對商定日程安排、各站服務、途中服務、離境服務、處理遺留問題及工作總結。散客導游服務程序與標準。主要包括：散客接站服務、途中導游服務、送站服務。景點導游服務程序與標準。主要包括：景點導游服務準備、景點導游服務、送別服務。

(2)導游帶團技巧與講解方法

導游帶團技巧。主要包括：導游帶團風格的塑造、協(xié)調各相關旅游接待人員之間及各環(huán)節(jié)的關系、旅游者心理與個性化服務、導游的旅途才藝、乘坐各種交通工具的服務技巧。導游講解方法。主要包括：導游語言、導游講解的要求、導游講解的技巧、旅游審美行為的引導。

3.應變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力(考生回答 1 道題)。

(1)旅游者個人問題的預防及處理

主要包括：旅游者走失、患病、傷亡、犯錯、犯罪、不當言行以及常見個別要求等問題的預防及處理。

(2)旅游者攜帶財物問題的預防及處理

主要包括：旅游者重要財物、證件丟失、要求轉遞物品和信件等問題的預防及處理。

(3)旅游接待問題的預防及處理

主要包括：旅游線路或日程的變更，延長或縮短在一地的游覽時間，取消一地的活動，由某一活動取代計劃中的活動，漏接、誤機(車、船)等問題的預防及處理。

(4)旅游安全事故的預防及處理

主要包括：交通事故、火災事故、治安事故和其他重大旅游安全事故;地震、泥石流、海嘯、雷電、洪水、臺風、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件等的預防及處理。

(5)特殊游客接待問題的處理

主要包括：活潑型、憂郁型、穩(wěn)重型、急躁型等不同性格的游客;小朋友、老年人、婦女等不限年齡、性別的游客的接待問題的處理。

(6)導游自身的問題的處理

主要包括：導游出錯、導游與他人有矛盾、導游自卑等問題的處理。

(7)特種旅游形式要注意的問題

主要包括：漂流、攀巖、自駕車、野營，野外旅游方位的辨別等要注意的問題。

4.綜合知識

主要考查考生對全國，特別是江西省重要景點知識的掌握程度以及對時政、經濟、文化、社會、生態(tài)及旅游法規(guī)等方面的綜合知識是否全面了解(考生回答 1 道題)。

(1)當前國內和國際重大時政事件，熟悉國內、國際宏觀經濟形勢和我國經濟建設的重要成就。

(2)國內、國際文化、社會、生態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的重大成就。

(3)我國關于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策。

(4)我國有關旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

5.文明旅游引導

考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關的文明旅游公約，掌握應對個別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法(考生回答 1 道題)。

(1)開展文明旅游活動對維護我國的國家形象、維護旅游者及相關利益方合法權益的意義。

(2)導游在促進文明旅游活動中應發(fā)揮的作用和承擔的義務。

(3)《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內容。

(4)應對個別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。

(5)導游自身的文明服務水平和對游客文明旅游的引導能力。

6.口譯(外語類考生)主要考查考生在中文和所報考語種之間口語互譯的能力和聽力水平?？忌卮稹爸凶g外”“外譯中”各 1 道題。

五、評分標準

(一)中文類現(xiàn)場考試

語言和儀態(tài)占 20%,景點講解占 50%,導游規(guī)范占 10% ,應變能力占 10%,綜合知識占 10%。

(二)外語類現(xiàn)場考試

語言和儀態(tài)占 30%,景點講解占 30%,導游規(guī)范占 10% ,應變能力占 5%,綜合知識占 5%,口譯占 20%。

六、考試注意事項

(一)超過 1 小時未報到的考生一律按自動放棄考試處理。

(二)考生必須帶好兩個證件(身份證、準考證)，沒帶證件或缺任何一個證件，都不得進入考場。

(三)從進入報到點到考生結束前，不得使用任何通訊工具，否則取消考試資格。

(四)考生一定要看清評分表上的組別，到對應考室考試，走錯考場不計入考試成績。

(五)考生抽簽后，不得要求更換考室和考題，并不得離開考室(區(qū))。

(六)進行景點講解和綜合講解時，考生務必把握好考試時間。超過講解時間，評委可以中止考生講解;講解時間不足，將做扣分處理。

(七)外語類考生須用所報考語種全程進行現(xiàn)場導游考試。

(八)考試結束后，考生不得在考試區(qū)域內逗留、交談、喧嘩，須即刻離開考試區(qū)域。

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