2020年導游資格證考試大綱-《導游服務能力》（陜西?。?/h2>

發(fā)表時間：2020/7/30 15:25:14 來源：互聯(lián)網(wǎng) 點擊關注微信：

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科目五《導游服務能力》考試大綱

（陜西?。?/strong>

一、考試目的

導游服務能力考試是導游資格考試的重要組成部分，通過本科目的考試，考查考生對國內(nèi)國際時政、陜西省情、歷史文化、宗教文化、旅游景點知識和導游服務規(guī)范等綜合知識的掌握程度。考核考生從事導游工作具備的基本能力，包括導游講解能力、服務規(guī)范能力、應變和處理問題能力、中外語言互譯、禮貌禮儀等方面，使考生更好的適應導游職業(yè)需要。

二、考試內(nèi)容

導游服務能力考試由景點講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答和綜合知識問答;外語類考生考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”，每題口譯字數(shù)在 150～200 個之間)。

(一)景點講解

1.中文類考試景區(qū)(點)范圍

秦始皇帝陵博物院、華清池景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門寺佛文化景區(qū)、華山風景名勝區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山景區(qū)、陜西歷史博物館、西安城墻景區(qū)、西安碑林博物館、西安清真大寺、延安革命紀念地景區(qū)和各市(區(qū))當年申報的景點。以上現(xiàn)場考試景點將根據(jù)陜西省文化和旅游廳實際情況調(diào)整，具體景點以當年考試通知為準。

2.外語類考試景區(qū)(點)范圍

秦始皇帝陵博物院、華清池景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門寺佛文化景區(qū)、華山風景名勝區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山景區(qū)、陜西歷史博物館、西安城墻、西安碑林博物館、西安清真大寺、延安革命紀念地景區(qū)。以上現(xiàn)場考試景點將根據(jù)陜西省文化和旅游廳實際情況調(diào)整，具體景點以當年考試通知為準。

(二)綜合知識

主要考查考生對陜西省重要景點知識的掌握程度，相關地理知識、歷史脈絡的掌握情況，考查考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否了解全面等。

(三)導游規(guī)范

主要考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用，要求熟悉全程導游、地方導游、領隊、定點導游、散客導游服務的工作內(nèi)容、工作要領、工作規(guī)程、注意事項等;同時考查考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

(四)應變能力

主要考查考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接，空接，錯接，誤機(車、船)，證件、行李和財物丟失等一般問題，旅游者提出個別要求，旅游者不當言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

(六)評分標準

1.中文類現(xiàn)場考試

講解內(nèi)容占 35%，講解方法占 15%，語言表達占 15%，儀表禮儀占 5%，綜合知識占 30%。

2.外語類現(xiàn)場考試

內(nèi)容組織占 20%，語言表達占 20%，技巧規(guī)范占 10%，禮貌禮儀占 5%，應變能力占 5%，中譯外占 20%，外譯中占 20%。

(七)考試時間

中文類：每位考生考試時間為 25 分鐘,試機為 5 分鐘，旅游景點講解為 8 分鐘，回放為 8 分鐘，綜合知識問答為 4分鐘。

外語類：每位考生考試時間為 29 分鐘,試機為 5 分鐘，

旅游景點講解為 8 分鐘，回放為 8 分鐘，中譯外為 2 分鐘，

回放為 2 分鐘，外譯中為 2 分鐘，回放為 2 分鐘。

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（責任編輯：）

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