導(dǎo)游證考試《政策法規(guī)》考點：旅游安全事故處理的程序

旅游事故發(fā)生后，一定要按照規(guī)定程序進行處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅行社在接待旅游團體過程中，發(fā)生旅游安全事故后，應(yīng)按下列程序處理：

1、組織緊急救援

在場的導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜、沉著地協(xié)同有關(guān)部門搶救重傷員和扼止事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展。

2、立即報告

導(dǎo)游人員應(yīng)立即向所在旅行社和有關(guān)消防、公安、交通部門報告，旅行社應(yīng)當(dāng)及時報告當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T，同時報告組團旅行社。當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?。對重大、特大旅游安全事故，要同時向國家旅游行政管理部門報告(即在24小時內(nèi)寫內(nèi)書面報告，報上述部門)。

3、保護事故現(xiàn)場

在旅游安全事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應(yīng)做好標(biāo)記，并盡量保護事故現(xiàn)場的客觀、完整。

4、妥善地做好旅游安全事故的善后工作

(1)確認傷亡人員

事故報告單位在組織救授的同時，應(yīng)檢查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼及國內(nèi)外保險情況，作書面記錄。

(2)通知外國使、領(lǐng)館及傷亡者家屬、海外組團社

如有死亡事故發(fā)生，傷亡者中有來自海外的旅游者，有關(guān)單位應(yīng)迅速通過外事部門通知傷亡者所在國駐華使、領(lǐng)館和死難者家屬;同時通過國內(nèi)組團社通知有關(guān)海外組團社。

(3)慰問傷者及接待傷亡者家屬

事故發(fā)生后，接待社、組團社及有關(guān)部門應(yīng)派人前往醫(yī)院慰問傷員;海外傷亡者家屬抵達后，有關(guān)部門、接待社或組團社要　　向其提供必要的食宿和交通條件，并前往住地表示慰問。

(4)向傷殘者或傷亡家屬提供必要的證明文件

責(zé)任方及主管部門負責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門向傷殘者或傷亡者家屬提供以下證明文件：

由縣級或縣級以上醫(yī)院向傷殘人員出具“傷殘證明”;

由縣級或縣級以上醫(yī)院向傷亡者家屬出具“死亡證明書”、搶救經(jīng)過“診斷書”或“病歷摘要”，若死者家屬或其所有國駐華使、領(lǐng)館提出解剖要求，則應(yīng)向其出具“解剖結(jié)果證明書”;對于非正常死亡，由公安機關(guān)或司法機關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”。須注意的是以上證明必須與死因相符。

(5)尸體處理

對死因尚未明確的傷亡者的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存。對死因明確的傷亡者尸體的處理，應(yīng)尊重其家屬的意見，可在當(dāng)?shù)鼗鸹?，也可同意將尸體運送出境。但對嚴(yán)重****的尸體或因患檢疫傳染病而死亡的尸體，必須就近火化。

若尸體在當(dāng)?shù)鼗鸹?，?yīng)由死者家屬或所在國駐華使、領(lǐng)館提出書面請求并簽字，再由醫(yī)院出具“死亡證明書”或由公安機關(guān)、.司法機關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”，到民政部門開具“火化證明書”后進行，骨灰盒交簽字者帶回或運送出境。

若遺體遣返回國，則除了具備“死亡證明書”或“死亡鑒定書”外，還必須由醫(yī)院出具“尸體防腐證明書”，及防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”。

(6)死者遺物的清理

對死者的遺物，應(yīng)由死者同行人員及其所屬國在華使、領(lǐng)館人員和我方人員共同清點。若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場。清點完畢，列出清單，由清點人員逐一簽字，并辦理公證手續(xù)，一式數(shù)份。遺物移交時，請接受遺物者出具收據(jù)，并注明接受地點、時間、在場人員等。若死者有遺囑，應(yīng)將遺囑拍照或復(fù)印留存，原件交死者家屬或所有國駐華使、領(lǐng)館。

(7)事故的調(diào)查

事故調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括：事故發(fā)生的原因，人員傷亡及財產(chǎn)損失情況;事故的性質(zhì)和責(zé)任等內(nèi)容。

( 8 )寫出書面總結(jié)報告

書面總結(jié)報告應(yīng)包括：事故調(diào)查結(jié)果;事故處理經(jīng)過;善后工作的進行及傷者、死者家屬和有關(guān)人員的反映;提出防止類似事故再次發(fā)生的建議;提出對事故有關(guān)責(zé)任人的處理建議;檢查事故的應(yīng)急措施的落實情況等內(nèi)容。

5、理賠

根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》第十一條規(guī)定：“對于外國旅游者的賠償，按照國家有關(guān)保險規(guī)定妥善處理?！薄?/p>

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