第四節(jié)探視親友或親友隨團活動

一、旅游者要求探視親友

有的旅游者參加某一線路旅游團的目的之一是順便探訪該線路上某地的親友，因而在到達該地后便提出探訪親友的要求，對此，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。

(一)一般處理方法

如旅游者知道其親友的姓名、地址，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，并向旅游者講明乘車路線或幫助叫出租車。

如旅游者只知道其親友姓名或某些線索，但地址不詳，導(dǎo)游人員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時告知旅游者并幫其聯(lián)系;若旅游期間沒找到，可請旅游者留下聯(lián)系地址和電話號碼，待找到其親友后通知他。

若旅游者要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、捐款捐物或進行其他類似活動，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助。

若旅游者慕名求訪某位名人，導(dǎo)游人員應(yīng)了解旅游者要求會見的目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。

(二)應(yīng)注意的事項

導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或中國同行時，一般不參加會見，也沒有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。

若外國旅游者要求會見在華外國人或駐華使、領(lǐng)館人員，導(dǎo)游人員不應(yīng)干預(yù);如果要求協(xié)助，導(dǎo)游人員可給予幫助，如告知地址、幫助叫出租車等;若外國旅游者盛情邀請導(dǎo)游人員參加其駐華使、領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)游人員應(yīng)先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準后方可前往。

二、旅游者要求其親友隨團活動

有的旅游者到達某地后，希望其在該地的親友隨團活動甚至到外地旅行游覽，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況處理：

(1)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，繳納費用。辦完這些手續(xù)后方可隨團活動。

(3)如因時間緊，旅游者的親友無法去旅行社辦理上述手續(xù)，地陪可與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，說明情況，得到同意后代為查閱證件，收取費用，并盡快將收據(jù)交給旅游者的親友。

(4)辦理填報手續(xù)和繳納費用后，其親友便正式成為旅游團成員，導(dǎo)游人員應(yīng)一視同仁，熱情接待，提供周到的服務(wù)。若不辦理上述手續(xù)和繳納費用，其親友不得隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者及其親友耐心解釋，告知有關(guān)規(guī)定，求得諒解。

(5)若要求隨團活動的是外國駐華使、領(lǐng)館人員或外國記者，地陪應(yīng)請示接待社有關(guān)部門，按照我國政府有關(guān)規(guī)定辦理。

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（責(zé)任編輯：）

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