2021年的導(dǎo)游資格考試筆試將于11月6日開考，2021年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱預(yù)計將于6-7月公布，考生可以先參考2020年的考試大綱進行學(xué)習(xí)。在備考初期應(yīng)該如何進行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的學(xué)習(xí)呢？小編今天給大家梳理了以下這一科目的答題考查內(nèi)容，并介紹了情景式學(xué)習(xí)方法供各位考生參考。一起來看一下吧~

一、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考查內(nèi)容及學(xué)習(xí)方法

1、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

這一部分的內(nèi)容主要是對一個導(dǎo)游從業(yè)人員思想道德素養(yǎng)和價值觀的一個學(xué)習(xí)和提升，作為一個導(dǎo)游從業(yè)人員首先要從思想上端正態(tài)度、從行為上規(guī)范自身。在這一塊備考的時候，各位小伙伴們在背誦相關(guān)道德、行為規(guī)范以及價值觀相關(guān)內(nèi)容之外，還需要多多思考相關(guān)禮儀規(guī)范、行為做法在具體的實踐中應(yīng)該如何體現(xiàn)，遇到“刁鉆”的游客時，應(yīng)該如何秉持禮貌和基本的道德規(guī)范去化解矛盾，解決問題等。這樣不僅僅是學(xué)習(xí)了導(dǎo)游業(yè)務(wù)的筆試題，也是在為導(dǎo)游服務(wù)能力的面試考察打基礎(chǔ)、做準(zhǔn)備。導(dǎo)游的這五個考察科目的知識如果相互串聯(lián)的話，其實都是存在必然性和相關(guān)性的，因此，在學(xué)其中一個科目的時候，最好能聯(lián)系到其他的科目

2、服務(wù)規(guī)范

這一部分重點是對于散客導(dǎo)游服務(wù)、地陪和全陪導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容進行一個系統(tǒng)的梳理總結(jié)，理出背誦知識點進行相關(guān)記憶背誦。并對相關(guān)服務(wù)的特點和注意事項進行梳理，區(qū)分地陪、全陪、散客導(dǎo)游。

3、導(dǎo)游技能

這一部分主要是考察導(dǎo)游對于講解方式方法和對于旅游團整體氣氛及服務(wù)的一個掌握，小伙伴們在備考的時候，可以先參考去年考試大綱中標(biāo)出的具體需要掌握以及熟悉的內(nèi)容進行內(nèi)容的梳理整合，在相應(yīng)的參考書上或者自己對應(yīng)的筆記本上整理，以便后期進行背誦和復(fù)習(xí)。

此外，小伙伴們最好可以閱讀一些相關(guān)的授課視頻或者案例講解，觀察具體情境下是如何考查帶團導(dǎo)游相關(guān)導(dǎo)游技巧的，一方面，我們可以熟悉此類內(nèi)容會呈現(xiàn)什么樣的考查形式，另一方面，考生可以認(rèn)真思考一下，“你”會利用什么樣的講解方法和技巧來講解導(dǎo)游詞或者說成向游客介紹一個旅游景點的，在講解的過程中，可以拋出什么梗來活躍團隊氣氛、把控好整個旅游團的一個整體節(jié)奏。在時間充裕的情況下，也可試著模擬現(xiàn)場進行以下演繹講解，這樣也能夠為面試中考查《導(dǎo)游服務(wù)能力》部分打下基礎(chǔ)，讓我們能將自己準(zhǔn)備好的導(dǎo)游詞自然的“說”出來，而非僵硬的“背”出來。

4、應(yīng)變處理

一個導(dǎo)游在帶團的時候難免會遇到很多大大小小的突發(fā)狀況，這一部分考察的就是小伙伴們對于帶團時遇到突發(fā)狀況的適當(dāng)處理方法，在復(fù)習(xí)的時候可以根據(jù)參考書上的內(nèi)容進行梳理，以及做相應(yīng)的章節(jié)習(xí)題進行理解記憶，每一個情況都有相應(yīng)合適的處理方法和相關(guān)流程，因此，對于這部分，小伙伴們在復(fù)習(xí)的時候要細致認(rèn)真，不要遺漏重要知識點。特別是對于之前從沒有接觸過的知識以及與自己認(rèn)知相反的內(nèi)容要重點標(biāo)注。

這一部分在初期知識梳理過后，小編認(rèn)為小伙伴們可以多做一些相關(guān)的練習(xí)題，借助于題干創(chuàng)設(shè)的情景進行相關(guān)知識點的記憶會比較快速。

5、其他相關(guān)知識

這部分主要是涉及一些購票、出入境相關(guān)事項、稅收、不同旅游地點的安全常識等具體內(nèi)容的掌握，考生在學(xué)習(xí)這塊知識的時候，可以以情境式的方式進行學(xué)習(xí)，先設(shè)定一個帶團旅游的地點，然后整理去這個地點一步一步所有可能涉及到的情形以及游客會可能發(fā)生的狀況。

比如去國外某個國家旅行的時候，游客需要辦理的各種手續(xù)以及流程、應(yīng)該如何將游客需要做的具體事情告知下去;旅行當(dāng)天遇到某位游客遲到誤機應(yīng)如何處理;萬一出現(xiàn)行李丟失怎么處理;游客在異國出現(xiàn)意外狀況怎么辦、找誰處理等等，依托于考試大綱給出的具體掌握的內(nèi)容，以及購買的參考書目上的詳細內(nèi)容進行狀況設(shè)想整理，遇到某項問題不清楚的時候，就去翻看參考書或者上網(wǎng)搜索，亦或者請教他人。

二、學(xué)習(xí)方法：情景式學(xué)習(xí)

對于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的學(xué)習(xí)，更多的是將自身代入一個導(dǎo)游的身份，考查考生們在遇到此類突發(fā)狀況的應(yīng)急反應(yīng)能力和對于各個意外狀況或者具體知識內(nèi)容的了解掌握程度。所以我們最好的學(xué)習(xí)手段就是將自己代入其中，思索在這一場景下，“我”需要什么、應(yīng)該了解什么、必須要做什么、應(yīng)該保持什么素質(zhì)或態(tài)度等內(nèi)容，然后再以此為支點去尋找我們?nèi)狈Φ闹R來進行補充學(xué)習(xí)。

像上述小編所梳理的，利用情景式的方式進行這一模塊的學(xué)習(xí)有利于小伙伴們在備考的時候更容易對于繁瑣知識點的掌握，也能夠串聯(lián)起整個導(dǎo)游帶團旅程的流程和準(zhǔn)備內(nèi)容。另一方面是，情境式學(xué)習(xí)是在我們的腦海中創(chuàng)設(shè)了一幅幅畫面，而非一行行枯燥的文字，我們的大腦一般來講更傾向于記憶畫像。因此，小編在這里更推薦大家利用這一方法學(xué)習(xí)哦~當(dāng)然如果考生有自己習(xí)慣的、適合自身的記憶方式也可以繼續(xù)使用，小編在這里只是給在備考的小伙伴們一個思路~

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