1.員工素質(zhì)主要包含三個方面(ACD)。

A知識 B道德 C能力 D責任心

2.職業(yè)道德是整個社會道德的主要內(nèi)容，下列有關(guān)職業(yè)道德說法正確的是( ABCD )。

A涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè)，如何對待工作 B是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現(xiàn)

C是一個人的道德意識、道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性

D是一個職業(yè)集體，甚至一個行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)

3.導游員的職業(yè)道德包括(AD )。

A遵紀守法，敬業(yè)愛崗 B優(yōu)質(zhì)服務，信譽第一

C真誠公道，游客至上 D團結(jié)協(xié)作，顧全大局

4.導游員的職業(yè)道德包括(ABC )。

A不卑不亢，一視同仁 B團結(jié)協(xié)作，顧全大局

C好學上進，提高業(yè)務 D真誠公道，游客至上

5.“遵紀守法，敬業(yè)愛崗”，這是導游員正確處理(ACD )的一種行為準則。

A個體與集體 B個人與單位 C個人與社會 D個人與國家

6.導游員應當( ABCD)。

A遵守旅行社行業(yè)的紀律 B執(zhí)行導游員服務質(zhì)量標準

C嚴格按導游員操作規(guī)程辦事 D以上都正確

7.導游員應遵守旅行社行業(yè)的紀律，執(zhí)行導游員服務質(zhì)量標準，嚴格按導游員操作規(guī)程辦事，即做好(ABD )三大程序的各項工作。 A準備 B接待 C服務 D善后處理

8.在導游員職業(yè)活動中，真誠就是(ABCD )。

A真實誠懇、B講究信用、C信守諾言和合同， D不欺騙和為難旅游者

9.在導游員職業(yè)活動中，公道就是(ABCD )。

A公平合理 B買賣公道 C價格合理 D賺取合理合法的利潤

10.“不卑不亢，一視同仁”，是導游活動中導游員(ABCD )的體現(xiàn)。

A民族自尊心 B民族自信心 C國格 D人格

11.導游員要尊重旅游者人格，(ABD )。

A熱情周到地為其服務 B維護其合法權(quán)益 C滿足其要求 D忌親疏偏頗，厚此薄彼

12.旅游團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導游員始終要做到(AB )。

A沉著冷靜，B一笑了之C有理有據(jù)地爭辯D請其他游客協(xié)助調(diào)節(jié)

13.旅游團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導游員始終要做到(ABCD )。

A沉著冷靜或一笑了之 B不傷主人之雅 C不損客人之尊 D理明則讓

14.“團結(jié)協(xié)作，顧全大局”是導游員正確處理(ABCD )相互關(guān)系的道德行為規(guī)范。

A同事之間 B部門之間 C行業(yè)之間 D局部利益與整體利益之間

15.“團結(jié)協(xié)作，顧全大局”要求導游員擺正個人、集體、國家三者的關(guān)系，自覺做到(ACD )。

A個人利益服從集體利益 B少數(shù)人利益服從多數(shù)人利益 C局部利益服從整體利益 D眼前利益服從長遠利益

16.“好學上進，提高業(yè)務”是導游員一項重要的職業(yè)道德規(guī)范，只有豐富的業(yè)務知識和熟練地職業(yè)技能以及過硬的基本功(ABCD )。

A才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務 B才能盡到自己的職業(yè)責任

C才能為企業(yè)贏得聲譽 D才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻

17.“好學上進，提高業(yè)務”是導游員一項重要的職業(yè)道德規(guī)范，只有(ABC )，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務，才能盡到自己的職業(yè)責任。

A豐富的業(yè)務知識和 B熟練地職業(yè)技能

C過硬的基本功 D廣泛的人脈關(guān)系

18.導游員的行為規(guī)范是導游員必須遵守的紀律和守則，它包括：ABD

A忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則

B按章辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C遵紀守法，自覺執(zhí)行“八不準”

D注意小節(jié)

19.導游員的行為規(guī)范是導游員必須遵守的紀律和守則，它包括( ABCD )。

A注意小節(jié)

B按章辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C遵紀守法，自覺執(zhí)行“七不準”

D自尊、自愛，不失人格、國格

20.忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則。要求導游員帶團期間(ABC )。

A不隨身攜帶內(nèi)部文件

B不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務及旅游費用

C保守旅行社機密

D保守旅游行業(yè)機密

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