【摘要】2021年導游資格考試《導游服務能力》（山西?。┛荚嚧缶V公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導游服務能力》(山西省)考試大綱

一、考試形式

以計算機人機對話方式進行。

二、普通話考生考試內容

考試時長33分鐘，其中：景點講解環(huán)節(jié)8分鐘，問答環(huán)節(jié)6分鐘，準備和回放時間19分鐘。

(一)景點講解

包括專題知識、景點知識兩部分。

1.專題知識(以下5個專題電腦隨機抽取1個，準備1分鐘，講解3分鐘，回放3分鐘)

(1)山西概況

講解要素：山西省地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點、歷史沿革、民俗風情、風物特產、主要旅游景觀及經濟、社會、文化發(fā)展狀況等?？忌蓮闹羞x擇部分要素自創(chuàng)導游詞，鼓勵有深度、有創(chuàng)意的導游詞，講解時間為3分鐘。

(2)山西黃河文化

講解要素：黃河出入晉口、流經區(qū)域(地、市)、山西省內孕育的黃河文化、有關的傳說、發(fā)現(xiàn)的文物古跡、黃河農耕文化、代表性景區(qū)等?？忌勺詣?chuàng)導游詞，內容涵蓋上述要素，講解時間為3分鐘。

(3)山西長城文化

講解要素：山西是全國迄今為止長城資源最多、年代跨度最全、長度最長的省份之一。山西境內現(xiàn)存的長城遺跡長度、分布地市。山西境內長城的修筑歷史(按朝代劃分)、著名的關隘、有關典故、代表性景區(qū)等?？忌勺詣?chuàng)導游詞，內容涵蓋上述要素，講解時間為3分鐘。

(4)山西太行文化

講解要素：“太行八陘”，歷史典故、太行精神、介紹一條太行山水旅游線路?？忌勺詣?chuàng)導游詞，內容涵蓋上述要素，講解時間為3分鐘。

(5)山西紅色文化

講解要素：從五四運動、大革命時期、國內革命戰(zhàn)爭時期、抗日戰(zhàn)爭時期、解放戰(zhàn)爭時期到社會主義建設和改革開放時期山西為實現(xiàn)民族獨立、人民解放做出過的重大貢獻，產生的文學作品、代表性的景區(qū)等?？忌蓮闹羞x擇某一時期自創(chuàng)導游詞，講解時間為3分鐘。

專題講解要求：緊扣主題進行總結概括，內容結構完整，條理清晰，知識科學準確。講解方法運用得當，語言流暢、生動、有感染力。

2.景點知識(以下12個景點電腦隨機抽取1個，準備1分鐘，講解5分鐘，回放5分鐘)

云岡石窟、五臺山、平遙古城、雁門關、喬家大院、洪洞大槐樹、皇城相府、太行山大峽谷八泉峽景區(qū)、云丘山景區(qū)、晉祠博物館、壺口瀑布、武鄉(xiāng)八路軍紀念館

講解要素：景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要人物與事件，以及所蘊含的歷史、文化、科學、藝術價值等?？忌蓮闹羞x擇部分要素，自創(chuàng)導游詞，講解時間為5分鐘。景點講解要求：講解內容科學準確，詳略得當，重點突出，能夠恰當運用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流暢、生動、有感染力。

(二)問答環(huán)節(jié)

1.導游服務規(guī)范(電腦隨機抽取1題，準備1分鐘，答題時間2分鐘，回放2分鐘)

考查要點：考生全陪、地陪接待服務工作程序及各階段工作要點;散客接待服務程序以及各階段工作要點;領隊服務工作流程、出入境工作要點。

2.應變能力(電腦隨機抽取1題，準備1分鐘，答題時間2分鐘，回放2分鐘)

考查要點：

(1)游客個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動和轉遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。

(2)突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預防和處理;游客物品遺失的預防和處理；游客走失的預防和處理;游客患病、死亡問題的處理、游客不文明行為的處理、游客突發(fā)安全事故的預防和處理。

3.綜合知識(隨機抽取1題，準備1分鐘，答題時間2分鐘，回放2分鐘)

當前國際、國內和省內時政以及經濟、社會、文化和旅游發(fā)展等方面知識，疫情防控措施以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對知識等。山西的宗教、古建藝術、晉商文化、面食文化等。

三、外語考生考試內容

考試時長43分鐘，其中：景點講解環(huán)節(jié)8分鐘，問答環(huán)節(jié)6分鐘，口譯環(huán)節(jié)4分鐘，準備和音頻回放時間25分鐘。

(一)景點講解

包括專題知識、景點知識兩部分

1.專題知識(以下2個專題電腦隨機抽取1個，準備1分鐘，講解3分鐘，回放3分鐘)

(1)山西概況

講解要素：包括地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點、歷史沿革、民俗風情、風物特產、主要旅游景觀及當?shù)亟洕?、社會、文化發(fā)展狀況等?？忌蓮闹羞x擇部分要素自創(chuàng)導游詞，講解時間3分鐘。

(2)山西黃河文化

講解要素：黃河出入晉口、流經區(qū)域(地、市)、山西省內孕育的黃河文化、有關的傳說、發(fā)現(xiàn)的文物古跡、黃河農耕文化、代表性景區(qū)等?？忌勺詣?chuàng)導游詞，內容涵蓋上述要素，講解時間3分鐘。

專題講解要求：緊扣主題進行總結概括，內容結構完整，條理清晰，知識科學準確。講解方法運用得當，語言流暢、生動、有感染力。

2.景點知識(以下5個景點電腦隨機抽取1個，準備1分鐘，講解5分鐘，回放5分鐘)

云岡石窟、五臺山、平遙古城、晉祠博物館、喬家大院講解要素：景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要人物與事件，以及所蘊含的歷史、文化、科學、藝術價值等。考生可從中選擇部分要素自創(chuàng)導游詞，講解時間為5分鐘。

景點講解要求：講解內容科學準確，詳略得當，重點突出，能夠恰當運用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流暢、生動、有感染力。

(二)問答環(huán)節(jié)

1.導游服務規(guī)范(電腦隨機抽取1題，準備1分鐘，答題時間2分鐘，回放2分鐘)

考查要點：領隊服務工作流程、出入境工作要點。

2.應變能力(電腦隨機抽取1題，準備1分鐘，答題時間2分鐘，回放2分鐘)

考查要點：突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理；誤機(車、船)事故的預防和處理;游客物品遺失的預防和處理。

3.綜合知識(電腦隨機抽取1題，準備1分鐘，答題時間2分鐘，回放2分鐘)

考查要點：山西的宗教、古建藝術、晉商文化、面食文化等。

(三)口譯環(huán)節(jié)

電腦隨機抽取“中譯外”和“外譯中”試題各1個，考生分別回答(每題準備1分鐘，答題時間2分鐘，回放2分鐘)。

考查要點：外語語音標準、語調自然、音量適中、語速把握得當、節(jié)奏合理、肢體語言規(guī)范。

四、分值比例

普通話考生：現(xiàn)場考試總分100分。其中：景點講解占45%，綜合知識占10%，應變能力占10%，語言表達占20%，禮貌禮儀占5%，導游服務規(guī)范占10%。外語考生：總分100分。其中：景點講解占30%，綜合知識占5%，應變能力占5%，語言表達占25%，禮貌禮儀占5%，導游服務規(guī)范占10%，口譯環(huán)節(jié)占20%。

五、考試紀律

1.考前報名考試網站會發(fā)布《考生須知》和操作練習盤?？忌J真閱讀，熟悉考場考試規(guī)定。領取《準考證》后要按照準考證規(guī)定時間參加考試，逾期不到者，視為棄考。

2.考中考務人員要忠于職守，嚴守秘密，考生要認真作答，嚴守考試紀律?？荚嚱Y束后考生必須第一時間退出考區(qū)，不得逗留或與他人溝通。

3.山西省文化和旅游廳對考試全過程進行巡視、監(jiān)督和管理?？荚囘`紀、作弊處理按照《全國導游人員資格考試管理辦法(試行)》執(zhí)行。

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