【摘要】2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》（上海市）考試大綱公布啦~各位考生一起來(lái)看一下吧！

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(上海市)考試大綱

一、考試目的

本科目主要考查考生對(duì)上海市旅游資源知識(shí)的掌握和應(yīng)用;考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用，以及處理特殊問(wèn)題的應(yīng)變能力;考查考生語(yǔ)言表達(dá)能力;考查考生的禮貌禮儀等。通過(guò)考試，檢測(cè)考生是否具備導(dǎo)游實(shí)際工作所需要的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力。

二、考試方式

(一)本科目采取機(jī)考方式進(jìn)行，考生需在規(guī)定時(shí)間按規(guī)定流程完成考試題目。中文類(lèi)考試答題時(shí)間不少于 15 分鐘;外語(yǔ)類(lèi)考試答題時(shí)間不少于 25 分鐘。

(二)考試題目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

(三)外語(yǔ)類(lèi)考生需使用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言作答。

三、考試內(nèi)容

(一)中文類(lèi)

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括概況講解、景點(diǎn)講解、綜合知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和禮貌禮儀六個(gè)方面。

1.概況講解

(1)上海概況講解

包括上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)市花、旅游資源及海派文化等。

(2)游覽區(qū)概況講解

包括外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源六大游覽區(qū)概況講解。講解應(yīng)重點(diǎn)突出游覽區(qū)的地理位置、歷史沿革、特色特點(diǎn)及主要景點(diǎn)。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，在講清上述要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，力求全面準(zhǔn)確、生動(dòng)形象、條理清晰、詳略得當(dāng)，富有感染力和新意。

2.景點(diǎn)講解

包括外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源六大游覽區(qū)范圍內(nèi)的主要景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)所抽取的景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。各游覽區(qū)主要景點(diǎn)如下：

(1)外灘游覽區(qū)主要景點(diǎn)：黃浦江、外白渡橋、黃浦公園、陳毅廣場(chǎng)、金融廣場(chǎng)、信號(hào)臺(tái)、上?？倳?huì)大樓舊址(現(xiàn)華爾道夫酒店)、匯豐銀行大樓舊址(現(xiàn)上海浦東發(fā)展銀行大樓)、江海關(guān)大樓舊址(現(xiàn)上海海關(guān)大樓)、匯中飯店舊址(現(xiàn)斯沃琪和平飯店藝術(shù)中心)、沙遜大廈舊址(現(xiàn)和平飯店)、中國(guó)銀行大樓舊址(現(xiàn)中國(guó)銀行上海分行大樓)、百老匯大廈舊址(現(xiàn)上海大廈)等。

(2)人民廣場(chǎng)游覽區(qū)主要景點(diǎn)：中共一大會(huì)址、上海博物館、上海市歷史博物館(上海革命歷史博物館)、上海大劇院、人民大廈、音樂(lè)旱噴泉、南京路步行街、國(guó)際飯店等。

(3)東方明珠游覽區(qū)主要景點(diǎn)：東方明珠廣播電視塔、金茂大廈、上海環(huán)球金融中心、上海中心大廈、上海國(guó)際會(huì)議中心、上海海洋水族館、陸家嘴中心綠地、陸家嘴濱江大道等。

(4)豫園游覽區(qū)主要景點(diǎn)：豫園(三穗堂、大假山、游廊、萬(wàn)花樓、點(diǎn)春堂、會(huì)景樓、玉玲瓏、靜觀廳、古戲臺(tái)等)、城隍廟等。

(5)龍華游覽區(qū)主要景點(diǎn)：龍華塔、龍華寺(山門(mén)、彌勒殿、天王殿、鐘樓、鼓樓、大雄寶殿、三圣寶殿、千手觀音殿)、龍華烈士陵園等。

(6)徐家匯源游覽區(qū)主要景點(diǎn)：光啟公園、徐家匯天主堂、徐家匯藏書(shū)樓、徐家匯觀象臺(tái)舊址、土山灣博物館、上海電影博物館等。

3.綜合知識(shí)問(wèn)答

包括上海概況、中共一大會(huì)址、中共二大會(huì)址、中共四大紀(jì)念館、龍華烈士紀(jì)念館、上海宋慶齡故居、外灘源、蘇州河、上海新天地、上海科技館、上海自然博物館、上海野生動(dòng)物園、上海國(guó)際旅游度假區(qū)、豫園旅游商城、豫園燈會(huì)、黃母祠、佘山國(guó)家旅游度假區(qū)、朱家角古鎮(zhèn)、上海汽車(chē)博覽公園、上海金山嘴漁村、上海東灘濕地公園、黃浦江旅游、上海國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相關(guān)知識(shí)(滬劇、旗袍、南翔小籠饅頭等)、中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)等內(nèi)容。要求考生對(duì)考題作簡(jiǎn)要回答。

4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力

包括導(dǎo)游服務(wù)接待程序、導(dǎo)游服務(wù)特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序，應(yīng)變處理適當(dāng)，技能運(yùn)用合理有效。

(1)導(dǎo)游服務(wù)接待程序。包括地陪導(dǎo)游接待程序，全陪導(dǎo)游接待程序。

(2)導(dǎo)游服務(wù)特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。包括導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的預(yù)防，處理規(guī)范和應(yīng)變能力。旅游者個(gè)別要求包括旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)及其他方面的要求;旅游故障包括旅游計(jì)劃變更、漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車(chē)、船)、旅游者走失與遲到、旅游者錢(qián)物與行李丟失、旅游者證件丟失、旅游者患病、旅游安全事故、突發(fā)疫情等。

(3)導(dǎo)游服務(wù)技能。包括導(dǎo)游講解方法的運(yùn)用,導(dǎo)游與老年、兒童、殘障人士等特殊旅游者的交往,導(dǎo)游服務(wù)集體間的合作(地陪與全陪合作、導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)合作等),導(dǎo)游與司機(jī)和旅游接待單位的合作,大型旅游團(tuán)、小包價(jià)旅游團(tuán)、組合旅游團(tuán)、專(zhuān)業(yè)考察團(tuán)的接待等。

5.語(yǔ)言表達(dá)能力

要求考生普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音適度、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)富有變化，語(yǔ)言表達(dá)流暢、生動(dòng)。講解思路清晰、邏輯性強(qiáng)，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。

6.禮貌禮儀

要求考生使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠(chéng)懇友好，著裝打扮得體、整潔，言行舉止大方，精神狀態(tài)良好，符合導(dǎo)游禮儀規(guī)范。

(二)英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)和西班牙語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括概況講解、景點(diǎn)講解、綜合知識(shí)問(wèn)答、口譯、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和禮貌禮儀7 個(gè)方面。

1.概況講解

(1)上海概況講解

包括上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)市花、旅游資源及海派文化等。

(2)游覽區(qū)概況講解

包括外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區(qū)概況講解。講解應(yīng)重點(diǎn)突出游覽區(qū)的地理位置、歷史沿革、特色特點(diǎn)及主要景點(diǎn)。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，在講清上述要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，力求全面準(zhǔn)確、生動(dòng)形象、條理清晰、詳略得當(dāng)，富有感染力和新意。

2.景點(diǎn)講解

包括外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區(qū)范圍內(nèi)的主要景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)所抽取的景點(diǎn)進(jìn)行講解。講解要求信息準(zhǔn)確，景點(diǎn)特色鮮明，內(nèi)容詳略得當(dāng)，講解生動(dòng)。各游覽區(qū)主要景點(diǎn)如下：

(1)外灘游覽區(qū)主要景點(diǎn)：黃浦江、外白渡橋、黃浦公園、匯豐銀行大樓舊址(現(xiàn)上海浦東發(fā)展銀行)、上海海關(guān)大樓、沙遜大廈舊址(現(xiàn)和平飯店北樓)、中國(guó)銀行大樓舊址(現(xiàn)中國(guó)銀行上海分行)等。

(2)人民廣場(chǎng)游覽區(qū)主要景點(diǎn)：中共一大會(huì)址、上海博物館、上海市歷史博物館(上海革命歷史博物館)、上海大劇院、人民大廈、國(guó)際飯店等。

(3)東方明珠游覽區(qū)主要景點(diǎn)：東方明珠廣播電視塔、金茂大廈、上海環(huán)球金融中心、上海中心大廈、上海國(guó)際會(huì)議中心等。

(4)豫園游覽區(qū)主要景點(diǎn)：三穗堂、大假山、梅妻鶴子、鐵獅、魚(yú)樂(lè)榭、萬(wàn)花樓、玉華堂、玉玲瓏等。

(5)玉佛寺游覽區(qū)主要景點(diǎn)：天王殿、大雄寶殿、兩尊玉佛等。

3.綜合知識(shí)問(wèn)答

黃浦江旅游、蘇州河、南京路步行街、徐家匯源、朱家角古鎮(zhèn)、磁懸浮列車(chē)、外灘源、上海國(guó)際旅游度假區(qū)、石庫(kù)門(mén)建筑等內(nèi)容。要求考生對(duì)考題作簡(jiǎn)要回答。

4.口譯

包括中譯外和外譯中兩部分，內(nèi)容涉及建筑、宗教、園林、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、歷史、地理、時(shí)尚、民俗文化、時(shí)事熱點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容。要求考生能用規(guī)范的語(yǔ)言準(zhǔn)確傳達(dá)原文的意思。

5.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力

包括導(dǎo)游服務(wù)接待程序、導(dǎo)游服務(wù)特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序，應(yīng)變處理適當(dāng)，技能運(yùn)用合理有效。

(1)導(dǎo)游服務(wù)接待程序。包括地陪導(dǎo)游接待程序、全陪導(dǎo)游接待程序。

(2)導(dǎo)游服務(wù)特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。包括導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的預(yù)防、處理規(guī)范和應(yīng)變能力。旅游者個(gè)別要求包括旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)及其他方面的要求;旅游故障包括旅游計(jì)劃變更、漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車(chē)、船)、旅游者走失與遲到、旅游者錢(qián)物與行李丟失、旅游者證件丟失、旅游者患病、旅游安全事故、突發(fā)疫情等。

(3)導(dǎo)游服務(wù)技能。包括導(dǎo)游講解方法的運(yùn)用，導(dǎo)游與老年、兒童、殘障人士等特殊旅游者的交往，導(dǎo)游服務(wù)集體間的合作(地陪與全陪合作、導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)合作等)，導(dǎo)游與司機(jī)和旅游接待單位的合作，大型旅游團(tuán)、小包價(jià)旅游團(tuán)、組合旅游團(tuán)、專(zhuān)業(yè)考察團(tuán)的接待等。

6.語(yǔ)言表達(dá)能力

包括語(yǔ)音、語(yǔ)法、表達(dá)流暢性、講解效果等。要求考生吐詞清晰、語(yǔ)音適度、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)富有變化、語(yǔ)法正確、語(yǔ)句流暢，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。

7.禮貌禮儀

要求考生使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠(chéng)懇友好，著裝打扮得體、整潔，言行舉止大方，精神狀態(tài)良好，符合導(dǎo)游禮儀規(guī)范。

(三)朝鮮語(yǔ)及其他外語(yǔ)類(lèi)

現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括概況講解、景點(diǎn)講解、綜合知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和禮貌禮儀六個(gè)方面。

1.概況講解

(1)上海概況講解

包括上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)市花、旅游資源及海派文化等。

(2)游覽區(qū)概況講解

包括外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區(qū)概況講解。講解應(yīng)重點(diǎn)突出游覽區(qū)的地理位置、歷史沿革、特色特點(diǎn)及主要景點(diǎn)。朝鮮語(yǔ)考生還需掌握大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址景點(diǎn)知識(shí)，阿拉伯語(yǔ)考生無(wú)須掌握玉佛寺游覽區(qū)知識(shí)。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和講解技巧，在講清上述要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，力求全面準(zhǔn)確、生動(dòng)形象、條理清晰、詳略得當(dāng)，富有感染力和新意。

2.景點(diǎn)講解

包括以上游覽區(qū)所轄范圍內(nèi)的主要景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)所抽取的景點(diǎn)進(jìn)行講解。講解要求信息準(zhǔn)確，景點(diǎn)特色鮮明，內(nèi)容詳略得當(dāng)，講解生動(dòng)。

3.綜合知識(shí)問(wèn)答

包括以上游覽區(qū)的相關(guān)知識(shí)，要求考生能對(duì)景觀的定位、環(huán)境、特色等作簡(jiǎn)要介紹。

4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力

包括導(dǎo)游服務(wù)接待程序、導(dǎo)游服務(wù)特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序，應(yīng)變處理適當(dāng)，技能運(yùn)用合理有效。

(1)導(dǎo)游服務(wù)接待程序。包括地陪導(dǎo)游接待程序、全陪導(dǎo)游接待程序。

(2)導(dǎo)游服務(wù)特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。包括導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的預(yù)防、處理規(guī)范和應(yīng)變能力。旅游者個(gè)別要求包括旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)及其他方面的要求;旅游故障包括旅游計(jì)劃變更、漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車(chē)、船)、旅游者走失與遲到、旅游者錢(qián)物與行李丟失、旅游者證件丟失、旅游者患病、旅游安全事故、突發(fā)疫情等。

(3)導(dǎo)游服務(wù)技能。包括導(dǎo)游講解方法的運(yùn)用，導(dǎo)游與老年、兒童、殘障人士等特殊旅游者的交往，導(dǎo)游服務(wù)集體間的合作(地陪與全陪合作、導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)合作等)，導(dǎo)游與司機(jī)和旅游接待單位的合作，大型旅游團(tuán)、小包價(jià)旅游團(tuán)、組合旅游團(tuán)、專(zhuān)業(yè)考察團(tuán)的接待等。

5.語(yǔ)言表達(dá)能力

包括語(yǔ)音、語(yǔ)法、表達(dá)流暢性、講解效果等。要求考生吐詞清晰、語(yǔ)音適度、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)富有變化、語(yǔ)法正確、語(yǔ)句流暢，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。

6.禮貌禮儀

要求考生使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠(chéng)懇友好，著裝打扮得體、整潔，言行舉止大方，精神狀態(tài)良好，符合導(dǎo)游禮儀規(guī)范。

編輯推薦：

2021年導(dǎo)游資格考試大綱公布了！

2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

2021《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱

（責(zé)任編輯：）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)