【摘要】2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》（江西?。┛荚嚧缶V公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(江西省)考試大綱

一、考試目的

“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場導(dǎo)游考試)是全國導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，是考生必考的環(huán)節(jié)。通過本科目的考試，考查考生對導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧、導(dǎo)游語言技能、講解技能、規(guī)范操作技能、應(yīng)變能力、文明旅游引導(dǎo)能力的掌握程度;考查考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)的認(rèn)識和在導(dǎo)游實踐中的體現(xiàn);考核考生對導(dǎo)游綜合知識的掌握程度和發(fā)揮水平。

現(xiàn)場導(dǎo)游考試將為江西省旅游產(chǎn)業(yè)選拔適合從事導(dǎo)游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，為他們走向?qū)в温殬I(yè)崗位提供一次實踐演練機(jī)會。

二、考試方式與時間要求

以室內(nèi)考場模擬講解和回答提問的方式完成考試?？荚嚢ㄖv解和知識問答兩個環(huán)節(jié)，均用所報考語種完成考試。中文類考生講解環(huán)節(jié)包括景點講解和綜合講解兩部分；知識問答環(huán)節(jié)包括景點知識問答、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答、導(dǎo)游禮節(jié)禮貌問答。一般每人考試時間不少于 15 分鐘，時間分配大致為：講解約 9 分鐘(景點講解 5 分鐘、綜合講解 4 分鐘)，提問及回答約 6 分鐘。

外語類考生講解環(huán)節(jié)為景點講解;知識問答環(huán)節(jié)包括導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答、導(dǎo)游禮節(jié)禮貌和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。一般每人考試時間不少于 25 分鐘，時間分配大致為：講解約 15 分鐘，提問及回答約 10 分鐘。

三、考試內(nèi)容

(一)講解內(nèi)容

中文類考生講解范圍包括景點講解和綜合講解。外語類考生只需進(jìn)行景點講解。

1.景點講解

(1)考生必須先講江西概況;

(2)然后從以下江西 5 個著名景點中抽取其中一個進(jìn)行講解。

①廬山風(fēng)景名勝區(qū);

②井岡山風(fēng)景名勝區(qū);

③三清山風(fēng)景名勝區(qū);

④龍虎山風(fēng)景名勝區(qū);

⑤景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)。

2.綜合講解

考生從以下 11 個綜合講解專題中抽取其中一個進(jìn)行講解。

(1)南昌綜合講解：南昌概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(2)九江綜合講解：九江概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(3)上饒綜合講解：上饒概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(4)撫州綜合講解：撫州概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(5)新余綜合講解：新余概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(6)吉安綜合講解：吉安概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(7)萍鄉(xiāng)綜合講解：萍鄉(xiāng)概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(8)鷹潭綜合講解：鷹潭概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(9)贛州綜合講解：贛州概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(10)宜春綜合講解：宜春概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c簡介;

(11)景德鎮(zhèn)綜合講解：景德鎮(zhèn)概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c簡介。

(二)知識問答內(nèi)容

1.景點知識

2.導(dǎo)游規(guī)范

3.應(yīng)變能力

4.綜合知識

5.文明旅游引導(dǎo)

外語導(dǎo)游不需進(jìn)行景點知識問答，但要增加中譯外，外譯中內(nèi)容。

四、考試要點

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要點包括以下六個方面：

(一)總體要求

1.儀表、禮儀

主要考查考生的儀容、儀表和對禮節(jié)、禮儀的運用等。具體包括：穿著得體、用語禮貌、舉止(目光、手勢、站姿、走姿)規(guī)范、形象(含個人衛(wèi)生)較好。

2.語言表達(dá)

主要考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等，具體包括：

(1)中文類考生：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音適度、語速適中、語調(diào)富有變化，語言表達(dá)流暢、生動。講解思路清晰、邏輯性強(qiáng)，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運用得當(dāng)。

(2)外語類考生：考生吐詞清晰、語音適度、語速適中、語調(diào)富有變化、語法正確、語句流暢，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運用得當(dāng)，講解效果好。

(二)講解的要點

主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出，是否具有一定講解技巧以及回答景點問題的正確性。

1.景點講解要點

(1)江西概況

主要講解江西歷史文化、地理環(huán)境、交通狀況、旅游資源、旅游土特產(chǎn)品、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等內(nèi)容。

(2)廬山風(fēng)景名勝區(qū)

主要講解廬山地質(zhì)地貌(自然景觀)、宗教文化、書院文化、建筑文化、政治事件、歷史名人等內(nèi)容。

(3)井岡山風(fēng)景名勝區(qū)

主要講解井岡山革命斗爭史、五大哨口、動植物資源、紅色故事、神山村等內(nèi)容。(紅色、綠色、金色)

(4)三清山風(fēng)景名勝區(qū)

主要講解三清山地質(zhì)概況、道教文化、三清三絕(自然景觀)、民間傳說等內(nèi)容。

(5)龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)

主要講解龍虎山地質(zhì)概況、張?zhí)鞄煛⒄坏?、丹山碧水、懸棺之謎、道教宮觀等內(nèi)容。

(6)景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)

主要講解景德鎮(zhèn)陶瓷歷史、四大名瓷、瓷樂演奏、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、瓷器制作流程等內(nèi)容?？忌v解完之后回答 1 道題。

2.綜合講解要點

主要講解江西 11 個地市人口、面積、行政區(qū)劃，名稱由來，歷史、地理，經(jīng)濟(jì)狀況，民俗文化，旅游資源，旅游土特產(chǎn)，旅游交通，食宿設(shè)施等內(nèi)容。并從當(dāng)?shù)芈糜钨Y源中選擇 1～2 個主要景點做簡要介紹?？忌v解完之后回答 1 道題。

(三)知識問答的要點

1.景點知識

為所抽取的講解景點和綜合講解內(nèi)容中的相關(guān)知識各 1道題。外語類考生不考此項內(nèi)容。

2.導(dǎo)游規(guī)范

主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力(考生回答 1 道題)。

(1)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。主要包括：地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備、迎接服務(wù)、住店服務(wù)、核對商定日程安排、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送站服務(wù)、處理遺留問題及工作總結(jié);全陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備、首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)、住店服務(wù)、核對商定日程安排、各站服務(wù)、途中服務(wù)、離境服務(wù)、處理遺留問題及工作總結(jié)。

散客導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。主要包括：散客接站服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、送站服務(wù)。景點導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。主要包括：景點導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備、景點導(dǎo)游服務(wù)、送別服務(wù)。

(2)導(dǎo)游帶團(tuán)技巧與講解方法

導(dǎo)游帶團(tuán)技巧。主要包括：導(dǎo)游帶團(tuán)風(fēng)格的塑造、協(xié)調(diào)各相關(guān)旅游接待人員之間及各環(huán)節(jié)的關(guān)系、旅游者心理與個性化服務(wù)、導(dǎo)游的旅途才藝、乘坐各種交通工具的服務(wù)技巧。

導(dǎo)游講解方法。主要包括：導(dǎo)游語言、導(dǎo)游講解的要求、導(dǎo)游講解的技巧、旅游審美行為的引導(dǎo)。

3.應(yīng)變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力(考生回答 1 道題)。

(1)旅游者個人問題的預(yù)防及處理

主要包括：旅游者走失、患病、傷亡、犯錯、犯罪、不當(dāng)言行以及常見個別要求等問題的預(yù)防及處理。

(2)旅游者攜帶財物問題的預(yù)防及處理

主要包括：旅游者重要財物、證件丟失、要求轉(zhuǎn)遞物品和信件等問題的預(yù)防及處理。

(3)旅游接待問題的預(yù)防及處理

主要包括：旅游線路或日程的變更，延長或縮短在一地的游覽時間，取消一地的活動，由某一活動取代計劃中的活動，漏接、誤機(jī)(車、船)等問題的預(yù)防及處理。

(4)旅游安全事故的預(yù)防及處理

主要包括：交通事故、火災(zāi)事故、治安事故、其他重大旅游安全事故;地震、泥石流、海嘯、雷電、洪水、臺風(fēng)、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件等的預(yù)防及處理。

(5)特殊游客接待問題的處理

主要包括：活潑型、憂郁型、穩(wěn)重型、急躁型等不同性格的游客;小朋友、老年人、婦女等不限年齡、性別的游客的接待問題的處理。

(6)導(dǎo)游自身的問題的處理

主要包括：導(dǎo)游出錯、導(dǎo)游與他人有矛盾、導(dǎo)游自卑等問題的處理。

(7)特種旅游形式要注意的問題

主要包括：漂流、攀巖、自駕車、野營，野外旅游方位的辨別等要注意的問題。

4.綜合知識

主要考查考生對全國特別是江西省重要景點知識的掌握程度以及對時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、生態(tài)及旅游法規(guī)等方面的綜合知識是否全面了解(考生回答 1 道題)。

(1)當(dāng)前國內(nèi)和國際重大時政事件，熟悉國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就。

(2)國內(nèi)、國際文化、社會、生態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展重大成就。

(3)我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策。

(4)我國有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

5.文明旅游引導(dǎo)

考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對個別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法(考生回答 1 道題)。

(1)開展文明旅游活動對維護(hù)我國的國家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義。

(2)導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)。

(3)《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容。

(4)應(yīng)對個別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。

(5)導(dǎo)游自身的文明服務(wù)水平和對游客文明旅游的引導(dǎo)能力。

6.口譯(外語類考生)

主要考查考生在中文和所報考語種之間口語互譯的能力和聽力水平?？忌卮稹爸凶g外”“外譯中”各 1 道題。

五、評分標(biāo)準(zhǔn)

(一)中文類現(xiàn)場考試

語言和儀態(tài)占 20%,景點講解占 50%,導(dǎo)游規(guī)范占 10% ,應(yīng)變能力占 10%,綜合知識占 10%。

(二)外語類現(xiàn)場考試

語言和儀態(tài)占 30%,景點講解占 30%,導(dǎo)游規(guī)范占 10% ,應(yīng)變能力占 5%,綜合知識占 5%,口譯占 20%。

六、考試注意事項

(一)超過 1 小時未報到的考生一律按自動放棄考試處理。

(二)考生必須帶好兩個證件(身份證、準(zhǔn)考證)，沒帶證件或缺任何一個證件，都不得進(jìn)入考場。

(三)從進(jìn)入報到點到考生結(jié)束前，不得使用任何通信工具，否則取消考試資格。

(四)考生一定要看清評分表上的組別，到對應(yīng)考室考試，走錯考場不計入考試成績。

(五)考生抽簽后，不得要求更換考室和考題，并不得離開考室(區(qū))。

(六)進(jìn)行景點講解和綜合講解時，考生務(wù)必把握好考試時間。超過講解時間，評委可以中止考生講解;講解時間不足，將做扣分處理。

(七)外語類考生須用所報考語種全程進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游考試。

(八)考試結(jié)束后，考生不得在考試區(qū)域內(nèi)逗留、交談、喧嘩，須即刻離開考試區(qū)域。

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