【摘要】2021年導游資格考試《導游服務能力》（四川?。┛荚嚧缶V公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導游服務能力》(四川省)考試大綱

一、考試目的

通過現(xiàn)場考試，考查考生與導游職業(yè)、語種服務要求相對應的語言能力;考查考生是否具備導游的基本素質(zhì)要求和服務能力要求，是否掌握導游服務規(guī)范及工作程序，并具備一定的應對、應變能力;考查考生對景點熟練進行導游講解的能力。同時，要求考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時政大事和文化旅游行業(yè)相關常識有一定了解，考查考生的知識廣度和深度。

二、考試內(nèi)容

(一)中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容

景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

中文考生景點講解范圍(15 個)：九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛景區(qū)、閬中古城景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門蜀道劍門關景區(qū)、海螺溝景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)、碧峰峽景區(qū)、稻城亞丁景區(qū)、光霧山景區(qū)。

(二)外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容

用所考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。外語類考生景點講解范圍(8 個)：九寨溝景區(qū)、峨眉山景區(qū)、都江堰景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)、碧峰峽景區(qū)、稻城亞丁景區(qū)、光霧山景區(qū)。

三、考試要素

主要包括七大方面，重點測試導游服務最核心的導游講解能力。

(一)語言表達

考查考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的得體運用、語音面貌等。

(二)禮儀禮貌

考查考生的氣質(zhì)形象、儀容儀表和禮儀規(guī)范。

(三)景點講解

考查考生對四川省主要景點的講解是否符合服務規(guī)范程序，景區(qū)概況和景點講解是否具有正確性、全面性、條理性，講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現(xiàn)場感強。

(四)導游規(guī)范知識

考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序、文明旅游引導等方面的掌握程度和應用能力。

(五)應變能力知識

考查考生處理是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動計劃變更時應采取的措施以及是否具有處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。

(六)綜合知識

考查考生對四川地區(qū)的歷史沿革、傳統(tǒng)文化、民俗生活、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、紅色文化以及主要景點知識的掌握程度，考查考生對四川地區(qū)時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識的了解。

(七)口譯(外語類考生)

考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

四、考試形式

科目五《導游服務能力》的考試，以人機作答的方式對

考生進行現(xiàn)場考試，考查考生應具備的導游服務基本能力和素質(zhì)要求。

五、考試語種

考試語種包括：中文、英語、日語、德語、法語、泰語、朝鮮語、俄語。

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