【摘要】2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》（甘肅?。┛荚嚧缶V公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(甘肅省)考試大綱

一、考試目的

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試，以計(jì)算機(jī)人機(jī)對(duì)話的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生應(yīng)具備的導(dǎo)游服務(wù)基本能力和素質(zhì)要求。

(一)語(yǔ)言能力

考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力等。

(二)禮貌禮儀

考查考生的儀容儀表及對(duì)禮貌、禮節(jié)的運(yùn)用等。

(三)景點(diǎn)講解

考查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，對(duì)景點(diǎn)講解是否做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否符合導(dǎo)游講解的規(guī)范程序，是否達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動(dòng)性的要求。

(四)導(dǎo)游規(guī)范

考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的應(yīng)用能力。

(五)應(yīng)變能力

考查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)采取的措施，是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。

(六)綜合知識(shí)

考查考生對(duì)甘肅文化旅游綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。

(七)口譯

考查外語(yǔ)類考生使用中文和外語(yǔ)進(jìn)行口頭互譯的基本能力。

二、考試內(nèi)容

中文類考生科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試，包括景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)。

外語(yǔ)類考生科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試，包括景點(diǎn)講解和口譯。

(一)景點(diǎn)講解(中文、外語(yǔ)通用)

1.講解范圍

蘭州百里黃河風(fēng)情線、榆中興隆山、嘉峪關(guān)關(guān)城、金昌紫金花城、景泰黃河石林、天水麥積山、天水伏羲廟、敦煌莫高窟、敦煌鳴沙山·月牙泉、張掖七彩丹霞、高臺(tái)中國(guó)工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館、武威雷臺(tái)、渭源渭河源、宕昌官鵝溝、平?jīng)鲠轻忌?、涇川大云寺·王母宮、華池南梁、永靖炳靈寺、和政古動(dòng)物化石博物館、夏河拉卜楞寺、臨潭冶力關(guān)、迭部俄界會(huì)議舊址。

計(jì)算機(jī)從以上景點(diǎn)中任意組合3個(gè)景點(diǎn)，考生選擇1個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解。

2.講解要求

(1)講解內(nèi)容包括歡迎詞、景點(diǎn)介紹和歡送詞。

(2)景點(diǎn)講解要素包括景點(diǎn)概況、主要特色、歷史沿革、代表性景觀或重點(diǎn)人物、關(guān)鍵事件、歷史典故、有關(guān)傳說，以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等?？忌蓮闹羞x擇部分要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

1.了解出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范：出境領(lǐng)隊(duì)職責(zé)和意識(shí);出境領(lǐng)隊(duì)工作內(nèi)容;出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)具體規(guī)范。

2.熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容：散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點(diǎn);散客旅游對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)要求;散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

3.熟悉景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)：地文景觀類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn);水域風(fēng)光類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn);生物景觀類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn);古跡和建筑類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)。

4.掌握全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備;首站接團(tuán)服務(wù);進(jìn)住飯店服務(wù);核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程、在各站的服務(wù);離站服務(wù);途中服務(wù);抵站服務(wù);末站服務(wù);后續(xù)工作。

5.掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備;接站服務(wù);入店服務(wù);核定日程、商定節(jié)日安排;參觀游覽服務(wù);社交娛樂、購(gòu)物、餐飲服務(wù)、送站服務(wù)、善后工作。

(三)應(yīng)變能力

1.掌握導(dǎo)游服務(wù)中常見問題和事故的預(yù)防與處理：漏接、空接和錯(cuò)接事故;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更;誤機(jī)(車、船)事故;遺失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客不當(dāng)言行的處理。

2.掌握對(duì)旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則;旅游者在餐飲、住房、娛樂、購(gòu)物方面特殊要求的處理;旅游者要求自由活動(dòng)的處理;旅游者其他特殊要求的處理。

(四)綜合知識(shí)

1.熟悉甘肅省的地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)。

2.熟悉甘肅省的歷史沿革、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展及文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成就。

3.熟悉甘肅省的文化藝術(shù)、主要美食、名特產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品、文化旅游演藝。

4.熟悉甘肅紅色旅游景區(qū)、紅色旅游線路，掌握甘肅紅色文化內(nèi)涵。

5.熟悉甘肅省的絲綢之路(敦煌)國(guó)際文化博覽會(huì)、敦煌行?絲綢之路國(guó)際旅游節(jié)、2021東亞文化之都——中國(guó)敦煌活動(dòng)年。

6.熟悉甘肅省的世界文化遺產(chǎn)、世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。

7.熟悉甘肅省的中國(guó)歷史文化名城、中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)、中國(guó)歷史文化名村。

8.掌握甘肅省博物館陳列的珍貴文物。

9.熟悉長(zhǎng)城、長(zhǎng)征、黃河國(guó)家文化公園(甘肅段)示范區(qū)和特色旅游目的地。

10.掌握習(xí)近平總書記視察甘肅系列重要講話精神。

(五)口譯

熟悉和掌握甘肅概況、甘肅主要城市概況、甘肅景點(diǎn)簡(jiǎn)介、甘肅文化旅游資源、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游應(yīng)變能力和文化常識(shí)等。

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