一、多選題

1[.多選題]以下關(guān)于游客住房方面的個別要求中，導(dǎo)游可予滿足的是()。

A.要求購買房中物品

B.要求住單間但不愿另付房費(fèi)

C.要求延長住店時間且飯店有空房

D.要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價

E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

[答案]ACDE

[解析]游客提出要求住單間，飯店如有空房，可滿足其要求，但房費(fèi)由游客自理。

2[.多選題]如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.請示接待社計調(diào)部門

B.直接與組團(tuán)社聯(lián)系

C.請接待社計調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換

D.婉言拒絕

E.斷然拒絕

[答案]AC

[解析]若是全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，則需請示接待社計調(diào)部門，請其與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換;若是個別游客提出更換游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)向游客耐心解釋，不能隨意更換。

3[.多選題]游客要求在自由活動時間單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游可提供的幫助主要有( )。

A.建議去哪家商場

B.聯(lián)系出租車

C.直接幫游客買回商品

D.寫中文便條

E.在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機(jī)(車、船)

[答案]ABDE

[解析]游客要求在自由活動時間單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游要給予力所能及的幫助，當(dāng)好購物參謀。如建議去哪家商場、聯(lián)系出租車、寫中文便條等。但是，在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機(jī)(車、船)。

4[.多選題]游客欲購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游代為購買并托運(yùn)，導(dǎo)游要請示領(lǐng)導(dǎo)一旦接受了游客的委托就應(yīng)該( )。

A.收取足夠的錢款

B.余額在事后由旅行社退還委托者

C.發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

D.旅行社保存各憑證復(fù)印件

E.寫出代辦經(jīng)過

[答案]ABCD

[解析]游客欲購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒;實(shí)在推托不掉時，導(dǎo)游人員要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：收取足夠的錢款(余額在事后由旅行社退還委托者)，發(fā)票、快遞單及快遞費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件，以備查驗(yàn)。

5[.多選題]導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動的情況包括( )。

A.旅游團(tuán)即將離開一地赴另一地時

B.到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方

C.游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭

D.去治安環(huán)境理想的大型購物中心

E.去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽

[答案]ABCE

[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動的情況包括旅游團(tuán)即將離開一地赴另一地時、到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方、游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭、去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽。

6[.多選題]在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.建議游客去文物商店

B.提醒游客保存發(fā)票

C.勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國的有關(guān)規(guī)定

D.對個別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說

E.告知不要去掉古玩上的火漆印

[答案]ABCE

[解析]游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到古玩商店購買，買妥物品后要提醒他保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn);游客如在地攤上選購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定;若發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游人員必須及時報告有關(guān)部門。

7[.多選題]對于游客提出參加計劃外娛樂活動的要求，導(dǎo)游的正確做法是( )。

A.提供力所能及的幫助

B.可幫其購買節(jié)目票

C.陪同他們前往

D.提醒游客注意安全

E.提醒游客帶好飯店卡片

[答案]ABDE

[解析]對于旅游者提出參加計劃外娛樂活動的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是提供力所能及的幫助，可幫其購買節(jié)目票，提醒游客注意安全，提醒游客帶好飯店卡片。

8[.多選題]游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游正確的做法是( )。

A.若時間允許，應(yīng)積極協(xié)助

B.若要求去大型娛樂場所，應(yīng)婉言拒絕

C.若要求去情況復(fù)雜場所，應(yīng)婉言拒絕

D.若要求去不健康的娛樂場所，應(yīng)斷然拒絕

E.若有去與計劃的文娛節(jié)目不同的演出地點(diǎn)導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)自理

[答案]ADE

[解析]本題中 B、C 選項(xiàng)做法是“如果游客執(zhí)意要去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游必須提醒游客注意安全，必要時可陪同前往”。

9[.多選題]游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許

B.請其外籍親友出示有效證件

C.幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用

D.如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意

E.如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇

[答案]ABCD

[解析]游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動，如果是外交官員還應(yīng)享受相應(yīng)的外交禮遇。

10[.多選題]游客要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.提前說明如果不隨團(tuán)活動，所有費(fèi)用不退

B.告訴游客用餐的時間和地點(diǎn)

C.將不隨團(tuán)活動游客的情況報告旅行社

D.提醒其注意安全

E.將自己的手機(jī)號碼告訴游客

[答案]ABDE

[解析]如果游客全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動要求不影響整個旅游團(tuán)的活動，可以滿足并提供必要幫助。導(dǎo)游可按照以下程序處理：①提前說明如果不隨團(tuán)活動，無論時間長短，所有費(fèi)用不退，需增加的各項(xiàng)費(fèi)用自理。②告訴游客用餐的時間和地點(diǎn)，以便其歸隊(duì)時用餐。③提醒其注意安全，保護(hù)好自己的財物。④提醒游客帶上飯店卡片(卡片上有中英文飯店名稱、地址、電話)備用。⑤用中英文寫張便條，注明客人要去的地點(diǎn)的名稱、地址及簡短對話，以備不時之需。⑥必要時將自己的手機(jī)號碼告訴游客。

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