[2018 年真題·判斷] 1841年，英國人托馬斯.庫克組織了570人從菜斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向導,這是世界上第一次提供商業(yè)性導游服務的旅游活動。()

[答案]錯

[解析]后半句錯誤，“并專門配備了向導，這是世界上第一次提供商業(yè)性導游服務的旅游活動?！笔侵?846年托馬斯·庫克親自帶領一個旅行團到蘇格蘭旅行。

[點評]難度較大，考查較細。注意區(qū)分時間和事件.“禁酒大會”并未提供導游服務。

[2018年真題·判斷]導游服務將呈現(xiàn)內容高知識化、手段科技化、方法多樣化、服務標準化、職業(yè)自由化五種發(fā)展態(tài)勢。()

[答案]錯

[解析]導游服務在未來將出現(xiàn)如下五種趨勢:(1)導游內容高知識化;(2)導游手段科技化; (3)導游方法多樣化; (4)導游服務個性化; (5)導游職業(yè)自由化。

[點評]難度較大，考查較細。服務標準化錯誤，出題人在個別詞組上動手腳,讀題時需要足夠細心。

[2018年真題·判斷]1923年，上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光甫先生在同仁的支持下，成立了中國歷史上的第-家旅行社一中國旅行社， 同時產生了中國第一批導游。()

[答案]錯

[解析] 1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光甫先生在該銀行下創(chuàng)設了旅游部。

[點評]中等難度,考查較細，當時只是。旅游部”。

[2018年真題·單選]在社會主義核 心價值觀居于最高層次，對其他層次的價值理念具有統(tǒng)領作用的是( )。

A.富強、民主、法制、和諧

B.富強、民主、愛國、和諧

C.富強、民主、誠信、和諧

D.富強、民主、文明、和諧

[答案]D

[解析]社會主義核 心價值觀:富強、民主、文明、和諧是國家層面的價值目標，自由、平等、公正、法治是社會層面的價值取向，愛國、敬業(yè)、誠信、友善是公民個人層面的價值準則。國家層面的價值目標在社會主義核 心價值觀居于最高層次，對其他層次的價值理念具有統(tǒng)領作用。

[點評]難度較大,考查較細。平時復習要足夠細致，留下深刻印象。

[2017年真題·單選]導游人員在帶團中要與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間進行聯(lián)系，在其中起著( ) 的作用。

A.連接內外

B.協(xié)調左右

C.貫穿始終

D.溝通上下

[答案] B

[解析]協(xié)調左右，導游人員是旅行社與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡員，在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調作用。各旅游企業(yè)的相互協(xié)作，是導游服務中的生活服務部分得以順利進行的重要保障，對提高旅游質量至關重要，而導游人員處在各項旅游服務協(xié)調的中心位置，責任重大，作用顯著。

[點評] 簡單難度，導游業(yè)務的復習要側重理解， 包括基本概念。

[2017年真題·單選]導游人員職業(yè)道德規(guī)范中的( ) 是導游必須遵守的一項基本道德規(guī)范， 也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。

A.愛國愛企、自尊自強

B.耐心細致、文明禮貌

C.團結協(xié)作、顧全大局

D.克勤克儉、游客至上

[答案] A

[解析]愛國愛企、自尊自強不僅是導游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必領遵守的基本行為準則。

[點評]中等難度，考查較細。每條道德規(guī)范都有其側重點，要注意區(qū)分記憶。

[2017年真題·單選]世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生于( )。

A.1847年

B.1845 年

C.1843 年

D.1841 年

[答案] B

[解析] 1845年，托馬斯.庫克在萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。

[點評]中等難度,考查較細。托馬斯.庫克的事件都有時間線: 1841- 禁酒大會，1845一-第一次商業(yè)旅游活動， 1845--第 一家商業(yè)性旅行社，1846--第一次商業(yè)性導游陪同。

[2017年真題·單選]增進了解、促進經濟交流，因勢利導、促銷商品，擴大客源、間接創(chuàng)收。這些特性都體現(xiàn)了導游服務的( )。

A.經濟性

B.文化性

C.社會性

D.涉外性

[答案]A

[解析] 導游服務具有較為明顯的經濟性， 且主要表現(xiàn)在以下四個方面: (1)優(yōu)質服務，直接創(chuàng)收; (2)擴大客源，間接創(chuàng)收; (3)因勢利導，促銷商品; (4)增進了解，促進經濟交流。

[點評]簡單難度.根據(jù)字面意思也能作答。

[2016年真題·單選]在旅游行業(yè)核 心價值觀中，旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向是( )。

A.安全第一

B.游客為本

C.熱愛祖國

D.服務至誠

[答案] B

[解析]“游客為本，服務至誠”是旅游服務行業(yè)的核 心價值觀?！坝慰蜑楸尽笔侵敢磺新糜喂ぷ鞫家杂慰托枨笞鳛樽罡镜某霭l(fā)點和落腳點，是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向，它解決的是“旅游發(fā)展為了誰”的理念問題?！胺罩琳\”以最大程度的誠懇、誠信和真誠做好旅游服務工作，是旅游行業(yè)服務社會的精神內核，是旅游從業(yè)人員應當樹立的基本工作態(tài)度和應當遵循的根本行為準則，解決的是“旅游發(fā)展怎么做”的理念問題。

[點評]簡單難度。也是平時復習的重點。

[2016年真題·單選]國家旅游局從( )年開始組織導游人員資格考試。

A.1985

B.1989

C.1994

D.2001

[答案]B

[解析] 1989年起，國家旅游局每年舉行一次全國性的導游人員資格考試。

[點評]簡單難度,考查基本的知識識記。

[2016年真題·單選]中國旅行社的英文簡稱是( )。

A. CYTS

B. CTS

C. CFTS

D. CITS

[答案] B

[解析]中國旅行社即“中旅”，簡稱CTS; 中國青年旅行社即“青旅”,簡稱CYTS;中國國際旅行社即“國旅”，簡稱CITS。

[點評]簡單難度，考查基本的知識識記。

[2018年真題·多選]根據(jù)原國家旅游局《加強旅游行業(yè)精神文明建設的意見》的規(guī)定，下列關于我國導游職業(yè)道德規(guī)范的表述，正確的有( )。

A.遵紀守法、敬業(yè)愛崗

B.愛國愛企、自尊自強

C.公私分明、誠實善良

D.克勤克儉、服務至上

E.耐心細致、文明禮貌

[答案] ABCE

[解析] 我國導游人員職業(yè)道德規(guī)范主要有以下幾方面的內容:(1)愛國愛企、自尊自強; (2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗; (3)公私分明、誠實善良; (4)克勤克儉、游客至上;(5)熱情大方、清潔端莊; (6)一視同仁、不卑不亢; (7)耐心細致、文明禮貌; (8)團結協(xié)作、顧全大局; (9)優(yōu)質服務、好學向上;(10)保護環(huán)境、義不容辭。D項，應為“游客至上”。

[點評]難度較大，丟分亦屬正常。

[2016年真題·多選]導游服務在旅游中的作用主要有( )。

A.紐帶作用

B.標志作用

C.反饋作用

D.擴散作用

E.主導作用

[答案]ABCD

[解析]導游服務在旅游中的作用主要體現(xiàn)在:紐帶作用，標志作用，信息反饋作用，擴散作用。導游服務在旅游服務的各項服務中處于主導地 位，“主導”屬于地 位，不屬于作用。

[點評]簡單難度,考查基本的知識識記,記憶技巧5一。 紐標擴反”。

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