2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱，全國導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《導(dǎo)游服務(wù)能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(天津市)

一、總體要求

通過本科目的考試，考查考生對天津市的主要景點(diǎn)、游覽線、特色旅游資源、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問題的處理、綜合知識等方面的了解、熟悉和掌握程度；考查考生的語言表達(dá)、禮節(jié)禮儀的運(yùn)用、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的處理、中外語言互譯等方面技能水平；考查考生是否具有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。

二、景點(diǎn)講解

(一)考試目的

考查考生對旅游景點(diǎn)、游覽線、特色旅游資源的熟悉程度和運(yùn)用導(dǎo)游講解方法與技巧的能力。

(二)考試內(nèi)容

1.考查景點(diǎn)、經(jīng)典游覽線路及特色旅游資源

(1)天津旅游概況(中外文)；

(2)古文化街(中外文)；

(3)盤山(中外文)；

(4)五大道風(fēng)情區(qū)(中文)；

(5)黃崖關(guān)長城(中文)；

(6)楊柳青古鎮(zhèn)(中文)；

(7)漁陽古鎮(zhèn)(中文)；

(8)市內(nèi)經(jīng)典游覽線(中外文)：從“天津之眼”摩天輪出發(fā)，途經(jīng)古文化街、鼓樓、天津大學(xué)、南開大學(xué)、天塔、天津文化中心、五大道、解放北路金融街、意大利風(fēng)情區(qū)、天津站結(jié)束行程；

(9)海河游覽線(中外文)：從永樂橋到達(dá)大光明橋之間的著名橋梁、風(fēng)貌建筑、文化街區(qū)及重要人物與事件；

(10)濱海經(jīng)典游覽線(中文)：從國家會展中心出發(fā)，途經(jīng)極地海洋館、濱海文化中心、天津港文化旅游區(qū)、國家海洋博物館、泰達(dá)航母主題公園結(jié)束行程；

(11)紅色記憶旅游資源(中文)：平津戰(zhàn)役紀(jì)念館、周恩來鄧穎超紀(jì)念館、大沽口炮臺遺址博物館、中共中央北方局舊址紀(jì)念館、盤山烈士陵園、天津市規(guī)劃展覽館等；

(12)現(xiàn)代工業(yè)旅游資源(中文)：海鷗表博物館、長蘆鹽場、空客總裝線、海河乳品、桂發(fā)祥十八街麻花文化館等。

注：①天津旅游概況：講解內(nèi)容需包含但不僅限于天津城市定位、基本城市情況概括、歷史建制沿革、文化特色、生態(tài)文明建設(shè)、旅游資源及開發(fā)戰(zhàn)略等內(nèi)容。

②楊柳青古鎮(zhèn)、漁陽古鎮(zhèn)：講解內(nèi)容需以古鎮(zhèn)內(nèi)AAAA級旅游景區(qū)為主體，需涵蓋古鎮(zhèn)的歷史文化特色，包括民俗文化、運(yùn)河文化等內(nèi)容。

③各游覽線：講解內(nèi)容需總體介紹線路基本情況，并按照規(guī)定要求，以合理路線順序具體介紹點(diǎn)位，做到詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出。

④旅游資源：講解內(nèi)容需呈現(xiàn)出天津市特色資源的整體情況，包含但不僅限于所列旅游資源為主體，突出講解資源的歷史內(nèi)涵、文化價(jià)值、時(shí)代精神及未來布局。

2.導(dǎo)游講解方法與技巧

考查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，符合導(dǎo)游講解的規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動(dòng)性的要求。

(1)熟悉導(dǎo)游講解所應(yīng)遵循的基本原則；

(2)掌握導(dǎo)游講解的規(guī)范程序和基本要領(lǐng)；

(3)熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游講解等常用的講解方法與技巧。

3.所列旅游景點(diǎn)、經(jīng)典游覽線路及特色旅游資源的導(dǎo)游講解

考查考生對天津市域內(nèi)旅游景點(diǎn)、經(jīng)典游覽線路及特色旅游資源的了解和熟悉程度；是否掌握主要景點(diǎn)的地理位置、具體內(nèi)容、旅游線路和景點(diǎn)特色，能否勝任主要景點(diǎn)的導(dǎo)游講解工作。

(1)了解天津各區(qū)主要旅游景點(diǎn)的地理位置、交通路線和基本內(nèi)容；

(2)掌握天津城市定位、基本城市情況概括、歷史建制沿革、文化特色、生態(tài)文明建設(shè)、旅游資源及開發(fā)戰(zhàn)略等內(nèi)容；

(3)掌握本大綱所列景點(diǎn)的地理位置、往返交通路線、交通設(shè)施情況、景區(qū)內(nèi)的精品游覽線路、景區(qū)特色、游覽內(nèi)容、歷史典故等；

(4)掌握本大綱所列游覽線的具體路線、情況概括以及線路內(nèi)相應(yīng)點(diǎn)位的基本內(nèi)容；

(5)掌握本大綱所列旅游資源整體情況，歷史內(nèi)涵、文化價(jià)值、時(shí)代精神及未來布局等內(nèi)容。

4.游客所提問題的解答

考查考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區(qū)游覽及其他與游客相處過程中所提出的相關(guān)問題，是否掌握解答游客所提問題的技巧。

(1)熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)講解所涉及的自然知識、人文知識、社會知識、生活常識，并能夠用于解答游客提出的相關(guān)問題；

(2)掌握旅游心理學(xué)的相關(guān)知識，能夠針對不同游客的旅游消費(fèi)心理，有的放矢地回答游客提出的各種問題。

三、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

(一)考試目的

考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.地陪導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

考查考生是否熟悉和掌握地方導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(1)了解接待旅游團(tuán)隊(duì)前的服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容，熟悉計(jì)劃準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備等方面的主要內(nèi)容；

(2)熟悉接站服務(wù)的工作程序，掌握旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、赴飯店途中的服務(wù)等方面的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；

(3)熟悉入店服務(wù)、核對及商定活動(dòng)日程等服務(wù)規(guī)范；

(4)熟悉參觀游覽服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前的準(zhǔn)備、途中服務(wù)、景點(diǎn)導(dǎo)游講解、參觀活動(dòng)、返程中的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技巧；

(5)熟悉和掌握地陪導(dǎo)游應(yīng)提供的社交活動(dòng)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

(6)熟悉送客服務(wù)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握送行前的工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)等工作的程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

(7)熟悉旅游團(tuán)隊(duì)離開當(dāng)?shù)睾笏z留問題的處理、結(jié)賬、總結(jié)等后續(xù)工作的工作程序。

2.全陪導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

考查考生是否熟悉和掌握全陪導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(1)了解全陪導(dǎo)游的服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容及工作程序，掌握接待計(jì)劃的熟悉、知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、與接待社聯(lián)系等工作內(nèi)容；

(2)熟悉首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握迎接游客、入境介紹、商談日程、入店服務(wù)等服務(wù)工作的方法；

(3)熟悉各站服務(wù)的規(guī)范，掌握抵站服務(wù)、停留服務(wù)、離站服務(wù)、途中服務(wù)等全程導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

(4)熟悉末站(離境站)送團(tuán)服務(wù)和后續(xù)工作的工作程序和方法。

3.定點(diǎn)導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

考查考生是否熟悉和掌握定點(diǎn)導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(1)熟悉服務(wù)準(zhǔn)備方面的工作內(nèi)容，了解旅游者的基本情況；

(2)根據(jù)旅游者的情況準(zhǔn)備必要的專業(yè)知識和導(dǎo)游講解方式；

(3)掌握必要的生態(tài)環(huán)境或文物保護(hù)知識和安全知識；

(4)了解景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定；

(5)熟悉景點(diǎn)導(dǎo)游講解的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握致歡迎詞、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)的方法和技巧。

4.散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范

考查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務(wù)程序及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(1)熟悉接站服務(wù)的基本程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)、入住飯店服務(wù)和后續(xù)工作的服務(wù)規(guī)范；

(2)熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)場導(dǎo)游講解等服務(wù)規(guī)范；

(3)熟悉散客送站服務(wù)的基本程序，掌握散客送站服務(wù)準(zhǔn)備、到飯店接運(yùn)游客、到站送客等服務(wù)規(guī)范；

(4)了解自駕車散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范，熟悉向?qū)Х?wù)、安全服務(wù)、生活提醒服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

5.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作程序

考查考生是否熟悉和掌握出境領(lǐng)隊(duì)的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(1)了解出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

(2)了解出境前服務(wù)準(zhǔn)備工作程序及服務(wù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容；

(3)了解出境旅游服務(wù)的主要內(nèi)容及帶團(tuán)出境、抵站服務(wù)的服務(wù)規(guī)范；

(4)了解境外服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

(5)了解歸國入境服務(wù)和歸國后續(xù)工作的內(nèi)容。

6.文明旅游

考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對個(gè)別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。

(1)了解開展文明旅游活動(dòng)對維護(hù)我國的國家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義；

(2)了解導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)；

(3)熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容；

(4)掌握應(yīng)對個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。

四、導(dǎo)游應(yīng)變能力

(一)考試目的

考查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握由不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)采取的措施及是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。

(二)考試內(nèi)容

1.旅游計(jì)劃與活動(dòng)日程變更的處理

考查考生對于旅游計(jì)劃、旅游活動(dòng)日程、活動(dòng)項(xiàng)目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。

(1)了解導(dǎo)致旅游計(jì)劃發(fā)生變更的原因，熟悉變更發(fā)生前導(dǎo)游應(yīng)采取的措施；

(2)熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧；

(3)掌握處理旅游日程變更的方法；

(4)掌握旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更的處理方法；

(5)掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。

2.導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理

考查考生對于漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)等導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理能力。

(1)了解漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因；

(2)熟悉漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防措施；

(3)掌握漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)事故的處理方法；

(4)掌握旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更的處理方法；

(5)掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。

3.旅游者個(gè)人事故的處理

考查考生對于旅游者的證件丟失、財(cái)物丟失、游客走失等個(gè)人事故的處理能力。

(1)熟悉旅游者證件、行李、錢物丟失的主要預(yù)防措施；

(2)掌握旅游者的旅行證件、行李、錢物丟失事故處理方法；

(3)了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的預(yù)防措施；

(4)掌握旅游者走失事故的處理方法。

4.旅游者患病、死亡的處理

考查考生對于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。

(1)熟悉旅游者患病的預(yù)防措施；

(2)熟悉旅游者患一般疾病的處理方法；

(3)掌握旅游者突患重病的處理方法；

(4)掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。

5.旅游安全事故的預(yù)防與處理

考查考生對于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。

(1)熟悉交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的預(yù)防措施；

(2)掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。

6.旅游者不當(dāng)言行的處理

考查考生處理旅游者不當(dāng)言行的能力。

(1)熟悉對于旅游者的攻擊性或污蔑性言論的處理原則與方法；

(2)掌握對于旅游者的違法行為或違規(guī)行為的處理原則與方法。

7.旅游者個(gè)別要求、特殊需求的處理

考查考生對于旅游者提出的個(gè)別要求或特殊旅游者的需求的處理能力。

(1)熟悉處理旅游者個(gè)別要求的基本原則；

(2)掌握旅游者在餐飲、住宿、娛樂、購物等方面提出個(gè)別要求時(shí)的處理方法；

(3)掌握參加旅游團(tuán)活動(dòng)的旅游者提出自由活動(dòng)要求時(shí)的處理方法；

(4)掌握旅游者關(guān)于探親訪友或親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理方法；

(5)掌握旅游者關(guān)于中途退團(tuán)或延長旅游期限要求的處理方法；

(6)掌握旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品和信件時(shí)的處理方法；

(7)熟悉對宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

(8)熟悉和掌握對兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

(9)熟悉和掌握對殘障旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

五、綜合知識

(一)考試目的

考查考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識、地方導(dǎo)游的綜合知識以及旅游目的地/客源地國家(地區(qū))的綜合知識的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識

考查考生對于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識的熟悉和掌握程度。

(1)了解當(dāng)前國內(nèi)和國際重大時(shí)政事件，熟悉國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就；

(2)了解國內(nèi)、國際文化，社會發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展重大成就；

(3)熟悉我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策；

(4)熟悉和掌握我國有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

2.地方導(dǎo)游的綜合知識

考查考生是否熟悉和掌握天津市及各區(qū)概況；能否勝任天津市容游覽的導(dǎo)游講解工作。

(1)了解天津市的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)；

(2)熟悉天津的歷史沿革、民俗風(fēng)情、市容游覽線路；

(3)掌握天津的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展、文化教育等方面的成就；

(4)熟悉本綱所列景點(diǎn)的具體內(nèi)容。

3.旅游目的地/客源地國家(地區(qū))的綜合知識

考查考生對于我國的主要旅游目的地/客源地國家(地區(qū))綜合知識的熟悉程度。

(1)了解我國的主要旅游客源國(地區(qū))及主要旅游目的地國家(地區(qū))政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識；

(2)了解外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)；

(3)熟悉交通、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識、國際時(shí)差及其他常識。

六、語言表達(dá)與外語能力

(一)考試目的

考查考生語言表達(dá)的能力及身體語言的運(yùn)用能力；是否了解導(dǎo)游語言的功能和運(yùn)用原則；是否掌握導(dǎo)游語言的語調(diào)和運(yùn)用技巧；能否運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及中外口語互譯。

(二)考試內(nèi)容

1.語言表達(dá)能力

考查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中運(yùn)用口語表達(dá)、體態(tài)語言的能力。

(1)考生在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，是否顯示出較強(qiáng)的目的地性、邏輯性和針對性；

(2)考生在回答問題時(shí)，其口語表達(dá)是否簡潔明了，并能夠視情況進(jìn)行調(diào)整；

(3)考生能否較好地運(yùn)用首語、手勢語、目光語等與游客進(jìn)行交流；

(4)考生能否運(yùn)用口語語言藝術(shù)進(jìn)行導(dǎo)游講解，較好地回答游客提問。

2.外語能力

考查考生運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及在中文和外語之間口頭互譯的能力。

(1)考生能否用外語介紹旅游景點(diǎn)、參觀單位；

(2)考生能否用外語同外國旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問題；

(3)考生能否用外語辦理旅游目的地國家(地區(qū))移民、海關(guān)等相關(guān)手續(xù)；

(4)考生能否獨(dú)立進(jìn)行中文與外語的相互翻譯。

七、儀表禮儀

(一)考試目的

考查考生是否掌握并運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮節(jié)、禮儀知識；舉止行為是否端莊大方；服飾、化妝是否得體。

(二)考試內(nèi)容

1.儀容儀表

考查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的儀容儀表是否符合導(dǎo)游應(yīng)達(dá)到的要求。

2.儀態(tài)

考查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)度灑脫。

3.禮貌禮節(jié)

考查考生是否具備相應(yīng)的禮貌禮節(jié)知識，并能夠成功地運(yùn)用在導(dǎo)游講解及其他旅游服務(wù)接待工作中。

(1)熟悉和掌握介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等見面禮節(jié)；

(2)熟悉和掌握與游客交談的禮節(jié)；

(3)熟悉和掌握宴會、會見等社交禮節(jié)及日常交往禮節(jié)。

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