2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱，全國導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(黑龍江省)

一、考試目的

主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧?？疾榭忌鷮θ「艣r及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用?？疾榭忌幚硗话l(fā)事件能力的掌握?？疾榭忌鷮ξ拿髀糜魏蜁r(shí)事政治等方面知識(shí)的掌握程度。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解

1.中文類景點(diǎn)講解內(nèi)容

(1)黑龍江省概況；

(2)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)；

(3)哈爾濱極地公園；

(4)齊齊哈爾扎龍生態(tài)旅游區(qū)；

(5)牡丹江鏡泊湖景區(qū)；

(6)大興安嶺漠河市北極村旅游景區(qū)；

(7)亞布力滑雪旅游度假區(qū)；

(8)雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)；

(9)太陽島風(fēng)景名勝區(qū)；

(10)伊春湯旺河林海奇石景區(qū)；

(11)大慶鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館景區(qū)；

(12)虎林市虎頭旅游景區(qū)。

2.外語類景點(diǎn)講解內(nèi)容

(1)黑龍江省概況；

(2)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)；

(3)大慶鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館景區(qū)；

(4)雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)；

(5)太陽島風(fēng)景名勝區(qū)。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序；

2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序；

3.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序；

4.散客導(dǎo)游服務(wù)程序；

5.《中華人民共和國旅游法》；

6.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》。

(三)應(yīng)變能力

1.旅游安全事故處理與預(yù)防；

2.急救、安全常識(shí)；

3.餐飲、住宿、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理；

4.對“特殊”旅游者的服務(wù)；

5.漏接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防；

6.誤機(jī)(車、船)事故的處理和預(yù)防；

7.旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理；

8.旅游者走失的處理和預(yù)防；

9.旅游者患病、死亡問題的處理；

10.旅游者不當(dāng)言行的處理。

(四)綜合知識(shí)

1.時(shí)事政治；

2.文明旅游相關(guān)知識(shí)；

3.地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)；

4.全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)；

5.導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。

(五)口譯

考試目的：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實(shí)外語水平。

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