2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱，全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)，其中外語(yǔ)類(lèi)包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(江西省)

一、考試目的

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試(現(xiàn)場(chǎng)考試)是全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的重要組成部分，是考生必考的環(huán)節(jié)。

通過(guò)本科目的考試，考查考生對(duì)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧、導(dǎo)游語(yǔ)言技能、講解技能、規(guī)范操作技能、應(yīng)變能力、文明旅游引導(dǎo)能力的掌握程度；考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對(duì)導(dǎo)游綜合知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮水平。

二、考試方式

現(xiàn)場(chǎng)考試采取機(jī)考方式進(jìn)行?？忌诳荚囉?jì)算機(jī)上按系統(tǒng)隨機(jī)顯示的題目，用所報(bào)考語(yǔ)種現(xiàn)場(chǎng)錄制講解和回答問(wèn)題的音、視頻?？荚嚱Y(jié)束后，評(píng)審考官采用多人閱卷方式交叉評(píng)分。

考生不得提前交卷，考試時(shí)間截止時(shí)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)收卷。

三、考試內(nèi)容

現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括講解和知識(shí)問(wèn)答兩部分。外語(yǔ)類(lèi)考生還需進(jìn)行口譯測(cè)試。

(一)講解內(nèi)容

包括江西概況講解和景點(diǎn)講解。考生必須先講解江西概況，然后由現(xiàn)場(chǎng)考試系統(tǒng)從江西省14個(gè)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)中隨機(jī)抽取其中一個(gè)進(jìn)行講解。

1.江西概況講解：包括江西歷史文化、地理環(huán)境、交通狀況、旅游資源、旅游土特產(chǎn)品、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等內(nèi)容。

2.景點(diǎn)講解范圍：廬山風(fēng)景名勝區(qū)、井岡山風(fēng)景名勝區(qū)、三清山風(fēng)景名勝區(qū)、龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)、景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)、共和國(guó)搖籃旅游區(qū)、婺源江灣景區(qū)、大覺(jué)山景區(qū)、龜峰景區(qū)、三百山景區(qū)、明月山旅游區(qū)、廬山西海風(fēng)景名勝區(qū)、滕王閣旅游區(qū)、武功山風(fēng)景名勝區(qū)。

(二)知識(shí)問(wèn)答內(nèi)容

1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

2.應(yīng)變能力

3.綜合知識(shí)

4.文明旅游引導(dǎo)

(三)口譯測(cè)試內(nèi)容(僅限外語(yǔ)類(lèi)考生)

主要考查考生在中文和所報(bào)考語(yǔ)種之間口語(yǔ)互譯的能力和聽(tīng)力水平，考生用所報(bào)考的語(yǔ)種回答“中譯外”“外譯中”各一道題。

四、考試時(shí)間要求

(一)中文類(lèi)考生

每人考試時(shí)間不少于15分鐘，時(shí)間分配大致為：講解約10分鐘(江西概況講解2～3分鐘、景區(qū)講解7～8分鐘)，知識(shí)問(wèn)答約5分鐘。

(二)外語(yǔ)類(lèi)考生

每人考試時(shí)間不少于25分鐘，時(shí)間分配大致為：講解約15分鐘(江西概況講解2～3分鐘，景區(qū)講解10～12分鐘)，知識(shí)回答約5分鐘，口譯測(cè)試約5分鐘。

五、考試要點(diǎn)

(一)語(yǔ)言表達(dá)及儀表禮儀要點(diǎn)

1.語(yǔ)言表達(dá)

主要考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等，具體包括：

(1)中文類(lèi)考生：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音適度、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)富有變化，語(yǔ)言表達(dá)流暢、生動(dòng)。講解思路清晰、邏輯性強(qiáng)，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。

(2)外語(yǔ)類(lèi)考生：考生吐詞清晰、語(yǔ)音適度、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)富有變化、語(yǔ)法正確、語(yǔ)句流暢，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)，講解效果好。

2.儀表、禮儀

主要考查考生的儀容、儀表和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

具體包括：穿著得體、用語(yǔ)禮貌、舉止(目光、手勢(shì)、表情)規(guī)范、形象(含個(gè)人衛(wèi)生)較好。

(二)講解要點(diǎn)

1.江西概況講解的要點(diǎn)包括江西省人口、面積、行政區(qū)劃、名稱(chēng)由來(lái)、歷史、地理、經(jīng)濟(jì)狀況、民俗文化、旅游資源、旅游土特產(chǎn)、旅游交通、食宿設(shè)施等內(nèi)容。

2.景區(qū)講解的要點(diǎn)包括景點(diǎn)概況、主要特色、歷史沿革、代表性景觀或重點(diǎn)人物、關(guān)鍵事件、歷史典故、有關(guān)傳說(shuō)，以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等。

鼓勵(lì)考生從中選擇部分要素，自創(chuàng)富有新意、個(gè)性化的導(dǎo)游詞。

(三)知識(shí)問(wèn)答要點(diǎn)

1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范要點(diǎn)(考生回答1道題)

主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力。

(1)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。主要包括：地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備、迎接服務(wù)、住店服務(wù)、核對(duì)商定日程安排、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送站服務(wù)、處理遺留問(wèn)題及工作總結(jié)；全陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備、首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)、住店服務(wù)、核對(duì)商定日程安排、各站服務(wù)、途中服務(wù)、離境服務(wù)、處理遺留問(wèn)題及工作總結(jié)。

散客導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。主要包括：散客接站服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、送站服務(wù)。

景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。主要包括：景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)、送別服務(wù)。

(2)導(dǎo)游帶團(tuán)技巧與講解方法

導(dǎo)游帶團(tuán)技巧。主要包括：導(dǎo)游帶團(tuán)風(fēng)格的塑造、協(xié)調(diào)各相關(guān)旅游接待人員之間及各環(huán)節(jié)的關(guān)系、旅游者心理與個(gè)性化服務(wù)、導(dǎo)游的旅途才藝、乘坐各種交通工具的服務(wù)技巧。

導(dǎo)游講解方法。主要包括：導(dǎo)游語(yǔ)言、導(dǎo)游講解的要求、導(dǎo)游講解的技巧、旅游審美行為的引導(dǎo)。

2.導(dǎo)游應(yīng)變能力要點(diǎn)(考生回答1道題)

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

(1)旅游者個(gè)人問(wèn)題的預(yù)防及處理

主要包括：旅游者走失、患病、傷亡、犯錯(cuò)、犯罪、不當(dāng)言行以及常見(jiàn)個(gè)別要求等問(wèn)題的預(yù)防及處理。

(2)旅游者攜帶財(cái)物問(wèn)題的預(yù)防及處理

主要包括：旅游者重要財(cái)物、證件丟失、要求轉(zhuǎn)遞物品和信件等問(wèn)題的預(yù)防及處理。

(3)旅游接待問(wèn)題的預(yù)防及處理

主要包括：旅游線路或日程的變更，延長(zhǎng)或縮短在一地的游覽時(shí)間，取消一地的活動(dòng)，由某一活動(dòng)取代計(jì)劃中的活動(dòng)，漏接、誤機(jī)(車(chē)，船)等問(wèn)題的預(yù)防及處理。

(4)旅游安全事故的預(yù)防及處理

主要包括：交通事故、火災(zāi)事故、治安事故、其他重大旅游安全事故；地震、泥石流、海嘯、雷電、洪水、臺(tái)風(fēng)、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件等的預(yù)防及處理。

(5)特殊旅游者接待問(wèn)題的處理

主要包括：活潑型、憂郁型、穩(wěn)重型、急躁型等不同性格的旅游者；兒童、老年人、婦女等不同年齡、性別的旅游者接待問(wèn)題的處理。

(6)導(dǎo)游自身問(wèn)題的處理

主要包括：導(dǎo)游出錯(cuò)、導(dǎo)游與他人有矛盾、導(dǎo)游自卑等問(wèn)題的處理。

(7)特種旅游形式要注意的問(wèn)題

主要包括：漂流、攀巖、自駕車(chē)、野營(yíng)，野外旅游方位的辨別等要注意的問(wèn)題。

3.綜合知識(shí)要點(diǎn)(考生回答1道題)

主要考查考生對(duì)全國(guó)特別是江西省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度以及對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)及旅游法規(guī)等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

(1)當(dāng)前國(guó)內(nèi)和國(guó)際重大時(shí)政事件，熟悉國(guó)內(nèi)、國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就。

(2)國(guó)內(nèi)、國(guó)際文化、社會(huì)、生態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展重大成就。

(3)我國(guó)關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策。

(4)我國(guó)有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

4.文明旅游引導(dǎo)要點(diǎn)(考生回答1道題)

考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。

(1)開(kāi)展文明旅游活動(dòng)對(duì)維護(hù)我國(guó)的國(guó)家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義。

(2)導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)。

(3)《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容。

(4)應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。

(5)導(dǎo)游自身的文明服務(wù)水平和對(duì)旅游者文明旅游的引導(dǎo)能力。

(四)口譯要點(diǎn)(僅限外語(yǔ)類(lèi)考生)

主要用旅游服務(wù)接待的日常用語(yǔ)，進(jìn)行“中譯外”“外譯中”互譯。

六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(一)中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試

語(yǔ)言和儀表、禮儀占10%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答占10%，導(dǎo)游應(yīng)變能力問(wèn)答占10%，綜合知識(shí)問(wèn)答占10%，文明旅游引導(dǎo)問(wèn)答占10%。

(二)外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試

語(yǔ)言和儀表、禮儀占10%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答占5%，導(dǎo)游應(yīng)變能力問(wèn)答占5%，綜合知識(shí)問(wèn)答占5%，文明旅游引導(dǎo)問(wèn)答占5%，口譯占20%。

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