2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱，全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(湖南省)

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試目的是衡量考生導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)技能，是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分?，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試過(guò)程中，考官通過(guò)考核考生講解、回答問(wèn)題等環(huán)節(jié)；觀察考生站、立、行的姿態(tài)、儀容儀表，言談舉止、形象氣質(zhì)；檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握和靈活運(yùn)用程度。通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)能力考試，選拔符合國(guó)家要求的導(dǎo)游人員。

二、考試內(nèi)容

(一)中文類考生考試內(nèi)容

主要考核考生的導(dǎo)游講解能力、景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。

(二)外語(yǔ)類考生考試內(nèi)容

主要考核考生所考語(yǔ)種的講解能力、景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。

1.講解能力

(1)考核范圍

包括湖南概況講解和景區(qū)(點(diǎn))講解兩部分。其中，湖南概況講解為必講內(nèi)容,要求考生掌握湖南概況、湖南省具有代表性的景區(qū)(點(diǎn))的基本情況和相關(guān)知識(shí)，并運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)湖南概況、景區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。湖南概況介紹環(huán)節(jié)無(wú)參考視頻。景區(qū)(點(diǎn))講解環(huán)節(jié)由電腦隨機(jī)抽取一個(gè)景區(qū)(點(diǎn))作為講解內(nèi)容，考生應(yīng)以參考視頻的內(nèi)容為基礎(chǔ)進(jìn)行講解。鼓勵(lì)考生在創(chuàng)作有深度、有創(chuàng)意的導(dǎo)游詞基礎(chǔ)上講解。

(2)考核要素與時(shí)間

①湖南概況介紹要素

包括但不限于湖南地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民風(fēng)民俗、湖南特產(chǎn)、烹飪文化、主要文化旅游資源等?？忌鷳?yīng)對(duì)湖南情況進(jìn)行綜合性講解，不要局限于單個(gè)元素。鼓勵(lì)自創(chuàng)有深度、有創(chuàng)意的導(dǎo)游詞。講解時(shí)間為2分鐘。

②中文類考生考核的8個(gè)景區(qū)(點(diǎn))講解要素

韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色、代表性房間(包括但不限于：堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室)等。

花明樓景區(qū)：主要介紹劉少奇同志故里的基本情況、重要景點(diǎn)(包括但不限于：牌門、銅像廣場(chǎng)、紀(jì)念館、故居)等。

湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆西漢古墓的基本情況、重要文物(包括但不限于：素紗襌衣、T形帛畫、馬王堆女尸)等。

岳陽(yáng)樓景區(qū)：主要介紹岳陽(yáng)樓的整體情況(包括其獨(dú)特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu))、巴陵廣場(chǎng)主要景觀以及岳陽(yáng)樓內(nèi)部景觀(包括但不限于：《岳陽(yáng)樓記》雕屏、名人詩(shī)文)等。

天子山旅游區(qū)：主要介紹天子山名稱由來(lái)、張家界地貌特色及形成過(guò)程和條件、天子山沿途重要景點(diǎn)(包括但不限于：神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花)等。

天門山旅游區(qū)：主要介紹天門山名稱由來(lái)、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動(dòng)、重要景觀(包括但不限于：天門山索道、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞)等。

南岳衡山旅游區(qū)：主要介紹南岳衡山的景色特點(diǎn)、基本情況、重要景點(diǎn)(包括但不限于：南岳大廟、忠烈祠、藏經(jīng)殿、祝融峰)等。

東江湖旅游區(qū)：主要介紹東江湖旅游區(qū)概況、重要景點(diǎn)(包括但不限于：小東江、龍景峽谷、兜率島、黃草鎮(zhèn))等。

中文類考生講解時(shí)間為5～7分鐘。

③外語(yǔ)類考生考核的5個(gè)景區(qū)(點(diǎn))講解要素韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色、代表性房間(包括但不限于：堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室)等。

湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆西漢古墓的基本情況、重要文物(包括但不限于：素紗襌衣、T形帛畫、馬王堆女尸)等。

岳陽(yáng)樓景區(qū)：主要介紹岳陽(yáng)樓的整體情況(包括其獨(dú)特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu))、巴陵廣場(chǎng)主要景觀以及岳陽(yáng)樓內(nèi)部景觀(包括但不限于：《岳陽(yáng)樓記》雕屏、名人詩(shī)文)等。

天子山旅游區(qū)：主要介紹天子山名稱由來(lái)、張家界地貌特色及形成過(guò)程和條件、天子山沿途重要景點(diǎn)(包括但不限于：神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花)等。

天門山旅游區(qū)：主要介紹天門山名稱由來(lái)、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動(dòng)、重要景觀(包括但不限于：天門山索道、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞)等。

外語(yǔ)類考生景區(qū)(點(diǎn))講解時(shí)間為5～7分鐘。

2.回答問(wèn)題

該內(nèi)容共有5項(xiàng)。景點(diǎn)知識(shí)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。中文類考生考核前四項(xiàng)內(nèi)容；外語(yǔ)類考生考核全部五項(xiàng)內(nèi)容。

(1)景點(diǎn)知識(shí)(共3題，每題答題時(shí)間為50秒)。

主要考核考生對(duì)湖南省主要景區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的熟悉程度。

中文類考生以8個(gè)備考區(qū)(點(diǎn))為主要考核內(nèi)容。包括但不局限：韶山毛澤東同志故居、湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、花明樓景區(qū)、岳陽(yáng)樓景區(qū)、天子山旅游區(qū)、天門山旅游區(qū)、南岳衡山旅游區(qū)、東江湖旅游區(qū)等。

外語(yǔ)類考生以5個(gè)備考區(qū)(點(diǎn))為主要考核內(nèi)容。包括但不局限：湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、韶山毛澤東同志故居、岳陽(yáng)樓景區(qū)、天子山旅游區(qū)、天門山旅游區(qū)。

(2)導(dǎo)游規(guī)范(共1題，答題時(shí)間為80秒)。

主要考核考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力。

(3)應(yīng)變能力(共1題，答題時(shí)間為80秒)。

主要考核考生對(duì)旅游者個(gè)別要求、旅游過(guò)程中的突發(fā)事件及特殊問(wèn)題的應(yīng)變和處理能力。

①旅游者個(gè)別要求的處理。游客餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、要求中途退團(tuán)、要求延長(zhǎng)游期的處理等。

②突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理。漏接、錯(cuò)接等問(wèn)題的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理；遺失的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理、旅游者不文明行為的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理等。

(4)綜合知識(shí)(共1題，答題時(shí)間為80秒)。

主要考核考生對(duì)中國(guó)尤其是湖南政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)的了解程度，適當(dāng)加入部分開(kāi)放性的時(shí)政題目，考核考生的時(shí)政關(guān)注能力和邏輯思維表達(dá)能力。

(5)口譯測(cè)試(共2題“中譯外”“外譯中”各1題，每題答題時(shí)間為80秒)

主要考核考生在中文和外語(yǔ)之間口譯互譯的能力?？疾榭忌姆g是否正確、規(guī)范，是否能全面、準(zhǔn)確、通暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容，語(yǔ)法正確，無(wú)錯(cuò)譯、漏譯。

三、考試方式

考試成績(jī)采用百分制。中文類考生每人15分鐘，備考旅游景區(qū)8個(gè)；外語(yǔ)類考生每人25分鐘，備考旅游景區(qū)5個(gè)。

中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%；語(yǔ)言表達(dá)占20%；湖南概況講解、景點(diǎn)講解與景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答占45%；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%；應(yīng)變能力占10%；綜合知識(shí)占10%。

外語(yǔ)類分值比例為：禮貌禮儀占5%；語(yǔ)言表達(dá)占25%；湖南概況講解、景點(diǎn)講解與景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答占30%；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%；應(yīng)變能力占5%；綜合知識(shí)占5%；口譯占20%。

導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)視頻模擬的方式進(jìn)行。中文類考生考試時(shí)間每人不少于15分鐘，外文類考生考試時(shí)間每人不少于25分鐘。

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