2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱，全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(陜西省)

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過(guò)本科目的考試，考查考生對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際時(shí)政、陜西省情、歷史文化、宗教文化、旅游景點(diǎn)知識(shí)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范等綜合知識(shí)的掌握程度?？己丝忌鷱氖聦?dǎo)游工作具備的基本能力，包括導(dǎo)游講解能力、服務(wù)規(guī)范能力、應(yīng)變和處理問(wèn)題能力、中外語(yǔ)言互譯、禮貌禮儀等方面，使考生更好地適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要。

二、考試內(nèi)容

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問(wèn)答；外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”，每題口譯字?jǐn)?shù)在150～200個(gè))綜合知識(shí)問(wèn)答。

(一)景點(diǎn)講解

1.中文類考試景點(diǎn)范圍

華山景區(qū)、華清宮文化旅游景區(qū)、秦始皇帝陵博物院、大雁塔—大唐芙蓉園景區(qū)、法門文化景區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山國(guó)家森林公園、城墻·碑林歷史文化景區(qū)、延安革命紀(jì)念地景區(qū)、大明宮國(guó)家遺址公園、黃河壺口瀑布旅游區(qū)。

以上現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)將根據(jù)陜西省文化和旅游廳實(shí)際情況調(diào)整，具體景點(diǎn)以當(dāng)年考試通知為準(zhǔn)。

2.外語(yǔ)類考試景點(diǎn)范圍

華山景區(qū)、華清宮文化旅游景區(qū)、秦始皇帝陵博物院、大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、法門文化景區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山國(guó)家森林公園、城墻·碑林歷史文化景區(qū)、大明宮國(guó)家遺址公園、黃河壺口瀑布旅游區(qū)。以上現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)將根據(jù)陜西省文化和旅游廳實(shí)際情況調(diào)整，具體景點(diǎn)以當(dāng)年考試通知為準(zhǔn)。

(二)綜合知識(shí)

主要考查考生對(duì)陜西省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，相關(guān)地理知識(shí)、歷史脈絡(luò)的掌握情況，考查考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否了解全面等。

(三)導(dǎo)游規(guī)范

主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用，要求熟悉全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游、定點(diǎn)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項(xiàng)等；同時(shí)考查考生在考試過(guò)程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

(四)應(yīng)變能力

主要考查考生在接待過(guò)程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問(wèn)題的能力，包括漏接、空接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車、船)，證件、行李和財(cái)物丟失等一般問(wèn)題，旅游者提出個(gè)別要求，旅游者不當(dāng)言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

(六)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.中文類現(xiàn)場(chǎng)考試

語(yǔ)言和儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游規(guī)范占10%,應(yīng)變能力占10%,綜合知識(shí)占10%。

2.外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試

語(yǔ)言和儀態(tài)占30%,景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游規(guī)范占10%,應(yīng)變能力占5%,綜合知識(shí)占5%,口譯占20%。

(七)考試時(shí)間

中文類：每位考生考試時(shí)間為25分鐘。景點(diǎn)講解準(zhǔn)備時(shí)間為3分鐘，旅游景點(diǎn)講解為8分鐘，回放為8分鐘；綜合知識(shí)問(wèn)答準(zhǔn)備時(shí)間為2分鐘，答題為2分鐘，回放為2分鐘。

外語(yǔ)類：每位考生考試時(shí)間為30分鐘。景點(diǎn)講解準(zhǔn)備時(shí)間為3分鐘，旅游景點(diǎn)講解為8分鐘，回放為8分鐘；“中譯外”為2分鐘，回放為2分鐘，“外譯中”為2分鐘，回放為2分鐘；綜合知識(shí)問(wèn)答準(zhǔn)備時(shí)間為1分鐘，答題為1分鐘，回放為1分鐘。

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