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2024年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案
單項(xiàng)選擇題
1、以下各項(xiàng)中,( )要在善后工作階段向組團(tuán)社與接團(tuán)社進(jìn)行書面匯報(bào)。
A.帶團(tuán)參加盛大慶典的導(dǎo)游員
B.首次帶團(tuán)的導(dǎo)游員
C.帶團(tuán)過程中發(fā)生游客自殺事件的導(dǎo)游員
D.接待VIP團(tuán)的導(dǎo)游員
2、前往旅游景點(diǎn)途中,地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)。這包括重申當(dāng)日活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、據(jù)誒少游覽景點(diǎn)和( )。
A.當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)
B.播報(bào)當(dāng)日重大新聞
C.活躍車上氣氛
D.提醒旅游中的注意事項(xiàng)
3、為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生,導(dǎo)游人員要安排充裕的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭),一般情況下,乘國內(nèi)航班提前( )到達(dá)機(jī)場;乘火車提前( )到達(dá)車站;乘國際航班出境或去沿海城市的航班要提前( )到達(dá)機(jī)場。
A.1.5/1小時(shí)/2小時(shí)
B.1.5小時(shí)/45分鐘/2小時(shí)
C.1小時(shí)/1.5小時(shí)/2.5小時(shí)
D.1小時(shí)/1.5小時(shí)/ 2小時(shí)
4、全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客人乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場后,要引領(lǐng)客人到行李托運(yùn)輸出口處,拿取、清點(diǎn)行李,如果所需時(shí)間較長,可讓未托運(yùn)行李的客人( )。
A.到出站口處等候
B.一同等待一起出站
C.先出站上車等候
D.先到出站口認(rèn)找地陪
5、旅游過程中,以下( )情況全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊(duì)客人的權(quán)責(zé)。
A.地陪未上團(tuán)之前
B.團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時(shí)
C.客人晚間活動(dòng)時(shí)
D.地陪不住飯店時(shí)
6、地陪導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)( ),與有關(guān)部門或人員一起落實(shí)(接待)該團(tuán)的交通工具、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)确矫娴氖乱恕?/p>
A.前兩天
B.前一天
C.當(dāng)天
D.前12小時(shí)
7、地陪導(dǎo)游人員進(jìn)行( )的準(zhǔn)備需要一個(gè)長期的過程,每次接團(tuán)之前有針對(duì)性地準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。
A.服務(wù)心理準(zhǔn)備
B.職業(yè)形象準(zhǔn)備
C.個(gè)人物品準(zhǔn)備
D.語言和知識(shí)準(zhǔn)備
8、按照慣例,地陪接站要在飛機(jī)預(yù)定大的抵達(dá)時(shí)間( )進(jìn)行確認(rèn),在火車、輪船預(yù)定抵達(dá)前( )進(jìn)行確認(rèn)。
A.60分鐘/30分鐘
B.120分鐘/60分鐘
C.60分鐘/90分鐘
D.90分鐘/ 60分鐘
9、歡迎詞通常不包括( )的內(nèi)容。
A.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地
B.介紹自己的姓名極其所屬單位,介紹司機(jī)
C.請(qǐng)旅游者將自己的表調(diào)到本地時(shí)間
D.表示提供服務(wù)的真摯愿望,預(yù)祝旅游愉快順利、身體健康
10、( )是全陪和地陪不同的服務(wù)程序。
A.準(zhǔn)備服務(wù)
B.迎接服務(wù)
C.入店服務(wù)
D.各站服務(wù)
11、進(jìn)入飯店后,一般由( )向全團(tuán)介紹外幣的兌換處。
A.全陪
B.地陪
C.領(lǐng)隊(duì)
D.飯店服務(wù)員
12、旅游團(tuán)參觀游覽之前,地陪應(yīng)提前( )到達(dá)集合地點(diǎn)。
A.10分鐘
B.15分鐘
C.20分鐘
D.30分鐘
參考答案:
1、C 2、C 3、A 4、B 5、D 6、B 7、D 8、B 9、C 10、D 11、B 12、A
多項(xiàng)選擇題
1、地陪的首次沿途導(dǎo)游主要包括以下內(nèi)容( )。
A.致歡迎詞
B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游
C.調(diào)整時(shí)間
D.活躍氣氛
2、在各站的離站服務(wù)中,全陪的主要工作是( )。
A.提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間
B.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜
C.妥善保管票據(jù)
D.協(xié)助旅游者與飯店結(jié)清有關(guān)賬目
3、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有( )。
A.熟悉接待計(jì)劃
B.物質(zhì)準(zhǔn)備
C.語言和知識(shí)準(zhǔn)備
D.與接待社聯(lián)系
4、旅游團(tuán)抵達(dá)后,地陪應(yīng)做好哪些工作?( )
A.認(rèn)找旅游團(tuán)
B.清點(diǎn)行李
C.實(shí)到人數(shù)
D.集合登車
5、購物是旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng),所以地陪應(yīng)做到( )。
A.嚴(yán)格執(zhí)行游覽活動(dòng)日程
B.到旅游定點(diǎn)商店購物
C.購物時(shí),導(dǎo)游人員盡量不要承擔(dān)翻譯工作
D.避免安排次數(shù)過多,強(qiáng)迫購物
6、在核對(duì)商定日程,游客提出小的修改意見時(shí),導(dǎo)游員( )。
A.一般應(yīng)婉言拒絕
B.需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目,應(yīng)視情況收取有關(guān)費(fèi)用
C.對(duì)合理而可能滿足的盡量給給予安排
D.有困難無法滿足的,詳細(xì)解釋、耐心說服
7、地陪在提供入住店服務(wù)中的程序包括( )。
A.辦理住店手續(xù)
B.核對(duì)商定日程
C.帶領(lǐng)導(dǎo)游團(tuán)用好第一餐
D.介紹飯店設(shè)施
8、導(dǎo)游人員在接團(tuán)前應(yīng)當(dāng)有充分的心理準(zhǔn)備,包括( )
A.在面對(duì)游客顯得尷尬的準(zhǔn)備
B.面臨艱苦復(fù)雜的工作準(zhǔn)備
C.成熟又可抱怨的準(zhǔn)備
D.承受游客投訴的準(zhǔn)備
9、地陪導(dǎo)游人員在游覽講解時(shí),應(yīng)注意( )。
A.內(nèi)容簡潔明了
B.游覽典型、突出的景點(diǎn)
C.講解與引導(dǎo)游覽結(jié)合
D.集中與分散相結(jié)合
10 、地陪導(dǎo)游人員為旅游團(tuán)落實(shí)旅游車輛事宜時(shí)應(yīng)( )
A.與旅游車隊(duì)聯(lián)系,確認(rèn)車輛的車型、車牌號(hào)和司機(jī)姓名及手機(jī)號(hào)碼
B.確認(rèn)與司機(jī)接頭的時(shí)間、地點(diǎn)
C.告知司機(jī)旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)
D.告知司機(jī)旅游團(tuán)的活動(dòng)日程和具體時(shí)間
11、送站結(jié)束后并不意味著服務(wù)工作的結(jié)束,地陪還應(yīng)做好以下后續(xù)( )工作
A.處理遺留問題
B.歸還所接物品
C.結(jié)清賬目
D.總結(jié)工作
12、“旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)”主要有( )
A.游覽路線
B.游覽注意事項(xiàng)
C.核對(duì)相關(guān)事宜
D.首次沿途導(dǎo)游
13、在景點(diǎn)示意圖前,地陪對(duì)旅游者應(yīng)講明( )
A.游覽路線
B.游覽注意事項(xiàng)
C.游覽時(shí)間
D.集合時(shí)間與地點(diǎn)
14、帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往景點(diǎn)的途中,地陪應(yīng)當(dāng)做好的工作有( )
A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排
B.宣布次日活動(dòng)日程
C.活躍氣氛
D.交待游覽注意事項(xiàng)
15、地陪提供的“離站服務(wù)”主要有( )
A.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目
B.辦理退房手續(xù)
C.集中交運(yùn)行李
D.集中登車
參考答案:
1、ABC 2、ABC 3、ABD 4、ABCD 5、ABD 6、CD 7、AC 8、BCD 9、CD 10、ABD
11、ACD 12、ABC 13、ACD 14、AC 15、BCD
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2024年導(dǎo)游資格考試時(shí)間為11月23日
(責(zé)任編輯:)
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