科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(青海省)

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試分旅游景區(qū)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識及口譯五部分?？己丝忌鷮Ρ镜芈糜尉皡^(qū)(點(diǎn))的講解能力、旅游綜合知識的掌握程度、語言表達(dá)能力，考生對工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范的理解及應(yīng)用能力，以及在導(dǎo)游過程中遇到的突發(fā)問題的應(yīng)變處理能力，以及職業(yè)適應(yīng)性。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解

1.中文(12個景點(diǎn))

青海省情、青海湖(日月山、鳥島)、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、茶卡鹽湖、土樓觀、坎布拉景區(qū)、原子城、熱貢藝術(shù)、三江源、格爾木昆侖文化、青海省博物館。

2.外語(5個景點(diǎn))

青海省省情、青海湖(日月山、鳥島)、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、熱貢藝術(shù)。

3.講解重點(diǎn)

(1)青海省省情

①地理位置及概況;

②資源;

③主要景區(qū)(點(diǎn))。

(2)青海湖、日月山、鳥島

①青海湖是國家5A級景區(qū)，地理位置及概況;

②“青藏公路"全長l937公里，其中青海境內(nèi)長1386公里，國道經(jīng)過日月山和青海湖，青藏鐵路是世界海拔最高、線路最長的高原鐵路;

③日月山是黃土高原與青藏高原的銜接地帶，是農(nóng)業(yè)區(qū)與牧業(yè)區(qū)、季風(fēng)區(qū)與非季風(fēng)區(qū)、青海內(nèi)流水系與外流水系的天然分界線，古時稱赤嶺，是絲綢之路羌中道、唐蕃古道的必經(jīng)之地，因文成公主和親時經(jīng)過這里聞名海內(nèi)外，平均海拔4000米左右;

④鳥島是我國8個鳥類保護(hù)區(qū)之一，居于首位，1975年建立保護(hù)區(qū)，位于青海湖的西北隅，由一東一西兩個島嶼組成，主要鳥類有斑頭雁、魚鷗和棕頭鷗、鸕鶿等，還分布有大天鵝、普氏原羚及黑頸鶴;

⑤景區(qū)及傳說。

(3)塔爾寺

①地理位置：湟中縣魯沙爾鎮(zhèn)，距西寧市西南27公里處，是國家5A級景區(qū);

②歷史記載及傳說;

③建筑規(guī)模與風(fēng)格;

④藝術(shù)三絕。

(4)互助土族風(fēng)情

①土族的起源及信仰：土族主要信仰藏傳佛教，同時信奉本教、道教，互助土族故土園為5A級景區(qū);

②土族的服飾、頭飾及婚禮的程序;

③飲食習(xí)慣及禁忌。

(5)茶卡鹽湖

①地理位置及概況;

②礦產(chǎn)資源;

③旅游資源。

(6)土樓觀

①地理狀況;

②景區(qū)特點(diǎn);

③土樓觀的建筑組成;

④其它(關(guān)于閃佛的傳說，鄧訓(xùn)、八仙的故事等)。

(7)坎布拉景區(qū)

①地理位置;

②景區(qū)構(gòu)成;

③南宗溝分布的寺院所屬的教派及寺院構(gòu)成和特點(diǎn);

④風(fēng)俗及禁忌。

(8)原子城探秘

①地理位置及概況;

②基地的創(chuàng)建及時間;

③主要景點(diǎn);

④其它(“中國西部歌王"作曲家王洛賓先生及《在那遙遠(yuǎn)的地方》，西?？こ沁z址，海晏縣哈勒景鄉(xiāng)等)。

(9)熱貢藝術(shù)

①熱貢藝術(shù)起源及發(fā)祥地;

②藝術(shù)精品及藝人;

③其它(繪畫工藝、雕塑工藝、堆繡作品等)。

(10)三江源

①三江源基本概況;

②三江源自然保護(hù)區(qū)的特點(diǎn);

③其它(江澤民1999年8月19日題字的“三江源自然保護(hù)區(qū)”紀(jì)念碑，關(guān)于“山羊拉船”和“牦牛河”的傳說)。

(11)格爾木昆侖文化

①地理位置及概況;

②景區(qū)特色：昆侖山、昆侖山口、昆侖神泉、玉虛峰和玉珠峰、昆侖玉等;

③道教傳說。

(1 2)青海省博物館

①基本情況;

②建筑規(guī)模;

③三大特色。

(二)綜合知識

主要考察考生對旅游業(yè)相關(guān)地理知識、歷史脈絡(luò)的掌握情況、國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程、國內(nèi)知名旅游景區(qū)特點(diǎn)、本省在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識。

(三)導(dǎo)游規(guī)范

主要考察考生向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平，要求熟悉全程導(dǎo)游、地方導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、定點(diǎn)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項(xiàng)等;同時考察考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

(四)應(yīng)變能力問答

主要考察考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接、空接、錯接、誤機(jī)(車，船)、證件、行李和財(cái)物丟失等一般問題，旅游者提出個別要求，旅游者越軌言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。內(nèi)容涉及旅游服務(wù)過程中吃、住、行、游、購、娛等方面的知識。

(六)評分標(biāo)準(zhǔn)

1.中文類現(xiàn)場考試：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占l0%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。

2.外語類現(xiàn)場考試：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占1 0%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

(七)考試時間

每位考生考試時間為1 5分鐘。

中文考生旅游景點(diǎn)講解及問答共10分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答3分鐘，突發(fā)事件處理的問答2分鐘。

外語考生旅游景點(diǎn)講解8分鐘，中譯外1分鐘，外譯中1分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答3分鐘，應(yīng)變能力問答2分鐘。

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