導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分

一、判斷題

1.導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。( )

2.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)旅游活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。( )

3.地陪小張性格開朗也比較隨便，經(jīng)常與游客開玩笑而游客李先生卻認(rèn)為小張?jiān)谌⌒λ?，于是大發(fā)脾氣,全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。( )

4.一國公民進(jìn)入另一個主權(quán)國家，若不知道如何選擇海關(guān)通道，最好選擇申報通道通關(guān)，以免麻煩( )。

5.“誠信第一，游客至上”是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一?！坝慰椭辽稀笔锹糜畏?wù)行業(yè)的座右銘，導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。所以，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要維護(hù)游客的利益，盡力滿足游客的要求( )

6.旅行社的經(jīng)營規(guī)則規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社超范圍經(jīng)營，旅游項(xiàng)目不得有損國 家利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容，也不得有迷信、賭博的內(nèi)容。( )

7.一個入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務(wù)對象，有共同的國家利益，所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。( )

8.導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題。( )

9.旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團(tuán)活動。地陪向游客講清旅游

親友隨團(tuán)活動的有關(guān)規(guī)定，游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。( )

10.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)屬性要求導(dǎo)游人員樹立商品經(jīng)濟(jì)的觀念，把提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與提高經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來

11.游客乘飛機(jī)或火車旅行必須保管好機(jī)票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補(bǔ)收票款。( )

12.愛國是倫理道德的核心，是中國導(dǎo)游人員基本的職業(yè)道德。( )

13.導(dǎo)游服務(wù)集團(tuán)各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會承認(rèn)的范圍之內(nèi)。( )

14.全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機(jī)會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)( )

15.根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對待，為安全起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。( )

16.日程安排是旅游產(chǎn)品的一個重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動計(jì)劃和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時間與他們認(rèn)真核對日程。( )

17.一外國旅游團(tuán)計(jì)劃在10月20日12：30離京回國。19日晚，個別旅游者提出要求20日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機(jī)場。這是合理要求，地陪應(yīng)予以滿足。( )

18.旅游團(tuán)用餐時，地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特 色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者。( )

19.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪 應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會合，實(shí)事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費(fèi)。( )

20.導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計(jì)較，必要時還要代人受過。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠懇地向旅游者道歉。( )

21.入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化,地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時與前臺聯(lián)系退房或增加住房( )

22.通常司機(jī)比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具離京的具體時間告訴司機(jī)，由其決定出發(fā)時間。( )

23.為了保障完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員必須正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游手法。但不管使用什么手法，導(dǎo)游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。( )

24.小張因在帶團(tuán)期間向游客索要小費(fèi)被查處。由于小張違規(guī)行為屬實(shí)，所以他沒有申請復(fù)議的權(quán)利。

25.旅游旺季時床位緊張，有的地接旅行社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊(duì)同住一室，但不要與領(lǐng)隊(duì)談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。( )

26.導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價格合理，且正是自己需要的，導(dǎo)游人員還是可以購買的。( )

27.導(dǎo)游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足( )

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