科目五《導游服務能力》考試大綱

(廣西壯族自治區(qū))

一、考試目的

科目五考試旨在測試導游服務中最核心的導游講解和服務能力。主要考查考生對廣西重點景點的語言講解能力，及我區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展相關知識的了解程度，與對導游服務規(guī)范、工作流程、突發(fā)事件處理等內(nèi)容的掌握與應用。

二、考試內(nèi)容

科目五考試采取機考方式進行，即由計算機考試系統(tǒng)隨機提問，通過采集考生答題時的音頻及圖像信息完成考試?？忌坏锰崆敖痪?，考試時間截止時由計算機系統(tǒng)自動收卷。

中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所報考的語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

(一)景點講解

景點講解主要考查考生對景點概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，以及是否符合服務規(guī)范程序。

1.中文類考生：計算機考試系統(tǒng)在以下景點講解范圍內(nèi)隨機提問2個景點，考生進行現(xiàn)場導游講解。景點講解考試范圍如下：

(1)廣西概況

(2)桂林漓江景區(qū)

(3)桂林獨秀峰·王城景區(qū) 

(4)桂林兩江四湖·象山景區(qū)

(5)南寧青秀山風景旅游區(qū)

(6)三江程陽侗族八寨景區(qū)

(7)北海銀灘旅游區(qū)

(8)大新德天跨國瀑布一名仕田園

(9)合浦漢代文化博物館

(10)桂平西山風景名勝區(qū)

(11)百色起義紀念館

(12)巴馬盤陽河景區(qū)

(13)崇左左江風光(含花山崖畫景區(qū))

2.外語類考生：計算機考試系統(tǒng)在以下景點講解范圍內(nèi)隨機提問2個景點，考生用所報語種進行現(xiàn)場導游講解。景點講解考試范圍如下：

(1)廣西概況

(2)桂林漓江景區(qū)

(3)桂林獨秀峰·王城景區(qū)

(4)桂林兩江四湖·象山景區(qū)

(5)南寧青秀山風景旅游區(qū)

(6)北海銀灘旅游區(qū)

(7)崇左左江風光(含花山崖畫景區(qū))

(8)大新德天跨國瀑布一名仕田園

(二)導游規(guī)范問答

導游規(guī)范問答主要考查考生對導游工作職責、服務程序與標準的掌握及應用能力

(三)應變能力問答

應變能力問答主要考查考生分析處理導游帶團過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(四)綜合知識問答

綜合知識問答主要考查考生對廣西政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的知識是否全面了解。

(五)口譯測試(外語類考生)

外語類考生除了參加以上四個部分的考試環(huán)節(jié)外，還必須參加口譯測試?？疾閮?nèi)容以旅游接待過程的職業(yè)用語為主，主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

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