科目五《導游服務能力》考試大綱

(湖南省)

一、考試目的

導游服務能力考試是衡量考生導游服務專業(yè)技能，進行導游資格認定的重要組成部分。通過導游服務能力的考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握和靈活運用的程度，以選拔出符合國家要求的導游。

二、考試內(nèi)容

中文類考生：講解能力、景點知識問答、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生：用所考語種進行講解、景點知識問答、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、 “外譯中”)。

(一)講解能力

1.考核范圍

講解能力的考核范圍包括湖南概況講解和景區(qū)(點)講解兩個部分。其中，湖南概況講解為必講內(nèi)容，景區(qū)(點)講解由考生抽簽選取一個景區(qū)(點)為講解內(nèi)容。要求考生重點掌握湖南概況和湖南省具有代表性的景區(qū)(點)的基本概況和相關知識，并能運用導游語言和導游講解技巧，對湖南概況、景區(qū)(點)進行有重點、有條理的生動講解。

2.考核要素

(1)湖南概況講解要素

地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、經(jīng)濟發(fā)展、民風民俗、湖南特產(chǎn)、烹飪文化、主要旅游資源等?？忌梢詮囊陨夏骋环N要素或多種要素切入，自創(chuàng)導游詞，無需面面俱到，但鼓勵有深度、有創(chuàng)意的導游詞，講解時間為2分鐘。

(2)中文類考生考核的1 2個景區(qū)(點)講解要素

岳麓書院：主要介紹岳麓書院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景點，如千年學府匾、赫曦臺、岳麓書院大門、講堂以及宋明理學。湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。

韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。

岳陽樓景區(qū)：主要介紹岳陽樓的整體情況(包括其獨特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu))、巴陵廣場主要景觀以及岳陽樓內(nèi)部景觀。

天子山旅游區(qū)：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點，如神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。

天門山旅游區(qū)：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

鳳凰古城旅游區(qū)：主要介紹鳳凰古城概況及重要景點，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

南岳衡山旅游區(qū)：主要介紹南岳衡山的景色特點、基本情況及重要景點，如南岳大廟、忠烈祠、藏經(jīng)殿、祝融峰等。

崀山旅游區(qū)：主要介紹崀山的名稱由來、丹霞地貌特色以及重要景點，八角寨、辣椒峰、天下第一巷、將軍石、紫霞峒等。

花明樓景區(qū)：主要介紹劉少奇同志故里的基本情況及重要景點，如牌門、銅像廣場、紀念館、故居等。

東江湖旅游區(qū)：主要介紹東江湖旅游區(qū)概況及重要景點，如小東江、龍景、兜率島、黃草等。

老司城景區(qū)：主要介紹土司制度、老司城遺址的基本情況及重要景觀，如貴族生活區(qū)、衙署區(qū)、街巷區(qū)、墓葬區(qū)等。

(3)外語類考生考核的5個景區(qū)(點)講解要素

湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。

天子山旅游區(qū)：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點，如神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。

天門山旅游區(qū)：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

鳳凰古城旅游區(qū)：主要介紹鳳凰古城概況及重要景點，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

說明：湖南概況講解環(huán)節(jié)無參考視頻，景區(qū)(點)講解環(huán)節(jié)，以參考視頻的內(nèi)容為基礎，鼓勵有深度、有創(chuàng)意的導游詞。

(二)回答問題

該內(nèi)容共有5項：景點知識問答、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)，中文類考生考核前四項的內(nèi)容，外語類考生考核全部五項內(nèi)容。

1.景點知識問答

主要考核考生對湖南省主要景區(qū)(點)知識的熟悉程度。中文類考生以12個備考區(qū)(點)為主要考核內(nèi)容，包括：岳麓書院、湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、韶山毛澤東同志故居、岳陽樓景區(qū)、天子山旅游區(qū)、天門山旅游區(qū)、鳳凰古城旅游區(qū)、南岳衡山旅游區(qū)、崀山旅游區(qū)、花明樓景區(qū)、東江湖旅游區(qū)、老司城景區(qū)。外語類考生以5個備考區(qū)(點)為主要考核內(nèi)容，包括：湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、韶山毛澤東同志故居、天子山旅游區(qū)、天門山旅游區(qū)、鳳凰古城旅游區(qū)。

2.導游規(guī)范問答

主要考核考生對導游工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力。

3.應變能力問答

主要考核考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應變和處理能力。

(1)旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。

(2)突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅游者走失的預防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者不文明行為的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預防和處理。

4.綜合知識問答

主要考核考生對湖南省政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識的了解程度，適當加入部分開放性的時政題目，考核考生的時政關注能力和邏輯思維表達能力。

5.口譯測試

主要考核考生在中文和外語之間口譯互譯的能力?？疾榭忌姆g是否正確、規(guī)范。

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