一、簡(jiǎn)述題特點(diǎn)分析

簡(jiǎn)述題一般有的較為靈活，需要你思考一下才能回答，有的題為基本知識(shí)問題，掌握了復(fù)習(xí)大綱和輔導(dǎo)教材內(nèi)容就可以答出。簡(jiǎn)述題呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1、簡(jiǎn)述題涉及內(nèi)容更全面，不是考單一管理職能知識(shí)掌握，而是考管理綜合職能及相關(guān)知識(shí)掌握。如"與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點(diǎn)?"

這是一個(gè)非常靈活的題，看似不難，答全不易，需要從環(huán)境影響、計(jì)劃、組織、溝通、控制、管理基礎(chǔ)工作、人際關(guān)系等多方面談。

題意只需說小企業(yè)不同于大企業(yè)的管理特點(diǎn)，無需談大企業(yè)特點(diǎn)，也無需談小企業(yè)一般特點(diǎn)。主要原因是答題得分點(diǎn)很多，一般考生很難答全，如果答題思路狹窄則更難得高分。

再例如"說明以提高市場(chǎng)占有率為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的做法對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的利弊何在?"

此題不屬于任何單一管理職能知識(shí)考查，而是從管理外環(huán)境企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力角度去展開談，需要考生對(duì)管理概述所涉及到的環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、發(fā)展戰(zhàn)略等方面問題有所了解，具有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的考生回答此題則比較容易。

此題可以從利弊兩個(gè)方面分別回答，利：有利于企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力，促使企業(yè)注意長(zhǎng)運(yùn)發(fā)展，有利于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，建立品牌形象，弊：不利之處可能會(huì)導(dǎo)致行業(yè)過度競(jìng)爭(zhēng)，造成競(jìng)爭(zhēng)成本上升，可能風(fēng)險(xiǎn)加大。

2、簡(jiǎn)述題的審題難度大，如不注意往往造成答非所問。

如"概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面?"

此題是讓你敘述概念技能作用呢?

還是讓你描述戰(zhàn)略決策制定過程、內(nèi)容，體現(xiàn)概念技能作用，是強(qiáng)調(diào)作用呢?

還是強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)在哪些方面?

出題者本意是請(qǐng)你回答概念技能作用體現(xiàn)在制定戰(zhàn)略決策那些方面。如環(huán)境識(shí)別、優(yōu)劣勢(shì)分析、使命確認(rèn)、戰(zhàn)略方案制訂、決策，戰(zhàn)略實(shí)施組織與控制。

因?qū)忣}不明造成答非所問、許多同學(xué)答成解釋概念技能或高層管理人員技能要求，

3、制造矛盾假象，使你不知如何做答，陷入肓區(qū)。

簡(jiǎn)述題題干發(fā)展趨勢(shì)是越來越長(zhǎng)，在敘述一些背景條件后再請(qǐng)你回答，而不直接發(fā)問。所提供的這些背景條件似乎和問題有矛盾或關(guān)系不大，使你不知如何做答。如"人們普遍認(rèn)為，搞好國(guó)有企業(yè)必須注意解決好企業(yè)的’一把手’問題。而在管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)理論中，民主領(lǐng)導(dǎo)方式得到廣泛稱贊。試說明這兩者之間有什么聯(lián)系?"

如果你想當(dāng)然認(rèn)為"一把手"領(lǐng)導(dǎo)一般都采用集權(quán)專制管理和民主領(lǐng)導(dǎo)方式相矛盾，必須預(yù)以解決，則此題很難獲得高分。

此題需從"一把手"重要作用和領(lǐng)導(dǎo)選用不同管理方式的相互影響談才切合題意。有些同學(xué)上來就談三種領(lǐng)導(dǎo)方式優(yōu)劣，而將題意本身談兩者之間聯(lián)系則忽略了。

此題應(yīng)首先突破矛盾假象，認(rèn)識(shí)到解決"一把手"問題和采取民主領(lǐng)導(dǎo)方式是不矛盾的，是一致的。承認(rèn)國(guó)有企業(yè)"一把手"的領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)企業(yè)發(fā)展具有特別重要的意義，而領(lǐng)導(dǎo)能力的提高與選用貫徹合理的領(lǐng)導(dǎo)方式密切相關(guān)。認(rèn)識(shí)到民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式是國(guó)有企業(yè)"一把手"應(yīng)特別注意學(xué)習(xí)的

再例如"決策的實(shí)際效果往往要經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能得到檢驗(yàn)，那么怎樣才能評(píng)價(jià)決策工作本身的有效性?"

前一句話敘述的是一個(gè)事實(shí)，如果你承認(rèn)，以為決策是否有效必須以決策實(shí)施效果來檢驗(yàn)，則此題你很難回答。而題干本身關(guān)鍵是后半句，要求分析評(píng)價(jià)決策本身有效性，而不要求用事實(shí)檢驗(yàn)決策實(shí)施有效。

即用理論本身檢驗(yàn)決策本身是否有效，如決策是否可接受，決策是否及時(shí)，決策是否經(jīng)濟(jì)，決策是否合理科學(xué)質(zhì)量高。

因?yàn)楸坏谝痪湓捳`導(dǎo)，對(duì)題意不明，不知如何回答。有的同學(xué)回答成決策的特點(diǎn)，有的同學(xué)答成決策過程。都是不對(duì)的。

二、簡(jiǎn)述題應(yīng)答程序、技巧、規(guī)則

簡(jiǎn)述題在整張管理學(xué)考卷分值中的比重為25%左右，要想取得高分很困難，原因何在呢?

經(jīng)分析看，除答題者因?yàn)楣芾砘局R(shí)不夠得分低是失分主要原因之一外，對(duì)簡(jiǎn)述題回答程序、技巧、規(guī)則掌握不熟練是失分的另一主要原因?？忌诨卮鸷?jiǎn)述題時(shí)應(yīng)注意以下問題。

1、不能輕視審題，認(rèn)為題干很簡(jiǎn)單，一看便知，匆忙回答。

從閱卷看約有30%的同學(xué)犯有審題不明，邊答邊想，結(jié)果字寫了不少，答題空間不夠了，還未擊中要害，踩不到得分要點(diǎn)。

審題的目的是明了所提問題，抓住題中的關(guān)鍵詞和答題要求。

例如：①與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點(diǎn)?關(guān)鍵詞是管理特點(diǎn)，要求是小企業(yè)與大企業(yè)相比較。

②決策的實(shí)際效果往往要經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能得到檢驗(yàn)，那么怎樣才能評(píng)價(jià)決策工作本身的有效性，關(guān)鍵詞是決策工作本身，要求是評(píng)價(jià)有效性。

2、在分析題目基礎(chǔ)上，理清答題思路，確立要點(diǎn)順序。

例如上述①要談管理特點(diǎn)應(yīng)以6個(gè)方面順序?qū)⒋笮∑髽I(yè)比較后談小企業(yè)特點(diǎn)，a：管理外環(huán)境反應(yīng)。b：計(jì)劃與決策。c:組織形態(tài)。d：領(lǐng)導(dǎo)方式(激勵(lì)溝通)。e：控制難易。f：管理內(nèi)部人際狀態(tài)。

②決策有效必須符合決策特點(diǎn)，可以實(shí)施、經(jīng)濟(jì)，可以從可接受性、可操作性、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、合理性回答。

3、解答不能太少。

有些同學(xué)只簡(jiǎn)答一兩句話，要點(diǎn)很少，很難踩到足夠得分點(diǎn)，得分偏低，可以從相關(guān)問題擴(kuò)展開談要點(diǎn)。

因?yàn)橐话闱闆r下閱分只挑對(duì)的得分點(diǎn)給分，答錯(cuò)了不扣分，自然在空間許可，字跡清楚的情況下，多答比少答有利。

4、解答不要羅嗦。

有些同學(xué)對(duì)某一回答要點(diǎn)，展開說，反復(fù)說，表面看答了不少，如①小企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)，對(duì)環(huán)境反應(yīng)敏感，船小好掉頭，利于根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等如此之多，只踩對(duì)了一個(gè)環(huán)境方面的得分點(diǎn)，應(yīng)該將回答的要點(diǎn)面擴(kuò)寬，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，即使答的簡(jiǎn)練也可得分，不要過多敘述解釋。

5、答題給出要點(diǎn)序號(hào)，或分出段落以便教師判分。

有些同學(xué)通篇文章一段，洋洋灑灑，不分段落，不分標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，讓老師從中尋找答案要點(diǎn)，倒不如每答一個(gè)新要點(diǎn)，寫上序號(hào)或另起一行，反映你思路清楚，要點(diǎn)明確，易于得分。

6、簡(jiǎn)述題答題注意事項(xiàng)：

(1)、認(rèn)真審題，把握問題絕竅。

(2)、分析題目，理清答題思路。

(3)、回答分層次，先環(huán)境后內(nèi)部，先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術(shù)。

管理職能依邏輯順序(計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制)回答

(4)、只答要點(diǎn)，少做解釋。

(5)、要點(diǎn)范圍要擴(kuò)展，寧濫勿缺(管理職能、管理對(duì)策、內(nèi)外環(huán)境、相關(guān)領(lǐng)域)

(6)、編寫要點(diǎn)序號(hào)，卷面清楚、整潔。

7、簡(jiǎn)述題回答應(yīng)避免犯的錯(cuò)誤

(1)、忽略審題，匆忙做答。

(2)、邊想邊寫，邏輯順序主次不分。

(3)、答題范圍狹窄，得分點(diǎn)覆蓋率低。

(4)、勤于解釋，卷面太滿。

(5)、隨意涂改，卷面混亂。

(6)、字跡不清，天地間不留空白。 來源:考試大-EMBA

三、分析題答題技巧

1、不能僅對(duì)案例最后的要求進(jìn)行回答，某題最后的要求是：為使小宋的公司更上一臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?有不少同學(xué)上來就提出許多條若干條具體建議就事論事

2、案例分析題回答宜分為三部分：

第一步：明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問題是什么，并用鮮明的語(yǔ)言表達(dá)出來，針對(duì)這種共性的問題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決。

如對(duì)于小宋公司應(yīng)認(rèn)識(shí)到公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，是初創(chuàng)小型企業(yè)規(guī)模化制度化發(fā)展過程中經(jīng)常遇到的問題，因此要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司，要進(jìn)行公司管理創(chuàng)新。

第二步：針對(duì)第一步發(fā)現(xiàn)的共性問題，針對(duì)案例所提出的問題，從宏觀角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出具有本質(zhì)性的建議、措施，不必糾纏于具體公司內(nèi)容細(xì)節(jié)矛盾問題。

如可以建議小宋組織公司高層領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合咨詢公司意見，對(duì)小宋的公司進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制訂出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略用以指導(dǎo)公司的發(fā)展。

第三步：在第二步戰(zhàn)略問題解決的基礎(chǔ)上，就案例中具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事，

如小宋應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化建議，特別是組織制度和激勵(lì)系統(tǒng)等方面工作的建議。

3、卷面一定要整潔，根據(jù)文章中心思想變化劃分段落，并標(biāo)記一、①......等順序，以便尋找得分點(diǎn)，上述2中三步內(nèi)容要結(jié)構(gòu)合理，重點(diǎn)突出，第三步措施建議可以給予必要解釋和展開。

4、文章字?jǐn)?shù)過多和過少都不理想，以卷面整潔留夠天地空當(dāng)，恰當(dāng)用完略有節(jié)余為佳。加紙回答非常沒有必要。

四、選擇題

1.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：(C)

A.營(yíng)銷人員大多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況。

B.總經(jīng)理投入管理的時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法。

C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理。

D.營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次大多，使得總經(jīng)理無法與營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

2.MBA是工商管理碩士的英文縮寫。有一位經(jīng)理在給MBA學(xué)員做講座時(shí)說："MBA更準(zhǔn)確的定義應(yīng)是問題管理(ManagementByAccident)，因?yàn)闆]有事故或不可預(yù)測(cè)事件，就不需要管理。"你認(rèn)為采納這位經(jīng)理的說法是否會(huì)對(duì)我國(guó)的MBA教育產(chǎn)生積極的影響?(A)

A.會(huì)產(chǎn)生積極影響，特別是對(duì)如何培養(yǎng)高層次管理者很有啟發(fā)。

B.會(huì)產(chǎn)生不良影響，因?yàn)檫@會(huì)使得MBA教育不重視基礎(chǔ)管理工作，而管理者假如沒有扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，也就無法處理事故或不可預(yù)測(cè)的事情。

C.沒有什么明顯的影響，類似的文字游戲大多了。

D.無法判斷。

3.20世紀(jì)80年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大恬力另一方面也反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)許多人又下結(jié)論說："日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效/對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說法?(B)

A.對(duì)管理模式的評(píng)論必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而改變。

B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性。

C.美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來都比日本的更優(yōu)秀。

D.日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。

4.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對(duì)公司經(jīng)營(yíng)關(guān)系重大，董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理?(A)

A.總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任。

B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任。

C.若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗的責(zé)任。

D.公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對(duì)談判的失敗完全沒有責(zé)任。

5.假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果有位比較羅嗦的人在會(huì)場(chǎng)大講特講與主題無關(guān)的理論，耽誤了很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好?(C)

A.任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之。

B.不客氣地打斷其說話，讓別人發(fā)言。

C.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴。

D.允許其暢所欲言，以表示廣開言路。

6.以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?(C)

A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法。

B.努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理。

C.更多的。較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。

D.采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。

7.如果你是公司的總經(jīng)理，在周未下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他們向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種最好?(C)

A.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意。

B.請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜。

C.因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去。

D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶。

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