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定義
是指「由組織過程重新出發(fā),從根本思考每一個活動的價值貢獻,然后運用現(xiàn)代的資訊科技,將人力及工作過程徹底改變及重新架構(gòu)組織內(nèi)各間關(guān)系」。在管理學上,企業(yè)流程再造是將在80年代出現(xiàn)的各種 Reconstruction、Restructuring等思路和方法,與資訊技術(shù)結(jié)合起來,并在Michael Hammer 和 James Champy于1993年出版的經(jīng)典性的著作「Reengineering the Corporation」中,予以系統(tǒng)性地整合于發(fā)展。該書強調(diào),企業(yè)流程再造應(yīng)包括四個要素:根本(Fundamental)、徹底(Radical)、顯著(Dramatic)和流程(Process)。
原則
企業(yè)流程再造的原則為:整合工作流程、由員工下決定、同步進行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴充協(xié)調(diào)、提供單點接觸、集權(quán)分權(quán)并存。
特色
其特色為:
一、在嶄新的資訊技術(shù)支持下,以流程為中心,大幅度地改善管理流程。
二、放棄陳舊的管理做法和程序。
三、評估管理流程的所有要素對于核心任務(wù)而言是否重要。專注于流程和結(jié)果,不注重組織功能。在方法上以結(jié)果為導向、以小組為基礎(chǔ)、注重顧客,要求嚴格衡量績效,詳細分析績效評估的變化。
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