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 一、決策的概念、特征和基本要求

(一)決策的概念

決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

決策的基本要素有三：一是既定目標(biāo)，明確的目標(biāo)是決策的方向和依據(jù);二是有多種可以相互替代的方案，這是決策的基礎(chǔ);三是矛盾性意見，這是在選擇方案過程中保證決策正確性的必要條件。

(二)決策的特征

(1)決策人主觀偏好影響決策方向。

(2)決策人面臨選擇，行動(dòng)不唯一。

(3)自然狀態(tài)的不確定性，后果不確定，后果的價(jià)值待定。

(三)決策的基本要求

(1)目標(biāo)明確。

(2)方案選優(yōu)。

(3)經(jīng)濟(jì)合理。

(4)資源保證。

(5)留有余地。

二、科學(xué)決策的原則與標(biāo)準(zhǔn)

(1)合理決策原則。

(2)信息充分原則。

(3)嚴(yán)格程序原則。

(4)科學(xué)預(yù)測原則。

(5)民主參與原則。

(6)前期投入原則。

三、不同類型的決策

(一)戰(zhàn)略決策和實(shí)施性決策

戰(zhàn)略決策是關(guān)系全局未來發(fā)展的決策，通常包括確定組織使命目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品更新?lián)Q代、技術(shù)改造等。

實(shí)施性決策是在組織內(nèi)部貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體決策。它旨在實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。

(二)長期決策和短期決策

長期決策是指有關(guān)今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性的重大決策。

短期決策則是對實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的短期策略手段的決策。

(三)確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策和不確定型決策

確定型決策是在確定的條件下進(jìn)行的決策，指決策者不僅確知自然狀態(tài)的發(fā)生，而且每一方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選擇取決于對各方案結(jié)果的直接比較。

風(fēng)險(xiǎn)決策是決策方案未來的自然狀態(tài)不能預(yù)先明確，對決策問題所處的條件知道較多但不全面和肯定的情況下所做的決策。這類決策的關(guān)鍵在于，衡量各備選方案可能的收益(期望值)和風(fēng)險(xiǎn)(方差)，在權(quán)衡各自利弊的基礎(chǔ)上做出擇優(yōu)選擇。

(四)程序化決策和非程序化決策

程序化決策是按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題，又稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策。這類決策問題可以通過規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序來簡化決策工作。非程序化決策則是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。這類決策又稱為一次性決策、非定型化決策和非常規(guī)決策，通常為有關(guān)重大戰(zhàn)略問題的決策。這類問題的決策往往有較大的難度，事關(guān)企業(yè)全局，需要最高決策層親自進(jìn)行。

(五)定性決策與定量決策

定性決策是指決策目標(biāo)難以定量化，主要依賴決策者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷和非定量分析進(jìn)行的決策。

定量決策是決策目標(biāo)有明確的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并可用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行的決策。

(六)理性決策與經(jīng)驗(yàn)決策

理性決策指的是依據(jù)各種資料經(jīng)過設(shè)計(jì)模型或采用各種數(shù)理技術(shù)經(jīng)過分析、演算、模擬，得出結(jié)果。這種決策方式主要不是依賴決策者的經(jīng)驗(yàn)，而是依賴資料、數(shù)據(jù)得到結(jié)論。

經(jīng)驗(yàn)決策則主要依靠決策者或決策群體的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及膽略來進(jìn)行。

(七)單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策

單目標(biāo)決策是指只有一個(gè)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的決策。

多目標(biāo)決策是指決策的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)或兩個(gè)以上，而這些目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)又具有互斥性的決策。

(八)個(gè)體決策和群體決策

個(gè)體決策的決策者是單個(gè)人，所以也稱為個(gè)人決策。群體決策的決策者可以是幾個(gè)人、一群人甚至擴(kuò)大到整個(gè)組織的所有成員。

四、決策的程序與決策的管理程序

(一)決策的程序

1.發(fā)現(xiàn)問題

所謂問題，就是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。

2.確定目標(biāo)

目標(biāo)是決策所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果和要求。

3.擬訂方案

擬訂方案即提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案供比較和選擇。

4.選擇方案

即對擬訂的多個(gè)備選方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，從中選出一個(gè)最滿意的方案。這個(gè)最滿意的方案并不一定是最優(yōu)方案，只要能依據(jù)決策準(zhǔn)則的要求實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，這樣的決策就是合理的、理性的。

決策方案選擇的具體方法有經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法和試驗(yàn)法三類。

5.執(zhí)行方案

執(zhí)行過程應(yīng)做好以下工作：

(1)制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確執(zhí)行。

(2)確保有關(guān)決策方案的各項(xiàng)內(nèi)容都為所有的人充分接受和徹底了解。

(3)運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人。

(4)建立重要工作的報(bào)告制度。

6.檢查處理

(二)決策的管理程序

1.明確決策內(nèi)容體系

首先必須讓決策人明確其所要制定的決策在整個(gè)企業(yè)決策內(nèi)容體系中的位置及其相互關(guān)系，以提升企業(yè)整體決策的質(zhì)量。

2.確定決策分析方法

確定決策分析方法，是對所要制定的決策必須采用的分析方法進(jìn)行選擇。

3.周密規(guī)劃決策過程

周密規(guī)劃決策過程，是要求對企業(yè)的不同決策，做出詳細(xì)的決策流程分析和決策程序說明，在對具體問題制定決策之前，對決策流程和程序做出詳細(xì)的界定。當(dāng)需要對具體問題制定決策時(shí)，嚴(yán)格按照事先確定的決策流程和程序來實(shí)施。

4.細(xì)分決策過程和決策責(zé)任

細(xì)分決策過程和決策責(zé)任，也就是通過決策過程本身進(jìn)行細(xì)分，讓決策過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟都有具體的責(zé)任人，并通過這種細(xì)分，使參與決策的人所擁有的決策責(zé)任承擔(dān)能力與參與決策的責(zé)任相適應(yīng)，以保證他負(fù)責(zé)任地參與決策。

(1)決策過程細(xì)分。決策過程細(xì)分是把一個(gè)連貫的決策過程細(xì)分為多個(gè)步驟、多個(gè)環(huán)節(jié)，使每個(gè)步驟和每個(gè)環(huán)節(jié)的工作相對獨(dú)立地進(jìn)行。

(2)決策責(zé)任細(xì)分。決策責(zé)任細(xì)分是針對決策過程的每一步和每一個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任大小和承擔(dān)方式所做的界定。

5.詳盡決策過程記錄分析

詳盡決策過程記錄分析，就是在決策的實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照決策過程規(guī)劃的內(nèi)容進(jìn)行記錄，如實(shí)地反映決策實(shí)施過程與決策過程規(guī)劃之間的關(guān)系，以便于進(jìn)行檢查，并明確落實(shí)責(zé)任人。

企業(yè)的決策管理規(guī)范一般包括兩大類制度：一是決策程序管理制度;二是決策方案論證管理規(guī)范。

五、決策影響因素

(一)信息流

信息流是指與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的各種信息流動(dòng)，包括產(chǎn)業(yè)投資信息、人才信息、商業(yè)信息、政策法規(guī)信息等。產(chǎn)業(yè)決策的外部誘因是信息，內(nèi)部動(dòng)因是投資需求。

(二)經(jīng)營價(jià)值理念

經(jīng)營價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營的基本信念和指導(dǎo)原則。

(三)決策思維方式

思維方式是產(chǎn)業(yè)決策的邏輯。

(四)決策方法

產(chǎn)業(yè)決策的方法是指決策時(shí)選擇的判斷方法。

(五)決策者心態(tài)

(六)組織文化

(1)組織文化制約著包括決策制定者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為。

(2)組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而對決策起影響和限制作用;組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的重要因素。

六、決策方法

一般來說，決策方法有兩大類：一類是定性決策方法;另一類是定量決策方法。

(一)定性決策方法

又稱主觀決策法，指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們(指那些在某些專業(yè)方面積累了豐富知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和能力的人)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。

1.頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法，也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效

應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。

2.德爾菲法

德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)是：它避免了群體決策中面對面的爭論，能使參與決策者都能暢所欲言;缺點(diǎn)是：耗時(shí)多，信息處理工作量大。特點(diǎn)是：匿名性、反饋性、收斂性。

3.哥頓法

哥頓法是美國人哥頓于l964年提出的決策方法。

4.淘汰法

淘汰法是根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，對全部備選的方案篩選一遍，淘汰達(dá)不到要求的方案，縮小選擇的范圍。

5.環(huán)比法

環(huán)比法是在所有方案中進(jìn)行兩兩比較，最后以各方案得分多少為標(biāo)準(zhǔn)選擇方案。

6.專家會(huì)議法

這種方法的特點(diǎn)是邀集專家，針對一定范圍的問題，敞開思想，暢所欲言。

(二)定量決策方法

定量決策分析法是建立在計(jì)量模型基礎(chǔ)上的一種決策方法，是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、電子計(jì)算機(jī)等科學(xué)技術(shù)，把決策的變量(影響因素)與目標(biāo)用數(shù)學(xué)關(guān)系表示出來，選擇出滿意的方案。根據(jù)決策問題的概率性質(zhì)，將其分成三類：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型。

1.確定型決策方法

確定型決策是指決策者對供決策選擇的各備選方案所處的客觀條件完全了解，每一個(gè)備選方案只有一種結(jié)果，可供選擇方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期結(jié)果是明確的，比較其結(jié)果的優(yōu)劣就可做出決策。確定型決策方法主要有盈虧平衡分析法、線性規(guī)劃法等。

2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

風(fēng)險(xiǎn)型決策是指在可供選擇的方案中存在兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性是可以估計(jì)的，在這種情況下所做的決策具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。

常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有：最大可能準(zhǔn)則、最大期望值準(zhǔn)則、決策樹法。

(1)最大可能準(zhǔn)則。在風(fēng)險(xiǎn)型決策問題中選擇一個(gè)概率最大的(即可能性最大)自然狀態(tài)進(jìn)行決策，而不論其他的自然狀態(tài)如何，即為最大可能準(zhǔn)則。

(2)最大期望值準(zhǔn)則。所謂最大期望值準(zhǔn)則，就是把每一個(gè)決策方案看做是離散型隨機(jī)變量的一個(gè)取值，然后把數(shù)學(xué)期望值算出來，再加以比較。

(3)決策樹法。這種方法的形狀好似樹形結(jié)構(gòu)，故起名為決策樹方法。

3.不確定型決策方法

當(dāng)決策者只能掌握可能出現(xiàn)的各種狀態(tài)，而各種狀態(tài)發(fā)生的概率無從可知。這類決策就是不確定型決策，或叫概率未知情況下的決策。

不確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策方法的區(qū)別：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法從合理行為假設(shè)出發(fā)，有嚴(yán)格的推理和論證。不確定型決策方法是人為制定的原則，帶有某種程度上的主觀隨意性。

不確定型決策的方法一般有：樂觀原則(最大最大原則);悲觀原則(最大最小原則);樂觀系數(shù)原則;后悔值原則。

(1)樂觀原則，又叫“好中求好”決策準(zhǔn)則，或稱“大中取大”決策準(zhǔn)則。這種決策準(zhǔn)則就是充分考慮可能出現(xiàn)的最大利益，在各最大利益中選取最大者，將其對應(yīng)的方案作為最優(yōu)方案。

(2)悲觀原則，又叫“壞中求好”決策準(zhǔn)則，或稱“小中取大”準(zhǔn)則。這種決策準(zhǔn)則就是充分考慮可能出現(xiàn)的最壞情況，從每個(gè)方案的最壞結(jié)果中選擇一個(gè)最佳值，將其對應(yīng)的方案作為最優(yōu)方案。

(3)樂觀系數(shù)原則，又叫折衷原則。是對“壞中求好”和“好中求好”決策準(zhǔn)則進(jìn)行折衷的一種決策準(zhǔn)則。

(4)后悔值準(zhǔn)則(遺憾準(zhǔn)則)，也稱“最小最大后悔值”準(zhǔn)則。后悔值準(zhǔn)則在思想方法上類似悲觀準(zhǔn)則。不過，它不直接考慮損益值，而是從“后悔值”考慮。

實(shí)際工作中采用哪一種決策方法有相當(dāng)程度的主觀隨意性。“壞中求好”決策方法主要由那些比較保守穩(wěn)妥并害怕承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)的決策者所采用;“好中求好”決策方法主要是由那些對有利情況的估計(jì)比較有信心的決策者所采用;樂觀系數(shù)決策方法主要由那些對形勢判斷既不樂觀也不太悲觀的決策者所采用;“最小的最大后悔值”決策方法主要由那些對決策失誤的后果看得較重的決策者所采用。

4.其他常用的決策方法

(1)盈虧分析法(量本利分析法)。盈虧分析法是用來研究產(chǎn)量、成本和利潤三者之間的關(guān)系，分析決策方案對企業(yè)盈虧產(chǎn)生的影響，評(píng)價(jià)和選擇決策方案的一種計(jì)量決策方法。其核心是尋找盈虧分界點(diǎn)在哪里，即確定能使盈虧平衡的產(chǎn)量是多少。

(2)比率分析法。比率分析法是一種會(huì)計(jì)方法，是以同一期財(cái)務(wù)報(bào)表上若干重要項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)相互比較，求出比率，用以分析和評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營活動(dòng)以及公司目前和歷史狀況的一種方法，是財(cái)務(wù)分析最基本的工具。

(3)運(yùn)籌學(xué)方法。運(yùn)籌學(xué)方法是計(jì)劃工作的最全面的分析方法之一。

(4)SWOT分析法。SWOT分析法是一種咨詢?nèi)藛T常用的形勢分析方法，通過對組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的分析，可以明確組織機(jī)構(gòu)本身的實(shí)力和弱點(diǎn)，以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。SWOT是實(shí)力一弱點(diǎn)一機(jī)會(huì)一威脅英文詞第一個(gè)字母集合。

員工選擇與聘用

一、員工招聘

員工招聘就是尋找并吸引合適的、有潛力的工作候選人來從事企業(yè)內(nèi)部工作。員工招聘一般包括這樣幾項(xiàng)工作：

1.前期準(zhǔn)備

(1)招聘對象確定。

(2)招聘方法和渠道選擇。

2.招聘原則

(1)機(jī)會(huì)均等原則。

(2)公開透明原則。

(3)誠信原則。

3.招聘程序

招聘程序是指從出現(xiàn)職位空缺到候選人正式進(jìn)入公司就職的整個(gè)過程。一般包括這樣幾個(gè)步驟：①提出招聘要求;②確定招聘渠道;③對應(yīng)聘者初選;④測試;⑤體檢;⑥正式錄用。

二、人員使用與流動(dòng)

1.人員使用原則

主要有：①人適其事，事得其人;②人盡其才，事竟其功。

2.人員流動(dòng)

人員流動(dòng)包括在企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的變動(dòng)。

 

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