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 第五節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展

【考點一】企業(yè)流程再造【熟悉】

企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱bpr，是20世紀(jì)80年代末90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。

企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。企業(yè)再造的實施方法是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客的長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。

企業(yè)再造的基本內(nèi)容是，首先，以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，從多個角度，重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理因素，然后以效率和效益為中心對作業(yè)流程和服務(wù)流程進行重新構(gòu)造，以達到業(yè)績質(zhì)的飛躍和突破。企業(yè)再造強調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上的理念，對企業(yè)整個運作流程進行根本性的重新思考，并加以徹底的改革。企業(yè)必須把重點從過去的計劃、控制和增長轉(zhuǎn)移到速度、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)和成本上，目的是為了吸引顧客、贏得競爭和適應(yīng)變化。

【考點二】企業(yè)文化【熟悉】

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個新的理論。

就一般意義上說，企業(yè)文化有廣義和狹義之分：

廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。

狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想、意識、觀念和心理狀態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度、組織和行為模式，即企業(yè)的精神文化。

企業(yè)精神相對廣義的企業(yè)文化來說是它的核心，相對于狹義的企業(yè)文化，二者基本相同。狹義企業(yè)文化的含義應(yīng)當(dāng)是：企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟文化環(huán)境中，為謀求自身的生存和發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的，并經(jīng)過絕大多數(shù)職工認(rèn)同信守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。簡單地說，企業(yè)文化就是企業(yè)作為有機體所自覺形成的一種群體意識及其由群體意識所產(chǎn)生的行為規(guī)范。

【考點三】學(xué)習(xí)型組織【熟悉】

彼得。圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能：

1、系統(tǒng)思考

2、超越自我

3、改變心智模式

4、建立共同愿景

5、團隊學(xué)習(xí)

【考點四】虛擬企業(yè)【熟悉】

考察國外的虛擬企業(yè)主要有兩大類：一類是非資本虛擬，即將企業(yè)生產(chǎn)、銷售、研究開發(fā)的有關(guān)環(huán)節(jié)委托給其他企業(yè)去做，相互之間無資本聯(lián)系。如耐克公司自己主要從事鞋品的研究開發(fā)，而把鞋品的生產(chǎn)和銷售委托給其他有實力的企業(yè)去做。另一類是資本虛擬。如借用自己的控股和參股公司的力量，來完成某些生產(chǎn)制造和營銷服務(wù)的功能。

虛擬企業(yè)大多數(shù)都是以技術(shù)聯(lián)盟為核心，具有組織結(jié)構(gòu)的松散性、經(jīng)營的靈活性、經(jīng)營風(fēng)險的共擔(dān)性和收益共享性的基本特征。虛擬企業(yè)看上去像是個企業(yè)，它實質(zhì)上是由幾個獨立的企業(yè)所組成，分擔(dān)不同的生產(chǎn)經(jīng)營管理功能。

 【考點五】風(fēng)險管理【熟悉】

風(fēng)險管理是以觀察、實驗和分析損失資料為手段，以概率論和數(shù)理統(tǒng)計為數(shù)學(xué)工具，以系統(tǒng)論為科研方法，來研究風(fēng)險發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險控制技術(shù)的一門新興管理學(xué)科。

風(fēng)險管理的主要功能是幫助公司怎樣規(guī)避風(fēng)險、避免損失、降低損失的程度，以及當(dāng)損失以及不可避免時盡量減少風(fēng)險對公司所帶來的不良影響。各經(jīng)濟單位通過風(fēng)險識別、風(fēng)險衡量、風(fēng)險評價，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化各種風(fēng)險管理技術(shù)，對風(fēng)險實施有效的控制和妥善處理風(fēng)險所導(dǎo)致?lián)p失的后果，期望達到以最少的成本獲得最大安全保障的目標(biāo)。而風(fēng)險管理的根本目標(biāo)就在于以最少的成本實現(xiàn)最大安全保障的效能。

【考點六】知識管理【熟悉】

知識管理是以知識為核心的管理，是指對各種知識的連續(xù)管理的過程，以滿足現(xiàn)有和未來的需要，以確認(rèn)和利用已有和獲取的知識資產(chǎn)，開拓新的機會。知識管理的目標(biāo)包括六個方面：知識的發(fā)布，以使一個組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)運知識；確保知識在需要時是可得的；推進新知識的有效開發(fā)；支持從外部獲取知識；確保知識、新知識在組織內(nèi)擴散；確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。

知識管理有四個基本特點：（1）知識管理是基于對"知識具有價值、知識能夠創(chuàng)造價值"的認(rèn)識而產(chǎn)生的，其目的是通過知識的更有效利用來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。（2）對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。（3）知識管理不僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展，這種理解和探索的方式更加有效、全面。（4）知識管理產(chǎn)生的根本原因是科技進步在社會經(jīng)濟中的作業(yè)日益增大。

【考點七】創(chuàng)新管理【熟悉】

創(chuàng)新管理有兩種互相聯(lián)系的不同含義：一是管理的創(chuàng)新，二是對創(chuàng)新活動的管理。管理的創(chuàng)新是指企業(yè)管理活動的創(chuàng)新，即企業(yè)管理創(chuàng)新；企業(yè)創(chuàng)新的管理是指對企業(yè)所有創(chuàng)新活動的管理，它的范圍和內(nèi)容比前者廣泛。我們這里所指的創(chuàng)新管理主要側(cè)重于后者。企業(yè)創(chuàng)新管理就是指根據(jù)時代發(fā)展趨勢、市場經(jīng)濟競爭發(fā)展的要求和企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，運用創(chuàng)造學(xué)原理和方法，對企業(yè)的要素、組織形態(tài)、經(jīng)營運行形式及其管理的模式、思路和方法等創(chuàng)新活動的管理。企業(yè)創(chuàng)新管理研究的基本特點是"創(chuàng)新"，即運用創(chuàng)造學(xué)的原理和方法來實施企業(yè)的經(jīng)營管理活動。企業(yè)創(chuàng)新內(nèi)容包括以下主要內(nèi)容：

（一）企業(yè)理念創(chuàng)新

理念創(chuàng)新是一切企業(yè)創(chuàng)新管理行為的前提，是產(chǎn)生創(chuàng)新型經(jīng)營管理行為的指導(dǎo)思想。

（二）企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新

企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新主要是指管理者為了取得較好的經(jīng)營成果，創(chuàng)造出一種切實可行的，在一定時期內(nèi)使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位的新型經(jīng)營模式。而經(jīng)營模式是由構(gòu)成經(jīng)營活動的經(jīng)營因素和具體經(jīng)營行為的基本特征所體現(xiàn)的。企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新主要包括：企業(yè)形態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)品市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營方式創(chuàng)新等方面。

（三）企業(yè)管理創(chuàng)新

企業(yè)管理創(chuàng)新是指管理者借助于系統(tǒng)的觀點，利用新思維、新技術(shù)、新方法，創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合方式，以促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高，從而達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出的目的，同時又具有動態(tài)反饋機制的全過程管理活動。所以說管理創(chuàng)新是涉及六方面的整體管理，即全員、全方位、全面動態(tài)、全反饋、全過程、全面效益。

 【考點八】企業(yè)社會責(zé)任【熟悉】

一般認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任，是指企業(yè)為實現(xiàn)自身與社會的可持續(xù)發(fā)展，遵循法律、道德和商業(yè)倫理，自愿在運營全過程中對利益相關(guān)方和自然環(huán)境負責(zé)，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化的行為。企業(yè)社會責(zé)任的概念隨著社會發(fā)展的進程和環(huán)境的變化而不斷發(fā)展，其演進的一個重要趨勢是，從關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任行為的性質(zhì)，即是否超越經(jīng)濟和法律責(zé)任，發(fā)展到越來越關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任行為的性質(zhì)，即什么樣的行為是負責(zé)任的行為。企業(yè)履行社會責(zé)任的本質(zhì)是社會資源的更優(yōu)配置機制，有利于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟、社會與環(huán)境的綜合價值最大化，推進企業(yè)與社會的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)履行社會責(zé)任的關(guān)鍵是實施全面責(zé)任管理，對現(xiàn)有企業(yè)管理模式進行全面創(chuàng)新。管理目標(biāo)從追求利潤最大化轉(zhuǎn)向追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化；管理對象從企業(yè)內(nèi)部擴展到外部利益相關(guān)方；管理價值從經(jīng)濟價值延伸到環(huán)境價值和社會價值，從股東價值延伸到利益相關(guān)方價值，從企業(yè)價值延伸到社會責(zé)任價值；管理機制從企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置發(fā)展到促進社會資源的優(yōu)化配置。實施全面社會責(zé)任管理，需要建立以下框架。

一是內(nèi)在動力。將企業(yè)社會責(zé)任感融入企業(yè)使命、愿景、企業(yè)價值觀之中，企業(yè)管理層需要對責(zé)任愿景和實施責(zé)任管理的進程作出明確的承諾與要求，在企業(yè)內(nèi)樹立起實施責(zé)任管理的共同愿景，在核心價值觀中體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的理念。

二是融合。把社會責(zé)任的理念和要求融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工關(guān)系、日常運營流程以及支撐企業(yè)戰(zhàn)略的眾多管理體系之中，實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任工作與日常經(jīng)營管理的全面融合。

三是創(chuàng)新和持續(xù)改進。通過發(fā)布社會責(zé)任報告等方式與利益相關(guān)方進行溝通，吸收意見。同時，加強與社會各界的交流，吸收各界的意見，進一步促進管理體系不斷創(chuàng)新和改進，提升企業(yè)的潛在績效。

四是建立績效指標(biāo)體系。通過運用關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，衡量企業(yè)履行社會責(zé)任的成果和程度。

【本節(jié)真題演練】

多項選擇題

【真題試題】（2008年多項選擇第45題）

企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新主要包括（?。?/p>

a.企業(yè)形態(tài)創(chuàng)新

b.產(chǎn)品市場創(chuàng)新

c.技術(shù)創(chuàng)新

d.理念創(chuàng)新

【答案】abc

【真題解析】

本題涉及的考點是現(xiàn)代管理理論新發(fā)展中有關(guān)創(chuàng)新管理的知識點。一般而言，企業(yè)創(chuàng)新管理包括企業(yè)理念創(chuàng)新、企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新。其中企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新主要包括：企業(yè)形態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)品市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營方式創(chuàng)新等方面。故abc項是本題的正確答案。

第二章簡要回顧

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