發(fā)展前景

近兩年，媒體對物業(yè)管理的問題頻頻曝光，使行業(yè)處于比較被動的局面。在一年一度的全國和地方人大、政協(xié)會議上，關(guān)于物業(yè)管理的提案呈上升趨勢。在部分城市的行風(fēng)評比中，對物業(yè)管理的評價不盡人意。這在客觀上顯示了物業(yè)管理行業(yè)的社會公信力存在一定問題，直接影響行業(yè)的公眾形象，盡快改變這一狀況已經(jīng)成為行業(yè)上下的共同心愿。

首先要準(zhǔn)確把握行業(yè)定位。物業(yè)管理企業(yè)與建設(shè)單位和業(yè)主是平等的民事主體，是基于物業(yè)服務(wù)合同形成的服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系， 《 物業(yè)管理條例 》 這一基本指導(dǎo)思想，是物業(yè)管理行業(yè)準(zhǔn)確定位的法律依據(jù)。在物業(yè)管理活動中，物業(yè)管理企業(yè)既不是建設(shè)單位的隸屬和依附，也不是業(yè)主的“仆人”或“保姆”，既不是凌駕于業(yè)主之上的“管理者”，也不是逆來順受的“受氣包”，既不能不負(fù)責(zé)任地推諉敷衍，也不能毫無原則地大包大攬。只有擺正位置，通過平等協(xié)商的方式確立與建設(shè)單位和業(yè)主的關(guān)系，才能做到不越位、不錯位，減少不必要的矛盾和糾紛。

第二要理性認(rèn)識行業(yè)特征。受益群體的廣泛性和差異性，物業(yè)服務(wù)的無形性、即時性和長期性，都是物業(yè)管理行業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)的特點。所謂“眾口難調(diào)”，在物業(yè)管理上體現(xiàn)得淋漓盡致。而毛主席在 《 為人民服務(wù) 》 一文中，關(guān)于“做一件好事并不難，難的是一輩子做好事”的語錄也點中了行業(yè)的“穴位”。只有充分認(rèn)識到行業(yè)的這些特點，才能在任何情況下注意放平心態(tài)，真誠對待業(yè)主的批評和投訴，多從業(yè)主的角度看待和解決問題，不以強勢面貌出現(xiàn)，不搞糾紛，不搞對立，努力建立良好的客戶關(guān)系。同時，要注意拓寬與客戶溝通的方法和渠道，通過定期走訪住戶和開展社區(qū)活動等，化解各類矛盾，最大限度地贏得客戶的理解和支持，取得客戶關(guān)系的持續(xù)改善，創(chuàng)造和諧的物業(yè)管理氛圍。

第三要切實端正服務(wù)思想。物業(yè)管理的本質(zhì)是業(yè)主花錢買服務(wù)，業(yè)主是物業(yè)管理企業(yè)的“衣食父母”，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線，誰提供的服務(wù)質(zhì)價相符，業(yè)主就會買誰的服務(wù)。因此，我們一定要擺正服務(wù)業(yè)主的位置，切實轉(zhuǎn)變“管理者”的角色，強化服務(wù)意識。良好的服務(wù)是化解各類矛盾的最好方法，也是建立與業(yè)主融洽關(guān)系的關(guān)鍵。只有以貨真價實的服務(wù)讓業(yè)主切身感受到物業(yè)管理帶來的便利，得到了價有所值的服務(wù)，才能贏得業(yè)主的認(rèn)同，才能從根本上樹立行業(yè)在群眾中的正面形象。

第四要清晰界定企業(yè)責(zé)任。為防控企業(yè)經(jīng)營中的各種風(fēng)險，避免承擔(dān)不必要的管理責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)首先應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握 《 合同法 》 、 《 民法通則 》 、 《 物業(yè)管理條例 》 及配套法規(guī)，掌握相關(guān)規(guī)定及精神實質(zhì);其次，要嚴(yán)格按照法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)并承擔(dān)責(zé)任，細(xì)化物業(yè)服務(wù)合同條款，明確各方的權(quán)利義務(wù)，清晰界定企業(yè)的管理責(zé)任和免責(zé)條件，改變目前因錯位和越位帶來的被動。

第五要全面提高隊伍素質(zhì)。面對行業(yè)的快速發(fā)展，努力提高從業(yè)人員法律知識、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、組織協(xié)調(diào)能力的任務(wù)已迫在眉睫。隨著年內(nèi)物業(yè)管理師認(rèn)定工作的開展，物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度將正式實施，相信對業(yè)內(nèi)管理人員整體素質(zhì)的提高會起到重要的促進(jìn)作用。此外，我們還要注重企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線員工的技能培訓(xùn)，建立一支具有良好敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，具備熟練專業(yè)技能的員工隊伍，以適應(yīng)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的需要。

第六要正確引導(dǎo)輿論宣傳。首先，我們要正確對待輿論監(jiān)督，抓住群眾反映較多的問題，切實加大整頓物業(yè)管理市場的力度，重拳打擊業(yè)內(nèi)少數(shù)亂收費、侵害業(yè)主權(quán)益的害群之馬;其次，要加強和媒體的溝通。有的媒體為吸引讀者眼球，存在夸大事實的報道，但大部分失實的報道還是因為有關(guān)記者對法規(guī)認(rèn)識不夠清晰，對情況了解不夠全面，對相關(guān)責(zé)任把握不夠準(zhǔn)確。為此，我們要主動加強與他們的溝通，熱忱歡迎他們到日常管理中深入調(diào)研，以轉(zhuǎn)變他們對行業(yè)的一些誤解，力求報道的客觀和公正。此外，協(xié)會要采取多種形式加強對行業(yè)品牌企業(yè)和好人好事的正面宣傳，加強輿論引導(dǎo)，通過正面宣傳，讓百姓看到一個自尊、自強、自律和誠實守信的行業(yè)，樹立行業(yè)的良好形象。

職業(yè)概況

新房、舊房，大房、小房，買房、賣房，換房、租房……房 產(chǎn)成為一種多樣化的商品，其交易也日益頻繁。換幾個地方、搬幾次家，將成為生活中的平常事。可怎么換房、怎么買房，這其中大有學(xué)問。有人把房產(chǎn)作為一種投資，越換越增值;有人卻因為一個錯誤的決定，而損失慘重;有人不知行情，舉棋不定。請個估價師作投資顧問，估算房產(chǎn)價值，也許能幫你拿個主意--房地產(chǎn)估價師就這樣慢慢地走入我們的生活。

消費者在換房、購房過程中考慮的因素很多，價格、地段、戶型設(shè)計、房屋質(zhì)量、開發(fā)商的實力和信譽、合法的手續(xù)……價 格是其中最重要最敏感的因素。其實在任何一種買賣交易中，商品都需要衡量和確定其價格，但房地產(chǎn)更需要一種專業(yè)的估價，因為房地產(chǎn)具有獨一無二性和價值量大的特點。不同區(qū)位的房產(chǎn)價值相差很大，而且隨著市場變化、周圍交通和環(huán)境的變化還會引起房地產(chǎn)價值的變化。房地產(chǎn)作為居民支付的最大商品，價值量大，值得請人估價，也能承受得起相應(yīng)的估價費用。

日前，大量二手房上市，消費者需要評估房產(chǎn)的機會增多，房地產(chǎn)估價師也將更有作為。房地產(chǎn)的地理位置不變，可其社會經(jīng)濟位置可以改變，城市規(guī)劃、道路建設(shè)、周邊環(huán)境會賦予房地產(chǎn)新的價值。亞運會帶動了亞運村周邊房地產(chǎn)的增值，一個中關(guān)村的概念帶動了海淀區(qū)房地產(chǎn)市場的發(fā)展，未來奧運會也許可以成為新的房地產(chǎn)市場熱點……消費者希望選擇這些具有增值潛力的房產(chǎn)，這也是我國目前房地產(chǎn)估價師要去面對、衡量的問題。

（責(zé)任編輯：fky）

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