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實施指導(dǎo)階段是指咨詢方案被客戶認(rèn)可后,咨詢機構(gòu)在一定時間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實施方案并最終結(jié)束咨詢項目的過程。管理咨詢方案只有靠正規(guī)的管理組織系統(tǒng)推進才能有效實施。實施工作只能由客戶自身組織,咨詢機構(gòu)不能夠越俎代庖。
實施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容:
1.指導(dǎo)客戶制定實施計劃。
2.對客戶進行相關(guān)培訓(xùn)。
3.對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導(dǎo)。
4.根據(jù)實施中出現(xiàn)的情況,對方案進行修改與完善。
5.對實施效果進行評估。
在正式開展咨詢方案實施指導(dǎo)之前,認(rèn)識一下變革的類型與咨詢方案的實施是有意義的。
一、變革的類型與咨詢方案的實施
咨詢方案的實施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場變革,客戶和咨詢?nèi)藛T不僅需要具備咨詢方案的實施技巧,還需要具備管理變革的技巧,因此,也必須了解變革的類型及特點。
(一)變革的類型
根據(jù)變革的推進方式,組織變革可以劃分為激進式變革和漸進式變革兩種基本類型。
1.激進式變革
企業(yè)完全打破原來的管理體系,在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新,由新的管理體系來取代原來的管理體系,這種變革模式就是激進式變革。
企業(yè)采取激進式變革可能基于多種原因,一是由于外部環(huán)境的劇烈變化、動蕩和不可預(yù)測,企業(yè)必須及時應(yīng)對各種變化和要求;二是企業(yè)內(nèi)部管理體系嚴(yán)重滯后于企業(yè)的發(fā)展,存在著系統(tǒng)性的問題,很難通過局部的調(diào)整發(fā)生根本性的改變。
2.漸進式變革
漸進式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進,它維持著組織活動的一般平衡。
漸進式變革通常只影響組織的一部分,使變革過程比較好控制,不至于影響當(dāng)期的經(jīng)營活動,但變革的時間比較長。
3.管理咨詢中的激進與漸進
管理咨詢中的激進式變革與漸進式變革有兩層含義,一層是針對方案設(shè)計的,一層是針對方案實施的。當(dāng)然,這兩種方式最終都表現(xiàn)為實施和變革過程的不同。
咨詢方案開始實施時,需要考慮企業(yè)的管理體系是按照新方案一步到位還是以一種更為穩(wěn)妥的方式逐步到位。一般而言,循序漸進的方式可能會取得更好的效果,風(fēng)險也會小一些。但是這種變革方式必須能夠保證是持續(xù)的,因為最終的目的是實現(xiàn)管理體系的脫胎換骨。
一般情況下,激進式變革往往是企業(yè)被迫選擇的,是企業(yè)對外部環(huán)境變化的一種被動適應(yīng)過程,在企業(yè)的變革過程中不會經(jīng)常發(fā)生;而漸進式變革則是企業(yè)主動選擇的,是由組織的不穩(wěn)定和日常偶發(fā)事件驅(qū)動的,變革是不間斷地、連續(xù)地通過大量較小的管理調(diào)整而逐步實現(xiàn)質(zhì)變,應(yīng)該成為企業(yè)管理變革的一種常態(tài)。
(二)不同變革類型下咨詢方案的實施
1.激進式變革的實施
激進式變革的實施會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響,在實施過程中應(yīng)該注意以下幾個問題:
(1)企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。
(2)要制定嚴(yán)密的實施計劃,尤其是針對實施情況制定獎懲措施。
(3)必須要有充足的資源支持。
(4)加大培訓(xùn)的力度。
(5)要充分發(fā)揮咨詢機構(gòu)的作用。
2.漸進式變革的實施
漸進式變革的實施對企業(yè)的影響相對較小,實施的難度和面臨的阻力也沒有激進式變革那么大,但這并不意味著漸進式變革就一定能夠取得成功。
另外,在漸進式變革中,要有一個長期有效的變革管理機制。
二、指導(dǎo)客戶制定實施計劃
咨詢方案的實施是一個系統(tǒng)工程,涉及方方面面的內(nèi)容,需要統(tǒng)籌安排,才能保證實施工作的順利進行。此外,一項改革工作不能無限制地進行,那樣難以形成一種良好的氣氛,以至于咨詢效果受到影響。
實施計劃關(guān)注的要點是改革的順序問題。
三、對客戶進行相關(guān)培訓(xùn)
咨詢方案實施過程的培訓(xùn)一定要注意培訓(xùn)的針對性和實用性,切忌泛泛而談。
培訓(xùn)的內(nèi)容包括對方案實施的認(rèn)識、對方案的理解、方案實施的困難、實施中各部門
人員協(xié)調(diào)等??傊?,實施中需要解決的問題,都可以列入培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)的方式靈活多樣。
四、對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導(dǎo)
咨詢方案實施的時候,有些重點環(huán)節(jié)需要咨詢?nèi)藛T進行輔導(dǎo)。
對于某些實施起來比較重要而且技術(shù)性比較強的環(huán)節(jié),咨詢?nèi)藛T必須深入指導(dǎo),直到教會為止。
五、對方案進行修改與完善
咨詢方案畢竟是方案,實施過程中還會遇到許多新問題。
但是,咨詢方案既要修訂,又不能輕易修訂。
咨詢?nèi)藛T對于修改意見一定要認(rèn)真地進行謫查,同時還要思考原方案存在的理由,在此基礎(chǔ)上做出是否修改的決定。對于不便修改的地方,咨詢?nèi)藛T一定要和提議者認(rèn)真溝通,聽取意見,耐心地說服對方,讓原來的方案得以實施。
六、對實施效果進行評估
(一)變革評價的方法
建立變革的評價機制具有非常重要的意義。評價通常有兩種方法:
一是調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價值觀的轉(zhuǎn)變。
二是以項目結(jié)果的好壞來評價成功與否。
(二)變革評價的一般步驟
組織變革的評價步驟一般分為:確定評價目標(biāo)、制定評價指標(biāo)設(shè)定的原則、選擇評價方法、制定評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)、確定評價指標(biāo)權(quán)重、確定評判依據(jù)、進行綜合評價并進行分析、提出評價報告和建議。具體操作
1.確定評價目標(biāo)
2.制定評價指標(biāo)設(shè)定的原則
這些原則包括:動態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合,以動態(tài)為主;定量分析與定性分析相結(jié)合,以定量分析為主;全過程分析與階段分析相結(jié)合,以全過程分析為主;近期效益分析與遠(yuǎn)期效益分析相結(jié)合,以遠(yuǎn)期效益分析為主等。
3.選擇評價方法
目前,在咨詢工作過程中使用的技術(shù)與方法有幾十種,而這些方法又可分為定量分析法和定性分析法,可以根據(jù)需要選擇評價方法。
4.制定評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)
選定評價指標(biāo)后,應(yīng)制定相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)。評價不能僅僅依靠主觀直覺,要有定量的評價標(biāo)準(zhǔn)。
5.確定評價指標(biāo)權(quán)重
6.確定評判依據(jù)
綜合評價的評判依據(jù)可以是單一指標(biāo),也可以是若干個指標(biāo)。
7.進行綜合評價并進行分析
在明確的目標(biāo)和范圍內(nèi),根據(jù)所定的指標(biāo)和評判依據(jù),采用選擇的方法,進行綜合評價,包括預(yù)測、分析、評定、協(xié)調(diào)、模擬、綜合等工作,而且是交叉地反復(fù)進行。
8.提出評價報告和建議
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