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2012年管理咨詢師考試實(shí)務(wù):優(yōu)秀員工的自我對(duì)照手冊(cè)

發(fā)表時(shí)間:2012/4/12 10:44:23 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)管理咨詢師考試課程全面的了解管理咨詢師考試的相關(guān)重點(diǎn),小編特編輯匯總了管理咨詢師考試輔導(dǎo)資料,希望對(duì)您參加本次考試有所幫助!

 如果

(1)你只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。

(2)你只是開訂單,不聯(lián)絡(luò)、不追蹤,有問題不匯報(bào)、不處理。

(3)你只是打報(bào)表,不確定數(shù)字正確性。

(4)你只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。

(5)你只是認(rèn)為自己是跟單,從未想過自己一言一行代表業(yè)務(wù)、主管、老板、公司。

那么,你不夠格做一個(gè)稱職的跟單,你的工作,任何人都可以取代。

如果

(1)你從未將部門業(yè)績目標(biāo)時(shí)刻放在心中。

(2)你從未想過個(gè)人目標(biāo)攸關(guān)部門目標(biāo)達(dá)成。

(3)送樣后,從未想過結(jié)果如何,為什么沒消息。

(4)報(bào)價(jià)后,從未追蹤為什么沒有訂單,差多少可以成交。

(5)訂單多了,從未去想怎么回事,隨波逐流、隨客戶起舞。

(6)訂單少了,不去追查什么原因,毫無感覺、毫無動(dòng)作。

(7)你從未想過在客戶面前更專業(yè)、更守信。

(8)工作不規(guī)劃、時(shí)間不管理、成本不控制、客戶不溝通。

(9)你認(rèn)為開發(fā)新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那么,你不夠格做一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)人員,你在是我們大家的負(fù)擔(dān)。

如果

(1)你不把客戶需求當(dāng)作是非常的重要。

(2)你不把客戶抱怨當(dāng)作優(yōu)先解決的事項(xiàng),主動(dòng)追查檢討。

(3)你時(shí)常不準(zhǔn)時(shí)送貨,當(dāng)作客戶永遠(yuǎn)都會(huì)等你。

(4)業(yè)務(wù)反應(yīng)客戶的問題,你嫌他煩。

(5)客戶反應(yīng)品質(zhì)的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶。

(6)你經(jīng)常把〝很麻煩"、〝有困難"、〝不想做"、〝不可能"掛在嘴邊。

(7)你每天上班當(dāng)作例行工作,不主動(dòng)尋找問題、改善品質(zhì)。

那么,你不夠格做一個(gè)稱職的員工,與你共事,我很疲勞。業(yè)務(wù)們?cè)谕馀Γ瑳]有良好的品質(zhì),沒有良好的服務(wù)做后盾,一切效果會(huì)都打折扣,對(duì)客戶的承諾都會(huì)跳票,我們便成口才一流、品質(zhì)二流、服務(wù)三流的公司。

每個(gè)人每天都會(huì)有時(shí)間的壓力、品質(zhì)的壓力、成本的壓力及業(yè)績的壓力,沒有壓力不是好事,沒有壓力就沒有動(dòng)力,每天自我對(duì)照一下這些問題,作為一種鞭策,看看自己做的如何,是否一個(gè)合格的員工?

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