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名解：

質量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。

質理管理：指指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動。

全面質量管理：是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。

質量成本：指企業(yè)為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到滿意而產生的一切損失的總和。(知道)

單選：質量策劃，質量控制和質量改進被稱為質量管理三部曲

1.全面質量管理的基本要求。

基本要求概括為“三全一多樣”即強調在推選全面質量管理時，要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。

2.質量管理體系的概念和構成。

質量管理體系就是把影響質量的技術、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質量方針的指引下，為達到質量目標而相互配合的有機整體。

構成四部分：過程，組織結構，資源，程序。

3.簡述質量管理咨詢的作用及特點。

作用：1)推動企業(yè)全面質量管理的深入和發(fā)展

2)帶動和促進企業(yè)經營管理其他方面的完善。

特點：1)以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。

2)從預防的觀點出發(fā)進行質量管理咨詢。

3)以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。

4.簡述產品綜合分析的方法(也可出細節(jié)的選擇題)。

1)質量特征分析法

2)質量指標比較法：優(yōu)秀級，良好級，一般級，可用級質量戰(zhàn)略。

3)質量成本分析法：質量成本方法，過程成本方法，質量損失方法。

四個質量等級戰(zhàn)略和質量成本分析法及其構成(知道)。

PS：質量成本的構成：直接質量成本(內部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預防成本)。

間接質量成本(無形質量成本，顧客質量成本，供應商質量成本，設備質量成本)。

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