陳述診斷報告是對診斷階段的總結(jié)，是咨詢過程中一個重要的里程碑。

(一)正式匯報前的溝通

正式匯報是指有客戶最高領(lǐng)導(dǎo)者直接參與并給予評價的匯報。這次匯報力求一炮打響。

(二)正式匯報的對象

聽取正式匯報的可以是一把手，也可以是包括一把手以外的其他人員，但這些參加人員需要由一把手決定。

(三)正式發(fā)表前需預(yù)演

匯報過程中要體系清晰、邏輯性強，不要事無巨細(xì)地給客戶介紹，而是要抓住客戶的關(guān)注點進(jìn)行重點介紹，言語要有渲染力和激情。

(四)匯報后給客戶發(fā)表意見和提問的機會

診斷報告匯報結(jié)束后，要給客戶留一定時間發(fā)表意見、提出問題，咨詢?nèi)藛T應(yīng)該現(xiàn)場解答問題。

(五)診斷結(jié)果的確認(rèn)

診斷報告匯報會結(jié)束之前，客戶最高領(lǐng)導(dǎo)一般都會發(fā)表總結(jié)性意見，這是診斷結(jié)果確認(rèn)的基調(diào)。如果客戶最高領(lǐng)導(dǎo)對診斷報告的意見是肯定性的，則只需要根據(jù)客戶意見對診斷報告進(jìn)行適當(dāng)修改就可以

最終提交，并附書面確認(rèn)書由客戶最高領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)代表(一般是項目負(fù)責(zé)人)簽字確認(rèn)即可。如果客戶最高領(lǐng)導(dǎo)對診斷報告感覺不滿意，則診斷結(jié)果確認(rèn)就較為復(fù)雜，可能需要對重要信息進(jìn)行重新調(diào)研，

對診斷報告進(jìn)行較大的改動，并重新進(jìn)行診斷報告匯報后才能完成確認(rèn)程序。最嚴(yán)重的情況是客戶因?qū)υ\斷報告不滿意而與咨詢機構(gòu)解除合約。

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（責(zé)任編輯：hbz）

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