2015年管理咨詢師考試企業(yè)案例分析

A公司是某省煙草公司直屬的地級(jí)市公司，管轄11個(gè)縣、區(qū)煙草公司，烤煙生產(chǎn)和卷煙銷售并行發(fā)展，在國(guó)家現(xiàn)行煙草專賣體制下保持政企合一的管理體制。該公司近年來(lái)發(fā)展速度很快，每年利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)到l5%左右，是當(dāng)?shù)刎?cái)政的主要支柱，年上繳稅收占全市財(cái)政收入的l/4。

公司現(xiàn)任王總經(jīng)理是在2004年到任的，時(shí)值煙草組織體制變革，縣、區(qū)公司撤消法人資格，市公司成為法人經(jīng)營(yíng)主體。王總到任后，集中精力拓展重點(diǎn)煙葉基地建設(shè)和“兩煙”業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)兩年的努力，2006年公司生產(chǎn)和銷售取得可喜的成績(jī)，得到省公司的認(rèn)可。

但是，隨著業(yè)務(wù)和公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的發(fā)展，王總發(fā)現(xiàn)，公司的內(nèi)部管理存在很多問(wèn)題，在一定程度上制約了公司的發(fā)展。2004年，縣、區(qū)公司取消法人資格，市公司成為法人經(jīng)營(yíng)主體后，縣、區(qū)公司的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)權(quán)限集中到市公司。

按照上級(jí)公司的要求，A公司成立了烤煙技術(shù)推廣、卷煙營(yíng)銷、生產(chǎn)物流、財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源開(kāi)發(fā)等五大職能中心，分別對(duì)縣、區(qū)公司進(jìn)行管理。這些職能中心原是A公司的職能部門，不做具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在A公司被確定為經(jīng)營(yíng)主體后，各部門的職能發(fā)生了很大變化，全公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的職責(zé)和權(quán)限分別收歸到了這5個(gè)職能中心。

如烤煙技術(shù)推廣中心，不僅負(fù)責(zé)卷煙和烤煙技術(shù)的研發(fā)，還負(fù)責(zé)全系統(tǒng)卷煙和烤煙技術(shù)的推廣;卷煙營(yíng)銷中心，不僅負(fù)責(zé)全市煙草市場(chǎng)的管理和拓展，還負(fù)責(zé)全系統(tǒng)卷煙和烤煙的統(tǒng)一銷售;生產(chǎn)物流中心，不僅負(fù)責(zé)編制全系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)，還負(fù)責(zé)全系統(tǒng)各種專賣物料的統(tǒng)一管理和配送。11個(gè)縣、區(qū)公司主要職責(zé)是按生產(chǎn)計(jì)劃保質(zhì)、保量組織完成生產(chǎn)任務(wù)。

雖然5個(gè)職能中心的職能發(fā)生很大的變化，但各職能中心內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員配置基本沒(méi)變。員工不清楚哪些工作需要請(qǐng)示，向誰(shuí)請(qǐng)示，又有哪些工作是自己可以決定的。對(duì)自已所在的崗位價(jià)值究竟有多大，未來(lái)晉升方向是什么，員工也沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，更沒(méi)有部門經(jīng)理的指導(dǎo)。公司仍存在著工作責(zé)任大小一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣、干多于少一個(gè)樣的現(xiàn)象，員工的積極性和責(zé)任心受到影響。

在績(jī)效考核方面，無(wú)論是對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)員工，其考核內(nèi)容均為德、能、勤、績(jī)等4個(gè)方面?？己藰?biāo)準(zhǔn)定性的多、定量的少。部門經(jīng)理在考核員工時(shí)，更多的是憑印象、感情打分，大部分員工考核結(jié)果都是“優(yōu)”或“良”。因?yàn)槊看慰己私Y(jié)果都差不多，既不影響員工升遷，也不影響員工的工資待遇。部門經(jīng)理每年都是例行公事，只是將考核結(jié)果簡(jiǎn)單匯總交人力資源開(kāi)發(fā)中心存檔。

在用工制度方面，公司整個(gè)系統(tǒng)正式在編人員為2000人，因工作需要又受上級(jí)公司編制的限制，多年來(lái)除正式員工外，還招用了大量不同身份、不同等的三產(chǎn)工和聘用工。截至2006年底，公司整個(gè)系統(tǒng)的正式員工、三產(chǎn)工、聘用工分別占總?cè)藬?shù)的30%、l8%和52%。三種不同身份的員工待遇相差懸殊，即使同一崗位，薪酬水平和福利待遇也不相同，由于同工不同酬，三產(chǎn)員工和聘用員工意見(jiàn)很大，工作責(zé)任心和積極性受到一定的影響。面對(duì)這些問(wèn)題，王總經(jīng)理一籌莫展，希望管理咨詢公司幫助解決問(wèn)題。

問(wèn)題：

1.A公司人力資源管理工作存在哪些問(wèn)題?

2.A公司應(yīng)如何改進(jìn)績(jī)效考核制度，更好地發(fā)揮員工積極性?

3.結(jié)合材料，說(shuō)明職務(wù)分析的主要內(nèi)容及在人力資源管理中的重要性。

4.如果對(duì)A公司重新講行崗位價(jià)值評(píng)估.應(yīng)考慮哪些因素?

答案：

1.A公司人力資源管理工作存在哪些問(wèn)題?

(1)公司人力資源管理與管理體制變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整不匹配。

(2)人力資源開(kāi)發(fā)中心沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

(3)公司缺乏科學(xué)的職務(wù)分析和崗位評(píng)價(jià)。

(4)公司績(jī)效考核，考核指標(biāo)過(guò)于定性化，難于操作。

(5)考核結(jié)果不能有效發(fā)揮績(jī)效考核的作用。

(6)薪酬與崗位價(jià)值、績(jī)效考核脫節(jié)，身份決定薪酬，同工不同酬。

(7)公司缺乏必要的崗位職責(zé)與技能培訓(xùn)。

解析：根據(jù)材料3—6自然段的描述，可以總結(jié)出上述A公司人力資源工作存在的問(wèn)題。

2.A公司應(yīng)如何改進(jìn)績(jī)效考核制度，更好發(fā)揮員工積極性?

(1)提高人們對(duì)績(jī)效考核工作的認(rèn)識(shí)。

(2)進(jìn)行職務(wù)分析和崗位價(jià)值評(píng)估。

(3)在完善現(xiàn)有定性指標(biāo)的同時(shí)，設(shè)置并強(qiáng)化定量指標(biāo)，使考核指標(biāo)更具有實(shí)操性。

(4)轉(zhuǎn)換人力資源開(kāi)發(fā)中心角色，強(qiáng)化其在績(jī)效考核管理中的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查作用。

(5)將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)升遷以及能力開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合起來(lái)。

(6)做好績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋工作。

解析：針對(duì)績(jī)效考核中存在的問(wèn)題，分別制定相應(yīng)的改良措施。

3.結(jié)合材料，說(shuō)明職務(wù)分析的主要內(nèi)容及在人力資源管理中的重要性。

(1)職務(wù)分析的主要內(nèi)容包括：職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析和任職條件分析。

(2)重要性：是企業(yè)制定人力資源需求計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提;為企業(yè)招聘、選拔、任用合格的員工奠定基礎(chǔ);是企業(yè)崗位評(píng)價(jià)的重要依據(jù);是企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)的重要依據(jù);為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù);為企業(yè)建立較為公平、合理的薪酬制度奠定基礎(chǔ)。

解析：職務(wù)分析是對(duì)企業(yè)中各崗位的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和任職條件的分析描述過(guò)程。職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和工作內(nèi)容，以及部門的目標(biāo)和工作內(nèi)容，確定每個(gè)崗位的目標(biāo)責(zé)任和工作內(nèi)容。任職條件分析是根據(jù)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分析任職者必須具備的條件。

4.如果對(duì)A公司重新進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估。應(yīng)考慮哪些因素?

(1)崗位責(zé)任因素。重點(diǎn)考慮崗位責(zé)任大小，所負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、對(duì)內(nèi)外協(xié)調(diào)的責(zé)任，對(duì)決策和工作結(jié)果的直接責(zé)任以及人力資源管理責(zé)任和法律責(zé)任等。

(2)知識(shí)技能因素。主要分析崗位任職者必備的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能等，包括語(yǔ)言與文字表達(dá)能力、社交能力、管理技能和專業(yè)工具的使用能力等。

(3)崗位性質(zhì)因素。主要考慮崗位對(duì)企業(yè)的直接貢獻(xiàn)，工作復(fù)雜性、特殊性、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作地點(diǎn)穩(wěn)定性及對(duì)創(chuàng)造性的要求。

(4)工作環(huán)境因素。主要包括崗位環(huán)境的舒適性、危險(xiǎn)性、時(shí)間特征及有無(wú)職業(yè)病等方面。

解析：崗位價(jià)值評(píng)估是指在工作分析的基礎(chǔ)上，采取一定的方法，對(duì)崗位在組織中的影響范圍、職責(zé)大小、工作強(qiáng)度、工作難度、任職條件、崗位工作條件等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位在組織中的相對(duì)價(jià)值，并據(jù)此建立崗位價(jià)值序列的過(guò)程。 

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（責(zé)任編輯：昆凌）

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