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2013年管理咨詢師考試管理實(shí)務(wù)考點(diǎn)串講13

發(fā)表時(shí)間:2012/9/29 9:24:29 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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 第十三章

1.簡述企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)價(jià)。

包括三個(gè)要點(diǎn):1)企業(yè)形象的好壞要通過社會(huì)公眾的總體印象和評(píng)價(jià)加以表現(xiàn)。

2)企業(yè)形象一般是先通過其外在表現(xiàn)對(duì)公眾產(chǎn)生影響

3)企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的高低,內(nèi)在素質(zhì)高,外在表現(xiàn)才會(huì)好,給社會(huì)公眾才會(huì)留下好印象。

2.企業(yè)形象塑造的基本原則

1)立足長遠(yuǎn),反對(duì)只顧眼前。

2)立足真誠,反對(duì)虛情假意。

3)立足公眾,反對(duì)只顧企業(yè)。

4)立足傳播,反對(duì)自我封閉。

5)立足全員公關(guān),反對(duì)相互扯皮。

3.可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案(作選擇題,去年已考)

1)企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案,2)企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案,3)企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案,4)職工榜樣戰(zhàn)略方案,5)企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案,6)企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案,7)企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案,8)企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案。

4.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成。

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)(CIS)包括:理念識(shí)別系統(tǒng)(MI),行為識(shí)別系統(tǒng)(BI),視覺識(shí)別系統(tǒng)(BI)。

5.分析理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢涉及的方法。

1)企業(yè)理念定位分析法。

2)企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更,企業(yè)理念的界定分析法。

3)企業(yè)理念的競爭分析法。

4)企業(yè)理念變革分析法。

5)企業(yè)理念建筑分析法。

6.企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)咨詢的內(nèi)容

1)廠房設(shè)計(jì)分析;2)辦公室設(shè)計(jì)分析;3)產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)分析;4)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)分析。

重點(diǎn)章,三章戰(zhàn)略,六章生產(chǎn),十一章市場(chǎng),十二章財(cái)務(wù)

這四章的基本概念:什么是戰(zhàn)略管理,什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會(huì)!

這四章的每個(gè)特點(diǎn)和作用要掌握。

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