一、單項選擇題（共90題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1．某咨詢公司委派一名管理咨詢人員對企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)流程管理咨詢，在咨詢過程中，該咨詢師采取了培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評價等方式，幫助車間人員完成流程手冊編寫工作，該咨詢?nèi)藛T在管理咨詢活動中的角色定位是（　）。

A．專家

B．培訓(xùn)師

C．醫(yī)生

D．教練員

【答案】D

【解析】一般來說，管理咨詢?nèi)藛T需要扮演如下幾種角色：①專家，指有專門技能或?qū)I(yè)知識的人；②醫(yī)生，提供適合企業(yè)的管理優(yōu)化解決方案，從而使企業(yè)擺脫管理危機(jī)或提升管理水平；③教練員，是指管理咨詢?nèi)藛T在掌握系統(tǒng)的理論知識并給企業(yè)提出合理建議的基礎(chǔ)上，以“企業(yè)教練”的身份，通過確定實施方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評價等方式，幫助企業(yè)實施咨詢方案；④培訓(xùn)師，幫助企業(yè)提升管理理念、傳播管理知識與技能；⑤管理變革推動者，推動管理變革，充當(dāng)管理變革推動者的角色。題中，該咨詢師采取了培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評價等方式，幫助車間人員完成流程手冊編寫工作，角色定位為教練員。

2．管理咨詢的基本程序包括業(yè)務(wù)洽談、診斷、改善方案設(shè)計，實施指導(dǎo)與項目總結(jié)等幾個階段。下列工作中不屬于業(yè)務(wù)洽談階段工作內(nèi)容的是（?。?。

A．召開項目啟動會

B．進(jìn)行商務(wù)洽談

C．進(jìn)行預(yù)備調(diào)查

D．撰寫項目建議書

【答案】A

【解析】業(yè)務(wù)洽談階段的工作內(nèi)容包括：①獲取咨詢需求信息；②與客戶初步洽談；③進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；④撰寫項目建議書；⑤展示咨詢機(jī)構(gòu)實力；⑥進(jìn)行商務(wù)洽談；⑦管理咨詢服務(wù)合同的確認(rèn)與簽訂。A項，召開項目啟動會屬于診斷階段內(nèi)容。

3．某飼料加工企業(yè)雖然通過了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，但產(chǎn)品質(zhì)量仍然得不到保證，咨詢公司市場開發(fā)部門與該企業(yè)進(jìn)行初步洽談后，進(jìn)行預(yù)備調(diào)查并做了下列四項準(zhǔn)備工作，其中不恰當(dāng)?shù)氖牵ā。?/p>

A．選派2名管理咨詢師組成預(yù)備調(diào)查組

B．閱讀初步洽談記錄，收集飼料行業(yè)相關(guān)資料

C．約定與該企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)見面事宜

D．制定項目解決方案的具體措施

【答案】D

【解析】對預(yù)備調(diào)查應(yīng)認(rèn)真做好如下準(zhǔn)備工作：①選派預(yù)備調(diào)查人員。管理咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)來訪者提供的情況，選派1—3名咨詢?nèi)藛T進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；②預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備。在出發(fā)之前，預(yù)備調(diào)查人員應(yīng)先調(diào)閱初步洽談記錄，了解客戶企業(yè)的基本情況；③和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面；④做好交通和生活準(zhǔn)備。D項屬于改善方案設(shè)計的內(nèi)容。

……

二、多項選擇題（共30題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項、錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分）

91．問卷調(diào)查法是調(diào)研分析的常用方法，一般來說，該方法的優(yōu)點包括（　）。

A．調(diào)研內(nèi)容覆蓋面廣

B．獲得的信息真實可靠

C．調(diào)研效率較高

D．適用于深度調(diào)研

E．可以獲取有針對性的信息

【答案】ACE

【解析】問卷調(diào)查是將所需要了解的問題設(shè)計成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式做出答復(fù)，然后由調(diào)查者對答案進(jìn)行統(tǒng)計、分析的信息搜集方法。問卷調(diào)查的優(yōu)點包括：覆蓋面廣，效率高，信息量大，可以獲取針對性的信息；其缺點包括：由于獲得信息事實少，看法多，故多數(shù)結(jié)果不能作為確定問題的直接依據(jù)。

92．咨詢項目管理是咨詢機(jī)構(gòu)為實現(xiàn)咨詢項目的目標(biāo)，運(yùn)用專門的知識和方法，對咨詢項目把進(jìn)行的管理活動。咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標(biāo)包括（?。?/p>

A．質(zhì)量目標(biāo)

B．成本目標(biāo)

C．時間目標(biāo)

D．創(chuàng)新目標(biāo)

E．范圍目標(biāo)

【答案】ABCE

【解析】咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標(biāo)包括：①質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到預(yù)期的績效；②成本目標(biāo)，即項目開支在預(yù)算約束范圍內(nèi)；③時間目標(biāo)，即按項目進(jìn)展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告；④范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。

93．咨詢?nèi)藛T為中小企業(yè)提供管理咨詢時，經(jīng)常遇到的問題包括（?。?。

A．企業(yè)人員不熟悉管理術(shù)語、概念，溝通困難

B．企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱、不規(guī)范，現(xiàn)場管理問題突出

C．企業(yè)推行變革困難，缺少對環(huán)境響應(yīng)的靈活性

D．企業(yè)咨詢經(jīng)費(fèi)不足，容易發(fā)生付款糾紛

E．企業(yè)行政式控制嚴(yán)重，工作方式機(jī)械呆板

【答案】ABD

【解析】中小企業(yè)是指年營業(yè)額5億元人民幣以下的企業(yè)。為中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，所用的方法或模式不同于大企業(yè)的方法或模式。在為中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時，可能會經(jīng)常碰到以下幾個問題：①“語言”或“溝通”問題；②“管理提升”的誤區(qū)；③與生命周期特定階段相伴的問題；④發(fā)展的問題；⑤基礎(chǔ)管理問題；⑥咨詢服務(wù)的提供方式。CD兩項屬于為大企業(yè)提供管理咨詢時經(jīng)常遇到的問題。

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