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2014年管理咨詢師考試《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》考點(diǎn)解析(13)

發(fā)表時間:2013/6/24 11:08:39 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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第十三章 企業(yè)形象管理咨詢

名詞解釋

1、企業(yè)形象:是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合的在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。P457

2、企業(yè)形象管理:企業(yè)形象管理是指以提高企業(yè)家和廣大員工素質(zhì)為關(guān)鍵,以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提,以提高技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心,以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo),最終確立企業(yè)在顧客和社會公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列管理工作的總稱。

3、技術(shù)形象戰(zhàn)略:指對企業(yè)開發(fā)和運(yùn)用的技術(shù)在市場上進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,以謀取技術(shù)優(yōu)勢,獲得先進(jìn)技術(shù)形象所進(jìn)行的謀劃與方略。

4、企業(yè)家形象戰(zhàn)略:指企業(yè)對位企業(yè)生存發(fā)展、國家發(fā)展、社會文明進(jìn)步作出了杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)家,通過有關(guān)方面進(jìn)行宣傳表彰,擴(kuò)大其在社會公眾中的知名度和美譽(yù)度,并相應(yīng)地提高企業(yè)在社會上的聲譽(yù)所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性謀劃。

5、企業(yè)職工形象戰(zhàn)略:指企業(yè)以人為本,形成一流員工隊(duì)伍,為市場創(chuàng)造適銷對路的產(chǎn)品,提供最佳的服務(wù),以展現(xiàn)員工良好的職業(yè)道德、較高的文化素養(yǎng)、崇高的精神風(fēng)貌所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。

6、產(chǎn)品形象戰(zhàn)略:是指通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和營銷,使其質(zhì)優(yōu)和適用,提高其在市場上的知名度和美譽(yù)度,在顧客心目中確定其名牌形象所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性謀利和方略。

7、職工榜樣戰(zhàn)略:指企業(yè)對為企業(yè)發(fā)展、國家發(fā)展、社會文明進(jìn)步作出了杰出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和宣傳,樹立榜樣,以帶動更多員工比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)和超先進(jìn),以形成企業(yè)優(yōu)秀員工群體所進(jìn)行的謀劃。

8、企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略:指企業(yè)為培養(yǎng)企業(yè)全體員工共同的理念和信念,形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱所進(jìn)行長遠(yuǎn)性的謀劃。

9、企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略:是指企業(yè)集團(tuán)內(nèi)各成員企業(yè),或集團(tuán)內(nèi)子公司、分公司團(tuán)結(jié)一致、艱苦創(chuàng)業(yè)、迎接挑戰(zhàn),走出逆境所作出的謀劃。

10、企業(yè)整體形象戰(zhàn)略:指以確定員工信念為支柱,以確定企業(yè)家形象為核心,以塑造員工榜樣、員工形象為基礎(chǔ),以突出技術(shù)形象、產(chǎn)品形象為關(guān)鍵,尋求企業(yè)發(fā)展所進(jìn)行的全局性謀劃與方略。

11、企業(yè)識別系統(tǒng):企業(yè)識別系統(tǒng)簡稱CIS,由三部分組成,即理念識別系統(tǒng)(MI)、行為識別系統(tǒng)(BI)和視覺識別系統(tǒng)(VI)。其中MI是CIS的靈魂,BI和VI是MI的外在表現(xiàn)形式。

12、理念識別:指一個企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

13、行為識別:行為識別簡稱BI,是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下,企業(yè)及其員工的言行和各項(xiàng)活動所表現(xiàn)的與其他企業(yè)的差異性。

14、視覺識別:指與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標(biāo)志物、標(biāo)準(zhǔn)色的特征。

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